首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 城市素顏總經(jīng)理夏麗娟：用數(shù)據(jù)分析狀態(tài) 加快優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

城市素顏總經(jīng)理夏麗娟：用數(shù)據(jù)分析狀態(tài) 加快優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年05月20日 23:38

2020年“新冠”疫情之下，墻紙墻布及窗簾等家居軟裝行業(yè)也深受影響。在此期間，中展智奧與新浪家居共同推出「“決勝2020”中國(guó)軟裝行業(yè)系列主題報(bào)道」，通過(guò)新浪家居記者團(tuán)對(duì)業(yè)內(nèi)上中下游企業(yè)的集中走訪，直觀呈現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀，找尋突破口。

【新浪記者】：各位新浪網(wǎng)友大家好，我是新浪家居墻布頻道的記者鄒雨婷，今天非常榮幸邀請(qǐng)到城市素顏夏麗娟夏總參與“決勝2020”中國(guó)軟裝行業(yè)系列主題采訪，首先是想請(qǐng)問(wèn)一下夏總，您覺(jué)得在2020年整個(gè)疫情影響之下，對(duì)于城市素顏而言有什么樣的難點(diǎn)和機(jī)遇呢？

【夏麗娟】：在目前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，市場(chǎng)和疫情的雙重壓力是我們傳統(tǒng)紡織企業(yè)的主要兩大難點(diǎn)，現(xiàn)在最應(yīng)該做的就是轉(zhuǎn)變和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，在線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)全面停工時(shí)，我們開(kāi)展了線上直播活動(dòng)，這對(duì)紡織行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，我們也在不停的摸索。這是我們品牌在當(dāng)下作為品牌升級(jí)和渠道優(yōu)化的好機(jī)會(huì)，對(duì)下半年的品牌定位有一定價(jià)值體現(xiàn)，基于品牌和未來(lái)發(fā)展要求，對(duì)渠道進(jìn)行重新梳理和優(yōu)化。

【新浪記者】：對(duì)于城市素顏來(lái)說(shuō)在今年下半年的話，會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)放在哪里？

【夏麗娟】：之前有專(zhuān)家認(rèn)為疫情之后會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，但從目前的趨勢(shì)來(lái)看基本不會(huì)有這方面的可能了，當(dāng)然我們會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)去分析客戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，比如門(mén)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，門(mén)店的客流量等，上半年我們營(yíng)銷(xiāo)著重點(diǎn)會(huì)是在品牌的服務(wù)能力和服務(wù)體系建設(shè)上。

【新浪記者】：您剛剛也是說(shuō)到關(guān)于服務(wù)體系的建設(shè)，大概也知道整個(gè)疫情期間其實(shí)經(jīng)銷(xiāo)商也是受到很大沖擊，城市素顏有沒(méi)有做一些舉措幫助經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)突破瓶頸，解決難題呢？

【夏麗娟】：因?yàn)槠放频某晒Σ粌H僅是企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，還需要我們和經(jīng)銷(xiāo)商一起，讓經(jīng)銷(xiāo)商參與到現(xiàn)實(shí)來(lái)，才能推動(dòng)品牌，優(yōu)秀的品牌一定是具有幫助和解決經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)和難點(diǎn)的能力。我們通過(guò)系統(tǒng)化的打造營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，還有就是規(guī)范導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃，從根本上來(lái)解決導(dǎo)購(gòu)的品牌認(rèn)知和產(chǎn)品認(rèn)知，加深品牌意識(shí)提升導(dǎo)購(gòu)整體能力。還有樹(shù)立單店樣板工程我們是計(jì)劃推動(dòng)單店幫扶計(jì)劃，為客戶系統(tǒng)性提升整體活動(dòng)策劃執(zhí)行能力。我們還推出來(lái)全國(guó)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)線上線下的結(jié)合為經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)流量，引流。當(dāng)然我們還會(huì)在產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù)方面進(jìn)行體系化的落實(shí)。

【新浪記者】：在整個(gè)疫情期間其實(shí)我們也有看到很多企業(yè)開(kāi)始做了線上的直播和線上一些營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，您覺(jué)得對(duì)于企業(yè)而言要如何更好的去平衡線上線下這兩者關(guān)系？

【夏麗娟】：大家都知道復(fù)工以后我們做了幾場(chǎng)線下活動(dòng)，第一個(gè)就是318的直播，我們前期做了很精密的策劃，在直播當(dāng)天在線人數(shù)達(dá)到25萬(wàn)人，直播當(dāng)天的訂單達(dá)到了8763單，為線上直播開(kāi)了一個(gè)好頭。然后緊接著3月28號(hào)開(kāi)設(shè)了一個(gè)直播看工廠，走訪了六個(gè)車(chē)間，分別是倍捻車(chē)間，整經(jīng)車(chē)間，織布車(chē)間還有胚布檢驗(yàn)車(chē)間，以及我們的印染廠和成品入庫(kù)的車(chē)間，讓網(wǎng)友通過(guò)手機(jī)屏幕了解到我們城市素顏的全產(chǎn)業(yè)鏈和我們的工廠規(guī)模和生產(chǎn)能力。最近我們配合520營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在抖音上面也相當(dāng)于是牛刀小試做了一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，做了素顏?zhàn)钜鄣钠放苹顒?dòng)，在短短十幾天里觀看量已經(jīng)達(dá)到30余萬(wàn)，當(dāng)然這個(gè)數(shù)據(jù)我們是沒(méi)有任何的技術(shù)去處理的，當(dāng)大眾的視線已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注線上的時(shí)候，其實(shí)我們已經(jīng)開(kāi)始布局已經(jīng)在做了。作為墻布這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，它屬于是低端消費(fèi)產(chǎn)品，我們認(rèn)為線上消費(fèi)者是一定要到門(mén)店去體驗(yàn)我們產(chǎn)品，看看花形，色彩，還有去通過(guò)這個(gè)質(zhì)感搭配的方案，只有到實(shí)體店去看過(guò)，體驗(yàn)過(guò)，他才能做出購(gòu)買(mǎi)的決定。當(dāng)然我們還要強(qiáng)化我們實(shí)體店，強(qiáng)化他們的服務(wù)理念，加強(qiáng)他們對(duì)品牌的認(rèn)知度，將線下門(mén)店打造為品牌線下體驗(yàn)中心。通過(guò)線上我們更多的是傳播品牌的理念，通過(guò)線上推廣活動(dòng)、內(nèi)容分享、營(yíng)銷(xiāo)策劃為經(jīng)銷(xiāo)商提供更多的客流，所以說(shuō)兩者一定是相互融合的，線上互動(dòng)，線下成交相互影響相互協(xié)作。

【新浪記者】：我們本次的主題叫做“決勝2020”，在您看來(lái)，城市素顏接下來(lái)會(huì)把布局重點(diǎn)放到產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)還是渠道方面？

【夏麗娟】：因?yàn)?020是一個(gè)特殊年，最大的問(wèn)題應(yīng)該是如何發(fā)展，或者說(shuō)是如何為品牌推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，因?yàn)橛泻芏嗟钠髽I(yè)因?yàn)楦鞣矫娴脑蚪衲暝诋a(chǎn)品投入，營(yíng)銷(xiāo)投入，品牌推廣等方面可能都是有所壓縮的，但品牌是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程，需要不斷的投入和完善，對(duì)一個(gè)品牌而言產(chǎn)品是根，營(yíng)銷(xiāo)是枝葉，渠道是土壤，要養(yǎng)成一棵品牌的大樹(shù)三者是缺一不可的。

【新浪記者】：非常感謝夏總接受我們的采訪。

文字/姚鳴翔