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酷家樂X新中源袁高生：市場需求是家居設(shè)計(jì)發(fā)展永恒的航向

來源：家居百科時間：2020年05月13日 16:59

科班出身，2006年開始做瓷磚設(shè)計(jì)師，親歷行業(yè)翻天覆地的飛躍。他認(rèn)為優(yōu)秀的商業(yè)設(shè)計(jì)不僅僅要技術(shù)過硬，更有對市場有前瞻性和預(yù)判性；他希望設(shè)計(jì)師既有能力打造個人IP，也有魄力去掉標(biāo)簽，在不斷的自我突破中得到成長；他相信優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和理念能夠?qū)π袠I(yè)、市場產(chǎn)生影響，設(shè)計(jì)不僅僅只是個人價值觀的體現(xiàn)，更是一種社會擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。

本期酷家樂全屋硬裝《設(shè)計(jì)紅人館—見證設(shè)計(jì)覺醒的力量》欄目對話新中源陶瓷設(shè)計(jì)管理中心總經(jīng)理袁高生，分享他眼里的“山水”和胸中的“丘壑”。

從左至右：新中源陶瓷設(shè)計(jì)管理中心總經(jīng)理袁高生，酷家樂硬裝業(yè)務(wù)線總經(jīng)理駱春媛

精彩語錄：①已經(jīng)做到一個企業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)最高職位的時候，再突破自己，你的設(shè)計(jì)、理念會對整個行業(yè)、市場產(chǎn)生影響，這時候設(shè)計(jì)師不單是個人設(shè)計(jì)價值的體現(xiàn)，更是一種社會擔(dān)當(dāng)、責(zé)任。

②當(dāng)一個設(shè)計(jì)師能把自己的IP拿掉的時候，他的藝術(shù)修養(yǎng)和造詣已經(jīng)達(dá)到很高的境界。

③好的專賣店需要在兩者之間找到平衡點(diǎn)，它既兼具視覺形象的，同時又能服務(wù)于銷售。

④在銷售建材之前要先用設(shè)計(jì)占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。門店人員可以通過設(shè)計(jì)去描述產(chǎn)品，幫消費(fèi)者去挖掘自身的喜好、習(xí)慣等，然后通過設(shè)計(jì)的語言去把訂單促成和做大，這樣才能體現(xiàn)一個設(shè)計(jì)師的價值，門店的設(shè)計(jì)師并不僅僅只是畫圖這么簡單。

好設(shè)計(jì)需要不斷打破自己培養(yǎng)多元化能力

駱春媛：袁總作為行業(yè)的資深設(shè)計(jì)總監(jiān)，能否跟我們分享一下您的設(shè)計(jì)經(jīng)歷？您如何看待設(shè)計(jì)師的角色成長？

袁高生：我是2006年開始做瓷磚設(shè)計(jì)師，學(xué)設(shè)計(jì)專業(yè)科班出身，在此之前做過一段時間家裝設(shè)計(jì)師。建材類設(shè)計(jì)師的成長其實(shí)是有軌跡的，前期更多在臨摹、模仿的階段；隨著慢慢的成長，會從單純的設(shè)計(jì)方案，變成要去完善一個設(shè)計(jì)系統(tǒng)，這是商業(yè)設(shè)計(jì)跟純藝術(shù)的區(qū)別，商業(yè)設(shè)計(jì)有它需要遵循的商業(yè)邏輯；達(dá)到了這個水準(zhǔn)后就要上升到一定的管理層面，這時候思維、格局、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力顯得更加重要。

當(dāng)已經(jīng)做到一個企業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)最高職位的時候，再突破自己，你的設(shè)計(jì)、理念會對整個行業(yè)、市場產(chǎn)生影響，這時候設(shè)計(jì)師不單是個人設(shè)計(jì)價值的體現(xiàn)，更是一種社會擔(dān)當(dāng)、責(zé)任，這也是我努力想要去達(dá)到的層面。

駱春媛：新中源一直在跟大IP設(shè)計(jì)師合作，您是如何看待設(shè)計(jì)師打造自己的個人IP的現(xiàn)象？

袁高生：打造個人IP是設(shè)計(jì)師發(fā)展的必然階段，在不同的階段，IP它會有不同的意義。前期我們要有個人標(biāo)簽，在設(shè)計(jì)的眾多領(lǐng)域中找到一個或者幾個提升造詣達(dá)到一定深度，讓人們通過作品就能識別到你的個人IP。達(dá)到一定程度后，我們又要去掉自己的標(biāo)簽，橫向融會貫通，不斷突破自己。比如：我們企業(yè)合作的大咖梁志天老師，他已經(jīng)不需要IP來證明自己。當(dāng)一個設(shè)計(jì)師能把自己的IP拿掉的時候，他的藝術(shù)修養(yǎng)和造詣已經(jīng)達(dá)到很高的境界了。

養(yǎng)生館空間設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)價值鏈應(yīng)該融合到企業(yè)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈中

駱春媛：作為建材行業(yè)的資深設(shè)計(jì)總監(jiān)，您認(rèn)為設(shè)計(jì)部門的負(fù)責(zé)人一定是專業(yè)性最強(qiáng)或業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的人嗎？

袁高生：這個需要看不同的階段。如果部門或公司是在成立之初，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)還不夠強(qiáng)的時候，它需要專業(yè)能力強(qiáng)的人去推動，因?yàn)檫€沒有形成標(biāo)準(zhǔn)，這個人就是團(tuán)隊(duì)的最高標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)展到中后期，這個時候團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展起來了，部門負(fù)責(zé)人就不需要在某個專業(yè)技術(shù)點(diǎn)上非常強(qiáng)，這時候你需要橫向去拓展你的思維，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)里已經(jīng)有縱向的人了，如果你還在盯住專業(yè)性和業(yè)務(wù)性這個點(diǎn)，下面的人很難成長，你發(fā)揮不了他的專業(yè)。

駱春媛：您覺得對于家居建材企業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說，它應(yīng)該具備怎么樣的一個素質(zhì)？設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)里面應(yīng)該發(fā)揮怎樣作用？

袁高生：其實(shí)建材行業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)這幾年的變化還是蠻大的。從一開始，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基本是退居二線輔助型的團(tuán)隊(duì)，隨著這幾年的市場、消費(fèi)者需求的變化，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始慢慢站到了前端去直面市場。這種轉(zhuǎn)變的情況下，其實(shí)要求我們團(tuán)隊(duì)需要具備比較全面的素質(zhì)。

首先專業(yè)設(shè)計(jì)是要過硬的，二是要對市場具有前瞻性，這個非常關(guān)鍵，尤其是對于一個部門的領(lǐng)頭人來說，一定要對未來除設(shè)計(jì)以外的流行趨勢進(jìn)行預(yù)判。但這也不是每個設(shè)計(jì)師都能做到，需要去培養(yǎng)有這種苗子的設(shè)計(jì)師，然后因材施教。

駱春媛：就像剛才聊到設(shè)計(jì)價值鏈在行業(yè)的地位是不斷的變化和重構(gòu)的，現(xiàn)在設(shè)計(jì)已經(jīng)成為企業(yè)和終端發(fā)展的核心動力，您是如何通過設(shè)計(jì)管理將設(shè)計(jì)整合到企業(yè)的價值鏈當(dāng)中？

袁高生：首先我們個人的價值、團(tuán)隊(duì)的價值是需要主動匹配企業(yè)大戰(zhàn)略的。新中源的定位要做大家居，就是看到單一的建材行業(yè)發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了瓶頸，造成這個瓶頸的因素我們就要去分析。比如說消費(fèi)者在往年輕化在變，那我們的設(shè)計(jì)也要向他靠攏，這是第一。

第二個是生態(tài)鏈的打通，我們不是單一在賣瓷磚，也不是單一地進(jìn)行產(chǎn)品搭配，我們在研究未來的消費(fèi)者的生活方式，跳開傳統(tǒng)的單一品牌的思考，到企業(yè)的大家居戰(zhàn)略層面，我們要做的最核心的東西是系統(tǒng)空間的開發(fā)，空間里的各種品類的元素是有關(guān)聯(lián)的，這種關(guān)聯(lián)它是要符合某一類消費(fèi)者，這就是我們的差異化經(jīng)營。

未來，我們的爆款就是空間解決方案。所以我們在做這件事情的時候，會去研究不同類別的人，他的思維方式與他對應(yīng)的市場及產(chǎn)品定位，這不是簡單的供應(yīng)鏈整合。

新中源陶博會展廳

市場需求是家居設(shè)計(jì)發(fā)展永恒的航向標(biāo)

駱春媛：在國外設(shè)計(jì)、施工公司是大部分家居建材企業(yè)的流量入口，而我們國內(nèi)現(xiàn)階段單一品類的建材大店模式占市場主導(dǎo)，您覺得建材行業(yè)的未來發(fā)展會往哪方面走？未來的終端門店會不會被設(shè)計(jì)公司、裝飾公司干掉？

袁高生：我在建材行業(yè)也快十五六年的時間了，最早的陶瓷展廳是不需要設(shè)計(jì)的，那是個極其粗放的時代，市場上是供不應(yīng)求的，所以那個時候終端門店不需要有太多花樣。再到2000年的時候，展廳設(shè)計(jì)幾乎是一模一樣的，很多是從歐洲照搬過來，基本上都是羅馬柱，各種的貼金、貼銀非常復(fù)雜。再到2013年左右，終端門店開始走現(xiàn)代、極簡風(fēng)格。每個時間段門店的變化其實(shí)反應(yīng)了國內(nèi)消費(fèi)者意識的變化，他會直接影響終端門店的設(shè)計(jì)走向，我們行業(yè)始終會根據(jù)市場的需求在走。

至于未來的終端門店會不會被設(shè)計(jì)公司、裝飾公司干掉，我認(rèn)為不會。未來消費(fèi)者他會更具象自己想要的東西，但他們是需要服務(wù)的，未來門店的經(jīng)營形態(tài)會慢慢從經(jīng)營一個產(chǎn)品到一個大型的服務(wù)商的方向轉(zhuǎn)變。未來會出現(xiàn)家居行業(yè)的巨頭，它只生產(chǎn)最核心的產(chǎn)品，其他產(chǎn)品全部是整合。我們新中源目前也在往這個方向推進(jìn)，除了我們原有的品類外，其他產(chǎn)品尋找最專業(yè)的合作伙伴，然后經(jīng)銷商會變成我所有產(chǎn)品的服務(wù)商。

駱春媛：經(jīng)袁總打造的專賣店非常的多，那么您認(rèn)為評估一家好的專賣店的的關(guān)鍵要素是什么？您在幫終端經(jīng)銷商打造專賣店的過程當(dāng)中，怎么通過您的專業(yè)去幫他體現(xiàn)跟其他競品之間的差異化？

袁高生：門店的本質(zhì)是銷售，一個店面設(shè)計(jì)得再漂亮，他不賣貨是不行的，或者純粹追求賣貨不講究點(diǎn)藝術(shù)感，那也不行。好的專賣店需要在兩者之間找到平衡點(diǎn)，它既兼具視覺形象的，同時又能服務(wù)于銷售。

在差異化打造的過程中，首先我們需要去了解周邊其他競品的情況，第二就是需要去挖掘當(dāng)?shù)氐奶厣?，融入?dāng)?shù)氐奈幕枴１热纾何覀冊谧錾钲诘甑臅r候，我們在深圳城市文化中提煉了很多符號，比如藝術(shù)、青春、開放融入到展廳的設(shè)計(jì)中，同時在大部分保持最核心的品牌調(diào)性。既要符合當(dāng)?shù)氐膶徝?，又要達(dá)到品牌的調(diào)性，兩者之間都不能違背，打造差異化的過程也是廠家和經(jīng)銷商求同存異的過程。

新中源深圳展廳

門店團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合創(chuàng)造效益最大化

駱春媛：新中源一直都非常的重視終端的設(shè)計(jì)營銷，就像袁總說的，設(shè)計(jì)是必需品而不是奢侈品。您認(rèn)為目前終端門店去實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)是什么？

袁高生：大部分經(jīng)銷商在設(shè)計(jì)方面，還有可以提升空間的。在大部分經(jīng)銷商的理解中，設(shè)計(jì)師就是簡單畫個圖，其實(shí)不是，設(shè)計(jì)營銷板塊需要系統(tǒng)性地去理解，在銷售建材之前要先用設(shè)計(jì)占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。

門店人員可以先通過幾張圖片來預(yù)判消費(fèi)者的喜好，再從案例庫里篩選2-3款相同風(fēng)格的方案，通過設(shè)計(jì)去描述產(chǎn)品，這樣對于終端客戶的切中率就非常高了，這時候更多是一個顧問的角色，幫消費(fèi)者去挖掘自身的喜好、習(xí)慣等，然后通過設(shè)計(jì)的語言去把訂單促成和做大，這樣能將設(shè)計(jì)師的價值發(fā)揮的更加淋漓盡致，門店的設(shè)計(jì)師并不僅僅只是畫圖這么簡單。

駱春媛：就像剛您說的通過設(shè)計(jì)去導(dǎo)入產(chǎn)品，其實(shí)國內(nèi)很多廠家都做了設(shè)計(jì)方案庫，并且每個都有一套標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品講解模板，您覺得這種標(biāo)準(zhǔn)化的東西在設(shè)計(jì)營銷上的推動作用怎么樣？

袁高生：我們做的模板，不管是設(shè)計(jì)方案還是導(dǎo)購的話術(shù)，它的目的就是能讓終端人員有一個參考的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)購可以通過對這個標(biāo)準(zhǔn)的感悟、對消費(fèi)者偏好的感知進(jìn)行二次啟發(fā)。但模板它僅僅只是一個框架，它體現(xiàn)出來的更多是一種方法論，但這種方法不一定適合對所有的人去講，所以模板這個事情我覺得需要從兩方面去看，對于廠家來說必須要做的，但終端不能機(jī)械性的套模板，只是模板能夠起到一個很好的指導(dǎo)性。

駱春媛：對于導(dǎo)購型設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)師型導(dǎo)購，您怎么看待終端門店設(shè)計(jì)師的定位？您覺得門店的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)怎么配置能夠達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化？

袁高生：很難找到兩者都非常出色的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)專業(yè)很強(qiáng)同時溝通能力也很好的也有，但少。門店直面消費(fèi)者更多是看團(tuán)隊(duì)的相互配合，比如他是專注在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的，那他主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)這個板塊，全面發(fā)揮他的優(yōu)勢，我可以搭配一個溝通能力更強(qiáng)的人去配合他。但除了發(fā)揮優(yōu)勢之外，我們也注重培養(yǎng)他的短板，引導(dǎo)他去跟客戶溝通，畢竟能把兩者結(jié)合肯定能做到效益最大化。

新中源江西高安展廳

【未來寄語】駱春媛：2019年新中源與酷家樂達(dá)成合作，袁總您對于酷家樂未來在新中源設(shè)計(jì)營銷板塊發(fā)揮的作用有什么樣的期待？

袁高生：我們不希望把酷家樂僅僅當(dāng)做一個設(shè)計(jì)軟件，作為工具來說它的更新迭代是很快的，我們更希望酷家樂能夠幫助把資源、生態(tài)打通，實(shí)現(xiàn)平臺上的商家、產(chǎn)品資源共享。就像新中源在做大家居的項(xiàng)目，我們也不僅僅是賣單一的瓷磚，未來也會整合產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品和生態(tài)，如果能夠通過酷家樂的平臺，便捷地檢索到每個產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，從不同的維度把消費(fèi)者、經(jīng)銷商、廠家鏈接起來，發(fā)揮平臺效應(yīng)的最大化。