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土巴兔生態(tài)大會(huì)群辯前期營(yíng)銷&后端交付哪個(gè)為王

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年12月21日 18:10

??12月19日，第九屆土巴兔生態(tài)大會(huì)在杭州圓滿舉行，包括政府協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)精英代表、生態(tài)合作伙伴齊聚一堂，共同探討家居家裝未來(lái)發(fā)展之策。當(dāng)天的第三個(gè)論壇環(huán)節(jié)，8位來(lái)自行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士就營(yíng)銷&交付哪個(gè)重要展開(kāi)了激烈辯論。

??本場(chǎng)論壇圍繞“資源有限情況下，裝企是應(yīng)該將資源傾向前端營(yíng)銷還是后端交付”主題，由杭州市裝飾裝修商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳憶主持，參與嘉賓分別是中國(guó)裝飾工程聯(lián)盟理事長(zhǎng)劉廣貴、中博裝飾副總裁凌佳豪、金紫荊裝飾總經(jīng)理左金、佳時(shí)特裝飾董事長(zhǎng)汪增明、軒怡裝飾總裁周志威、知者研究創(chuàng)始人穆峰、麥存研習(xí)社創(chuàng)始人沈銘慈和土巴兔集團(tuán)副總裁劉荃。

??“眾所周知，秘書(shū)長(zhǎng)是一個(gè)非常有態(tài)度的人有觀點(diǎn)的人，但是秘書(shū)長(zhǎng)這個(gè)職位是最不適合發(fā)表自己觀點(diǎn)的人……”杭州市裝飾裝修商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳憶用詼諧的語(yǔ)言為論壇開(kāi)場(chǎng)，并隆重邀請(qǐng)各位嘉賓閃亮登場(chǎng)。

??與之大會(huì)前兩場(chǎng)相比，本場(chǎng)論壇采用的是全新的PK方式，各位嘉賓結(jié)合自己的認(rèn)知為自己的觀點(diǎn)展開(kāi)闡述，進(jìn)而論壇自然分為觀點(diǎn)鮮明的兩組展開(kāi)辯論。

??在我們中國(guó)·，第一塊肯定是市場(chǎng)營(yíng)銷，第二塊我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，第三塊就是工程返單，第四就是生態(tài)的營(yíng)銷，中博裝飾副總裁凌佳豪首當(dāng)其沖，其拋出的觀點(diǎn)自然傾向于“前端營(yíng)銷”。凌佳豪表示，作為現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)講，后端的交付我們也在做，但是前端的營(yíng)銷板塊，的投入是比后端要大。從工程的交付端到我們客戶的滿意度，包括客戶的價(jià)值，也是通過(guò)營(yíng)銷手段，讓合作商、員工、客戶去看到，做這樣的服務(wù)。

??中國(guó)裝飾工程聯(lián)盟理事長(zhǎng)劉廣貴則作為“后端交付”的首席發(fā)言人，首先出列用身邊的真實(shí)案例來(lái)援引出自己的觀點(diǎn)。在上海有一家裝企今年增長(zhǎng)了40%，它的70%都是回頭客，口碑非常好，基本上70%都是回頭客，不做什么營(yíng)銷或者宣傳，但做得非常好，所以我認(rèn)為相對(duì)來(lái)說(shuō)，交付板塊更重要。

??“交付是裝企的核心，為什么要支持前端營(yíng)銷，我們從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)的流量比較分散、獲客比較難，獲客成本不斷增高，如何把有限的流量進(jìn)行發(fā)揮好，只有通過(guò)營(yíng)銷，我們要搞清楚營(yíng)銷的目的是什么，讓客戶找到我們，讓客戶選擇我們相信我們，這是我們營(yíng)銷的目的?！奔褧r(shí)特裝飾董事長(zhǎng)汪增明也亮出了自己的觀點(diǎn)。

??同樣是裝企代表，軒怡裝飾總裁周志威則站到了另一方觀點(diǎn)上，他表示，裝企的核心一定是要把貨做好，也就是要把交付優(yōu)先，這是優(yōu)先。營(yíng)銷是基于交付，沒(méi)有交付何來(lái)的營(yíng)銷，所以我認(rèn)為是先有交付后有營(yíng)銷，這里面不是說(shuō)營(yíng)銷不重要，營(yíng)銷重要，先有這個(gè)1才有后面的這個(gè)10，先把交付做好再談營(yíng)銷。

??“做工地交付也是一個(gè)活動(dòng)營(yíng)銷，做這些目的是什么，無(wú)外乎就是一點(diǎn)需要獲取流量，你沒(méi)有流量了沒(méi)有前面的這些東西，你說(shuō)你的工人很牛逼，沒(méi)有工地干一定會(huì)離你而去，第一一定要有了營(yíng)銷才會(huì)有后面的事情?！边@一次，金紫荊裝飾總經(jīng)理左金占到了“前端營(yíng)銷”的一邊。

??作為行業(yè)專家的知者研究創(chuàng)始人穆峰、麥存研習(xí)社創(chuàng)始人沈銘慈，雙方持有了相反的觀點(diǎn)。穆峰表示，營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)你是看當(dāng)下短期的行為，還是說(shuō)你以口碑驅(qū)動(dòng)去注重你的這種長(zhǎng)期主義，其實(shí)是兩個(gè)方向和兩個(gè)路徑來(lái)看，長(zhǎng)期主義視角來(lái)看在存量時(shí)代口碑是裝企的第一生產(chǎn)力。

??沈銘慈則表示，裝飾行業(yè)有很多小企業(yè)，如果給他們6個(gè)月時(shí)間就要倒閉的話，第一件事情會(huì)做什么？如果做口碑可以想到6個(gè)月時(shí)間有多少回單，如果拿6個(gè)月時(shí)間跟平臺(tái)合作買流量做好轉(zhuǎn)化，就可以讓生命周期從6個(gè)月延長(zhǎng)到1年。

??土巴兔集團(tuán)副總裁劉荃為本場(chǎng)PK收尾，他表示，應(yīng)該把資源投到后端的交付里，第一從平臺(tái)方面，從2018年發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者獲取信息的渠道增加，所以從流量層面成本就增加很多，要求我們通過(guò)精準(zhǔn)匹配來(lái)提高流量的這個(gè)利用率，2018年以前是一個(gè)增量市場(chǎng)，做的很多都是營(yíng)銷，大部分可以影響用戶，但現(xiàn)在是存量市場(chǎng)，很多是二手房，它的用戶是比較分散的，要降低它的成本成為我們關(guān)注的方面，通過(guò)交付來(lái)降低整體的這個(gè)營(yíng)銷費(fèi)用。

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