首頁即時動態(tài) 城市素顏總經(jīng)理夏麗娟：用數(shù)據(jù)分析狀態(tài) 加快優(yōu)化營銷創(chuàng)新

城市素顏總經(jīng)理夏麗娟：用數(shù)據(jù)分析狀態(tài) 加快優(yōu)化營銷創(chuàng)新

來源：家居百科時間：2020年05月20日 23:38

2020年“新冠”疫情之下，墻紙墻布及窗簾等家居軟裝行業(yè)也深受影響。在此期間，中展智奧與新浪家居共同推出「“決勝2020”中國軟裝行業(yè)系列主題報道」，通過新浪家居記者團對業(yè)內(nèi)上中下游企業(yè)的集中走訪，直觀呈現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀，找尋突破口。

【新浪記者】：各位新浪網(wǎng)友大家好，我是新浪家居墻布頻道的記者鄒雨婷，今天非常榮幸邀請到城市素顏夏麗娟夏總參與“決勝2020”中國軟裝行業(yè)系列主題采訪，首先是想請問一下夏總，您覺得在2020年整個疫情影響之下，對于城市素顏而言有什么樣的難點和機遇呢？

【夏麗娟】：在目前的經(jīng)濟大環(huán)境下，市場和疫情的雙重壓力是我們傳統(tǒng)紡織企業(yè)的主要兩大難點，現(xiàn)在最應該做的就是轉(zhuǎn)變和營銷創(chuàng)新，在線下營銷全面停工時，我們開展了線上直播活動，這對紡織行業(yè)來說是一個創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，我們也在不停的摸索。這是我們品牌在當下作為品牌升級和渠道優(yōu)化的好機會，對下半年的品牌定位有一定價值體現(xiàn)，基于品牌和未來發(fā)展要求，對渠道進行重新梳理和優(yōu)化。

【新浪記者】：對于城市素顏來說在今年下半年的話，會把營銷的重點放在哪里？

【夏麗娟】：之前有專家認為疫情之后會出現(xiàn)報復性消費，但從目前的趨勢來看基本不會有這方面的可能了，當然我們會通過大數(shù)據(jù)去分析客戶的經(jīng)營狀態(tài)，比如門店的營業(yè)時間，門店的客流量等，上半年我們營銷著重點會是在品牌的服務能力和服務體系建設上。

【新浪記者】：您剛剛也是說到關(guān)于服務體系的建設，大概也知道整個疫情期間其實經(jīng)銷商也是受到很大沖擊，城市素顏有沒有做一些舉措幫助經(jīng)銷商來突破瓶頸，解決難題呢？

【夏麗娟】：因為品牌的成功不僅僅是企業(yè)自身經(jīng)營的問題，還需要我們和經(jīng)銷商一起，讓經(jīng)銷商參與到現(xiàn)實來，才能推動品牌，優(yōu)秀的品牌一定是具有幫助和解決經(jīng)銷商現(xiàn)實的經(jīng)營痛點和難點的能力。我們通過系統(tǒng)化的打造營銷服務體系，還有就是規(guī)范導購培訓計劃，從根本上來解決導購的品牌認知和產(chǎn)品認知，加深品牌意識提升導購整體能力。還有樹立單店樣板工程我們是計劃推動單店幫扶計劃，為客戶系統(tǒng)性提升整體活動策劃執(zhí)行能力。我們還推出來全國聯(lián)動活動，通過線上線下的結(jié)合為經(jīng)銷商帶來流量，引流。當然我們還會在產(chǎn)品服務和售后服務方面進行體系化的落實。

【新浪記者】：在整個疫情期間其實我們也有看到很多企業(yè)開始做了線上的直播和線上一些營銷動作，您覺得對于企業(yè)而言要如何更好的去平衡線上線下這兩者關(guān)系？

【夏麗娟】：大家都知道復工以后我們做了幾場線下活動，第一個就是318的直播，我們前期做了很精密的策劃，在直播當天在線人數(shù)達到25萬人，直播當天的訂單達到了8763單，為線上直播開了一個好頭。然后緊接著3月28號開設了一個直播看工廠，走訪了六個車間，分別是倍捻車間，整經(jīng)車間，織布車間還有胚布檢驗車間，以及我們的印染廠和成品入庫的車間，讓網(wǎng)友通過手機屏幕了解到我們城市素顏的全產(chǎn)業(yè)鏈和我們的工廠規(guī)模和生產(chǎn)能力。最近我們配合520營銷活動，在抖音上面也相當于是牛刀小試做了一個小實驗，做了素顏最耀眼的品牌活動，在短短十幾天里觀看量已經(jīng)達到30余萬，當然這個數(shù)據(jù)我們是沒有任何的技術(shù)去處理的，當大眾的視線已經(jīng)開始關(guān)注線上的時候，其實我們已經(jīng)開始布局已經(jīng)在做了。作為墻布這個傳統(tǒng)的行業(yè)，它屬于是低端消費產(chǎn)品，我們認為線上消費者是一定要到門店去體驗我們產(chǎn)品，看看花形，色彩，還有去通過這個質(zhì)感搭配的方案，只有到實體店去看過，體驗過，他才能做出購買的決定。當然我們還要強化我們實體店，強化他們的服務理念，加強他們對品牌的認知度，將線下門店打造為品牌線下體驗中心。通過線上我們更多的是傳播品牌的理念，通過線上推廣活動、內(nèi)容分享、營銷策劃為經(jīng)銷商提供更多的客流，所以說兩者一定是相互融合的，線上互動，線下成交相互影響相互協(xié)作。

【新浪記者】：我們本次的主題叫做“決勝2020”，在您看來，城市素顏接下來會把布局重點放到產(chǎn)品、營銷還是渠道方面？

【夏麗娟】：因為2020是一個特殊年，最大的問題應該是如何發(fā)展，或者說是如何為品牌推動可持續(xù)發(fā)展的動力，因為有很多的企業(yè)因為各方面的原因今年在產(chǎn)品投入，營銷投入，品牌推廣等方面可能都是有所壓縮的，但品牌是一個細水長流的過程，需要不斷的投入和完善，對一個品牌而言產(chǎn)品是根，營銷是枝葉，渠道是土壤，要養(yǎng)成一棵品牌的大樹三者是缺一不可的。

【新浪記者】：非常感謝夏總接受我們的采訪。

文字/姚鳴翔