從工人到匠人，貝殼正探索的定制安裝工規(guī)范之路

（引言）2024年7月7日，貝殼教育中心將聯(lián)合武漢圣都整裝舉辦第二期“星光匠人”安裝工認(rèn)證，屆時會開展《板式家具安裝工職業(yè)技能與服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》立項活動，這標(biāo)志著安裝工職業(yè)化又邁出堅實的一步。

定制安裝工是一個專注于定制家具、衣柜、櫥柜等產(chǎn)品的安裝工作的職業(yè)，工人會根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制產(chǎn)品的測量、設(shè)計和安裝，確保每個部件的正確位置和固定方式，同時注意細(xì)節(jié)，保證安裝的質(zhì)量和美觀。定制安裝工處于家具制造業(yè)，其行業(yè)規(guī)模和用工人數(shù)都較為龐大，根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2023年家具制造業(yè)平均用工人數(shù)為91萬人，營業(yè)收入為6500億元，利潤總額360億元。

家裝行業(yè)流行這樣一種說法:“三分靠生產(chǎn)，七分靠安裝”，在定制家具產(chǎn)業(yè)里能夠提供服務(wù)的主要有設(shè)計師、經(jīng)銷商、安裝工，其中最重要也最難管控的正是安裝工這部分人群。定制家具的安裝是一個嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的過程，也是與消費者消費體驗息息相關(guān)的環(huán)節(jié), 不合格的安裝工作會大大降低定制家具的使用壽命，而部分工班師傅會在隱匿細(xì)節(jié)里偷工減料，這也會大大增加定制家具損害的風(fēng)險。

為了從根本上提高客戶滿意度，解決客戶需求，貝殼教育中心聯(lián)合貝殼旗下的裝修品牌圣都整裝合作開展“星光匠人”定制安裝工認(rèn)證計劃，堅定開辟了一條“產(chǎn)業(yè)化工人”之路。

工人目前素質(zhì)參差不齊，行業(yè)急需高質(zhì)量人才

根據(jù)智聯(lián)招聘定制安裝工招聘數(shù)據(jù)顯示，目前定制安裝工的收入普遍較高，一線城市的收入在1萬元左右，并且部分企業(yè)提供了社保、意外險等福利。定制安裝工的收入與其工作經(jīng)驗和技能水平密切相關(guān)，具有豐富經(jīng)驗和高級技能的安裝工往往能夠獲得更高的薪資。另一方面，安裝工的收入也受家裝淡旺季的波動，每年的春秋兩季接單量較多收入也會水漲船高，但是遇到夏冬的淡季就會遇到無單可接的尷尬境地。

定制安裝工的現(xiàn)狀是素質(zhì)參差不齊。目前工人學(xué)歷普遍不高，一般在初中以上；年齡通常在30-45歲之間，其中40多歲工人較多。再加上安裝價格不透明，淡旺季接單落差大，工人無法安心施工，利益無法保障同時更不受人尊重。

但是，企業(yè)對于定制安裝工的要求越來越高。安裝工不僅需要準(zhǔn)確閱讀和理解家具安裝圖紙，包括尺寸、結(jié)構(gòu)、部件等詳細(xì)信息；此外，還需要掌握各種家具的安裝方法和技巧，包括板件拼接、五金件安裝、調(diào)試等；同時，能夠熟練使用各種安裝工具，如螺絲刀、扳手、電鉆等；此外，還需要具備一定的維修技能，應(yīng)對安裝過程中可能出現(xiàn)的損壞或客戶反饋的問題如補(bǔ)漆、調(diào)整尺寸等，以確保家具的完好和客戶的滿意度。另一方面，安裝工還需具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，理解客戶需求，解答客戶疑問，提供解決方案。

在這樣的局面下，行業(yè)對于高素質(zhì)的定制安裝工需求越來越緊迫。消費者倒逼企業(yè)在安裝質(zhì)量上不斷提高，這不僅需要嚴(yán)格控制安裝流程和采用高品質(zhì)的材料，另一方面更需要龐大的專業(yè)施工隊伍。這背后需要行業(yè)形成統(tǒng)一的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，并且圍繞標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建工人認(rèn)證、培訓(xùn)、分級分類管理、職業(yè)晉升的安裝工職業(yè)發(fā)展路徑。

正在參與評比的高級定制安裝工

“星光匠人”定制安裝工認(rèn)證，推動職業(yè)化發(fā)展

為了從根本上提高整體服務(wù)水平，貝殼教育中心聯(lián)合貝殼旗下的裝修品牌圣都整裝合作開展“星光匠人”定制安裝工認(rèn)證計劃，通過該認(rèn)證選拔優(yōu)秀的安裝工，對這一工種進(jìn)行專業(yè)化、精細(xì)化管理，并規(guī)劃明確的職業(yè)發(fā)展與技能提升路徑。

該項認(rèn)證是以定制家具現(xiàn)場安裝、制作、改造柜體為內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計，通過具體實際操作來考察基礎(chǔ)知識與個人能力。認(rèn)證人員需要在指定現(xiàn)場進(jìn)行施工和操作。考試分為科目一理論考試、科目二實操考試以及科目三通關(guān)考試，理論認(rèn)證主要考核工人的職業(yè)道德、行業(yè)知識、識圖制圖、工具及材料知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等內(nèi)容，實操認(rèn)證主要考核工人的施工準(zhǔn)備、施工規(guī)范、操作安全、現(xiàn)場整理等內(nèi)容，通關(guān)認(rèn)證主要考核溝通表達(dá)、品質(zhì)材質(zhì)介紹、工期時效、問題上報及反饋等內(nèi)容。

“星光匠人”定制安裝工認(rèn)證的方式與內(nèi)容

2024年4月18日，首批“星光匠人”工認(rèn)證在寧波舉辦，最終通過一系列嚴(yán)格的考核篩選，圣都浙東大區(qū)寧波區(qū)域15名“高級安裝工程師”認(rèn)證上崗。這寓意“定制安裝工”邁出職業(yè)化的堅實一步，家裝行業(yè)新服務(wù)者和新職業(yè)誕生。

第一期通過“星光匠人”認(rèn)證的優(yōu)秀匠人

2024年7月7日，第二期“星光匠人”安裝工認(rèn)證將在武漢舉辦，屆時會有更多的安裝工參與到這項工人認(rèn)證中來。

此外，統(tǒng)一的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)是實現(xiàn)職業(yè)化的必備要素，目前定制安裝工的職業(yè)技能體系相對初步，需要學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)等各方共同努力。貝殼教育中心會圍繞安裝工的技能特性，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)和專家共同構(gòu)建定制安裝工的職業(yè)技能行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且在此基礎(chǔ)上共同描繪出定制安裝工職業(yè)發(fā)展路徑。

貝殼構(gòu)建的未來安裝工職業(yè)化發(fā)展的路徑與權(quán)益

未來，貝殼教育中心將圍繞服務(wù)者尊嚴(yán)，建立并提高職業(yè)門檻、設(shè)立職業(yè)權(quán)益以及開展職業(yè)技能認(rèn)證，抱著“擇一事，終一生”的工匠精神，推動全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展。

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