貝殼發(fā)起“2020全民較真計(jì)劃”：真房源保障體系升級(jí)，捍衛(wèi)用戶(hù)權(quán)益

　　如今，網(wǎng)上看房、找房已經(jīng)大勢(shì)所趨，疫情期間，在線看房更是憑借安全、便捷、高效的特點(diǎn)成為消費(fèi)者的最佳選擇。然而，網(wǎng)上虛報(bào)價(jià)格、隱瞞信息、夸大宣傳等假房源套路也是層出不窮，讓用戶(hù)不勝其擾。

　　5月11日，知名編劇、作家六六發(fā)布微博稱(chēng)：“很多人后臺(tái)找我咨詢(xún)找買(mǎi)房賣(mài)房問(wèn)題，還發(fā)給我被假房源、不靠譜中介忽悠甚至欺騙的經(jīng)歷……”，同時(shí)呼吁中介少些套路、多些真誠(chéng)。很快，“六六吐槽假房源”話題引爆微博，閱讀量近2000萬(wàn)，人民網(wǎng)、新京報(bào)、南方都市報(bào)等媒體紛紛跟進(jìn)，引發(fā)用戶(hù)廣泛關(guān)注和討論，并分享自己遭遇假房源套路的故事。

　　作為科技驅(qū)動(dòng)的居住服務(wù)平臺(tái)，5月12日貝殼找房發(fā)起“2020全民較真計(jì)劃”，承諾貝殼平臺(tái)所有房源“假一立賠百元”，同時(shí)全面升級(jí)貝殼真房源保障體系，并聯(lián)合全國(guó)數(shù)百家媒體在110多個(gè)城市開(kāi)展較真行動(dòng)，呼吁廣大用戶(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)督平臺(tái)房源信息，向假房源硬核宣戰(zhàn)。

四項(xiàng)承諾假一賠百，引領(lǐng)行業(yè)最高“真房源標(biāo)準(zhǔn)“

　　近日，南方都市報(bào)民調(diào)中心發(fā)布的權(quán)威調(diào)研報(bào)告《2020互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報(bào)告》顯示，超六成受訪者遇到過(guò)虛假房源，其中近八成虛假房源來(lái)自網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)信息平臺(tái)。受訪者遭遇房源信息不實(shí)的情況主要包括掛出不存在的虛假房源，圖片模糊或過(guò)度美化，戶(hù)型、朝向、樓層、樓齡、交通配置等信息不實(shí)、用虛假低價(jià)吸引眼球等。

　　南都民調(diào)中心《2020互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)

　　針對(duì)這些困擾用戶(hù)的問(wèn)題，貝殼找房延承鏈家標(biāo)準(zhǔn)，攜手全國(guó)200多個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌、38萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人推出四項(xiàng)真房源承諾：真實(shí)存在、真實(shí)圖片、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格”，這是行業(yè)內(nèi)僅有的對(duì)房源虛假做出承諾保障，堪稱(chēng)行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。貝殼表示，全平臺(tái)任何房源均接受全民監(jiān)督和舉報(bào)，凡不符合以上承諾的房源，貝殼都會(huì)向舉報(bào)者賠付100元人民幣，上不封頂。

　　同時(shí)，為了讓更多用戶(hù)體驗(yàn)到真房源帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)選房購(gòu)房體驗(yàn)，貝殼找房特開(kāi)展了“全民較真計(jì)劃“，通過(guò)聯(lián)合全國(guó)數(shù)百家媒體開(kāi)展較真行動(dòng)，接受全民監(jiān)督;同時(shí)從5月中旬到6月底，將在全國(guó)110各城市開(kāi)展數(shù)千場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，將真房源服務(wù)帶入社區(qū)，屆時(shí)從各種渠道參與該計(jì)劃較真的用戶(hù)，除了貝殼承諾的假一賠百元保障，還有機(jī)會(huì)獲得”社區(qū)較真衛(wèi)士“等稱(chēng)號(hào)、贏取額外獎(jiǎng)勵(lì)。

　　貝殼找房副總裁葛靜表示：“真房源為用戶(hù)與經(jīng)紀(jì)品牌之間搭建起信任的橋梁，貝殼將不遺余力通過(guò)推動(dòng)以真房源為核心的品質(zhì)與服務(wù)正循環(huán)的建立，從根本上改善消費(fèi)者的體驗(yàn)，提升行業(yè)整體的形象。

真房源背后硬核支撐：四大保障體系全面升級(jí)

　　行業(yè)發(fā)展多年，假房源為什么如頑癬般難以根除?業(yè)內(nèi)人士支出，除了行業(yè)套路惡習(xí)的延承，做到真房源其背后需要付出的努力也非常巨大。

　　一方面，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展二十年，經(jīng)歷過(guò)漫長(zhǎng)的野蠻生長(zhǎng)階段，經(jīng)紀(jì)人和門(mén)店的服務(wù)水平和理念目前仍參差不齊。同時(shí)，二手房作為一種復(fù)雜的非標(biāo)商品，本身的價(jià)格、房源抵押、貸款、戶(hù)口等信息也都是不同且處于動(dòng)態(tài)變化中的，動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)保障其真實(shí)性難度非常大?！白鳛槠脚_(tái)而言，要保障平臺(tái)真正做到真房源，除了需要品質(zhì)服務(wù)的理念宣導(dǎo)，還需要強(qiáng)大的技術(shù)數(shù)據(jù)支撐、完善的規(guī)則約束，以及強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)管控等，對(duì)平臺(tái)要求很高?！?/p>

　　據(jù)悉，貝殼構(gòu)建了四大舉措保障真房源的真正落地：

　　第一，機(jī)制保障。貝殼平臺(tái)以真房源為經(jīng)紀(jì)品牌加入的底層要求，所有房源錄入均需要嚴(yán)格審核，同時(shí)以四項(xiàng)真房源標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以合作、信任理念為核心引領(lǐng)平臺(tái)所有經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人做出承諾，平臺(tái)則以公平公正規(guī)則進(jìn)行不斷宣導(dǎo)、監(jiān)督和處罰，從機(jī)制上保障真房源落地;

　　第二，數(shù)據(jù)支撐。貝殼打造了全行業(yè)最大、最全的房源線上數(shù)據(jù)庫(kù)——樓盤(pán)字典，可通過(guò)房間門(mén)牌號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)戶(hù)型圖、配套設(shè)施信息等多維信息定義一套房屋，字段量達(dá)到433個(gè)。任何上傳到平臺(tái)的房源，均可基于樓盤(pán)字典對(duì)房源各字段真實(shí)性進(jìn)行核驗(yàn)排查。2019年4月，貝殼樓盤(pán)字典正式升級(jí)為樓盤(pán)字典live，已覆蓋全國(guó)330個(gè)城市53萬(wàn)個(gè)小區(qū)，收錄超過(guò)2.19億套房屋，38萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人參與動(dòng)態(tài)維護(hù)，除了不斷核實(shí)房源信息，還提供了房源歷史成交數(shù)據(jù)、價(jià)格變動(dòng)區(qū)間、房間戶(hù)型圖等信息幫助用戶(hù)有效決策。

　　第三，7*24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真。依托“樓盤(pán)字典”的底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)主、客戶(hù)、經(jīng)紀(jì)人、平臺(tái)之間深度連接產(chǎn)生的海量交互數(shù)據(jù)，貝殼打造一套7*24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真系統(tǒng)，可對(duì)房源的上架、展示、下架進(jìn)行全生命周期管理，并7×24小時(shí)實(shí)時(shí)比對(duì)42大類(lèi)房源的特征，捕捉房態(tài)信息進(jìn)行辨別，經(jīng)過(guò)智能數(shù)據(jù)模型測(cè)算，對(duì)全量房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分。

　　一旦出現(xiàn)疑似問(wèn)題，貝殼將通過(guò)A+系統(tǒng)調(diào)度經(jīng)紀(jì)人，及時(shí)對(duì)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行維護(hù)更新，包括其他經(jīng)紀(jì)人交叉驗(yàn)證、和業(yè)主多方確認(rèn)、專(zhuān)業(yè)攝影師上門(mén)勘察等等，以流程管理確保貝殼平臺(tái)真房源管理的有效性。該系統(tǒng)目前仍在不斷迭代演進(jìn)中，推出400語(yǔ)音智能識(shí)別驗(yàn)真、AI電話系統(tǒng)驗(yàn)真、驗(yàn)真風(fēng)控保障，不斷提升策略驗(yàn)真準(zhǔn)確度、驗(yàn)真效率等。

　　第四，公眾監(jiān)督與承諾履約保障。通過(guò)以上三大體系的核查與監(jiān)督，貝殼全平臺(tái)目前幾乎無(wú)惡意虛假房源。但房源信息多變，如房源價(jià)格、出售狀態(tài)、抵押貸款情況等信息仍可能更新不及時(shí)，同時(shí)不排除極少數(shù)經(jīng)紀(jì)人冒險(xiǎn)違規(guī)，破壞平臺(tái)和用戶(hù)權(quán)益。為此，貝殼以開(kāi)放心態(tài)歡迎公眾積極監(jiān)督、舉報(bào)，并在基礎(chǔ)上長(zhǎng)期承諾假一賠百元，且48小時(shí)極速賠付到賬，共同推進(jìn)全網(wǎng)真房源。此次貝殼推出2020全民較真計(jì)劃，通過(guò)全面宣傳將這一承諾擴(kuò)散到更大范圍、更多用戶(hù)，全面彰顯貝殼平臺(tái)38萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人堅(jiān)守真房源的底氣與魄力。

　　可以看到，在貝殼的倡導(dǎo)下，“真房源”正成為眾多新經(jīng)紀(jì)品牌自身的價(jià)值觀與服務(wù)底色。

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