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海爾智家首屆下沉豐收節(jié)收官業(yè)績突出

來源：家居百科時間：2023年09月28日 16:24

隨著用戶需求日益增長，再加之國家相關(guān)政策扶持，傳統(tǒng)零售紛紛求存求變，加速轉(zhuǎn)型。問題來了，企業(yè)要如何乘著這股“東風(fēng)”，帶動下沉市場增長呢？

作為行業(yè)布局下沉市場的引領(lǐng)者，海爾智家做出表率。9月，海爾智家舉辦首屆海爾下沉豐收節(jié)?；顒悠陂g，海爾智家通過業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式、數(shù)字化方面的轉(zhuǎn)型升級，為下沉市場打開廣闊的空間，更好地滿足用戶品質(zhì)生活需求，實現(xiàn)了零售高速增長以及效率持續(xù)提升。

當(dāng)然，把這些落實在成果上會更直觀。2023年，海爾下沉市場持續(xù)引領(lǐng)第一份額，增速高于行業(yè)，產(chǎn)品SKU效率提升30%+，在觸點效率、組織效率和用戶效率上皆有提升。

零售模式升級，持續(xù)引領(lǐng)下沉市場

家電作為消費(fèi)領(lǐng)域的“四大金剛”之一，是國家提振消費(fèi)的重點領(lǐng)域。今年以來，商務(wù)部等部門多次出臺家電消費(fèi)政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至上半年，各地計劃投入的促進(jìn)家電消費(fèi)資金超過25億元。

政策東風(fēng)頻吹，為海爾智家?guī)砹嗣鞔_的發(fā)展方向和強(qiáng)勁的推力。于是，海爾智家聚焦用戶需求，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效支撐，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式、中臺能力的全面升級。

在業(yè)務(wù)模式方面，海爾智家實現(xiàn)了從關(guān)注門店分銷到關(guān)注用戶最佳體驗運(yùn)營的轉(zhuǎn)變，通過TB場景、TC場景、員工、用戶鏈入平臺，以及運(yùn)營中臺共建，提升門店效率及用戶體驗，更好地釋放門店價值。也就是說，基于該模式，不僅門店響應(yīng)速度有所提升，用戶需求也能得到及時反饋。

在運(yùn)營模式方面，海爾智家實現(xiàn)了數(shù)字化顯關(guān)差自驅(qū)動到人、到店、到路徑，通過無邊界鏈群模式和全域一體化，提高了零售觸點全流程的效率和用戶體驗。這就意味著，用戶不僅能發(fā)送訂單、提交需求、定制解決方案，還能實現(xiàn)全域會員權(quán)益一體化。

此外，通過用戶&營銷、產(chǎn)品、觸點&運(yùn)營、口碑4大中臺搭建，海爾智家不僅在用戶獲客及轉(zhuǎn)化效率、產(chǎn)品效率、門店效率、服務(wù)效率等方面大幅提升，用戶還能根據(jù)自身喜好，找到適合自己的智慧生活方式。

聚焦用戶，數(shù)字化驅(qū)動效率及體驗提升

俗話說，抓住用戶就是抓住了機(jī)遇。為何這么說？當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、縣城經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及以小鎮(zhèn)青年為主的消費(fèi)群體的消費(fèi)能力釋放，下沉市場整體對于提升家生活體驗有了更多元和細(xì)分的需求。海爾智家通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞下沉市場用戶需求迭代，實現(xiàn)全鏈協(xié)同、全流程服務(wù)，加速智慧入戶的同時，更贏得了市場和用戶認(rèn)可。

在滿足用戶美好生活需求方面，海爾智家在下沉市場推動針對不同用戶圈層的產(chǎn)品定制以及滿足用戶家電家居一體化需求的場景套系。用戶通過線上平臺或線下門店，不僅能方便的體驗全空間保鮮冰箱、精華洗洗衣機(jī)、洗空氣空調(diào)等科技爆品，還能體驗智慧烹飪的廚房、洗晾聯(lián)動的陽臺、健康睡眠管理的臥室等智慧生活場景。

在提升用戶全流程體驗方面，海爾智家通過在下沉市場搭建的觸點、交互、交易、交付全流程數(shù)字化體系，能保證用戶“從頭到尾”的最佳體驗。只要用戶有需求，海爾智家能通過數(shù)字化工具精準(zhǔn)找到用戶，為用戶推薦最適合的場景方案；買的過程中，用戶不用受時間、空間限制，線上線下皆可交互；下單后，送裝一體/同步，有任何問題用戶都能通過數(shù)字化的用戶平臺實時反饋，享受后續(xù)維修、清洗乃至煥新的終身服務(wù)。

時代的機(jī)會一直存在。海爾智家通過零售模式升級及數(shù)字化驅(qū)動，為用戶創(chuàng)造智慧體驗，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在家電行業(yè)存量市場中開拓增長點。在即將到來的雙節(jié)假期，海爾智家還為用戶準(zhǔn)備了極致的體驗與豐富的權(quán)益，用戶不僅可以在京東專賣店、天貓優(yōu)品、蘇寧零售云、五星萬鎮(zhèn)通等各海爾專柜，參加制作月餅品鑒、精華洗挑戰(zhàn)、茶飲品鑒、K歌慶生祖國等活動，還有分享紅包、認(rèn)籌禮品等權(quán)益等你來拿!

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