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搶占數(shù)字化“新高地”，酷家樂如何幫企業(yè)追回消失的利潤

來源：家居百科時間：2020年03月24日 15:30

線下受挫，線上“擠滿”，家居行業(yè)迎來另一個戰(zhàn)場。

不完全統(tǒng)計，疫情期百余家家居企業(yè)火速推出“線上門店”，包括使用酷家樂設(shè)計線上門店的顧家家居。除了線上門店，還涌現(xiàn)了直播、短視頻、線上展會等各類新物種。線上營銷成為這場疫情中，家居行業(yè)增長公式的重大變量。

不過，與其說，疫情催熟了線上營銷，疫情更像是一個觸發(fā)器，科技打通產(chǎn)業(yè)鏈任督二脈，數(shù)字化進入“當打之年”。轉(zhuǎn)移線上，不是簡單成為線上的移民。它的背后暴露的是企業(yè)經(jīng)營血管里線上線下協(xié)同、遠程服務(wù)、供應(yīng)鏈整合等系統(tǒng)數(shù)字化能力。而酷家樂先于行業(yè)布局的數(shù)字化解決方案，又一次成為家居企業(yè)的科技錘。

把戰(zhàn)場搬到線上

由于嚴重依賴線下，家居行業(yè)也是被疫情重擊的選手之一。數(shù)據(jù)顯示，2020年1月，全國建材家居景氣指數(shù)BHI為78.62，環(huán)比下降20.74點；全國規(guī)模以上建材家居賣場1月銷售額為602.2億元，環(huán)比下降33.57%。

業(yè)績承壓，家居企業(yè)開始騎到疫情背上去“救市”，線上服務(wù)開始啟動。比如TATA木門在官方微信公眾號上推出“視頻選門”、圣象的“無接觸服務(wù)流程”，橙家借助酷家樂推動營銷全面線上化。反應(yīng)在后端，線上培訓的需求暴增，一是全員線上服務(wù)能力的培養(yǎng)，二是線上營銷玩法的充電。據(jù)酷家樂2月復(fù)工數(shù)據(jù)顯示，酷家樂平臺的學習人數(shù)超50萬人次，熱門課程主要圍繞工具操作、營銷能力開展。

隨著企業(yè)戰(zhàn)線不斷向線上腹地推進，“線上戰(zhàn)場”被徹底引爆。被提速的還有企業(yè)的快速反應(yīng)。寶瑪仕家居是一家在廣東佛山拼打20余年的家居品牌，為了應(yīng)對這場戰(zhàn)“疫”，它2天內(nèi)調(diào)整了所有業(yè)務(wù)規(guī)劃。

面對危機，寶瑪仕家居借助酷家樂直播，針對所有門店、經(jīng)銷商等終端團隊進行云設(shè)計工具操作培訓。面對疫情的延續(xù)，寶瑪仕拿起了破局的更大武器，借助酷家樂贏客，4天時間內(nèi)完成了所有門店的線上營銷平臺搭建。

這場快速反應(yīng)的“疫情大練兵”下，考驗的其實是企業(yè)數(shù)字化能力。對于服務(wù)鏈條冗長的家居行業(yè)，此刻靈活的線上營銷、高效的線上管理、智能化的生產(chǎn)制造，無疑成為未來競跑的先發(fā)性優(yōu)勢。

數(shù)字化進入“當打之年”

“從營銷獲客引流、找到相應(yīng)商家、提供在線化設(shè)計、施工到交付，我們希望借助酷家樂的賦能實現(xiàn)全面線上化，打通全屋整裝全鏈路，打造以消費者為核心的業(yè)務(wù)模式”廣田家副總經(jīng)理兼設(shè)計總監(jiān)陳亞雄在接受采訪時說到。

疫情之下，原先的那一套營銷體系已然失效。廣田家率先在淘寶平臺推出3款純設(shè)計產(chǎn)品，并且通過在線做設(shè)計，使用酷家樂智能設(shè)計產(chǎn)品——“快搭”，與消費者進行實時互動。陳亞雄感嘆，純設(shè)計產(chǎn)品的投入產(chǎn)出比十分高。而“在線設(shè)計”的快速增長成了廣田家的新抓手。

數(shù)字化不是單個環(huán)節(jié)的數(shù)字化，它正在向各個環(huán)節(jié)滲透，也在打通產(chǎn)業(yè)鏈的任督二脈。廣田家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型委實是全盤布局。早在去年年初，廣田家已經(jīng)與酷家樂深入開展云設(shè)計工具及BIM的合作，提升遠程服務(wù)能力、落地交付能力。

事實上，2019年，酷家樂判斷家居行業(yè)存在大量的數(shù)字化改造機會，并正式發(fā)布一站式數(shù)字化解決方案，成為行業(yè)數(shù)字化運動背后的技術(shù)推手。

華南定制企業(yè)健威，牽手酷家樂后，與酷家樂、金田豪邁、愛思普和龍鼎進行前端設(shè)計和后端生產(chǎn)的打通，并構(gòu)建售前、售中、售后信息化一體化系統(tǒng)。基于此，健威的運營效率得到極大提升，產(chǎn)品建模速度提升60%，生產(chǎn)出錯率下降60%。

疫情，觸發(fā)了更多企業(yè)的數(shù)字化運動。因為疫情影響，成本優(yōu)勢正在慢慢消失，取而代之的是創(chuàng)新、科技、信息化速度的競爭。他們正在依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型挺過疫情，追回消失的業(yè)績。

賦能企業(yè)成功后，家居行業(yè)的科技引擎酷家樂，又一次搶占數(shù)字化“新高地”。

酷家樂的另一個面孔

疫情期間，酷家樂當仁不讓地承擔起家居SaaS領(lǐng)導者的責任，及時為家居企業(yè)伙伴推出：快搭+贏客+虛擬棚拍+在線云課堂+“云兼職”的“多合一”增長解決方案，致力在特殊時期打通數(shù)字化營銷通路。

截至目前，以上產(chǎn)品功能根據(jù)企業(yè)的使用反饋進行了多次升級。例如，線下不可見，線上溝通與互動功能成剛需。贏客在原有功能基礎(chǔ)上，增加在線看設(shè)計搭配、語音實時連線、手機同屏共享等功能。

針對疫情期行業(yè)大熱的短視頻營銷，酷家樂也推出了適用于短視頻平臺的視頻營銷功能，比如卡點視頻、生長動畫功能等。尚易優(yōu)家率先借助酷家樂卡點視頻功能布局短視頻營銷，培育企業(yè)的私域流量，在今日頭條、抖音兩大平臺的轉(zhuǎn)化效果顯著。以今日頭條平臺為例，尚易優(yōu)家的視頻點擊率從原先6%提升至12%。為追求更高的效率體驗，酷家樂增加了全景圖短視頻一鍵轉(zhuǎn)發(fā)抖音等功能。

針對行業(yè)展會“空檔期”難題，酷家樂順勢推出“酷+展會”。目前已有奧普、伊戀、柔然、詩尼曼、華潤漆等100家企業(yè)參展。上線11天，逛展人數(shù)累計超過90000+。

危機之下，行業(yè)又被推到變革的原點上，企業(yè)既面臨危機，又獲得探尋所有值得“重新做一遍”的機會。酷家樂CEO陳航去年提出過一個觀點，他認為：“未來，每一家家居企業(yè)都將成為科技公司”。目前看來，未來已來?？峒覙吩鵀樾袠I(yè)實現(xiàn)設(shè)計“自由”，生態(tài)“自由”，如今數(shù)字化的自由正在路上。

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