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重慶：經(jīng)銷商資金鏈斷裂，居然之家“先行賠付”

來源：家居百科時間：2024年01月30日 07:49

??近日，各大家居賣場因經(jīng)銷商經(jīng)營不善造成的客訴引起社會各界關(guān)注。據(jù)悉，自2023年8月起，居然之家承租商戶、代理某電器品牌的重慶某機電設(shè)備公司出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況，同期居然之家也陸續(xù)接到送貨延遲、設(shè)備未安裝的客戶投訴，居然之家商場及時啟動應(yīng)急風控機制，通過客戶回訪，其中持有《居然之家商品銷售合同》涉及未送貨、部分送貨的訂單金額140余萬元，商戶私自收銀涉及金額20余萬元。與此同時，居然之家積極與政府相關(guān)部門對接處理相關(guān)事宜，旨在全力以赴為客戶妥善處理售后需求、避免損失。通過品牌工廠組織其他代理商積極配合處理客戶送裝需求，以及居然之家啟動“先行賠付”機制快速解決持有居然之家銷售合同的客戶送貨、安裝及退款問題，此事件涉及的客戶售后問題現(xiàn)已基本得到妥善處理。截止目前，居然之家重慶金源店在“重慶某機電設(shè)備有限公司”產(chǎn)生的相關(guān)售后問題，已累計履行先行賠付120余筆、賠付金額130余萬元。2024年1月26日下午，居然之家重慶貴州分公司在重慶市江北區(qū)北濱路居然之家金源店舉辦“先行賠付”新聞發(fā)布會。

??發(fā)布會現(xiàn)場，居然之家重慶貴州分公司總經(jīng)理劉美剛，就社會各界及消費者關(guān)心的家裝家居采購售后保障問題及2023年居然之家重慶貴州分公司履行九大服務(wù)承諾進行了闡述，為消費者在居然之家購物如何維護自己合法權(quán)益做了詳細的解讀并做出了承諾。

??隨后，居然之家重慶金源店、二郎店、大渡口店、園博園店、聚信店等主城五店總經(jīng)理依次對分店2023年的售后處理、先行賠付履行情況進行了發(fā)布。

??居然之家一直致力踐行為消費者提供的九項服務(wù)承諾，且在2000年行業(yè)內(nèi)首次提出的“先行賠付”服務(wù)理念，更是九項服務(wù)承諾的重中之重。本著向消費者傾斜的宗旨，解決消費者購物的后顧之憂，2023年居然之家重慶貴州分公司28個分店累計處理售后4000余起，均100%妥善處理，其中履行先行賠付300余起，全年累計賠付金額達400余萬元。

發(fā)布會現(xiàn)場部分客戶代表辦理先行賠付

發(fā)布會現(xiàn)場部分商戶代表簽署誠信經(jīng)營承諾墻

??居然之家始終堅持“服務(wù)為本，誠信為本”的企業(yè)理念，推出的九項服務(wù)承諾是居然之家的經(jīng)營之本，更是消費者放心購物的保障。在此，我們呼吁廣大消費者在購買大件家具建材商品時一定要選擇有保障的品牌或商場，開具商場統(tǒng)一的銷售合同，更好的維護大家的合法權(quán)益。

??*居然之家“先行賠付”是指當消費者在居然之家賣場內(nèi)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問題，當商戶不能賠付消費者時，消費者可以憑居然之家統(tǒng)一銷售合同和統(tǒng)一收銀憑證，由居然之家代商戶對消費者先行進行賠付。

??*按照居然之家“先行賠付”實施辦法，啟動先行賠付，必須符合以下條件和程序：消費者須提供居然之家賣場統(tǒng)一銷售合同（或銷售小票）、統(tǒng)一收銀憑證以證明交易在居然之家賣場內(nèi)發(fā)生。對于不能提供以上證明的消費者，居然之家不承擔“先行賠付”的責任。

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