從居然之家解散IT部門，看企業(yè)數字化轉型趨勢

??作者：幫我吧——新一代全渠道智能客服平臺

??近日，居然之家創(chuàng)始人兼董事長汪林朋表示，居然之家把原有的IT部門全部解散，連 CTO在內的一百多人全都“干掉了”，并引入第三方數字化平臺，推動數字化轉型落地。居然之家大刀闊斧的改革，在業(yè)界一時間驚起千層浪。

??“傳統(tǒng)的商業(yè)模式如果沒有搭上數字的列車就是死亡”。作為一家家居零售巨頭，居然之家深知傳統(tǒng)商業(yè)模式的局限性，他們選擇用徹底的數字化變革來應對這一挑戰(zhàn)。

??不止有居然之家，隨著科技的飛速發(fā)展和消費者行為的變化，市場競爭變得越來越激烈。傳統(tǒng)的商業(yè)模式和運營方式已經不足以滿足客戶的需求。為了更好地適應這一變化，企業(yè)必須進行數字化轉型，更好地連接客戶，實現(xiàn)自動化、智能化和數據驅動的運營模式，從而提高效率、降低成本、增強競爭力。數字化轉型是企業(yè)發(fā)展的必然，也是當下企業(yè)的迫切需求。

??然而，很多企業(yè)對于如何向數字化企業(yè)轉型,并沒有清晰的概念，還處在不斷試錯的摸索期。以下是數字化轉型的3大主流認知，希望幫助您更好地理解這一概念并為您的企業(yè)帶來成功。

??1、數字化轉型不能“單打獨斗”

??目前，許多企業(yè)數字化轉型面臨著“單打獨斗”的困境，數字化成為一個IT部門或者幾個人搞個ERP的事兒，這種數字化轉型沒有真正走深向實。

??數字化轉型絕不是一個人或一個部門的事情，而是需要聚合企業(yè)所有力量，變“單打”為“團體賽”，老板要歸位，全員要參與，放大企業(yè)協(xié)同發(fā)展效應，構建起良好的發(fā)展生態(tài)。

??2、沒有組織轉型，不可能實現(xiàn)數字化轉型成功

??所謂組織轉型，就是把傳統(tǒng)組織砸掉，通過調整和優(yōu)化組織結構、流程，提升響應速度和靈活性，更加敏捷地應對市場的需求和變化，從而保持競爭優(yōu)勢。

??根據企業(yè)不同的發(fā)展現(xiàn)狀，組織轉型又可分為溫和的組織轉型和激進的組織變革。

??·溫和的組織轉型——由信息部門主導到業(yè)務部門主導

??傳統(tǒng)由信息部門主導的應用，往往存在著與實際業(yè)務流程匹配程度不高的問題。信息部門通常只關注技術層面的實施，而忽視了業(yè)務部門的深層次需求和實際情況。造成結果是企業(yè)內部信息孤島，業(yè)務部門怨聲載道。

??隨著數字化時代的到來，這種局勢將被打破，企業(yè)數字化將逐漸轉向由業(yè)務部門為主導的模式。業(yè)務部門更加看重應用的實用性以及靈活性，傾向于選擇輕部署、快速投入使用的第三方云SaaS產品，通過第三方提供的一系列解決方案和工具，來減少風險，快速地實現(xiàn)數字化轉型。

??就筆者所在的“幫我吧智能客服”領域所見，包括敏實集團、國藥器械、綠谷制藥、華潤燃氣等大型集團企業(yè)，都是由業(yè)務部門來主導推進運維服務的數字化轉型。

??·激進的組織變革——成立數科公司

??數字化轉型是一個極其復雜的過程，許多企業(yè)內部對數字化轉型的認識仍存在分歧，組織間的協(xié)同工作并不輕松。

??有些央國企、集團企業(yè)為了加快數字化轉型步伐，采用更為激進的組織變革，大破大立，將原有IT部門獨立出來，組建以數字經濟為主要業(yè)務的專業(yè)化數科公司，在服務自身數字化轉型的同時，打造數字科技力量，謀篇數字經濟新戰(zhàn)場。

??近年來，已有上百家央國企、集團企業(yè)成立數字科技公司，包括華潤數科、中糧金科、中建數科、昆侖數智、國藥器械等等。

??3、構建以“客戶為中心”的新型商業(yè)模式

??傳統(tǒng)商業(yè)在人、貨、場三要素里，運營的都是場子，而沒有真正運營客戶。數字化時代，市場環(huán)境已經發(fā)生了翻天覆地的變化，客戶主導型已成為市場的絕對主流，這也迫使企業(yè)從“產品為中心”進入到以“客戶為中心”的時代，客戶的需求和反饋成為了企業(yè)運營的核心。

??企業(yè)要從運營場子轉向運營客戶，實時連接客戶，提供個性化的產品和服務，建立和維護良好的客戶關系。由此，打造具有客戶導向、鏈接生態(tài)、萬物互聯(lián)、實時在線、數據驅動、員工能動等特征的企業(yè)，才能是真正的數字化企業(yè)。

??在數字化轉型大潮中，企業(yè)如逆水行舟，不進則退。但企業(yè)數字化轉型也不是一朝一夕的事情，涉及企業(yè)流程、組織、人員、決策等方方面面。企業(yè)只有積極應對數字化轉型的挑戰(zhàn)和機遇，通過科學的轉型方式，強有力的執(zhí)行，實現(xiàn)數字化轉型的成功，才能在競爭激烈的市場中保持競爭力和持續(xù)長久的發(fā)展。

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