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洞見(jiàn)2023｜對(duì)話依諾于記：交付的不是產(chǎn)品，是服務(wù)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年06月17日 13:24

??導(dǎo)語(yǔ)：

??中國(guó)正在從“制造大國(guó)”向“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”轉(zhuǎn)變，為此，大力弘揚(yáng)工匠精神，為中國(guó)制造強(qiáng)筋壯骨，成為舉國(guó)上下關(guān)注重點(diǎn)。

??另一方面，伴隨消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效率、消費(fèi)體驗(yàn)的追求不斷提高，也成為工人產(chǎn)業(yè)化與職業(yè)化又一推手。

??對(duì)于勞動(dòng)密集型的家裝建材產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。

??對(duì)此，家居品牌應(yīng)如何更好鏈接產(chǎn)業(yè)精英與消費(fèi)者，提升交付能力？又該如何面對(duì)消費(fèi)群體與時(shí)代趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變？

??新浪家居《洞見(jiàn)》欄目，華北大區(qū)主編梁佳獨(dú)家對(duì)話，依諾巖板瓷磚北京總經(jīng)理于記，探索工人產(chǎn)業(yè)化與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方向。

??“依諾是北京最能‘折騰’的家居品牌”

??自定調(diào)“消費(fèi)提振年”以來(lái)，家居行業(yè)作為消費(fèi)“四大金剛”之一，市場(chǎng)真實(shí)情況備受關(guān)注。

??對(duì)此，于記表示，開(kāi)年以來(lái)人們的工作和生活回歸常態(tài)，家居消費(fèi)也呈現(xiàn)“漸進(jìn)式回暖”的狀態(tài)。

??然而新浪家居了解到，依諾北京的銷售額在前5月實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，尤其是整裝公司板塊增長(zhǎng)幅度高達(dá)39%。

??秘訣何在？于記的一句笑言或許是最佳答案，“依諾可以說(shuō)是整個(gè)北京最能折騰的品牌?！?/p>

??后疫情時(shí)代流量爭(zhēng)奪越演越烈，依諾北京借由線上線下活動(dòng)持續(xù)賦能，導(dǎo)入流量；于記表示，“最‘狠’的時(shí)候，一個(gè)月30天，依諾北京辦了20多場(chǎng)線上線下活動(dòng)?！?/p>

??當(dāng)然比獲客能力更重要的，還在于成交轉(zhuǎn)化率。為此，將終端門店打造成服務(wù)中心，成為依諾北京很長(zhǎng)一段時(shí)間關(guān)注的重點(diǎn)。

??首先，依諾北京現(xiàn)在對(duì)于門店銷售人員要求的一個(gè)必備技能是會(huì)做飲品，奶茶或咖啡，并且對(duì)于飲品味道、造型都有對(duì)標(biāo)專業(yè)奶茶店、咖啡店的要求。于記希望，客戶來(lái)到依諾門店可以記住，這個(gè)品牌有好喝的特色飲品。

??其次，門店陳列的產(chǎn)品，也成為依諾承接流量的利器。對(duì)于喜歡從小紅書(shū)、抖音等各種媒體上選購(gòu)自己喜歡圖案瓷磚的新生代群體，依諾北京終端門店陳列出各種小紅書(shū)同款、抖音同款瓷磚，并以高質(zhì)價(jià)比征服顧客。

??最終，依諾北京打造服務(wù)中心的一步“大棋”，還在于終端門店帶給消費(fèi)者場(chǎng)景化的真實(shí)體驗(yàn)。

??據(jù)悉，依諾將在北京打造12個(gè)標(biāo)桿旗艦店，不同于此前品牌方的形象統(tǒng)一門店，這12個(gè)標(biāo)桿店每月會(huì)以主打產(chǎn)品打造不同裝修風(fēng)格，輕奢、奶油、極簡(jiǎn)等覆蓋不同人群、不同空間的置家需求。此外，依諾北京的近20個(gè)門店，也將在6月底開(kāi)啟智能化改造，讓客戶在依諾門店可以感受家中不同燈光效果下瓷磚的變化，用充滿代入感的場(chǎng)景給予人們深度體驗(yàn)。

??在新浪家居看來(lái)，依諾北京正在保持品牌核心價(jià)值的同時(shí)，提供多元化的場(chǎng)景方案和產(chǎn)品選擇。依諾與于記洞察到當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)于線上消費(fèi)場(chǎng)景的感知，和線下場(chǎng)景的體驗(yàn)需求，借由線上線下融合，以場(chǎng)景化的空間構(gòu)筑與內(nèi)容輸出，覆蓋用戶生活中的痛點(diǎn)和需求，方便消費(fèi)者了解并獲取家裝靈感。

??依諾北京正成為傳統(tǒng)家裝品牌，向新零售轉(zhuǎn)型的最佳代言人之一。

??賦能產(chǎn)業(yè)精英聯(lián)動(dòng)家居行業(yè)上下游

??當(dāng)然，在于記看來(lái)，光是優(yōu)化門店和銷售人員的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的到店體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；畢竟“三分看設(shè)計(jì)，七分看施工”，只有在瓷磚完成鋪貼交付后，才算完成對(duì)顧客的服務(wù)。

??尤其是伴隨整體鋪貼對(duì)于工人提出了更高的技術(shù)要求，于記注意到，越來(lái)越的消費(fèi)者傾向于將瓷磚鋪貼交由品牌方完成。

??為此，首先依諾梳理了不同品類瓷磚的全流程施工標(biāo)準(zhǔn)，并將施工流程和輔料標(biāo)準(zhǔn)告知消費(fèi)者，以此節(jié)點(diǎn)把控驗(yàn)收。

??其次，依諾開(kāi)辦產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)，以提高工人素質(zhì)、改進(jìn)工程質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)的交付。

??最終，對(duì)于完成培訓(xùn)的優(yōu)秀工長(zhǎng)和瓦工師傅，依諾北京整理出一份個(gè)人簡(jiǎn)歷包括他們的優(yōu)秀案例，每個(gè)門店都有近百名瓦工師傅免費(fèi)推薦給客戶。

??新浪家居認(rèn)為，此前家裝行業(yè)過(guò)去普遍采取粗放管理，導(dǎo)致工人不確切、標(biāo)準(zhǔn)不確切、管理不確切，使得最終交付質(zhì)量也不確切。而依諾通過(guò)全流程義務(wù)推進(jìn)工人產(chǎn)業(yè)化，將不確定性變?yōu)榇_定性，實(shí)現(xiàn)卓越交付，鍛造更高的客戶滿意度，并最終驅(qū)動(dòng)自我成長(zhǎng)。

??恰如于記所言，“一直以來(lái)我們交付的都不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。”

??值得一提的是，這在于記看來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。據(jù)悉，依諾北京每年要交付約3.6萬(wàn)戶顧客，其中如果10%的客戶選擇品牌完成鋪裝，依諾合作的工人量就難以完成現(xiàn)階段交付。

??此外，放眼整個(gè)家裝行業(yè)，目前從事像瓦工等公眾工種的年輕工人逐漸減少，從事行業(yè)的工人專業(yè)程度也參差不齊，使得工費(fèi)持續(xù)上漲。

??人才正成為制約行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

??于記認(rèn)為，只有聯(lián)合行業(yè)有生力量，包括不同品類品牌、及家裝公司等，共同推進(jìn)家裝工人產(chǎn)業(yè)化與職業(yè)化，形成高技能人才持續(xù)發(fā)展機(jī)制，提升造血功能，方能奠定行業(yè)發(fā)展根基。

??為此，在即將由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)施工專業(yè)委員會(huì)主辦的“2023年年度家居產(chǎn)業(yè)精英大會(huì)”上，依諾巖板瓷磚將作為承辦單位貢獻(xiàn)自身力量，通過(guò)表彰優(yōu)秀工長(zhǎng)、工人，推動(dòng)工人產(chǎn)業(yè)化與職業(yè)化，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

??在新浪家居看來(lái)，近年來(lái)家裝行業(yè)增長(zhǎng)可觀，尤其是家居被確立為提振消費(fèi)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)以來(lái)，行業(yè)更是不斷釋放消費(fèi)潛力。然而市場(chǎng)規(guī)模的上漲與消費(fèi)者需求的提升，在家裝企業(yè)用工難的問(wèn)題前難以得到全面滿足。

??而依諾巖板瓷磚無(wú)疑正在聯(lián)合行業(yè)有生力量，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)精英培育，以專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)家裝行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?。ㄎ?新浪家居梁佳）

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