洞見|對話博洛尼顧克：家，永遠是最安全的地方

??2019年，家居行業(yè)迎來了前所未有的挑戰(zhàn)，不管是消費升級的影響，或是房產(chǎn)政策的調(diào)整以及國際環(huán)境的突變，2020一開年，又遭遇了新型冠狀病毒疫情，給本就競爭激烈的行業(yè)雪上加霜，凜冬，已成事實。

??這一年家居行業(yè)凜冬不會消解，面對更加嚴峻的形勢，理應(yīng)"心不搖于死生之變，氣不奪于寵辱利害之交，則四者之勝敗自然洞見。

??家，到底是什么？

??“我覺得家，永遠是最安全的地方，能讓一家人很放松的地方”，在博洛尼整體家裝總經(jīng)理顧克眼里，無論多忙，也無論走多遠，最終回到家才是最幸福的時刻。

??疫情引發(fā)人們對于“健康家”的思考

??今年初，來勢洶洶的疫情，讓所有人都猝不及防，避免疫情蔓延最好的方法就是切斷其傳播的途徑，這也讓大多數(shù)人在特殊時期宅在家里，給自己放了一個長假。于此同時，宅在家里的時間增加，也讓人們對于“家”有了一個全新的認識和思考。這也就有了“家，到底是什么”的反思。

??“我們經(jīng)常說關(guān)注人的健康，卻很少有人提到家的健康”，顧克說，隨著社會的發(fā)展與進步，健康生活、綠色生活成為當代人的常態(tài)，然而，絕大多數(shù)人依然將目光鎖定在“人”這一個體本身上，往往忽略了“家”這個承載我們?nèi)松铋L時間的空間的健康。

??數(shù)據(jù)統(tǒng)計，人的一生有近三分之一的時間在臥室度過，而在家里的時間則更長，與其他任何場所相比，家的環(huán)保與安全對人們的生活影響都是最大的。

??不過隨著疫情的發(fā)生，也讓人們開始關(guān)注并重視健康家居、環(huán)保家居環(huán)境的打造，顧克表示，這是一個認知被重塑、被重新定義的過程，家的安全包括了很多方面，不僅僅是品質(zhì)的安全，也涵蓋了設(shè)計的安全、環(huán)保的安全。真正實現(xiàn)打造一個健康綠色的家并非一件簡單的事情。

博洛尼顧克

??“用戶比我們更著急”

??疫情的發(fā)生，可以說給各個行業(yè)都帶了不同程度的影響，家裝行業(yè)也是受影響最大的幾個行業(yè)之一，顧克表示，影響家裝行業(yè)的主要是不能及時開工。盡管目前大部分城市已經(jīng)啟動并恢復(fù)了家裝工人進入小區(qū)，但鑒于部分學生未能復(fù)課，施工會影響到學生上網(wǎng)課，因此很多小區(qū)還未完全開放。

??不過顧克提到，盡管企業(yè)面臨著不能進小區(qū)的困境，但最著急的并非企業(yè)，而是有裝修需求的消費者。對于他們而言，能夠住進新房子，意味著全新的生活、舒適的環(huán)境、新的希望，這些都是讓消費者迫不及待入住新家的理由，因此他們更希望能夠盡早開工。

??積極布局線上營銷

??一方面消費者希望能夠盡早住進新房，另一方面受制于現(xiàn)實條件的制約，博洛尼并沒有急于動工，做一些急功近利的動作。顧克認為，無論何時，博洛尼都要堅持為客戶創(chuàng)造價值。

??不過于此同時，博洛尼也在積極布局線上營銷。自疫情發(fā)生以來眾多企業(yè)開始布局線上營銷模式，直播已然成為后疫情時代破局的關(guān)鍵，家居行業(yè)同樣如此。疫情發(fā)生初期，博洛尼便抓住了人們宅在家的這一時機，適時推出了一系列直播活動，以服務(wù)、品質(zhì)、顏值等吸引用戶，并在線對裝修過程中的空間設(shè)計、色彩搭配、裝修流程、工藝材料等進行詳細講解，讓用戶能夠全方位的了解家裝及博洛尼提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

??顧克表示，博洛尼將目標人群鎖定在新中產(chǎn)階層年輕人，隨著85后、90后逐漸成為家裝、家居行業(yè)的主力消費人群，這一群體在消費觀上已經(jīng)從“大眾選擇”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€性定制”，他們更加注重價值、注重品質(zhì)、注重環(huán)保，與眾不同的自我訴求也讓他們對定制化服務(wù)情有獨鐘。

??沒有急功近利并不表示束手就擒，博洛尼在市場下行的環(huán)境中，積極尋求破局的出口。

??下半年或?qū)⒏鼑谰?/strong>

??盡管今年對于家裝行業(yè)來講，整體的市場環(huán)境并非順風開局，不過據(jù)顧克介紹，博洛尼的訂單數(shù)量、客戶服務(wù)數(shù)量與同期相比都呈現(xiàn)出了增長的態(tài)勢。

??一方面，顧克認為這是消費者對于博洛尼的認可，但另一方面他也有著自己的判斷，他認為當下的市場表現(xiàn)，包括客源有一部分可以說是過去一年的積累，在這一階段的釋放與延續(xù)。

??疫情對于市場的影響目前還沒有完全地顯現(xiàn)，可能會集中表現(xiàn)在下半年，未來的幾個月形勢或?qū)⒏訃谰?/p>

??目前，國內(nèi)的疫情已基本得到控制，不過縱觀全球，如歐美等國，依然呈現(xiàn)出每天大量的新增病例，這也將對全球帶來一定的影響。

??不過，顧克表示，對于不確定的未來或許我們無能為力，但我們會在確定的事情上保持住自己的堅定。那就是，客戶需要什么我們就做什么，客戶需要什么價值，我們就不遺余力為給客戶創(chuàng)造他想要的價值。

??對于初心“變態(tài)”般地堅持

??以用戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值，始終是博洛尼堅持的方向，顧克介紹，博洛尼自1992年成立之初，就對自己有一個要求，就是要做行業(yè)的最高標準。這一堅持，自最初做櫥柜開始，到現(xiàn)在做家裝，無論是從材料、工藝或是環(huán)保，對于行業(yè)最高標準的堅持始終沒有放下。

??顧克表示，博洛尼在做環(huán)保時，選擇了“變態(tài)”這個詞，代表追求環(huán)保的心異常堅定。

??從基本的環(huán)保理念，到極致的健康需求，從必需的品質(zhì)要求，到豐富的設(shè)計需要，顯然，新中產(chǎn)對于家居產(chǎn)品的需求變化也給家居企業(yè)們帶來了新的挑戰(zhàn)。

??用數(shù)年時間實踐著與家相關(guān)的“變態(tài)環(huán)?！?，博洛尼喊出“變態(tài)”，并非是第一次，而是長期以來的堅持。

??顧克透露，博洛尼每年都會去歐洲尋找最好的材料，在博洛尼的施工體系里，輔材基本上都是標配的歐洲輔材。如著名的亞地斯、可耐福、微法、普睿司曼、飛利浦等，都是國際頂級輔材。找到最好的品牌之后，更要找到這個品牌中符合中國市場最高標準的型號。長期以來，博洛尼每年都保持著這種大量的材料迭代。

??當然，這樣的做法不僅能夠保障品質(zhì)，更是出于對環(huán)保的考慮。

??顧克透露，隨著大眾對于智能產(chǎn)品的認知與需求，今年博洛尼或許會更多地和一些智能產(chǎn)品進行合作，或自己進行研發(fā)。

??讓“環(huán)保”成為行業(yè)標準

??“隨著行業(yè)發(fā)展，可能10年后就不會再提環(huán)保這個事了”，發(fā)出這樣的聲音，不禁讓人有些疑惑，莫非10年后就不再關(guān)注環(huán)保了？

??目前國內(nèi)幾乎所有家裝公司都會說自己“符合國家標準”,但標準和標準卻不盡相同。

??顧克介紹，對于室內(nèi)空氣質(zhì)量主要有兩個標準,一個是GB50325,它是由國家建設(shè)部制定,主要用于民用建筑工程和室內(nèi)裝修工程的環(huán)保驗收檢測,是強制性的要求;而另一個則是衛(wèi)生部推薦的GB/T18883健康人居環(huán)境標準,也就是博洛尼目前所執(zhí)行的標準，這對于室內(nèi)環(huán)境的要求,是遠遠大于GB50325的。之所以GB/T18883是推薦標準，而非強制標準，這與當下的市場環(huán)境不無關(guān)系，由于市面上家裝公司眾多，品質(zhì)參差不齊，并非所有家裝公司都能實現(xiàn)這一標準。

??盡管很多家裝公司會標榜可以實現(xiàn)全屋空氣達衛(wèi)生部標準,但說是一回事,做是另一回事,顧克表示，想達到衛(wèi)生部的標準,需要從前期的材料選擇到后期的工藝把控,都萬無一失,這就需要該公司在環(huán)保方面有完善的架構(gòu)體系。是否有相應(yīng)的組織配套,是否有專人負責把控,都是保證達到結(jié)果的必要條件。顧克說到，在裝修過程中加入的家具、建材越多，釋放的污染物的量越大，想要保證整體的環(huán)保，就必須保證每一項單獨的產(chǎn)品，都要比國家標準低得多，只有做到這個程度才能保證室內(nèi)空氣的環(huán)保。

??對于10年后可能就不會再提環(huán)保的言論，顧克表示，到那時，或許這樣的標準已經(jīng)成為行業(yè)的普遍標準了，“我希望行業(yè)能夠做到這個程度”。

??只有對初心“變態(tài)”般地堅持、對環(huán)?！白儜B(tài)”般地堅持，才能守住給人們帶來安全、健康的“家”。而博洛尼在這一方面的“變態(tài)”給行業(yè)做了一個很好地示范。

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