海爾智家首屆下沉豐收節(jié)收官業(yè)績突出
隨著用戶需求日益增長,再加之國家相關(guān)政策扶持,傳統(tǒng)零售紛紛求存求變,加速轉(zhuǎn)型。問題來了,企業(yè)要如何乘著這股“東風(fēng)”,帶動(dòng)下沉市場(chǎng)增長呢?
作為行業(yè)布局下沉市場(chǎng)的引領(lǐng)者,海爾智家做出表率。9月,海爾智家舉辦首屆海爾下沉豐收節(jié)?;顒?dòng)期間,海爾智家通過業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式、數(shù)字化方面的轉(zhuǎn)型升級(jí),為下沉市場(chǎng)打開廣闊的空間,更好地滿足用戶品質(zhì)生活需求,實(shí)現(xiàn)了零售高速增長以及效率持續(xù)提升。
當(dāng)然,把這些落實(shí)在成果上會(huì)更直觀。2023年,海爾下沉市場(chǎng)持續(xù)引領(lǐng)第一份額,增速高于行業(yè),產(chǎn)品SKU效率提升30%+,在觸點(diǎn)效率、組織效率和用戶效率上皆有提升。
零售模式升級(jí),持續(xù)引領(lǐng)下沉市場(chǎng)
家電作為消費(fèi)領(lǐng)域的“四大金剛”之一,是國家提振消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域。今年以來,商務(wù)部等部門多次出臺(tái)家電消費(fèi)政策。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至上半年,各地計(jì)劃投入的促進(jìn)家電消費(fèi)資金超過25億元。
政策東風(fēng)頻吹,為海爾智家?guī)砹嗣鞔_的發(fā)展方向和強(qiáng)勁的推力。于是,海爾智家聚焦用戶需求,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效支撐,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式、中臺(tái)能力的全面升級(jí)。
在業(yè)務(wù)模式方面,海爾智家實(shí)現(xiàn)了從關(guān)注門店分銷到關(guān)注用戶最佳體驗(yàn)運(yùn)營的轉(zhuǎn)變,通過TB場(chǎng)景、TC場(chǎng)景、員工、用戶鏈入平臺(tái),以及運(yùn)營中臺(tái)共建,提升門店效率及用戶體驗(yàn),更好地釋放門店價(jià)值。也就是說,基于該模式,不僅門店響應(yīng)速度有所提升,用戶需求也能得到及時(shí)反饋。
在運(yùn)營模式方面,海爾智家實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化顯關(guān)差自驅(qū)動(dòng)到人、到店、到路徑,通過無邊界鏈群模式和全域一體化,提高了零售觸點(diǎn)全流程的效率和用戶體驗(yàn)。這就意味著,用戶不僅能發(fā)送訂單、提交需求、定制解決方案,還能實(shí)現(xiàn)全域會(huì)員權(quán)益一體化。
此外,通過用戶&營銷、產(chǎn)品、觸點(diǎn)&運(yùn)營、口碑4大中臺(tái)搭建,海爾智家不僅在用戶獲客及轉(zhuǎn)化效率、產(chǎn)品效率、門店效率、服務(wù)效率等方面大幅提升,用戶還能根據(jù)自身喜好,找到適合自己的智慧生活方式。
聚焦用戶,數(shù)字化驅(qū)動(dòng)效率及體驗(yàn)提升
俗話說,抓住用戶就是抓住了機(jī)遇。為何這么說?當(dāng)前,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、縣城經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以及以小鎮(zhèn)青年為主的消費(fèi)群體的消費(fèi)能力釋放,下沉市場(chǎng)整體對(duì)于提升家生活體驗(yàn)有了更多元和細(xì)分的需求。海爾智家通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,圍繞下沉市場(chǎng)用戶需求迭代,實(shí)現(xiàn)全鏈協(xié)同、全流程服務(wù),加速智慧入戶的同時(shí),更贏得了市場(chǎng)和用戶認(rèn)可。
在滿足用戶美好生活需求方面,海爾智家在下沉市場(chǎng)推動(dòng)針對(duì)不同用戶圈層的產(chǎn)品定制以及滿足用戶家電家居一體化需求的場(chǎng)景套系。用戶通過線上平臺(tái)或線下門店,不僅能方便的體驗(yàn)全空間保鮮冰箱、精華洗洗衣機(jī)、洗空氣空調(diào)等科技爆品,還能體驗(yàn)智慧烹飪的廚房、洗晾聯(lián)動(dòng)的陽臺(tái)、健康睡眠管理的臥室等智慧生活場(chǎng)景。
在提升用戶全流程體驗(yàn)方面,海爾智家通過在下沉市場(chǎng)搭建的觸點(diǎn)、交互、交易、交付全流程數(shù)字化體系,能保證用戶“從頭到尾”的最佳體驗(yàn)。只要用戶有需求,海爾智家能通過數(shù)字化工具精準(zhǔn)找到用戶,為用戶推薦最適合的場(chǎng)景方案;買的過程中,用戶不用受時(shí)間、空間限制,線上線下皆可交互;下單后,送裝一體/同步,有任何問題用戶都能通過數(shù)字化的用戶平臺(tái)實(shí)時(shí)反饋,享受后續(xù)維修、清洗乃至煥新的終身服務(wù)。
時(shí)代的機(jī)會(huì)一直存在。海爾智家通過零售模式升級(jí)及數(shù)字化驅(qū)動(dòng),為用戶創(chuàng)造智慧體驗(yàn),創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù),在家電行業(yè)存量市場(chǎng)中開拓增長點(diǎn)。在即將到來的雙節(jié)假期,海爾智家還為用戶準(zhǔn)備了極致的體驗(yàn)與豐富的權(quán)益,用戶不僅可以在京東專賣店、天貓優(yōu)品、蘇寧零售云、五星萬鎮(zhèn)通等各海爾專柜,參加制作月餅品鑒、精華洗挑戰(zhàn)、茶飲品鑒、K歌慶生祖國等活動(dòng),還有分享紅包、認(rèn)籌禮品等權(quán)益等你來拿!
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