首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 總裁寄語｜弘陽商業(yè)集團(tuán)總裁賴長勝寄語第 18 屆中國建材家居市場年會

總裁寄語｜弘陽商業(yè)集團(tuán)總裁賴長勝寄語第 18 屆中國建材家居市場年會

來源：家居百科時(shí)間：2023年11月23日 17:09

??2023年，是極其特殊的一年。國際形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，國民經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇。為拉內(nèi)需、促消費(fèi)，從國務(wù)院到各部門，陸續(xù)出臺多項(xiàng)政策措施，來“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求”，在中國建筑材料流通協(xié)會配合商務(wù)部做出持續(xù)不懈的努力下，商務(wù)部等13部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》，各地方政府、行業(yè)組織以及行業(yè)企業(yè)積極行動(dòng)，為促進(jìn)家居消費(fèi)貢獻(xiàn)力量。

在國家政策助力的同時(shí)，企業(yè)也在砥礪奮進(jìn)，于不斷創(chuàng)新變革中求生存謀發(fā)展。從加碼線上營銷，到創(chuàng)新服務(wù)模式，提供全案服務(wù)，以及多渠道合作的發(fā)展模式創(chuàng)新，企業(yè)在順勢而為，積極求變，科學(xué)分析形勢，精準(zhǔn)市場定位，努力破局，重構(gòu)競爭新優(yōu)勢。

在「第18屆中國建材家居市場年會」（主題『破局，重構(gòu)競爭新優(yōu)勢』）召開之際，我們特邀了部分行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的總裁對年會寄語，以及對建材家居市場形勢的判斷與看法，分享給大家。

??“破局，重構(gòu)競爭新優(yōu)勢”

??弘陽商業(yè)集團(tuán)總裁賴長勝

??2023年隨著國際經(jīng)濟(jì)形勢的波動(dòng)、房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)低迷、行業(yè)頭部平臺被并購、家居行業(yè)也在不確定性中摸索前行。

??實(shí)體商業(yè)流量下滑、傳統(tǒng)渠道萎縮、消費(fèi)習(xí)慣變化、使整個(gè)家居行業(yè)的流轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變，傳統(tǒng)大家居行業(yè)已久的痛點(diǎn)變得更加嚴(yán)峻。

??困境催生變革，在這挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存之際，面對行業(yè)的逆風(fēng)周期，建材家居行業(yè)也將面臨新一輪洗牌，我們需要跳出固有思維，用全局思維去探索、去洞察新消費(fèi)需求。重視對消費(fèi)者的研究和服務(wù)，找到經(jīng)營上的新突破，穿越周期，變中求生。

??在這個(gè)探索“破局與重構(gòu)競爭優(yōu)勢”的時(shí)代，我們要做好思維的破局、經(jīng)營的破局和服務(wù)的破局。越來越多的平臺和品牌提供的不僅是單個(gè)產(chǎn)品或單項(xiàng)服務(wù)，更多的是基于空間、場景、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣和客戶需求提供的全鏈路服務(wù)解決方案。

??思維破局，當(dāng)下的行業(yè)、市場、消費(fèi)者都在發(fā)生著變化，我們要看到這個(gè)變化已經(jīng)存在，要敢于打破固有的行業(yè)傳統(tǒng)思維模式，用未來去定義當(dāng)下，過往我們關(guān)注的可能是增量市場的擴(kuò)張和單位平方的收益增加，而當(dāng)下我們要思考：我們的客戶在哪？如何連接客戶？誰能跟客戶連接更緊密，誰就有可能贏得未來的競爭。

??關(guān)注客戶，深化服務(wù)成為了發(fā)展方向，是以客戶為中心的經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

??經(jīng)營破局，整個(gè)行業(yè)隨著增量市場的放緩，從關(guān)注增量市場向存量市場競爭轉(zhuǎn)變，對于存量市場需要健康、穩(wěn)步的提升，打造收益的可持久性，這就需要經(jīng)營去突圍，從競爭維度、市場維度、項(xiàng)目維度、數(shù)據(jù)維度找到新模式和增長點(diǎn)。

??服務(wù)破局，隨著Z世代消費(fèi)群體的崛起，個(gè)性化需求提升、消費(fèi)體驗(yàn)升級，打動(dòng)人心的可能是好產(chǎn)品，但真正觸動(dòng)心靈的一定是服務(wù)的體驗(yàn)。對美好生活方式的構(gòu)建，不僅是產(chǎn)品的交付，更需要深入研究和不斷優(yōu)化客戶服務(wù)。為消費(fèi)者創(chuàng)造更多，超越期待的體驗(yàn)場景，營造全生命周期高品質(zhì)服務(wù)。提升客戶滿意度和口碑是服務(wù)者重要的使命。

??處于行業(yè)迭代的風(fēng)口，把握時(shí)代趨勢去擁抱變化、獲取新勢能、打造核心競爭優(yōu)勢，重構(gòu)新服務(wù)。不斷迎難而上，穿越周期，韌性生長。

??本次年會是一次行業(yè)思維的碰撞，“破局，重構(gòu)競爭新優(yōu)勢”，讓我們共同開啟家居新時(shí)代！

??最后，祝第 18 屆中國建材家居市場年會圓滿成功！

弘陽商業(yè)集團(tuán)總裁

賴長勝

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弘陽集團(tuán)：秉持商業(yè)與地產(chǎn)“雙輪驅(qū)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略，弘陽發(fā)揮商業(yè)與地產(chǎn)協(xié)同賦能的差異化競爭優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)聚焦“服務(wù)力、經(jīng)營力、創(chuàng)新力”三大核心競爭力打造。三大產(chǎn)業(yè)以“實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值”為經(jīng)營理念，以“做透大江蘇、深耕長三角、做強(qiáng)中心城”為戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)的穩(wěn)健發(fā)展。

截至目前，弘陽業(yè)務(wù)遍布中國60余座城市，累計(jì)近600個(gè)項(xiàng)目，簽約上萬家中小微商戶，帶動(dòng)超10萬人就業(yè)，服務(wù)全國逾65萬業(yè)主，年客流量超億人，躋身2022中國企業(yè)500強(qiáng)第258位、中國民營企業(yè)500強(qiáng)第93位。

依托于集團(tuán)品牌深厚的資源整合力，弘陽家居致力于打造上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)及服務(wù)的生態(tài)大平臺，形成一主兩翼的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，主力產(chǎn)品線盒子型“弘陽家居”主題商場已布局全國15個(gè)城市，還持續(xù)孵化互聯(lián)網(wǎng)家裝“家Fun”平臺，打通地產(chǎn)與家居的行業(yè)整合壁壘，持續(xù)賦能平臺商戶，粘合商業(yè)未來。