多維出擊保障顧客權(quán)益，羅浮宮誠(chéng)信立本樹行業(yè)典范

進(jìn)入7月份，堪稱魔幻的2020上半年終于完結(jié)，下半場(chǎng)也正式開始。

回望上半年國(guó)內(nèi)家居行業(yè)，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，為全國(guó)家居企業(yè)、消費(fèi)市場(chǎng)都帶來(lái)不少的影響。官方數(shù)據(jù)顯示，2020年1-4月，全國(guó)規(guī)模以上的家居建材賣場(chǎng)銷售額下跌幅度達(dá)到了48.8%。而從4月底各大上市家居企業(yè)發(fā)布的第一季度財(cái)報(bào)來(lái)看，多數(shù)也呈現(xiàn)了同比負(fù)增長(zhǎng)。

家居家裝企業(yè)停擺，史無(wú)前例的市場(chǎng)“休克”，讓這個(gè)本來(lái)就是家具銷售淡季的第一季度雪上加霜，不少企業(yè)都分外難熬。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

不過(guò)，進(jìn)入5月份以來(lái)，隨著生產(chǎn)生活秩序持續(xù)恢復(fù)，剛需消費(fèi)重啟、促消費(fèi)政策提振、企業(yè)密集促銷等多重因素的推動(dòng)，全國(guó)建材家居市場(chǎng)開始呈現(xiàn)出平穩(wěn)復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。

6月15日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了5月份社會(huì)消費(fèi)品零售數(shù)據(jù)。其中有數(shù)據(jù)表明，5月份全國(guó)限額以上單位銷售的家具總額為134億元，同比去年5月增長(zhǎng)3%。在天貓618“愛家日”活動(dòng)中，開場(chǎng)1小時(shí)，家裝行業(yè)整體成交金額達(dá)到了去年同期的16倍。

很多品牌家居企業(yè)的訂單量從5月份開始恢復(fù)至去年同期水平，消費(fèi)態(tài)勢(shì)出現(xiàn)積極回暖。

可以說(shuō)，家居消費(fèi)市場(chǎng)雖在疫情的影響下受到了打擊和壓抑，但作為一個(gè)硬剛需的行業(yè)，消費(fèi)需求在疫情之后逐漸得到了釋放，出現(xiàn)補(bǔ)償式增長(zhǎng)。

面對(duì)市場(chǎng)的回暖，家居企業(yè)接下來(lái)該如何把握機(jī)遇實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)翻盤？洞察疫情后的消費(fèi)心理訴求，更加關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)、環(huán)保及安全問(wèn)題，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，顯得尤為重要。

作為全國(guó)家居行業(yè)的翹楚品牌，羅浮宮家居一直以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)享譽(yù)業(yè)界，無(wú)論是售前、售中還是售后，都有一套完整的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，能讓消費(fèi)購(gòu)物毫無(wú)后顧之憂。

比如眾多消費(fèi)者擔(dān)心的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、以次充好、罔顧健康等問(wèn)題，羅浮宮保證在每個(gè)品牌進(jìn)駐前，都會(huì)進(jìn)行品牌資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)信用情況的審核；每件產(chǎn)品進(jìn)入賣場(chǎng)前，都要提供生產(chǎn)授權(quán)書，產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等證明；并設(shè)專人現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，抽取產(chǎn)品送檢，不符合的必須撤場(chǎng)。羅浮宮承諾場(chǎng)內(nèi)出售的所有家居產(chǎn)品均符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，如果檢測(cè)證明所購(gòu)產(chǎn)品不符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的，承諾以所購(gòu)的不符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品金額的2倍先行賠付。

店鋪品牌資質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)量檢查

對(duì)于消費(fèi)者擔(dān)心的售后服務(wù)不到位，推脫責(zé)任，維權(quán)難的問(wèn)題，羅浮宮則是嚴(yán)格落實(shí)售后問(wèn)題”先行賠付”政策，實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格品質(zhì)管控、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一物流管理。每一位成交的消費(fèi)者都會(huì)接到羅浮宮售后服務(wù)中心的電話回訪，若出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)中心保證100%跟進(jìn)解決。

同時(shí)，羅浮宮還建立了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理”考核考評(píng)制度，每天專人進(jìn)行巡查考評(píng)、每月統(tǒng)計(jì)匯總、每季度考核評(píng)比，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀突出的店鋪授予 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范商鋪” 、“五星金牌店面”等牌匾，讓消費(fèi)者選擇更放心！

商場(chǎng)內(nèi)實(shí)行“星級(jí)評(píng)定制度”

2020年上半年，家居行業(yè)經(jīng)歷一場(chǎng)風(fēng)雨的洗禮，在跌宕中不停調(diào)整著前行的方向。下半年，被延遲的消費(fèi)需求即將顯現(xiàn)，家居營(yíng)銷的大舞臺(tái)即將開啟，越有服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)意識(shí)的企業(yè)，才能在下半年的家居消費(fèi)市場(chǎng)中贏取更多話語(yǔ)權(quán)。

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