首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 土巴兔生態(tài)大會(huì)圓桌論壇：全面剖析數(shù)字化變革價(jià)值

土巴兔生態(tài)大會(huì)圓桌論壇：全面剖析數(shù)字化變革價(jià)值

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年12月25日 15:15

12月22日，2020第六屆土巴兔生態(tài)大會(huì)在深圳舉行，深圳市家裝家居行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李曉鋒、知者研究創(chuàng)始人穆峰、顧家集團(tuán)副總裁毛新勇、三棵樹副總裁洪圣源、金意陶集團(tuán)瓷磚事業(yè)部戰(zhàn)略合作總經(jīng)理胡兆波以及土巴兔副總裁劉荃就“‘?dāng)?shù)字化’浪潮下的‘創(chuàng)變與新生’”這一主題展開了討論。以下為論壇完整內(nèi)容：

李曉鋒：我們今天論壇的主題是數(shù)字化浪潮下的創(chuàng)變與新生，所以我們第一個(gè)問(wèn)題也想請(qǐng)我們五位就產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，在疫情期間對(duì)于我們的產(chǎn)業(yè)發(fā)展究竟起到了怎樣的作用，簡(jiǎn)明扼要地來(lái)解讀一下我們眼中數(shù)字化的作用？

胡兆波：確實(shí)今年有幾個(gè)詞是比較火的，疫情、數(shù)字化，應(yīng)該說(shuō)疫情加速了數(shù)字化的進(jìn)程，數(shù)字化在疫情之前，在去年，其實(shí)我們集團(tuán)也有在做這個(gè)事情，但是大家可能會(huì)覺(jué)得離我們還比較遠(yuǎn)，數(shù)字化離家居這種相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)比較遠(yuǎn)，但是一場(chǎng)疫情加速了進(jìn)程，今年我們就感受到數(shù)字化進(jìn)程明顯加快了。

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其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為數(shù)字化應(yīng)該是讓很多東西會(huì)變得透明，我覺(jué)得未來(lái)三五年，經(jīng)銷商和在座的大家一樣，特別是整裝這一塊，未來(lái)三五年一定比拼的是服務(wù)和交付，數(shù)字化把所有的東西透明化之后，特別是我們?cè)诘奶沾尚袠I(yè)，數(shù)字化一定會(huì)讓它加速地洗牌，一定會(huì)快速地形成頭部的一些企業(yè)。

洪圣源：疫情極大地推進(jìn)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，在2、3、4月份的時(shí)候，我們已經(jīng)完全沒(méi)有線下辦公了，所有的東西全部都轉(zhuǎn)到線上了，包括我們?nèi)脴湓谝咔槠陂g，我們也在積極地開展自救，我們?cè)?月和11月都舉行了非常大型的線上直播節(jié)，兩個(gè)廠家有十幾萬(wàn)的簽單，這也讓我們整個(gè)公司從內(nèi)到外、從上到下感受到網(wǎng)絡(luò)的力量有多強(qiáng)大，數(shù)字化的力量有多強(qiáng)大。

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我們門店的經(jīng)銷商都要開始做門店的直播，我們?cè)诠さ氐闹辈ィ@都是在去年或者前年根本想象不到的。因?yàn)橐咔槠陂g，在收入和銷量下滑的情況下，必須要依靠線上的力量、數(shù)字化的力量，把流量、人全部聚攏起來(lái)，尤其像我們這種材料制造商，我們要從線下往線上走，最后要從線上回到線下，把服務(wù)都徹底地結(jié)合起來(lái)。

李曉鋒：從另外一個(gè)思路來(lái)看待疫情，也許這個(gè)疫情讓我們?cè)跓o(wú)奈當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了一條新的賽道，原來(lái)我們可以不用一條道上跑到黑，可以換一條路來(lái)走一走。

毛新勇：這個(gè)時(shí)代充滿不確定，很多時(shí)候我都把這種不確定性給忘了，但是今年的疫情，讓我重新想起了不確定這三個(gè)字。前幾天比爾蓋茨在他的年度推薦圖書，推薦了一本書，在不確定時(shí)代如何去培養(yǎng)自己的通用技能比專業(yè)化技能更重要。

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我們這個(gè)行業(yè)的人才，傳統(tǒng)行業(yè)找不到互聯(lián)網(wǎng)人才，互聯(lián)網(wǎng)人才又不懂傳統(tǒng)行業(yè)，我們需要進(jìn)一步地去交融，土巴兔應(yīng)該為我們這個(gè)行業(yè)培養(yǎng)更多的又懂互聯(lián)網(wǎng)，又懂我們產(chǎn)業(yè)真正管理的一些人才。我覺(jué)得土巴兔的數(shù)智重構(gòu)，是智慧的智，我們能不能把以前的錯(cuò)誤通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)不停地去迭代優(yōu)化，替代我們大量的人力，我們的工作可能會(huì)變得更好。

穆峰：在疫情之下數(shù)字化對(duì)于整個(gè)家居家裝產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了怎樣的作用，首先我們看一下其實(shí)它是一個(gè)催化劑的作用，加速了家裝家居產(chǎn)業(yè)和數(shù)字化之間的鏈接關(guān)系，有的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)基礎(chǔ)的信息化工具，這個(gè)時(shí)候他再臨時(shí)抱佛腳的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題還是挺麻煩的，所以通過(guò)跟土巴兔這樣的平臺(tái)也好，或者跟很多這樣的信息化的工具也好，快速地去合作，加快了認(rèn)知。

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有些企業(yè)只是將直播或者一些信息化工具簡(jiǎn)單地當(dāng)成了工具，對(duì)于產(chǎn)品其實(shí)沒(méi)有進(jìn)行迭代或者變化，包括組織管理層面沒(méi)有變革，這就造成了一些有效的信息量上門以后，出現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率比較低的問(wèn)題。

李曉鋒：我們的數(shù)字化可能不是趕時(shí)髦，也不是湊熱鬧，不是我們僅僅的一層外衣，其實(shí)更多的我們真的要做，要具備我們能夠真正去擁抱數(shù)字化的能力。

劉荃：其實(shí)這一次疫情對(duì)我們來(lái)說(shuō)是倒逼著很多行業(yè)往數(shù)字化方面去發(fā)展，包括家裝行業(yè)，實(shí)際上我們所有做的數(shù)字化還是要從用戶價(jià)值點(diǎn)來(lái)出發(fā)，要解決真正有用戶的價(jià)值，這個(gè)數(shù)字化才有意義。

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實(shí)際上這次疫情以后，消費(fèi)者的行為已經(jīng)發(fā)生了變化，他在所有的線上的呈現(xiàn)就倒逼著我們的服務(wù)也要更多地在線上去進(jìn)行跟進(jìn)，進(jìn)行一些所謂的呈現(xiàn)。有些用戶就發(fā)現(xiàn)原來(lái)線上的很多服務(wù)，體驗(yàn)不一定比線下差，這個(gè)體驗(yàn)也會(huì)沉淀下來(lái)。只有用戶體驗(yàn)的過(guò)程進(jìn)行了全部的數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和變化的調(diào)整，才能真正帶來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的感受。

李曉鋒：想問(wèn)一下大家，在我們的數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中，如果沒(méi)做這個(gè)動(dòng)作，我們今天就會(huì)很后悔、很遺憾的決定是什么，簡(jiǎn)單地把我們最壓箱底的寶貝跟大家講一講。

胡兆波：現(xiàn)在想想基本上第一季度就像是毀滅性的，對(duì)我們這種傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎可以說(shuō)是用零這個(gè)概念來(lái)形容了，因?yàn)榇蠹叶缄P(guān)在里面，出不去，我們能做什么，所以當(dāng)時(shí)我們做的，一個(gè)月時(shí)間，組織了全國(guó)經(jīng)銷商線上的培訓(xùn)有28場(chǎng)，培訓(xùn)涵蓋了我們?cè)谝咔橹捌髽I(yè)所規(guī)劃的，然后把我們所有的新產(chǎn)品，來(lái)年我們所要做的營(yíng)銷方向、營(yíng)銷思路，包括我們的渠道布局，通過(guò)線上的方式把所有的人聚到一起，把我們經(jīng)銷商的心聚到一起，我們覺(jué)得我們就一定能成功。

洪圣源：非要我選一個(gè)最有決定性的，我覺(jué)得就是三個(gè)字，干直播，我們?nèi)露嗖耪降骄€下去辦公，之前就是鋪天蓋地線上的會(huì)議不停地開，包括培訓(xùn)，最后三月份董事長(zhǎng)就拍板決定，我們消費(fèi)者沒(méi)法到線下消費(fèi)的情況下，在我們的服務(wù)沒(méi)法進(jìn)小區(qū)的時(shí)候，沒(méi)有其它路徑，只有三個(gè)字，“干直播”，通過(guò)干直播這件事情，開始培養(yǎng)我們團(tuán)隊(duì)的能力，先請(qǐng)第三方，到后面我們自己來(lái)，包括培養(yǎng)經(jīng)銷商做直播的能力，一套直播的流程和系統(tǒng)，我們是從零開始，因?yàn)槲覀冊(cè)谌ツ旰颓澳曛挥泻苌俚闹辈?，但是就這段時(shí)間我們把能力開始打造起來(lái)。

毛新勇：我感到最幸運(yùn)的是我去年請(qǐng)了一堆懂?dāng)?shù)字化的人，我們?cè)?月18號(hào)當(dāng)天啟動(dòng)直播，沒(méi)有找任何第三方，我自己的人就能干。你與其羨慕別人做數(shù)字化，還不如自己跟懂?dāng)?shù)字化的人交朋友，如果你內(nèi)部不能自己建數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)，不如和土巴兔他們這些懂?dāng)?shù)字化的交朋友，永遠(yuǎn)要跟一幫對(duì)未來(lái)趨勢(shì)有把握的人交朋友。

李曉鋒：剛才通過(guò)三位的講述，我們也看到一個(gè)企業(yè)要做到這點(diǎn)挺不容易，要面臨很多挑戰(zhàn)，也想請(qǐng)兩位觀察者能夠從觀察的角度來(lái)給我們今天在場(chǎng)和沒(méi)在場(chǎng)的企業(yè)也提一個(gè)醒，我們的數(shù)字化，他們究竟應(yīng)該做好應(yīng)對(duì)哪些挑戰(zhàn)的糧食？

穆峰：首先要去解決老板認(rèn)知的問(wèn)題，就是老板對(duì)數(shù)字化是怎么看的，如果只是當(dāng)成一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，而不是戰(zhàn)略問(wèn)題，只是把它當(dāng)成一個(gè)臨時(shí)的工具，臨時(shí)抱佛腳去做，我覺(jué)得數(shù)字化對(duì)這家企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)短期的事情，而不是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。

對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)現(xiàn)在很多只是一個(gè)信息化工具的應(yīng)用，很多業(yè)務(wù)說(shuō)實(shí)話都沒(méi)有達(dá)到線上化的程度，更別提數(shù)字化，其實(shí)這條路還是蠻長(zhǎng)的，如果是公司比較小，還是盡量跟第三方平臺(tái)去深度合作，如果是自己去做，還是要有一個(gè)長(zhǎng)跑的精神。

李曉鋒：這次論壇的最后一個(gè)問(wèn)題，我想留給我們主辦方的劉總，作為家裝家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的推動(dòng)者和引領(lǐng)者，土巴兔為我們行業(yè)數(shù)字化打造了夯實(shí)的基地，作為陣地運(yùn)營(yíng)者，劉總通過(guò)這么多年的觀察和實(shí)踐，覺(jué)得我們行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)需要跨越，從您的角度，他們需要跨越哪兩個(gè)挑戰(zhàn)呢？

劉荃：家裝行業(yè)非常復(fù)雜，一個(gè)是重決策，一個(gè)是低頻，參與的角色也非常多，所以它需要的是每個(gè)角色對(duì)于數(shù)字化要有意識(shí)和認(rèn)知。因?yàn)閿?shù)字化不是說(shuō)馬上就能感知到數(shù)字化帶來(lái)的結(jié)果或者作用，這是需要一個(gè)長(zhǎng)期的沉淀，會(huì)有一個(gè)過(guò)程，而往往在很多人的認(rèn)知、意識(shí)里面，這個(gè)過(guò)程不一定是能接受的。

需要提供的是足夠的一些工具，基礎(chǔ)性的工具，以土巴兔為例，有這么多流量，流量的分析是什么樣的，每個(gè)節(jié)點(diǎn)，它的上線能給商戶帶來(lái)哪些價(jià)值，價(jià)值背后能夠提供給商戶哪些可以提升的點(diǎn)，可能這些基礎(chǔ)的工具可以幫助到商戶更進(jìn)一步去加強(qiáng)數(shù)字化結(jié)果的認(rèn)知，所以這兩點(diǎn)在我看來(lái)比較重要。

李曉鋒：不管我們想不想，有沒(méi)有準(zhǔn)備，數(shù)字化已經(jīng)是擺在我們行業(yè)面前的一個(gè)課題了，如何擁抱數(shù)字化，讓數(shù)字化成為我們行業(yè)最大的真正的助推器，我相信在今后的實(shí)踐中，我們?cè)谧拿總€(gè)人都會(huì)找到自己的答案，當(dāng)然數(shù)字化的發(fā)展離不開品牌、生產(chǎn)和服務(wù)能力的建設(shè)，最后我也想用一句話來(lái)做一個(gè)總結(jié)和展望，我覺(jué)得用線上的魅力來(lái)助推線下的實(shí)力，用線上的張力來(lái)迭代線下的能力，我想這應(yīng)該是我們家居裝飾產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的突破之道。