專訪哈爾濱菱建物業(yè)總經(jīng)理李文仲：一體化智慧物業(yè)平臺(tái)，助力物企規(guī)?；?、多業(yè)態(tài)發(fā)展

黑龍江大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)——哈爾濱菱建物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“菱建物業(yè)”）經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展，房管面積從幾百方到1600多萬(wàn)方，營(yíng)收從700多萬(wàn)到3個(gè)億，業(yè)務(wù)從住宅社區(qū)單一業(yè)態(tài)到政府辦公樓、大型商寫、商業(yè)綜合體、文化展館、交通樞紐、學(xué)校、銀行、城市公園等多業(yè)態(tài)；

菱建物業(yè)如何從單一業(yè)態(tài)發(fā)展成為一家大型綜合物企？

物企多業(yè)態(tài)發(fā)展如何兼顧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化？

數(shù)字化建設(shè)在企業(yè)快速增長(zhǎng)中扮演什么角色？

本次我們有幸采訪到哈爾濱菱建物業(yè)總經(jīng)理李文仲，分享他對(duì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的判斷、企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)的思考以及數(shù)字化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與成果，希望對(duì)大型物企的規(guī)模化拓展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型有所助益。

Q1：首先請(qǐng)您介紹下哈爾濱菱建物業(yè)？

菱建物業(yè)2003年成立，經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展，如今已成為黑龍江大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。不僅是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，多年榮登中國(guó)物企百?gòu)?qiáng)榜單，也是2024中國(guó)物業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)企業(yè)、2024中國(guó)公建物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)、2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)東北品牌企業(yè)20強(qiáng)……

目前旗下6個(gè)物業(yè)管理分公司和多個(gè)專業(yè)化公司，提供4000個(gè)服務(wù)崗位，管房面積達(dá)1600多萬(wàn)平方米，近100個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋高檔住宅小區(qū)（別墅）、政府辦公樓、大型商業(yè)寫字樓、文化展館、演出場(chǎng)館、交通樞紐、學(xué)校、銀行、商業(yè)綜合體、城市公園等眾多領(lǐng)域。

菱建物業(yè)的房管面積從幾百方到1600多萬(wàn)方，營(yíng)收從700多萬(wàn)到如今3個(gè)億，經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段：第一階段，以住宅社區(qū)為主；第二階段，向城市公建項(xiàng)目轉(zhuǎn)型；第三階段，基于社會(huì)資源整合的綜合服務(wù)業(yè)態(tài)?，F(xiàn)在我們服務(wù)的項(xiàng)目包括很多哈爾濱地標(biāo)，不止住宅社區(qū)，還有博物館、音樂(lè)廳，還有哈爾濱西站、其他商業(yè)綜合體等等。

Q2：企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的判斷，您如何看待物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)？

哈爾濱物業(yè)發(fā)展比整個(gè)行業(yè)晚了十年，1984年深圳第一個(gè)物業(yè)公司掛牌，哈爾濱區(qū)域到1992年才誕生第一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，晚了近10年，之后就是不斷趕超的過(guò)程。

近幾年行業(yè)最大趨勢(shì)是規(guī)模整合，以頭部物企為代表的市場(chǎng)收并購(gòu)，頭部物企在區(qū)域、規(guī)模、業(yè)態(tài)等方面大力拓展，呈現(xiàn)更集約、更多樣化的發(fā)展。

追求“規(guī)模”之后，這兩年行業(yè)開(kāi)始追求“質(zhì)量”，包括新質(zhì)生產(chǎn)力、高質(zhì)量發(fā)展，行業(yè)發(fā)展開(kāi)始融入數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。我理解的物業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力，就是“基礎(chǔ)服務(wù)+科技賦能”，但物業(yè)行業(yè)的本質(zhì)仍是“服務(wù)”，離不開(kāi)這個(gè)基礎(chǔ)。

未來(lái)行業(yè)發(fā)展速度大概率放緩。隨著市場(chǎng)透明度提升，國(guó)家政策的監(jiān)管加強(qiáng)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更激烈，競(jìng)爭(zhēng)難度更大。

這個(gè)背景趨勢(shì)下，我們菱建物業(yè)將堅(jiān)持“1+2+1”發(fā)展戰(zhàn)略，即：“一個(gè)愿景”，成為中國(guó)一流的綜合物業(yè)服務(wù)企業(yè)；“兩條主線”，抓城市資源服務(wù)深度、多領(lǐng)域開(kāi)拓；抓社區(qū)服務(wù)推廣、集社區(qū)生活整合，主推社區(qū)養(yǎng)老、幼兒早教、居家服務(wù)等平臺(tái)服務(wù)；“一個(gè)主題”，創(chuàng)新服務(wù)，不斷超越客戶的期望值。

Q3：菱建物業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋多業(yè)態(tài)，如何做到兼顧標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化？

公司成立之初，就堅(jiān)持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，體現(xiàn)在企業(yè)流程控制、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等多方面。

從住宅社區(qū)到商寫、文化展館、演出場(chǎng)館、交通樞紐、學(xué)校、銀行、城市公園等多業(yè)態(tài)，我們根據(jù)不同業(yè)態(tài)服務(wù)需求的不同，來(lái)擬定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)也是非常細(xì)化，比如住宅社區(qū)，我們細(xì)分為新社區(qū)、老舊小區(qū)、改造后小區(qū)等，整體服務(wù)框架和流程相似，但又做了特殊的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化。

整體上，我們?cè)诜?wù)標(biāo)準(zhǔn)化做得比較優(yōu)良、先進(jìn)，能為不同業(yè)態(tài)的不同項(xiàng)目，提供不同的服務(wù)方案、不同的作業(yè)措施，當(dāng)然這也是我們這么多年業(yè)務(wù)沉淀下來(lái)的成果。

Q4：您如何看待數(shù)字化？數(shù)字化在菱建物業(yè)發(fā)展中扮演什么角色？

菱建物業(yè)一直堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與文化建設(shè)兩手并抓，實(shí)踐證明，這兩大要素在提升企業(yè)品質(zhì)進(jìn)程中相輔相成。在此基礎(chǔ)上，作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也勢(shì)必朝數(shù)字化、智慧化深度轉(zhuǎn)型。

我們大概十年前就啟動(dòng)了企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，這些年在打造智慧物業(yè)的道路上也是不遺余力。最早可能根據(jù)業(yè)務(wù)需要上一套專業(yè)軟件，解決某個(gè)業(yè)務(wù)部門的問(wèn)題；發(fā)展至今，我們開(kāi)始做一體化服務(wù)平臺(tái)，做業(yè)務(wù)打通、數(shù)據(jù)打通，只有這樣才能滿足客戶個(gè)性化需求、客戶的更高需求。

菱建物業(yè)集成“技術(shù)系統(tǒng)+服務(wù)管理+社區(qū)服務(wù)”三位一體模式，基于社區(qū)資源整合，打造一個(gè)涵蓋基礎(chǔ)物業(yè)、社區(qū)生活、公共服務(wù)等符合多重用戶需求的一體化服務(wù)平臺(tái)，這是我們數(shù)字化建設(shè)的重點(diǎn)工作。

短期我們希望通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)，完成三方面的優(yōu)化提升：

第一，優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)結(jié)構(gòu)，制定不同業(yè)態(tài)、不同客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程；

第二，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，包括企業(yè)的管控流程、服務(wù)相應(yīng)速度、辦公管控流程；

第三，整合內(nèi)外部資源，為市場(chǎng)端提供更豐富的服務(wù)產(chǎn)品，比如社區(qū)的居家養(yǎng)老、線上線下融合的商城等。

未來(lái)我們會(huì)把所有的服務(wù)體系直接擺在客戶面前，既滿足標(biāo)準(zhǔn)化，也滿足客戶個(gè)性化需求，以這種方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

Q5：菱建物業(yè)落地哪些數(shù)字化應(yīng)用？是否帶來(lái)效率提升？

我們上線使用金蝶我家云的物業(yè)系統(tǒng)很多年了，對(duì)公司運(yùn)行的支撐力度還是非常大，包括收費(fèi)、財(cái)務(wù)、客戶體驗(yàn)等多方面帶來(lái)不錯(cuò)的效果。

比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，管理收支、業(yè)務(wù)流水，線上系統(tǒng)首先讓我們整個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)紙化，所有數(shù)據(jù)線上可查；

還有收費(fèi)系統(tǒng)，以前需要客戶去管理處、銀行轉(zhuǎn)賬，現(xiàn)在直接通過(guò)公眾號(hào)、賬單掃碼識(shí)別、線上直接轉(zhuǎn)賬等途徑就能實(shí)現(xiàn)，大大方便了業(yè)主繳費(fèi)，也減輕了物業(yè)員工工作量。

還有一個(gè)更重要的數(shù)據(jù)分析管理，現(xiàn)在也不用人工統(tǒng)計(jì)、分析，直接系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，分析結(jié)果圖表化，一目了然。不僅減少了中間的工作量，而且減少了數(shù)據(jù)誤差，更快、更準(zhǔn)確。

從這個(gè)角度講，物業(yè)企業(yè)是一定要數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化發(fā)展。可能你短期看，投入成本比較大；但系統(tǒng)運(yùn)行起來(lái)后，能在一個(gè)短的時(shí)間期限內(nèi)達(dá)到持平的收益，后續(xù)帶來(lái)的效率提升、客戶滿意度提升等整體收益只會(huì)更大。

未來(lái)菱建物業(yè)將強(qiáng)化與金蝶我家云合作，通過(guò)建設(shè)一體化智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，雙方深化場(chǎng)景應(yīng)用、加強(qiáng)AI產(chǎn)品探索，助力菱建物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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