從滿足需求到超越期待，小熊電器何以成為年輕人心中所愛？

“消費(fèi)行業(yè)研究第一人”三浦展在所著的《第四消費(fèi)時(shí)代》中剖析到，在邁向成熟型消費(fèi)社會(huì)形態(tài)中，當(dāng)大眾告別“物質(zhì)使人幸?！钡碾A段，開始追問“物質(zhì)之外，什么才讓人幸?！钡臅r(shí)候，就說明人們開始抖落消費(fèi)意識里的物性，逐步回歸于真正的需求，把消費(fèi)行為視作一次自我充盈、生活滿足的過程。

而這一言論，如今已經(jīng)在這屆年輕人身上得到了驗(yàn)證。

與老一輩市場有什么就選什么的“物質(zhì)實(shí)感”不同，伴隨互聯(lián)網(wǎng)而生的年輕人，催生了滿足“自我實(shí)感”的新消費(fèi)趨勢。比如為抹布買單的人少了，但更高的廚房清潔需求，卻讓廚房用紙成為新寵。同理，當(dāng)追求健康飲食的年輕人不再執(zhí)著換一臺(tái)好鍋，而選能做溏心蛋的煮蛋器、營養(yǎng)豐富的破壁機(jī)時(shí)。這就說明，年輕人開始變得愈發(fā)在乎，“需求的本質(zhì)”如何被更好地滿足。

在這個(gè)更考驗(yàn)讀懂用戶、滿足用戶的時(shí)代里，在小家電領(lǐng)域有一家企業(yè)，憑借與用戶并肩成長、共創(chuàng)共贏的能力，收獲了數(shù)億用戶青睞，成為無數(shù)年輕人喜歡的小家電品牌。

而它，就是櫛風(fēng)沐雨走過18年依然“保持年輕”的小熊電器。

每一種品質(zhì)生活，都在小熊電器找得到

盡管沒有一家企業(yè)愿意被年輕人“取消關(guān)注”，但鮮有企業(yè)能真正抓住年輕人的心智錨點(diǎn)。據(jù)《2023青年消費(fèi)調(diào)研》顯示，與市場熱議的“消費(fèi)降級”有所偏差的是，近6成年輕人甚至比去年消費(fèi)更多了，而之所以從市場宏觀到個(gè)體微觀造成“視差”，實(shí)際源于年輕人理性體驗(yàn)主義的消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化。

可見，讀懂年輕人是第一要義。在不少企業(yè)還在探尋，如何才能與年輕人實(shí)現(xiàn)雙向奔赴時(shí)，小熊電器已經(jīng)找到了清晰且獨(dú)有的“年輕人喜愛”品牌向心力。如果把時(shí)間指針一點(diǎn)點(diǎn)撥動(dòng)回看，會(huì)發(fā)現(xiàn)從“分享健康生活”、“妙想生活”、“萌家電”到“年輕人喜歡的小家電”，小熊電器的每一次品牌定位升級的背后，其實(shí)都緊扣年輕人需求迭代的主旋律。顯然，年輕消費(fèi)市場需求日新月異不假，但小熊電器卻以市場口碑和成績，印證了一家能不斷讀懂用戶、滿足其需求的企業(yè)快速成長力。據(jù)小熊電器最新年報(bào)顯示，2023年公司實(shí)現(xiàn)營收凈利均創(chuàng)新高，且皆有不同幅度的增長。

那么，小熊電器贏得用戶、贏得市場的背后，是如何做到的呢？

產(chǎn)品為先，是其能滿足每一種品質(zhì)生活需求的核心競爭力。比如健身人士想要快速吃到健康美味的雜糧飯，小熊電器創(chuàng)新升級的微壓電飯煲不僅能通過“恒溫浸泡程序”解決提前泡米麻煩，而且還有1000Pa微壓，讓煮出來的雜糧飯飽滿香潤；為解決精致女性對于衣物清洗帶來交叉感染的困擾，便有了小熊電器雙艙洗衣機(jī)這一省心神器，其不僅采用智能分控洗滌技術(shù)，左右洗滌衣物互不沾染，還有冷熱雙效除菌，保障衣物潔凈又健康。不僅如此，還有滿足精致養(yǎng)生的小氣泡養(yǎng)生壺、邊涮邊烤讓歡聚盡興的折疊多功能鍋、既能快速干發(fā)也能滋潤養(yǎng)發(fā)的光愈高速吹風(fēng)機(jī)等等。

一款款市場爆品的背后，從滿足用戶需求到超越用戶期待，皆充分見證著小熊電器“做好每一款產(chǎn)品”的底層實(shí)力，也是其能不斷創(chuàng)造“旗艦產(chǎn)品”、不斷突破團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力極限，刷新行業(yè)標(biāo)桿的優(yōu)勢顯現(xiàn)。目前，小熊電器產(chǎn)品已覆蓋居家、辦公、戶外等領(lǐng)域，超80個(gè)品類、900多款型號，擁有2100余項(xiàng)國家專利。

當(dāng)然，不止是產(chǎn)品方面，小熊電器更深入年輕人每一種需要被治愈的“隱形需求”，以多元化的創(chuàng)意內(nèi)容、趣味互動(dòng)，與年輕人持續(xù)同頻交流。比如線上，一支被刷屏轉(zhuǎn)載的《逐光成長》TVC，在女孩嘉欣成長的故事里，感受小熊電器與年輕人一路走來的奇妙聯(lián)結(jié)。在線下，小熊電器于上海地鐵11號線，發(fā)起18年周年告白專列活動(dòng)，用一封封真實(shí)用戶的情書故事，為過往的無數(shù)年輕人帶來治愈與暖心。

生活不是一成不變的“固定公式”，年輕人對品質(zhì)生活的每一種需求，都能通過小熊電器得以滿足。用通俗的話來講，盡管不是每個(gè)年輕人都會(huì)擁有100件小熊電器，但100個(gè)年輕人，卻都能在小熊電器找到他們的理想生活方式。

走向長紅的生意經(jīng)，不止點(diǎn)“時(shí)”成金

在很長一段時(shí)間里，外界對小家電的網(wǎng)紅印象，都與“懶人經(jīng)濟(jì)”、“宅經(jīng)濟(jì)”等熱點(diǎn)掛鉤。然而從增量時(shí)代到存量時(shí)代，對于已經(jīng)走出“欲望大于需求，物性高于心性”的年輕人來說，這套點(diǎn)“時(shí)”成金的打法，顯然已不符合時(shí)代語境。

眼下，小家電企業(yè)該如何從網(wǎng)紅走向長紅？概括來講，在于改變過去站在市場端看用戶的思路，用真正站在用戶的角度上，去思考如何創(chuàng)造長遠(yuǎn)價(jià)值。而今，已18歲的小熊電器，正憑借全方位從量變到質(zhì)變的落地成果，完成走向長紅的品牌嬗變。

首先，滿足用戶的能力變了。在鎖定確定性需求，探索可能性需求之外，小熊電器構(gòu)建了以數(shù)字化為支撐的全域用戶價(jià)值創(chuàng)新——“用戶共創(chuàng)計(jì)劃”。它能基于每日從客服、私域等各方收集超數(shù)萬條信息和反饋，通過分類分級快速處理精準(zhǔn)了解用戶需求，持續(xù)反哺技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級、場景迭代。不僅如此，在三級研發(fā)體系以及十多支專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的賦能下，在“用戶共創(chuàng)計(jì)劃”的推進(jìn)過程中，小熊電器能夠持續(xù)為用戶需求攻堅(jiān)克難。

在此之上，觸達(dá)和服務(wù)用戶的能力也強(qiáng)了。滿足用戶是基礎(chǔ)，如何找到并留住用戶，小熊電器則通過新興電商、跨境電商、線上線下融合等方式探索“全渠道運(yùn)營”，在更高效、更精準(zhǔn)觸達(dá)用戶的基礎(chǔ)上，開辟更大的市場。比如電商運(yùn)營逐步從傳統(tǒng)“貨架式”電商變成內(nèi)容電商，加速探索“場景+購物”的線上線下融合運(yùn)營模式，并在成都落地了首家線下體驗(yàn)店。此外，小熊電器憑借互通有無的“年輕化語言”，更在東南亞等海外市場加速自主品牌布局，以及利用跨境電商實(shí)現(xiàn)歐美市場的深入，并實(shí)現(xiàn)了2023年海外收入增長105.66%。

可以看出的是，走過18周年厚積薄發(fā)的小熊電器，其滿足用戶的能力還在持續(xù)迭變，而這也恰恰解釋了，小熊電器為何能與每一代年輕消費(fèi)者保持同頻。正如小熊電器董事長、總經(jīng)理李一峰所表示的那樣：年輕只是起點(diǎn)，小熊電器要服務(wù)的是用戶一生。

在逐光之路上，不斷加“數(shù)”前行

事實(shí)上，一切從量變到質(zhì)變的落地成果背后，皆來源于小熊電器多年踐行“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的深謀與遠(yuǎn)慮。在新的時(shí)代背景下，小家電企業(yè)想要邁進(jìn)“向上向新”的高質(zhì)量發(fā)展之路，唯有積極轉(zhuǎn)型求變。

迄今，小熊電器憑借不斷夯實(shí)的“數(shù)智制造”企業(yè)底座，已打造了全方位高效能、高質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)優(yōu)的新質(zhì)生產(chǎn)力。其已構(gòu)建總面積約58萬㎡的5大智能制造基地，包含4個(gè)專業(yè)整機(jī)工廠及多個(gè)核心零部件制造工廠，高筑數(shù)智制造壁壘，在高質(zhì)量發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

而從工廠來到企業(yè)內(nèi)部，數(shù)字化、智能化的新型技術(shù)，也仿佛是一張張架構(gòu)在各部門之間“無形的高速干道”，全面連通了小熊電器企業(yè)上下，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展質(zhì)效齊增。在流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的“三輪”驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)通過研、產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)建設(shè)與集成，利用ERP、智能制造平臺(tái)、營銷業(yè)務(wù)中臺(tái)等新一代數(shù)字化平臺(tái)，全鏈路推進(jìn)企業(yè)向數(shù)字化和智能化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，保證從客戶下單、產(chǎn)品制造、產(chǎn)能、倉儲(chǔ)、配送等整個(gè)鏈條的前后端信息同步，提升管理效率。

對于小熊電器而言，在高質(zhì)量發(fā)展的漫漫前路上，不斷加“數(shù)”前進(jìn)是其深化競爭力的不變目標(biāo)。近幾年小熊電器便陸續(xù)開展“321”數(shù)字化系統(tǒng)升級工程，提升了整體業(yè)務(wù)運(yùn)營效率、組織管理效率。未來小熊電器還將繼續(xù)以數(shù)字化手段連接更多用戶、與之建立更深的聯(lián)系，并以新技術(shù)賦能服務(wù)、制造和運(yùn)營等全鏈條的高質(zhì)量發(fā)展。

沒有企業(yè)的時(shí)代，只有時(shí)代的企業(yè)。正如著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家香帥表示的那樣，所有的成功都是始于偶然，但是成于必然。顯然，我們在小熊電器身上，便能看出這種數(shù)十年如一日的戰(zhàn)略先覺的差異優(yōu)勢，在未來，相信這家企業(yè)與年輕人并肩成長的前路，還會(huì)越走越遠(yuǎn)。

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