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土巴兔生態(tài)大會圓桌論壇：全面剖析數(shù)字化變革價值

來源：家居百科時間：2020年12月25日 15:15

12月22日，2020第六屆土巴兔生態(tài)大會在深圳舉行，深圳市家裝家居行業(yè)協(xié)會會長李曉鋒、知者研究創(chuàng)始人穆峰、顧家集團(tuán)副總裁毛新勇、三棵樹副總裁洪圣源、金意陶集團(tuán)瓷磚事業(yè)部戰(zhàn)略合作總經(jīng)理胡兆波以及土巴兔副總裁劉荃就“‘?dāng)?shù)字化’浪潮下的‘創(chuàng)變與新生’”這一主題展開了討論。以下為論壇完整內(nèi)容：

李曉鋒：我們今天論壇的主題是數(shù)字化浪潮下的創(chuàng)變與新生，所以我們第一個問題也想請我們五位就產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，在疫情期間對于我們的產(chǎn)業(yè)發(fā)展究竟起到了怎樣的作用，簡明扼要地來解讀一下我們眼中數(shù)字化的作用？

胡兆波：確實今年有幾個詞是比較火的，疫情、數(shù)字化，應(yīng)該說疫情加速了數(shù)字化的進(jìn)程，數(shù)字化在疫情之前，在去年，其實我們集團(tuán)也有在做這個事情，但是大家可能會覺得離我們還比較遠(yuǎn)，數(shù)字化離家居這種相對傳統(tǒng)的行業(yè)比較遠(yuǎn)，但是一場疫情加速了進(jìn)程，今年我們就感受到數(shù)字化進(jìn)程明顯加快了。

土巴兔生態(tài)大會圓桌論壇：全面剖析數(shù)字化變革價值

其實我個人認(rèn)為數(shù)字化應(yīng)該是讓很多東西會變得透明，我覺得未來三五年，經(jīng)銷商和在座的大家一樣，特別是整裝這一塊，未來三五年一定比拼的是服務(wù)和交付，數(shù)字化把所有的東西透明化之后，特別是我們在的陶瓷行業(yè)，數(shù)字化一定會讓它加速地洗牌，一定會快速地形成頭部的一些企業(yè)。

洪圣源：疫情極大地推進(jìn)了整個產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，在2、3、4月份的時候，我們已經(jīng)完全沒有線下辦公了，所有的東西全部都轉(zhuǎn)到線上了，包括我們?nèi)脴湓谝咔槠陂g，我們也在積極地開展自救，我們在4月和11月都舉行了非常大型的線上直播節(jié)，兩個廠家有十幾萬的簽單，這也讓我們整個公司從內(nèi)到外、從上到下感受到網(wǎng)絡(luò)的力量有多強大，數(shù)字化的力量有多強大。

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我們門店的經(jīng)銷商都要開始做門店的直播，我們在工地的直播，這都是在去年或者前年根本想象不到的。因為疫情期間，在收入和銷量下滑的情況下，必須要依靠線上的力量、數(shù)字化的力量，把流量、人全部聚攏起來，尤其像我們這種材料制造商，我們要從線下往線上走，最后要從線上回到線下，把服務(wù)都徹底地結(jié)合起來。

李曉鋒：從另外一個思路來看待疫情，也許這個疫情讓我們在無奈當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了一條新的賽道，原來我們可以不用一條道上跑到黑，可以換一條路來走一走。

毛新勇：這個時代充滿不確定，很多時候我都把這種不確定性給忘了，但是今年的疫情，讓我重新想起了不確定這三個字。前幾天比爾蓋茨在他的年度推薦圖書，推薦了一本書，在不確定時代如何去培養(yǎng)自己的通用技能比專業(yè)化技能更重要。

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我們這個行業(yè)的人才，傳統(tǒng)行業(yè)找不到互聯(lián)網(wǎng)人才，互聯(lián)網(wǎng)人才又不懂傳統(tǒng)行業(yè)，我們需要進(jìn)一步地去交融，土巴兔應(yīng)該為我們這個行業(yè)培養(yǎng)更多的又懂互聯(lián)網(wǎng)，又懂我們產(chǎn)業(yè)真正管理的一些人才。我覺得土巴兔的數(shù)智重構(gòu)，是智慧的智，我們能不能把以前的錯誤通過機器學(xué)習(xí)不停地去迭代優(yōu)化，替代我們大量的人力，我們的工作可能會變得更好。

穆峰：在疫情之下數(shù)字化對于整個家居家裝產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了怎樣的作用，首先我們看一下其實它是一個催化劑的作用，加速了家裝家居產(chǎn)業(yè)和數(shù)字化之間的鏈接關(guān)系，有的企業(yè)沒有一個基礎(chǔ)的信息化工具，這個時候他再臨時抱佛腳的時候會發(fā)現(xiàn)這個問題還是挺麻煩的，所以通過跟土巴兔這樣的平臺也好，或者跟很多這樣的信息化的工具也好，快速地去合作，加快了認(rèn)知。

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有些企業(yè)只是將直播或者一些信息化工具簡單地當(dāng)成了工具，對于產(chǎn)品其實沒有進(jìn)行迭代或者變化，包括組織管理層面沒有變革，這就造成了一些有效的信息量上門以后，出現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率比較低的問題。

李曉鋒：我們的數(shù)字化可能不是趕時髦，也不是湊熱鬧，不是我們僅僅的一層外衣，其實更多的我們真的要做，要具備我們能夠真正去擁抱數(shù)字化的能力。

劉荃：其實這一次疫情對我們來說是倒逼著很多行業(yè)往數(shù)字化方面去發(fā)展，包括家裝行業(yè)，實際上我們所有做的數(shù)字化還是要從用戶價值點來出發(fā)，要解決真正有用戶的價值，這個數(shù)字化才有意義。

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實際上這次疫情以后，消費者的行為已經(jīng)發(fā)生了變化，他在所有的線上的呈現(xiàn)就倒逼著我們的服務(wù)也要更多地在線上去進(jìn)行跟進(jìn)，進(jìn)行一些所謂的呈現(xiàn)。有些用戶就發(fā)現(xiàn)原來線上的很多服務(wù)，體驗不一定比線下差，這個體驗也會沉淀下來。只有用戶體驗的過程進(jìn)行了全部的數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和變化的調(diào)整，才能真正帶來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的感受。

李曉鋒：想問一下大家，在我們的數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中，如果沒做這個動作，我們今天就會很后悔、很遺憾的決定是什么，簡單地把我們最壓箱底的寶貝跟大家講一講。

胡兆波：現(xiàn)在想想基本上第一季度就像是毀滅性的，對我們這種傳統(tǒng)行業(yè)來說，幾乎可以說是用零這個概念來形容了，因為大家都關(guān)在里面，出不去，我們能做什么，所以當(dāng)時我們做的，一個月時間，組織了全國經(jīng)銷商線上的培訓(xùn)有28場，培訓(xùn)涵蓋了我們在疫情之前企業(yè)所規(guī)劃的，然后把我們所有的新產(chǎn)品，來年我們所要做的營銷方向、營銷思路，包括我們的渠道布局，通過線上的方式把所有的人聚到一起，把我們經(jīng)銷商的心聚到一起，我們覺得我們就一定能成功。

洪圣源：非要我選一個最有決定性的，我覺得就是三個字，干直播，我們?nèi)露嗖耪降骄€下去辦公，之前就是鋪天蓋地線上的會議不停地開，包括培訓(xùn)，最后三月份董事長就拍板決定，我們消費者沒法到線下消費的情況下，在我們的服務(wù)沒法進(jìn)小區(qū)的時候，沒有其它路徑，只有三個字，“干直播”，通過干直播這件事情，開始培養(yǎng)我們團(tuán)隊的能力，先請第三方，到后面我們自己來，包括培養(yǎng)經(jīng)銷商做直播的能力，一套直播的流程和系統(tǒng)，我們是從零開始，因為我們在去年和前年只有很少的直播，但是就這段時間我們把能力開始打造起來。

毛新勇：我感到最幸運的是我去年請了一堆懂?dāng)?shù)字化的人，我們在2月18號當(dāng)天啟動直播，沒有找任何第三方，我自己的人就能干。你與其羨慕別人做數(shù)字化，還不如自己跟懂?dāng)?shù)字化的人交朋友，如果你內(nèi)部不能自己建數(shù)字化的團(tuán)隊，不如和土巴兔他們這些懂?dāng)?shù)字化的交朋友，永遠(yuǎn)要跟一幫對未來趨勢有把握的人交朋友。

李曉鋒：剛才通過三位的講述，我們也看到一個企業(yè)要做到這點挺不容易，要面臨很多挑戰(zhàn)，也想請兩位觀察者能夠從觀察的角度來給我們今天在場和沒在場的企業(yè)也提一個醒，我們的數(shù)字化，他們究竟應(yīng)該做好應(yīng)對哪些挑戰(zhàn)的糧食？

穆峰：首先要去解決老板認(rèn)知的問題，就是老板對數(shù)字化是怎么看的，如果只是當(dāng)成一個戰(zhàn)術(shù)問題，而不是戰(zhàn)略問題，只是把它當(dāng)成一個臨時的工具，臨時抱佛腳去做，我覺得數(shù)字化對這家企業(yè)來說可能是一個短期的事情，而不是一個長期的戰(zhàn)略。

對于家裝行業(yè)來說，其實現(xiàn)在很多只是一個信息化工具的應(yīng)用，很多業(yè)務(wù)說實話都沒有達(dá)到線上化的程度，更別提數(shù)字化，其實這條路還是蠻長的，如果是公司比較小，還是盡量跟第三方平臺去深度合作，如果是自己去做，還是要有一個長跑的精神。

李曉鋒：這次論壇的最后一個問題，我想留給我們主辦方的劉總，作為家裝家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運營的推動者和引領(lǐng)者，土巴兔為我們行業(yè)數(shù)字化打造了夯實的基地，作為陣地運營者，劉總通過這么多年的觀察和實踐，覺得我們行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)需要跨越，從您的角度，他們需要跨越哪兩個挑戰(zhàn)呢？

劉荃：家裝行業(yè)非常復(fù)雜，一個是重決策，一個是低頻，參與的角色也非常多，所以它需要的是每個角色對于數(shù)字化要有意識和認(rèn)知。因為數(shù)字化不是說馬上就能感知到數(shù)字化帶來的結(jié)果或者作用，這是需要一個長期的沉淀，會有一個過程，而往往在很多人的認(rèn)知、意識里面，這個過程不一定是能接受的。

需要提供的是足夠的一些工具，基礎(chǔ)性的工具，以土巴兔為例，有這么多流量，流量的分析是什么樣的，每個節(jié)點，它的上線能給商戶帶來哪些價值，價值背后能夠提供給商戶哪些可以提升的點，可能這些基礎(chǔ)的工具可以幫助到商戶更進(jìn)一步去加強數(shù)字化結(jié)果的認(rèn)知，所以這兩點在我看來比較重要。

李曉鋒：不管我們想不想，有沒有準(zhǔn)備，數(shù)字化已經(jīng)是擺在我們行業(yè)面前的一個課題了，如何擁抱數(shù)字化，讓數(shù)字化成為我們行業(yè)最大的真正的助推器，我相信在今后的實踐中，我們在座的每個人都會找到自己的答案，當(dāng)然數(shù)字化的發(fā)展離不開品牌、生產(chǎn)和服務(wù)能力的建設(shè)，最后我也想用一句話來做一個總結(jié)和展望，我覺得用線上的魅力來助推線下的實力，用線上的張力來迭代線下的能力，我想這應(yīng)該是我們家居裝飾產(chǎn)業(yè)在未來的突破之道。