第33屆中國(guó)國(guó)際建筑裝飾及材料博覽會(huì)開幕 萬(wàn)師傅全方位彰顯服務(wù)力

3月6日-9日，第33屆中國(guó)（北京）國(guó)際建筑裝飾及材料博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“北京建博會(huì)”）于中國(guó)國(guó)際展覽中心（順義館）盛大開幕。本屆展會(huì)輻射全國(guó)400多個(gè)城市和港澳臺(tái)地區(qū)，吸引20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的海外觀眾，規(guī)模宏大，盛況空前。

據(jù)悉，北京建博會(huì)由中國(guó)國(guó)際展覽中心集團(tuán)有限公司、法國(guó)智奧會(huì)展集團(tuán)主辦。經(jīng)過32屆的發(fā)展，北京建博會(huì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋展會(huì)立足華北、輻射全國(guó)、放眼國(guó)際的市場(chǎng)定位，除國(guó)內(nèi)觀眾外，匯聚了包括俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國(guó)、阿爾巴尼亞、新西蘭等海外國(guó)家觀眾到場(chǎng)。

作為家居服務(wù)供應(yīng)鏈的標(biāo)桿平臺(tái)，萬(wàn)師傅攜一站式數(shù)字化服務(wù)解決方案亮相W1整家定制館 C18 展位，以未來(lái)科技風(fēng)的酷炫展臺(tái)風(fēng)格，直觀呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)大屏、PC端下單體驗(yàn)區(qū)、師傅職業(yè)化裝備墻、標(biāo)準(zhǔn)化流程展示區(qū)等五大功能區(qū)，直擊平臺(tái)極速服務(wù)時(shí)效、便捷使用體驗(yàn)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，吸引眾多海內(nèi)外游客親臨體驗(yàn)。

一、從工具到流程高度標(biāo)準(zhǔn)化，大秀服務(wù)力

隨著國(guó)民收入水平提升、居住觀念改善、環(huán)保觀念普及，消費(fèi)者對(duì)家具的空間布局、功能性、審美風(fēng)格等個(gè)性化需求提高。以90后、95后為代表的新型家居消費(fèi)主力，追求精致舒適的居家環(huán)境，注重個(gè)性化審美表達(dá)。定制化和智能化是家居行業(yè)未來(lái)發(fā)展的兩大趨勢(shì)。

近年來(lái)，中國(guó)定制行業(yè)步入“整家”時(shí)代。新模式帶來(lái)新增長(zhǎng)點(diǎn)，為開辟?gòu)V闊的市場(chǎng)空間創(chuàng)造條件，同時(shí)也為用戶提供了一站式家居消費(fèi)的新選擇。整家模式下，消費(fèi)者極其看重設(shè)計(jì)方案的落地，尤其是交付效率與交付體驗(yàn)。

為輸出規(guī)?；?wù)，萬(wàn)師傅自成立以來(lái)便致力于推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2018年，由全國(guó)工商聯(lián)主導(dǎo)，萬(wàn)師傅、京東物流等參與起草的《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布，系國(guó)內(nèi)首部家居服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此后，萬(wàn)師傅先后起草《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》、《健康整家定制評(píng)價(jià)通則》《家居整裝服務(wù)評(píng)價(jià)》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋信息安全、責(zé)任認(rèn)定、服務(wù)判定等各層面，持續(xù)提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與確定性。

通過萬(wàn)師傅展位的師傅職業(yè)化裝備墻及標(biāo)準(zhǔn)化流程展示區(qū)，我們可以清晰看到平臺(tái)師傅從使用工具、操作規(guī)范再到質(zhì)量認(rèn)定等方面的高度統(tǒng)一，嚴(yán)格遵循平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。

萬(wàn)師傅展區(qū)負(fù)責(zé)人指出，目前行業(yè)中服務(wù)時(shí)效差、收費(fèi)不透明、服務(wù)不規(guī)范、二次上門等售后率高等痛點(diǎn)問題長(zhǎng)期存在，其核心是缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。因此定制企業(yè)最需要的是高品質(zhì)服務(wù)交付解決方案。

作為志邦家居合作服務(wù)平臺(tái)，萬(wàn)師傅全屋定制一次安裝成功率高達(dá)65%，始終領(lǐng)先于行業(yè)平均水平。同時(shí)，萬(wàn)師傅設(shè)置完善的售后保障機(jī)制，異常情況極速響應(yīng)，專屬客服對(duì)接臨時(shí)需求，實(shí)時(shí)解決用戶難題。

據(jù)了解，萬(wàn)師傅系宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)與京東、抖音、順豐、德邦、慕思、顧家家居、林氏家居、AUPU奧普等100萬(wàn)家知名一線家居品牌達(dá)成深度合作。這意味著，人們?cè)谌粘＞W(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)，品牌方提供的配套安裝服務(wù)，極大概率由萬(wàn)師傅平臺(tái)提供。

二、海量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)供給，彰顯覆蓋力

正對(duì)展臺(tái)，萬(wàn)師傅平臺(tái)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)大屏直觀展示實(shí)時(shí)服務(wù)需求匹配情況，服務(wù)訂單來(lái)自全國(guó)各地?？梢娖脚_(tái)強(qiáng)大的服務(wù)供給能力及偏遠(yuǎn)地區(qū)師傅覆蓋率，有效幫助企業(yè)將商品銷往全國(guó)。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至2023年11月，萬(wàn)師傅平臺(tái)入駐師傅超285萬(wàn)，覆蓋全國(guó)99%城鎮(zhèn)區(qū)域。累計(jì)服務(wù)次數(shù)突破1.2億，以第七次人口普查數(shù)據(jù)為參考，全國(guó)共有49416萬(wàn)戶家庭，其服務(wù)次數(shù)相當(dāng)于覆蓋全國(guó)近1/4家庭。

作為全國(guó)規(guī)模最大的家居服務(wù)平臺(tái)，萬(wàn)師傅服務(wù)覆蓋家具、家電、衛(wèi)浴、晾衣架、智能鎖、辦公用品、智能家居、全屋定制等家居全品類，能夠?yàn)槿魏我?guī)模的企業(yè)量身打造一站式定制化售后服務(wù)解決方案，全流程保障末端交付環(huán)節(jié)。

今年1月12日，萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正在十周年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上提到，萬(wàn)師傅未來(lái)十年的定位是全球一站式技能服務(wù)平臺(tái)，這意味著，萬(wàn)師傅的服務(wù)范圍將隨家居品牌的出海邁向全球市場(chǎng)，為全球家庭提供品質(zhì)、高效、有溫度的技能服務(wù)。

卓越的服務(wù)品質(zhì)，高效的賦能支持，萬(wàn)師傅成功俘獲現(xiàn)場(chǎng)游客的“芳心”。本屆中國(guó)（北京）國(guó)際建筑裝飾及材料博覽會(huì)，萬(wàn)師傅以強(qiáng)服務(wù)力為抓手，以強(qiáng)技術(shù)賦能謀雙贏，幫助企業(yè)有效打造良性增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)形態(tài)，推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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