首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 重慶：經(jīng)銷商資金鏈斷裂，居然之家“先行賠付”

重慶：經(jīng)銷商資金鏈斷裂，居然之家“先行賠付”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年01月30日 07:49

??近日，各大家居賣場(chǎng)因經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)不善造成的客訴引起社會(huì)各界關(guān)注。據(jù)悉，自2023年8月起，居然之家承租商戶、代理某電器品牌的重慶某機(jī)電設(shè)備公司出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況，同期居然之家也陸續(xù)接到送貨延遲、設(shè)備未安裝的客戶投訴，居然之家商場(chǎng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急風(fēng)控機(jī)制，通過(guò)客戶回訪，其中持有《居然之家商品銷售合同》涉及未送貨、部分送貨的訂單金額140余萬(wàn)元，商戶私自收銀涉及金額20余萬(wàn)元。與此同時(shí)，居然之家積極與政府相關(guān)部門對(duì)接處理相關(guān)事宜，旨在全力以赴為客戶妥善處理售后需求、避免損失。通過(guò)品牌工廠組織其他代理商積極配合處理客戶送裝需求，以及居然之家啟動(dòng)“先行賠付”機(jī)制快速解決持有居然之家銷售合同的客戶送貨、安裝及退款問(wèn)題，此事件涉及的客戶售后問(wèn)題現(xiàn)已基本得到妥善處理。截止目前，居然之家重慶金源店在“重慶某機(jī)電設(shè)備有限公司”產(chǎn)生的相關(guān)售后問(wèn)題，已累計(jì)履行先行賠付120余筆、賠付金額130余萬(wàn)元。2024年1月26日下午，居然之家重慶貴州分公司在重慶市江北區(qū)北濱路居然之家金源店舉辦“先行賠付”新聞發(fā)布會(huì)。

??發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，居然之家重慶貴州分公司總經(jīng)理劉美剛，就社會(huì)各界及消費(fèi)者關(guān)心的家裝家居采購(gòu)售后保障問(wèn)題及2023年居然之家重慶貴州分公司履行九大服務(wù)承諾進(jìn)行了闡述，為消費(fèi)者在居然之家購(gòu)物如何維護(hù)自己合法權(quán)益做了詳細(xì)的解讀并做出了承諾。

??隨后，居然之家重慶金源店、二郎店、大渡口店、園博園店、聚信店等主城五店總經(jīng)理依次對(duì)分店2023年的售后處理、先行賠付履行情況進(jìn)行了發(fā)布。

??居然之家一直致力踐行為消費(fèi)者提供的九項(xiàng)服務(wù)承諾，且在2000年行業(yè)內(nèi)首次提出的“先行賠付”服務(wù)理念，更是九項(xiàng)服務(wù)承諾的重中之重。本著向消費(fèi)者傾斜的宗旨，解決消費(fèi)者購(gòu)物的后顧之憂，2023年居然之家重慶貴州分公司28個(gè)分店累計(jì)處理售后4000余起，均100%妥善處理，其中履行先行賠付300余起，全年累計(jì)賠付金額達(dá)400余萬(wàn)元。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)部分客戶代表辦理先行賠付

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)部分商戶代表簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾墻

??居然之家始終堅(jiān)持“服務(wù)為本，誠(chéng)信為本”的企業(yè)理念，推出的九項(xiàng)服務(wù)承諾是居然之家的經(jīng)營(yíng)之本，更是消費(fèi)者放心購(gòu)物的保障。在此，我們呼吁廣大消費(fèi)者在購(gòu)買大件家具建材商品時(shí)一定要選擇有保障的品牌或商場(chǎng)，開(kāi)具商場(chǎng)統(tǒng)一的銷售合同，更好的維護(hù)大家的合法權(quán)益。

??*居然之家“先行賠付”是指當(dāng)消費(fèi)者在居然之家賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，當(dāng)商戶不能賠付消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者可以憑居然之家統(tǒng)一銷售合同和統(tǒng)一收銀憑證，由居然之家代商戶對(duì)消費(fèi)者先行進(jìn)行賠付。

??*按照居然之家“先行賠付”實(shí)施辦法，啟動(dòng)先行賠付，必須符合以下條件和程序：消費(fèi)者須提供居然之家賣場(chǎng)統(tǒng)一銷售合同（或銷售小票）、統(tǒng)一收銀憑證以證明交易在居然之家賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生。對(duì)于不能提供以上證明的消費(fèi)者，居然之家不承擔(dān)“先行賠付”的責(zé)任。

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