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多重舉措煥新服務(wù)，萬家樂開啟系列“以舊換新”活動

來源：家居百科時間：2024年06月28日 11:23

??2023年，我國主要品類家電保有量超30億臺。當(dāng)前，中國家電市場已從大規(guī)模普及的增量市場轉(zhuǎn)向以更新需求為主的存量市場，更新?lián)Q代的需求和潛力大。根據(jù)測算，新一輪家電以舊換新啟動后，未來3至5年以舊換新為主的存量轉(zhuǎn)增量預(yù)計將超過50%，創(chuàng)造千億級規(guī)模的消費市場空間。本著讓用戶感受以舊換新最佳體驗，萬家樂以一系列以舊換新升級舉措，讓用戶實打?qū)嵤芤妗?/p>

??加碼售后服務(wù)，滿足煥新需求

??近日，廣州市民關(guān)先生考慮到家中的燃氣熱水器使用年限已久，決定購買新機。此前家中熱水器一直是萬家樂品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)都給他留下良好印象，于是關(guān)先生參與了蘇寧易購的“全國推動消費品以舊換新”活動，再次選購了萬家樂的新品——A2小體積燃氣熱水器。這款產(chǎn)品是萬家樂今年推出的小體積燃熱產(chǎn)品【纖悅】系列，不僅實現(xiàn)A級小體積設(shè)計，還采用“富氧浴”技術(shù)，能夠大幅提升洗浴用水的氧含量。

??以往，家電行業(yè)拆舊機、裝新機需要分兩步完成，消費者要分別對接回收和安裝人員，最快也要幾天才能完成家電換新。以舊換新實施以來，萬家樂通過整合打通服務(wù)鏈路，提供“新機送達、舊機回收”的一站式服務(wù)，打通了以舊換新的循環(huán)流程。

??萬家樂服務(wù)人員龍師傅按預(yù)約時間前往用戶家中進行安裝，并耐心指導(dǎo)用戶操作，同時將舊機拆除回收。新的產(chǎn)品不僅恒溫效果好，還完全沒有噪音，關(guān)先生表示很滿意，對萬家樂產(chǎn)品及服務(wù)再次表示認可。

??據(jù)了解，萬家樂從多方面開展以舊換新工作，不僅推動產(chǎn)品、場景升級，全面滿足用戶換新多元化需求；同時推動服務(wù)和權(quán)益升級，為用戶提供便捷的安裝服務(wù)。6月，萬家樂開展了系列升級服務(wù)內(nèi)容，包括7天無理由退換、指定產(chǎn)品180天只換不修、全渠道安裝亂收費11倍賠等，通過統(tǒng)一的上門服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場清理打掃、完工回訪問卷等一系列保障措施，以用心的態(tài)度和行動，確保帶給用戶放心、舒心的體驗。

??近期，萬家樂還持續(xù)加碼售后服務(wù)，即日起至9月30日，不論新老用戶都能享受萬家樂的集成灶免費安檢服務(wù)，通過燃氣、電路、設(shè)備性能等多方面的檢查，提供詳細的檢查報告和改進建議，盡可能排除用戶家中的集成灶使用安全隱患。

??踐行“以舊換新”服務(wù)，引領(lǐng)綠色消費

??一般說來，家用電器使用年限為8~10年，老舊家電產(chǎn)品可能存在超期服役、能耗增高、安全風(fēng)險加大等情況。推進家電以舊換新，一方面，有助于淘汰消費者家中使用多年的老舊家電產(chǎn)品；另一方面，新的產(chǎn)品在技術(shù)水平、節(jié)能降耗、使用體驗等方面都優(yōu)于老舊產(chǎn)品，有助于整體節(jié)能減排，提升用戶生活品質(zhì)。

??萬家樂順應(yīng)行業(yè)升級發(fā)展，在全國范圍內(nèi)開啟以舊換新活動。據(jù)悉，購萬家樂指定產(chǎn)品可享換新補貼。其中，萬家樂華南大區(qū)推出了“以物易物、以舊換新”活動，自今年5月20日起，消費者前往線下門店參與活動，可享最高3000元換新補貼，憑燃氣具舊機即可兌換萬家樂全屋凈水過濾器一臺，以及“燃熱小體積省心購”“購爆款送好禮”等優(yōu)惠。其中，小體積系列熱水器成為用戶煥新的熱門產(chǎn)品，在實現(xiàn)產(chǎn)品小型化的基礎(chǔ)上，還具備零冷水、雙增壓、智能浴、靜音等功能，更好地滿足用戶多元化、個性化的消費需求。

??據(jù)悉，早在2022年，萬家樂就曾推出一系列特色服務(wù)推動用戶以舊換新，如面向使用煙機8年以上的用戶提供置換補貼，面向電熱水器使用時間過長的用戶提供免費更換服務(wù)等。今年春節(jié)，萬家樂還推出“迎新年換新機——以舊換新”政策，針對使用萬家樂熱水器15年以上的老用戶，免費更換新產(chǎn)品。

??如今，家電“以舊換新”政策加速落地，為消費市場注入了活力，可有效推動智能、節(jié)能、環(huán)保的高質(zhì)量產(chǎn)品普及。在積極響應(yīng)國家政策的同時，萬家樂持續(xù)推動廚衛(wèi)電器產(chǎn)品升級，在售后服務(wù)方面發(fā)力，為消費者帶來更為豐富的廚衛(wèi)生活體驗，深受用戶青睞。

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