首頁即時動態(tài) 為何淡季實現(xiàn)銷量逆勢增長？天格地板張洪斌：每個產(chǎn)品優(yōu)勢都是用戶剛需

為何淡季實現(xiàn)銷量逆勢增長？天格地板張洪斌：每個產(chǎn)品優(yōu)勢都是用戶剛需

來源：家居百科時間：2023年09月28日 15:53

??受疫情影響，中國房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷，而與其息息相關(guān)的家居行業(yè)也備受沖擊，不僅流量下降，而且競爭日益激烈。加之7、8月本就屬于行業(yè)銷售淡季，故整體銷量下滑十分明顯，尤其是地板類目，據(jù)統(tǒng)計其銷量同比下滑約30%。

??然而在整個地板市場遇冷的情況下，天格地暖實木地板的銷量卻在淡季逆勢增長，與其他品牌形成巨大反差。據(jù)采訪天格地板南區(qū)營銷總監(jiān)張洪斌確認(rèn)，天格8月地板銷量增長超過兩位數(shù)。并且繼疫情以來，天格銷量一直呈穩(wěn)步上漲態(tài)勢。這在地板行業(yè)，甚至整個家居行業(yè)都十分罕見。天格地板究竟有何優(yōu)勢能源源不斷吸引消費者，從而產(chǎn)生如此與眾不同的表現(xiàn)？就這一問題，張洪斌分析得出以下原因。

天格地板南區(qū)營銷總監(jiān)張洪斌

??高價值產(chǎn)品消費者認(rèn)可

??后疫情時代，人們的健康意識明顯提升，消費過程中越來越重視產(chǎn)品環(huán)保、安全等性能。而談到為何這么多用戶認(rèn)準(zhǔn)天格，張洪斌認(rèn)為離不開產(chǎn)品的健康屬性。由于取材于天然優(yōu)質(zhì)原木，天格地暖實木地板自然、環(huán)保，并且加工環(huán)節(jié)無工業(yè)甲醛、苯等物質(zhì)添加，根本不存在任何損害健康的風(fēng)險。而且因木材獨具吸濕解吸性能，賦予地板維穩(wěn)室內(nèi)小氣候，平衡溫濕的能力，這對居者健康大有脾益。此外憑借高穩(wěn)定、易打理等優(yōu)勢在數(shù)十年間表現(xiàn)如一的事實，天格地板徹底打破人們對實木地板不穩(wěn)定、難打理的刻板印象，刷新了對高品質(zhì)地材的認(rèn)知。張洪斌表示：“天格地板已走進千家萬戶，其依靠出色效果贏得了很好的口碑。好口碑一傳十、十傳百，如今越來越多消費者開始認(rèn)可天格、喜愛天格?！?/p>

用戶贈送錦旗部分展示

??隨著生活水平提升，人們逐漸重視家居美學(xué)效果，尤其是對空間影響較大的地面上。在擁有豐富產(chǎn)品庫的基礎(chǔ)上，天格以用戶需求為導(dǎo)向持續(xù)研發(fā)高顏值產(chǎn)品，其依托國際頂i尖產(chǎn)品研發(fā)團隊，根據(jù)全球時尚趨勢，對新潮流進行精準(zhǔn)預(yù)判，從而設(shè)計、制造出契合下一輪家裝風(fēng)潮的高顏值地板。2020年，天格以莫蘭迪色為靈感，推出具有行業(yè)里程碑意義的新實木地板，為用戶提供一種全環(huán)境地面材料解決方案；2021年，天格專為年輕人打造出兼具時尚外觀、優(yōu)秀性能的高品質(zhì)地暖實木地板，該系列產(chǎn)品在推出當(dāng)年一舉躍升至銷量榜前十，至今仍排位于小紅書熱搜產(chǎn)品前五；2022年，天格更是契合消費者個性化需求，推出全新家族化產(chǎn)品，再度引起市場熱烈反響。張洪斌稱：“憑借卓越性能與靚麗外觀，天格地板在市場上擁有一大批忠實消費者，因此無論是疫情沖擊，還是房地產(chǎn)市場低迷，都不會對天格造成太大影響，其銷量穩(wěn)步增長是必然結(jié)果?！?/p>

天格新店開業(yè)吸引眾多消費者

??高價值服務(wù) 全流程省心

??作為高度依賴服務(wù)的家裝建材，地板如不進行安裝，則無法正常使用。因此嚴(yán)格意義上，消費者所購入的地板，僅為“半成品”，只有通過購買、測量、安裝等步驟，將地板完整鋪設(shè)于家居后，才能被稱為“成品”。而地板行業(yè)也一直流傳“三分地板、七分安裝”的說法，可見安裝的重要性。但事實上，地板行業(yè)安裝現(xiàn)狀堪憂，大部分經(jīng)銷商自建安裝團隊或多品牌共用一個安裝隊伍，甚至一些電商平臺直接提出只售地板、不負(fù)責(zé)安裝。這對用戶來說，可能會遭遇接連返工、出現(xiàn)問題找不到責(zé)任人等困擾。

天格安裝“面面俱到”

??為使用戶體驗到省時、省事、省心的服務(wù)，天格依托分布于全國的“安裝服務(wù)站”，落實行業(yè)唯一的“總部負(fù)責(zé)安裝”模式。這一模式行業(yè)首次實現(xiàn)“銷裝分離”，大大保障了用戶的權(quán)益：一方面由于總部負(fù)責(zé)安裝，即便后期地板在使用中發(fā)現(xiàn)問題，用戶能直接找到對應(yīng)負(fù)責(zé)人進行溝通解決，有效避免經(jīng)銷商、施工方責(zé)任不明確所帶來的多方扯皮；另一方面安裝工程師皆由總部專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，能按照天格高標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范服務(wù)，極大保障地板后期的使用體驗。張洪斌表示：“總部負(fù)責(zé)安裝，實際是將生產(chǎn)、銷售、安裝全鏈路打通，實現(xiàn)地板“成品交付”，倘若地板在任何階段出現(xiàn)問題，用戶都可以直接向天格總部反饋。”另外他補充道：“我在專賣店遇到過很多消費者，都提前做過攻略，他們發(fā)現(xiàn)只有天格是總部負(fù)責(zé)安裝的。出于這一因素考慮，即便在價格超預(yù)算的情況下，他們?nèi)詴x擇天格?！?/p>

天格安裝工程師專屬工程車

??高價值保障長期用安心

??作為耐用消費品，地板使用周期長，且由于處在家居最低位置，一旦出現(xiàn)問題，解決起來相當(dāng)困難。因此如果沒有全方位的保障進行護航，用戶在選購、使用產(chǎn)品時并不能徹底放心。國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，實木地板的保修期為1年。而早在2018年天格就推出2年保修、25年質(zhì)保；在此基礎(chǔ)上，2020年，其又頒布涵蓋售前、售中、售后消費全鏈路的“五大承諾”，讓用戶真正享受“一次消費、終身受益”的安心體驗。

天格“五大承諾”

??天格“五大承諾”可以說是行業(yè)服務(wù)的一大標(biāo)桿，切實保障了用戶的權(quán)益。張洪斌對于“五大承諾”，十分自豪，他強調(diào)：“僅其中‘免費拆卸、安裝’一項，就能有效避免用戶利益受損。舉兩個例子，當(dāng)?shù)匕灏l(fā)生意外泡水，天格安裝工程師能緊急救援，拆卸泡水地板、待晾干后再次裝回；用戶如果搬家，地板可以跟家具一樣，拆卸打包至新家，再次安裝使用，能為用戶節(jié)省不少開銷?！边@些高價值保障，涉及時間周期長、操作難度高，如單靠經(jīng)銷商很難落實到位，只有依托強有力的天格總部才能實現(xiàn)。對于天格“你選擇、我負(fù)責(zé)”的服務(wù)態(tài)度與承諾，贏得了眾多消費者的高度認(rèn)可，尤其是在一眾國際品牌頻繁因售后服務(wù)、消費保障問題暴雷時，更成為用戶喜聞樂見的現(xiàn)象。對此張洪斌表示：“切實落地消費保障，是品牌基于產(chǎn)品與實力的自信，而這不僅能幫助用戶，更能成就品牌，借用一位遼寧天格用戶的原話：看了覺得貴，鋪了覺得好，用了覺得值，好品牌大家都能感受到！”

天格用戶孫女士受訪視頻截圖

??秉承“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，天格數(shù)十年如一日在產(chǎn)品、服務(wù)與保障方面下苦功，只為給消費者提供更高價值的使用體驗。而如今天格地板的價值，受到越來越多消費者認(rèn)同。家住海城的孫女士曾受訪時表示：“天格價格高，但價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于價格，如果我再裝修還用天格地板?！庇捎谙M者的支持，天格即便在疫情、行業(yè)淡季期間，業(yè)績依舊表現(xiàn)出色，而未來，其將堅持走地暖實木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者道路，為提高人類居住品質(zhì)的愿景而持續(xù)努力。

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