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3·15專訪|杭州雅琪總經(jīng)理袁趙安和你一起談維權(quán)

來源：家居百科時(shí)間：2020年03月16日 11:30

3月15日,是每個(gè)企業(yè)和消費(fèi)者都關(guān)心的“國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日”。雅琪3·15特別策劃——“信用創(chuàng)造美好”,特邀杭州雅琪總經(jīng)理袁趙安先生,為雅琪信用品牌發(fā)聲。今天就讓我們走進(jìn)雅琪,感受它的“品牌力量”。

【專訪對(duì)象】杭州雅琪總經(jīng)理袁趙安

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公司做墻紙墻布輔料行業(yè)已經(jīng)多少年了?在行業(yè)上有哪些方面的積累和心得?可以和大家分享下嗎?

答:雅琪做墻紙墻布輔料行業(yè)已經(jīng)十年了,品質(zhì)和健康是雅琪一直追求的理念與信仰。我們以專注、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕承木?去開發(fā)高品質(zhì)綠色產(chǎn)品。我們的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)健康、環(huán)保的家居生活。

我們都知道,做家裝,最重要的就是安全環(huán)保。因此,產(chǎn)品的品質(zhì)提升,不斷追求人力、技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備等生產(chǎn)要素的聚合效應(yīng),是保障產(chǎn)品綠色安全的重要原則。堅(jiān)持更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品檢測(cè)和環(huán)保認(rèn)證,是雅琪一直在做和堅(jiān)守的。

在墻紙墻布這個(gè)行業(yè),請(qǐng)問您是如何看待消費(fèi)者維權(quán)問題?雅琪針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益方面有何保障?

答:在我看來,“信用”這個(gè)詞不是空談,最佳方式是用行動(dòng)證明。將“讓每一個(gè)家庭都能享受到雅琪優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)”作為我們對(duì)消費(fèi)者的承諾,是因?yàn)槲覀兠靼?產(chǎn)品的硬實(shí)力和服務(wù)的軟實(shí)力都是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一直以來雅琪都承諾給消費(fèi)者帶去最優(yōu)質(zhì)、高性價(jià)比、更環(huán)保的家裝輔料產(chǎn)品。

2020年,雅琪再次重拳出擊,為了使消費(fèi)者的反映意見得到最有效、最快捷的處理,我們?cè)趦?nèi)部實(shí)行“兩項(xiàng)制度”和“一個(gè)原則”。兩項(xiàng)制度是什么?“首問負(fù)責(zé)制”和“陪同制”,一個(gè)原則是“三不出”原則;前面兩個(gè)制度好理解,“三不出”意思是:小問題不出片區(qū),大問題不出門店,疑難問題不出公司。這樣的規(guī)定保障顧客投訴,或者說顧客反映的一些問題得到最及時(shí)有效的解決。

3·15誠(chéng)信企業(yè)

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一件產(chǎn)品在售賣過程中,如果發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題投訴和服務(wù)糾紛,對(duì)于這些情況,雅琪是如何處理的?

答:關(guān)于顧客投訴的話題,是整個(gè)商業(yè)或者是做服務(wù)業(yè)不可回避的問題,實(shí)際上在我們行業(yè)里面,它是售后服務(wù)工作的一個(gè)部分,也是日常經(jīng)營(yíng)管理中非常重要的一個(gè)工作。妥善處理好顧客投訴有著非常重要的意義。

為了防止消費(fèi)者維權(quán)時(shí)遇到“踢皮球”的問題,雅琪推出首問負(fù)責(zé)制,消費(fèi)者因售后問題投訴后,客服人員在24小時(shí)內(nèi)與商戶了解情況并給予消費(fèi)者第一次回復(fù),一般在7個(gè)工作日內(nèi)為顧客出具解決方案。

315,雅琪對(duì)于消費(fèi)者有什么承諾嗎?

答:在此向廣大消費(fèi)者鄭重承諾:“我們倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),主張環(huán)保理念,希望通過努力,共同打造和諧、誠(chéng)信、可持續(xù)發(fā)展的墻紙墻布輔料市場(chǎng)。在此向多年來關(guān)注和支持雅琪的廣大消費(fèi)者表示感謝,也歡迎大家對(duì)我們的工作和服務(wù)提出寶貴的批評(píng)和意見,以便我們及時(shí)改進(jìn)?！?/p>

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這次的疫情對(duì)公司的影響大嗎?可以談?wù)勔咔閷?duì)整個(gè)行業(yè)的影響嗎?

答:受疫情影響,工人無(wú)法及時(shí)返崗,建筑裝修材料供應(yīng)商也因疫情原因無(wú)法正常營(yíng)業(yè)。所以墻紙輔料行業(yè)復(fù)工時(shí)間應(yīng)該是在全國(guó)疫情結(jié)束之后,整個(gè)公司業(yè)績(jī)會(huì)有所下降。但是根據(jù)目前疫情的形勢(shì)推算,建筑裝修行業(yè)可能在五月份才能恢復(fù)正常運(yùn)行。屆時(shí)會(huì)出現(xiàn)“爆發(fā)性”的供應(yīng)需求。而夏季又是裝修旺季,公司會(huì)備足量,訂單會(huì)大幅度的提升。

疫情之下,家裝整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的基本運(yùn)行肯定是會(huì)受到不小的影響,但是疫情過后,肯定會(huì)有“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng),這是肯定的。疫情的發(fā)生,也是讓各行各業(yè)停下來做調(diào)整改變的最好時(shí)機(jī),為企業(yè)以后的發(fā)展做更充分的規(guī)劃。

2020年,雅琪會(huì)有哪些新的戰(zhàn)略布局?

答:疫情使絕大部分企業(yè)都面臨著巨大的生存危機(jī)。因此,拓展新道路,加速企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)是必然的。從互聯(lián)網(wǎng)的角度出發(fā),如何利用互聯(lián)網(wǎng)線上營(yíng)銷的方法未雨綢繆,轉(zhuǎn)危為機(jī),是雅琪2020年的主要方向。

根據(jù)市場(chǎng)變化做出積極改變,真誠(chéng)的傾聽消費(fèi)者的心聲,是企業(yè)不斷提高消費(fèi)者滿意度的最好方法,也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。未來,雅琪將繼續(xù)用實(shí)力去證明產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保,不斷開拓創(chuàng)新,嚴(yán)格把控提升產(chǎn)品性能的同時(shí)更注重安全環(huán)保。讓用戶感受我們100分的用心,承諾不止315,質(zhì)量保證365!

（來源：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

網(wǎng)址: 3·15專訪|杭州雅琪總經(jīng)理袁趙安和你一起談維權(quán) http://businessinterruptionsclaims.com/newsview124.html

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