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政策機(jī)遇涌現(xiàn)，居然之家提前布局

來源：家居百科時(shí)間：2023年07月20日 17:40

舊房改造、家具煥新、智能家居、數(shù)字轉(zhuǎn)型……這些關(guān)鍵詞，出現(xiàn)在了 7 月 18 日舉辦的《促進(jìn)家居消費(fèi) 著力擴(kuò)大內(nèi)需》國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)（后文簡(jiǎn)稱“吹風(fēng)會(huì)”）上。

近 1 個(gè)月來，政策的東風(fēng)頻頻吹向家居產(chǎn)業(yè)。

6 月 9 日，商務(wù)部等四部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好 2023 年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)工作的通知》；

6 月 29 日，國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng) 6 月 29 日主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議通過了《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)的若干措施》；

7 月 12 日，商務(wù)部等 13 部門共同發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》（后文簡(jiǎn)稱“《通知》”）；

7 月 18 日，吹風(fēng)會(huì)，商務(wù)部副部長(zhǎng)盛秋平在《促進(jìn)家居消費(fèi) 著力擴(kuò)大內(nèi)需》國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上詳細(xì)解讀了有關(guān)情況。

圖源：新華社

此外，家居產(chǎn)業(yè)內(nèi)部也在不斷發(fā)生變化。從年初商務(wù)部將 2023 年定調(diào)為“消費(fèi)提振年”開始，便有業(yè)內(nèi)人士指出，家居行業(yè)有可能和住房、汽車一樣，成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)和社會(huì)消費(fèi)支柱產(chǎn)業(yè)。

因此，如何在這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)變革中脫穎而出成為眾多家居企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。作為家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樣本的居然之家，顯然已經(jīng)成為行業(yè)的“弄潮兒”，充當(dāng)著這場(chǎng)變革浪潮的引領(lǐng)者。

認(rèn)清格局：綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)風(fēng)向

在 7 月 12 日商務(wù)部等 13 部門發(fā)布的《通知》及 7 月 18 日開展的吹風(fēng)會(huì)上，均提到要“鼓勵(lì)企業(yè)開展舊房翻新設(shè)計(jì)大賽，展示升級(jí)改造優(yōu)秀案例，打造舊房裝修和局部改造樣板間，推出價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品和服務(wù)套餐，滿足多樣化消費(fèi)需求”“推動(dòng)在居民小區(qū)規(guī)范設(shè)置廢舊家具、裝修垃圾投放點(diǎn)，推廣線上預(yù)約收運(yùn)”。

舊房翻新、家具回收，是家居消費(fèi)及家居產(chǎn)業(yè)關(guān)注的其中兩個(gè)重點(diǎn)。

當(dāng)新房增長(zhǎng)見頂，老舊小區(qū)的更新與改造便順理成章成為關(guān)注重點(diǎn)。這不僅是終端居者對(duì)美好生活“消費(fèi)升級(jí)”的內(nèi)在需求，也是國(guó)家維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提升城市形象、增強(qiáng)管理基礎(chǔ)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

正是認(rèn)識(shí)到了舊房的巨大市場(chǎng)，以及舊房翻新的未來發(fā)展格局，居然之家便率先在全國(guó)推出“舊房煥新顏”等服務(wù)，帶動(dòng)舊房裝修消費(fèi)。

具體措施包括發(fā)放億元消費(fèi)券補(bǔ)貼,以及為居者提供從設(shè)計(jì)、施工、主材、配飾選購(gòu)、售后服務(wù)的整套裝飾裝修管家式服務(wù)。同時(shí)居然之家也承諾，在整體裝修改造過程中，除事前說明的費(fèi)用項(xiàng)外無任何額外收費(fèi)。

舊房翻新之外，伴隨著的老舊家居產(chǎn)品也要更新迭代。但這種迭代若以粗暴丟棄老舊產(chǎn)品為手段，便會(huì)造成大量浪費(fèi)、環(huán)境污染等問題滋生。

而居然之家也提前做出了布局，率先在全國(guó)開展“以舊換新”活動(dòng)，不限品牌、不限購(gòu)入渠道，按品類回收舊物。

同時(shí)，居然之家還看到二手家具產(chǎn)品回收的市場(chǎng)空缺，向消費(fèi)者發(fā)放最高 500 元的優(yōu)惠券，免費(fèi)上門收舊。對(duì)于回收之后的舊物，居然之家會(huì)根據(jù)功能和外觀完整性，將其分為可二次售賣舊物和報(bào)廢舊物。

二次售賣舊物由“洞窩”二手交易平臺(tái)和各門店前置倉(cāng)二手交易中心售賣，報(bào)廢舊物由分店進(jìn)行拆解、分類變賣或轉(zhuǎn)運(yùn)至當(dāng)?shù)乩幚韽S。

這也意味著，從老房改造，到“老家居產(chǎn)品”的回收，居然之家的發(fā)展步伐都踏在政策東風(fēng)之前，每一步都認(rèn)清了市場(chǎng)格局和發(fā)展風(fēng)向。

把握先機(jī)：數(shù)智發(fā)展要雙管齊下

前文提到的“洞窩”，是居然之家打出的發(fā)展組合拳中，一張有力的王牌，也是居然之家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上為家居行業(yè)樹立的樣本。

自 2015 年提出“國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”以來，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策不斷深化和落地?！锻ㄖ分幸蔡岬揭爸С旨揖悠髽I(yè)加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)和線上線下融合發(fā)展”。

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型說來容易做來難，尤其對(duì)于良莠不齊、效率低、服務(wù)體驗(yàn)差的家居產(chǎn)業(yè)而言，更是無法找到合適的發(fā)展路徑和有效的商業(yè)模式。

居然之家多年前便開始潛心研發(fā)家居建材零售電商平臺(tái)“洞窩”APP，并于2021 年 6 月正式上線。

“洞窩”APP 旨在從消費(fèi)者端和經(jīng)銷商端進(jìn)行雙向數(shù)字化賦能。一方面，用戶可以通過“洞窩”掃描家里的戶型圖、挑選商品、匹配模型，實(shí)現(xiàn)高效購(gòu)買；另一方面，家居企業(yè)也可以通過“洞窩”APP 實(shí)現(xiàn)招商，搭建一個(gè)家居運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，居然之家還通過“洞窩”APP 打造跨境電商，與全球主要原產(chǎn)地合作，提供跨境直營(yíng)零售服務(wù)。

而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后，智能化浪潮也席卷而來?！锻ㄖ诽岢鲆爸С制髽I(yè)加快智能家居產(chǎn)品研發(fā)、開展家居產(chǎn)品反向定制、促進(jìn)智能家居設(shè)備互聯(lián)互通”。

數(shù)字化與智能化發(fā)展二者相伴相生，企業(yè)必須雙管齊下，才能為全面轉(zhuǎn)型提供源源不斷的動(dòng)力。

正是認(rèn)識(shí)到智能化的重要性，居然之家線上線下做出了兩手準(zhǔn)備。線上，居然之家打造出了“居然智慧家”智能家居通用操控 SAAS 系統(tǒng)，幫助不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)跨品牌、跨生態(tài)的互聯(lián)互通；線下，居然之家引入小米、華為、海爾、美的等智能家電、智能照明品牌以及特斯拉、比亞迪等智能汽車品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)打造體驗(yàn)場(chǎng)景最為豐富的智能家居體驗(yàn)中心。

事實(shí)上，數(shù)智化手段不僅能為企業(yè)提供發(fā)展動(dòng)力，也能讓企業(yè)掌握發(fā)展先機(jī)，于變局中開拓新局，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

洞察未來：以服務(wù)打造人本關(guān)懷

在《通知》中還有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：“拓展家居清潔和家電維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)”“引導(dǎo)家居企業(yè)、電商平臺(tái)等下沉農(nóng)村市場(chǎng)，優(yōu)化縣域流通網(wǎng)絡(luò)和渠道，加大適銷對(duì)路家居產(chǎn)品供應(yīng)，提升售后服務(wù)水平”。

從中提煉出來的關(guān)鍵詞便是家居服務(wù)和渠道下沉。

在服務(wù)上，家居產(chǎn)業(yè)向來飽受詬病。人才缺口巨大、服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊、職業(yè)培訓(xùn)缺乏等問題，讓終端居者苦不堪言。

居然之家利用數(shù)字化的手段，打造出了家政家居數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)“洞心”。一方面，居然之家打造出“可信賴”的服務(wù)品牌，推出“居家寶”售后保障，向用戶承諾“不滿意就免單”“不準(zhǔn)時(shí)必賠付”；

另一方面，居然之家提煉出服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，依托門店搭建到家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。讓“好服務(wù)”有標(biāo)準(zhǔn)。

此外，居然之家還搭建了職業(yè)化培訓(xùn)平臺(tái)，建立家政家居培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)家政家居服務(wù)人員實(shí)行員工化管理和職業(yè)化培訓(xùn)。

而對(duì)于渠道下沉，居然之家洞察到了國(guó)家鄉(xiāng)村振興的決心與未來縣域發(fā)展的潛力，制定了“百縣百 MALL”“千鎮(zhèn)千店”的發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)成立鄉(xiāng)村振興和縣域商業(yè)發(fā)展基金,同時(shí)還在革命老區(qū)黃岡打造了兩個(gè)縣域商業(yè)物流綜合體，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

“家有困難找居然”，居然之家已漸漸成為集家居賣場(chǎng)、家居服務(wù)、電商平臺(tái)等一體的行業(yè)引領(lǐng)者，也越來越成為讓居者省心、省時(shí)、省力的家居服務(wù)平臺(tái)。7月6-23日，居然之家更是推出了首屆居然家博會(huì)，集合所有線上線下的資源，發(fā)揮“人貨場(chǎng)”的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，提供專業(yè)化賣場(chǎng)服務(wù)，為居者營(yíng)造極致舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。這也將進(jìn)一步為家居產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)東風(fēng)添上一把盛暑的熱火。

后記：家居產(chǎn)業(yè)政策東風(fēng)再起，只有先人一步、提前布局，以數(shù)智化為手段，朝著綠色化、適老化的方向前行，為終端更廣泛的居者打造完善的高品質(zhì)服務(wù)，家居企業(yè)才能在時(shí)代轉(zhuǎn)向的風(fēng)口，突圍產(chǎn)業(yè)發(fā)展拐點(diǎn)，迎來更多生機(jī)。（文/新浪家居桑紹嚴(yán)）

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