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土巴兔升級裝企審核，保障用戶裝修無憂

來源：家居百科時間：2025年07月24日 12:06

土巴兔裝修平臺：嚴格審核，保障裝修體驗土巴兔裝修平臺：嚴格審核，保障裝修體驗

7月上旬，因經(jīng)營風險及用戶反饋，土巴兔對平臺的2家裝修公司結(jié)束合作。至此，2家公司停止派單接單，商家網(wǎng)店被關(guān)閉，此舉標志著上述公司被正式清退。

在裝修行業(yè)，選擇一家靠譜的裝修公司至關(guān)重要。作為2008年創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，土巴兔通過建立嚴格的審核機制，為業(yè)主篩選出優(yōu)質(zhì)的裝修企業(yè)，在提供便捷裝修服務(wù)的同時，極大保障業(yè)主的裝修體驗。

入駐前審證件查征信查口碑

17年的深耕，土巴兔已建立起一套完善的商家審核機制，并根據(jù)實際情況對機制做優(yōu)化升級。

首先，裝修公司申請入駐有著嚴苛的《資質(zhì)審查流程》。必須提供齊全的證件執(zhí)照，包括工商局注冊的營業(yè)執(zhí)照，用以證明其合法經(jīng)營身份。也會通過征信體系，對企業(yè)法人及商家主體進行評估，規(guī)避存在風險、糾紛的商家。

這一基礎(chǔ)要求，既確保了平臺上的裝企具備合法運營的資格，也從源頭上減少了業(yè)主遭遇非法經(jīng)營主體的風險。

土巴兔也對商家硬實力有一定要求，如設(shè)計師數(shù)量和辦公面積等，也會根據(jù)當?shù)氐氖袌銮闆r有明確規(guī)定。其中可以反映裝修公司的規(guī)模和設(shè)計能力，保障其承接不同規(guī)模和復(fù)雜程度裝修項目的能力。

另外，對于新成立的裝修公司，土巴兔會綜合評估其團隊背景、行業(yè)經(jīng)驗等其它因素，確保新公司也有足夠的實力和潛力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

入駐后動態(tài)管理優(yōu)化用戶服務(wù)

在通過審核后，裝修公司便可入駐土巴兔平臺，并申請創(chuàng)建自己的網(wǎng)店。而合作之后，平臺會持續(xù)對用戶口碑與市場反饋進行追蹤。

土巴兔為用戶提供了評價和日志展示功能，業(yè)主可以在裝修過程中和結(jié)束后，對裝修公司的服務(wù)質(zhì)量、施工水平、設(shè)計師能力等多方面進行評價。這些用戶真實評價，將影響到平臺為裝修公司派單機制。

同時，土巴兔也會收集市場上關(guān)于裝修公司的各類反饋信息，包括是否存在經(jīng)營糾紛、是否有負面報道等。通過上述舉措，對裝修公司的運營狀況和服務(wù)質(zhì)量進行分析，然后對于裝修公司進行賞罰。

嚴格執(zhí)行“劣跡公司”清退機制

當然，針對那些在經(jīng)營過程中出現(xiàn)問題的裝修公司，土巴兔制定了完善的清退與退出機制。

如果裝修公司出現(xiàn)違反服務(wù)規(guī)范、施工質(zhì)量差、顧客投訴多次且未能有效解決等情況，平臺將堅決將其從平臺上予以清退。

據(jù)了解，成都一家裝修公司因施工過程中多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，且對業(yè)主合理訴求置之不理，被業(yè)主多次投訴。土巴兔在核實情況后，迅速停止了該公司在平臺的信息展示，并將其清退出平臺，以此維護平臺的整體服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主的權(quán)益。

此外，對于因自身經(jīng)營問題、市場風險等原因無法繼續(xù)正常運營的裝修公司，平臺也會引導(dǎo)其有序退出，避免對業(yè)主造成不必要的損失。

保證金制定倒逼商家規(guī)范運營

為確保裝修公司能夠規(guī)范運營，同時在出現(xiàn)用戶糾紛時能夠及時解決，土巴兔要求每個裝修公司入駐時向平臺繳納一定金額的保證金。

按照平臺要求，商家所繳保證金的金額，會根據(jù)城市等級等因素有所不同，也會根據(jù)商家的接單及交付能力做出調(diào)整。

正是這筆保證金，在裝修公司出現(xiàn)問題時就會發(fā)揮重要作用。

當裝修公司與業(yè)主發(fā)生糾紛，且責任明確在裝修公司一方，但裝修公司拒絕承擔相應(yīng)責任或賠償時，土巴兔平臺可以動用保證金先行賠付給業(yè)主，保障業(yè)主的經(jīng)濟利益。

同時，保證金制度也對裝修公司起到了約束作用，促使其在裝修過程中嚴格遵守合同約定和服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量。

資金托管鎖住業(yè)主資金安全

早在 2012 年，土巴兔便創(chuàng)新性地推出了 “先裝修后支付” 的資金托管服務(wù)，這一舉措徹底改變了傳統(tǒng)裝修行業(yè) “先款后工” 的弊病，為業(yè)主的裝修資金安全提供了有力保障。

業(yè)主、裝修公司和土巴兔三方簽署協(xié)議后，業(yè)主的裝修款將托管到與土巴兔合作的全國性銀行。裝修款項的支付，將按照裝修工程的進度分階段支付給裝修公司，只有在完成某個階段的施工，并且經(jīng)土巴兔平臺的專業(yè)質(zhì)檢員驗收合格，業(yè)主確認無誤后，相應(yīng)款項才會支付給裝修公司。

通過這種方式，業(yè)主掌握了裝修資金的主動權(quán)，有效防范了裝修公司因經(jīng)營不善倒閉或卷款跑路的風險。

截至 2024 年底，土巴兔的資金托管服務(wù)已經(jīng)為數(shù)十萬簽約用戶挽回巨額損失。2022 年深圳圳星裝飾因經(jīng)營不善瀕臨倒閉事件中，土巴兔通過資金托管服務(wù)，成功為 199 個項目工地退回托管款超 718 萬元，切實保障了業(yè)主的資金安全。

第三方質(zhì)檢把控工程質(zhì)量

與資金托管服務(wù)相輔相成的，便是土巴兔的第三方質(zhì)檢服務(wù)。

土巴兔組建了專業(yè)的質(zhì)檢隊伍，為業(yè)主提供多次上門檢查的質(zhì)檢服務(wù)，覆蓋裝修工程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從開工到入住，為業(yè)主提供全流程的質(zhì)量保障。在每個關(guān)鍵裝修節(jié)點，如水電、泥木、油漆等階段完工后，質(zhì)檢人員都會進行嚴格的質(zhì)量檢測。

一旦發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)檢員會當場標記并要求裝修公司整改，整改完成后還需拍照回傳系統(tǒng)進行確認。

目前，土巴兔質(zhì)檢業(yè)務(wù)已覆蓋全國重點及一線城市，累計出具驗收報告超百萬份。通過這種嚴格的第三方質(zhì)檢機制，提前發(fā)現(xiàn)并解決裝修過程中的質(zhì)量問題，避免完工后反復(fù)整改，確保了裝修工程的質(zhì)量，讓業(yè)主能夠住上安心、放心的家。

結(jié)語

土巴兔正是通過嚴格的入駐前審核、入駐后的動態(tài)管理、保證金制度、資金托管以及第三方質(zhì)檢等一系列完善且嚴格的審核保障機制，為業(yè)主篩選優(yōu)質(zhì)裝修公司，保障裝修資金安全和工程質(zhì)量，有效解決了傳統(tǒng)裝修行業(yè)的諸多痛點。在選擇裝修公司時，業(yè)主選擇土巴兔平臺并充分利用其保障機制，能極大降低裝修風險，提升裝修體驗。