浙江都都裝飾董事長都宜貴:做好交付、積極布局下沉市場是裝企增長的關鍵!
11月1-2日,由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產業(yè)分會主辦、中國建筑裝飾協(xié)會指導的“守正創(chuàng)新,向陽而生”2024年度家裝兩會--第七屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會、第五屆住宅產業(yè)供需鏈大會于廣州隆重舉行。來自全國百余家知名家裝企業(yè)及部品企業(yè)的代表齊聚一堂,圍繞當前住宅裝飾行業(yè)的熱點問題進行深入探討,為行業(yè)高質量、可持續(xù)發(fā)展注入活力。
優(yōu)居研究院聯(lián)席主編趙惠惠(右)對話浙江都都裝飾董事長都宜貴(左)
現(xiàn)場,優(yōu)居研究院聯(lián)席主編趙惠惠對話浙江都都裝飾董事長都宜貴,就裝企創(chuàng)新模式、家裝市場趨勢及行業(yè)發(fā)展特點等話題展開深入交流。
【趙惠惠】:跨行業(yè)學習有助于企業(yè)拓展創(chuàng)新思路,對此,您是否希望通過跨行業(yè)學習汲取成功經驗,以打造新的增長點?
【都宜貴】:所謂“三百六十行,行行出狀元”,如今天會上分享的優(yōu)秀企業(yè)胖東來,其作為生活服務中心通過廠家進購商品、再向消費者售賣,而裝企不僅進購施工材料,還要實地施工,雖然二者提供的產品不同,但在人才管理模式、企業(yè)家思維以及為消費者著想的服務意識等方面都有相通之處,作為裝企的領導者,學習胖東來如何以真誠的態(tài)度對待員工、對待客戶值得思考。
【趙惠惠】:近期,各大企業(yè)相繼公布三季度報,多數(shù)企業(yè)的營收均出現(xiàn)不同程度的下滑,增長成為長久的命題,您認為如何創(chuàng)新能助力裝企實現(xiàn)訂單及流量的增長?
【都宜貴】:創(chuàng)新,一定有利于企業(yè)發(fā)展。以杭州為例,作為全國精裝修最早、占比最高的城市,其城市規(guī)模比北上廣一線城市小,老小區(qū)數(shù)量不多,因而局改需求少,裝企開展局改業(yè)務成本高;但是近年來,杭州的存量房、二手房裝修需求不斷上升,抓住這一市場的關鍵是做好服務,以口碑提升客戶的選擇率,才能在激烈的市場競爭中立足。
浙江都都裝飾董事長都宜貴
【趙惠惠】:拓展存量裝修的過程中,在流量、獲客上采取了哪些措施?
【都宜貴】:第三方平臺獲客成本很高,浙江都都裝飾積極探索自媒體道路,運營抖音平臺,目前已經取得良好成效;運營策略上,在整裝基礎上加入新零售,以套餐打包的形式包含原裝、定制、電器等服務,通過提升客單值從而拉高產值。
【趙惠惠】:存量市場下,您認為杭州裝企如何提升自身競爭力?
【都宜貴】:一是服務好客戶,“住”作為“衣食住行”人類四大基本需求之一,永遠有市場,永遠有需求;同時,新一代消費者崛起,出現(xiàn)了“一站式購齊”的新消費特點,使裝企成為新的流量入口,做好品質和服務成為裝企的重中之重,浙江都都裝飾正是通過良好的交付和口碑,贏得了客戶的滿意度和回頭率。二是積極開拓下沉市場,在杭州的精裝房成為市場主流的背景下,近年來,浙江都都裝飾在三、四線裝修率低、裝修周期長的城市挖掘增量,在浙江省內已布局38家門店,實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。
【趙惠惠】:參加此次家裝兩會,有哪些感受?
【都宜貴】:我每年都參加家裝兩會,峰會的議程十分貼合當下行業(yè)的熱點,以及對趨勢的剖析,在這個平臺上,與全國頭部裝企一起碰撞交流,有助于拓寬視野,了解最新的行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢,促進個人及企業(yè)的成長和發(fā)展。
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