冬寒情暖，守護(hù)無界！恒潔春節(jié)服務(wù)不打烊溫情護(hù)航幸福中國年

舟車千里人潮涌動(dòng)春節(jié)團(tuán)聚一直是最樸素的信仰在年味彌漫的當(dāng)下有一群人以節(jié)日?qǐng)?jiān)守的“硬核姿勢(shì)”構(gòu)成家居服務(wù)領(lǐng)域的最美風(fēng)景線傳遞著春節(jié)這個(gè)特殊時(shí)期的溫暖與溫情持質(zhì)以恒，為中國家庭過好幸福年保駕護(hù)航

2024年1月15日恒潔第五次啟動(dòng)“春節(jié)服務(wù)不打烊”活動(dòng)五年來，恒潔已守護(hù)超50萬用戶家庭

今年春節(jié)服務(wù)不打烊，超13萬條服務(wù)信息獲得近4萬個(gè)“非常滿意”的用戶反饋上千用戶的來電表揚(yáng)展現(xiàn)了恒潔對(duì)客戶承諾的堅(jiān)守以及對(duì)服務(wù)品質(zhì)一以貫之的高標(biāo)準(zhǔn)

無懼路途險(xiǎn)阻，恒潔使命必達(dá)

2024年2月3日，面對(duì)16年來最強(qiáng)暴雪凍雨，湖北荊州的服務(wù)工程師李士軍師傅，在接到用戶的緊急呼叫后，依然堅(jiān)定地出發(fā)。用戶住在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，即便是經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的公交車顛簸，前方依然大雪封路無法前行。但他不畏艱難，連續(xù)步行近一個(gè)小時(shí)，在寒天雪地里留下堅(jiān)毅的身影和一串堅(jiān)定的腳印。用李師傅的話來說：“這就是我們的責(zé)任，只要用戶有需要，即便刀山火海我們也要為用戶解決問題?！?/p>

大雪難阻恒潔服務(wù)工程師的腳步，海浪同樣擋不住他們前進(jìn)的方向。從哈爾濱飛往海南度假的秦先生，在?？诒备蹗u擁有一處度假住所。春節(jié)前夕，他抵達(dá)島上家中，卻發(fā)現(xiàn)長期未用的馬桶已無法正常使用。隨著春節(jié)臨近，?？诋?dāng)?shù)厮心芴峁┝闶鄯?wù)的門店都已經(jīng)無法提供安裝服務(wù)，更不用說在島上。在這緊急關(guān)頭，秦先生想到了在哈爾濱家中信賴的恒潔品牌，并得知恒潔春節(jié)服務(wù)不打烊活動(dòng)正在開展。

帶著一線希望，他前往?？诘暮銤崒Ｙu店咨詢。專賣店麥店長的回應(yīng)是堅(jiān)定而溫暖的：“只要用戶有需求，恒潔都會(huì)盡全力解決。”在秦先生下單恒潔智能馬桶的第二天，恒潔就安排了韓正華、陳生康兩位服務(wù)工程師為他提供送裝服務(wù)。面對(duì)島上的特殊情況，兩位師傅沒有絲毫猶豫，他們租借漁船，乘船上岸，讓這次特殊的送裝任務(wù)圓滿完成。

真誠付出，讓用戶滿意超越期待

隨著春節(jié)的臨近，北方的寒冷和積雪成了居民的一大挑戰(zhàn)。1月31日，遼寧沈陽鐵東區(qū)的李姐因家中裝修耽擱，希望能盡快安裝一套恒潔定制浴室柜。面對(duì)這一緊急請(qǐng)求，恒潔服務(wù)工程師李小闖師傅，盡管當(dāng)天工作排程已滿，仍然立刻表示“沒問題，春節(jié)服務(wù)不打烊，我們始終堅(jiān)守對(duì)用戶的承諾?！?/p>

當(dāng)李師傅抵達(dá)現(xiàn)場，首先映入眼簾的是門前厚重的積雪。考慮到這可能給送貨和通行帶來困難，他自發(fā)地拿起鐵鍬開始清理，將服務(wù)的溫度帶入寒冷的冬日。不久，回家的李姐被眼前的場景深深觸動(dòng)——恒潔的師傅不僅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，還主動(dòng)承擔(dān)起清雪的工作，這份主動(dòng)和周到遠(yuǎn)超她的預(yù)期。

入戶之后，李師傅迅速高效地完成了安裝任務(wù)，而主動(dòng)為用戶掃雪的這份常態(tài)付出，也讓恒潔今年春節(jié)服務(wù)不打烊活動(dòng)的主題【品質(zhì)服務(wù)，從“心”開始】得到了生動(dòng)體現(xiàn)。

踐行社會(huì)責(zé)任，讓歸途更暖心

2024年的春節(jié)回家之路，風(fēng)雪交加，道路崎嶇。恒潔服務(wù)人在全力保障家居服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，與社會(huì)各界暖心人士共同浴“雪”奮戰(zhàn)，全力保障春運(yùn)回家路。

2024年2月4日，湖北省因極端暴雪天氣，導(dǎo)致38條高速公路封閉，無數(shù)旅客滯留。面對(duì)這一突發(fā)情況，恒潔武漢運(yùn)營中心立即行動(dòng)，組織工程師志愿者團(tuán)隊(duì)深入受影響區(qū)域，為滯留旅客分發(fā)應(yīng)急食品。許多旅客激動(dòng)地表示感謝，恒潔的及時(shí)援助如同寒冬中的一縷陽光，讓人們感受到了社會(huì)的溫情。

安徽省在2024年2月初亦遭遇罕見暴雪，交通嚴(yán)重受阻。暴雪過后，環(huán)衛(wèi)工人成為清理積雪、恢復(fù)交通的關(guān)鍵力量。他們夜以繼日地辛勤工作，保障了城市的運(yùn)轉(zhuǎn)。為表達(dá)對(duì)這些英雄的敬意，2月6日清晨，恒潔六安服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在破曉前為上班的環(huán)衛(wèi)工人送上物資和關(guān)懷，表達(dá)恒潔對(duì)社會(huì)英雄的尊重和感激。

以卓越服務(wù)體系賦能品質(zhì)服務(wù)

連續(xù)第五次啟動(dòng)“恒潔春節(jié)服務(wù)不打烊”活動(dòng)，恒潔服務(wù)體系是重要的支撐?！昂銤嵲诰€24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”結(jié)合用戶在線排障可視化，為用戶提供全天候、無縫連接的服務(wù)體驗(yàn)。恒潔服務(wù)的便捷性也進(jìn)一步升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“按約上門，一次就好”以及“秒回訪”，在規(guī)范和賦能服務(wù)的同時(shí)，讓用戶擁有更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

為滿足用戶在春節(jié)期間的即時(shí)和多樣化需求，恒潔客戶服務(wù)中心對(duì)值班人員、備件進(jìn)行了充分準(zhǔn)備；同時(shí)，通過CRM客戶系統(tǒng)、Call Center (CC)系統(tǒng)、APP三大系統(tǒng)密切配合，在用戶、門店、服務(wù)商與集團(tuán)總部間架起橋梁，精準(zhǔn)快捷地助力全國的恒潔服務(wù)工程師高效滿足用戶的需求。

品質(zhì)服務(wù)，是如約而至的服務(wù)，是超越期待的服務(wù)，是在不可能中創(chuàng)造可能的服務(wù)。只要不忘初心、堅(jiān)定恒心，我們就能共同以勇氣穿越風(fēng)雪，用汗水溫暖大地，讓每一位用戶綻放笑容，讓社會(huì)充滿愛的光芒。

在忘我付出中點(diǎn)亮萬家燈火

在專業(yè)高效中詮釋品質(zhì)服務(wù)

恒潔2024春節(jié)服務(wù)不打烊

暖心守護(hù)中……

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