首頁即時動態(tài) 客戶第一，服務(wù)至上！源氏木語榮獲網(wǎng)易家居2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣

客戶第一，服務(wù)至上！源氏木語榮獲網(wǎng)易家居2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣

來源：家居百科時間：2024年03月11日 18:15

??伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)升級訴求，中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進化。在轉(zhuǎn)型期，行業(yè)更需要依靠追求高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)樹立行業(yè)口碑。

??今年3月以來，網(wǎng)易家居頻道以“尋找家居服務(wù)榜樣”為主題，開展“315特別策劃，旨在將家居產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)強服務(wù)的品牌帶入更多人的視野。在2024國際消費者權(quán)益日到來之際，網(wǎng)易家居公布最終入選“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”名單。

??國民實木家具品牌源氏木語憑借“客戶第一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量可靠的“極致產(chǎn)品”，讓消費者享受到完善的、系統(tǒng)化的品牌服務(wù)與消費體驗，獲得“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎項。

??將服務(wù)意識貫徹品牌第一線

??產(chǎn)品為基，服務(wù)致勝。家居企業(yè)想要做好服務(wù)，既需要專業(yè)的能力，也需要真誠的態(tài)度。

??源氏木語將“客戶第一”作為企業(yè)價值觀，始終堅持以消費者為中心，讓消費者滿意。不僅在產(chǎn)品端嚴(yán)控品質(zhì)，同時致力于打造更優(yōu)質(zhì)的購物體驗和一站式的服務(wù)保障，讓消費者看到源氏木語的誠意與用心。

??源氏木語以金牌服務(wù)，購物無憂為宗旨，從“售前”、“售中”、“售后”全鏈路提升消費者購物體驗，針對線下門店組建專門O2O的售后服務(wù)部門，優(yōu)化售后服務(wù)體系；源氏木語不斷優(yōu)化交付體驗，布局了全國送裝網(wǎng)絡(luò)，搭建全國范圍內(nèi)的大件家具送裝網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供包含線上預(yù)約、送貨入戶、到家安裝、售后保障等一站式服務(wù)。送裝服務(wù)覆蓋超過2000個主城區(qū)，解決了消費者在運輸和安裝方面的“最后100米”的問題。始終堅持客戶至上的企業(yè)文化，從5年質(zhì)保升級至8年以及90天的退換貨政策，180天的免費倉儲和終身服務(wù)。針對家裝選購，還拓展提供一站式搭配建議服務(wù)。