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洞見2023｜對話依諾于記：交付的不是產(chǎn)品，是服務(wù)

來源：家居百科時間：2023年06月17日 13:24

??導(dǎo)語：

??中國正在從“制造大國”向“質(zhì)量強國”轉(zhuǎn)變，為此，大力弘揚工匠精神，為中國制造強筋壯骨，成為舉國上下關(guān)注重點。

??另一方面，伴隨消費者對服務(wù)效率、消費體驗的追求不斷提高，也成為工人產(chǎn)業(yè)化與職業(yè)化又一推手。

??對于勞動密集型的家裝建材產(chǎn)業(yè)來說，更是如此。

??對此，家居品牌應(yīng)如何更好鏈接產(chǎn)業(yè)精英與消費者，提升交付能力？又該如何面對消費群體與時代趨勢的轉(zhuǎn)變？

??新浪家居《洞見》欄目，華北大區(qū)主編梁佳獨家對話，依諾巖板瓷磚北京總經(jīng)理于記，探索工人產(chǎn)業(yè)化與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方向。

??“依諾是北京最能‘折騰’的家居品牌”

??自定調(diào)“消費提振年”以來，家居行業(yè)作為消費“四大金剛”之一，市場真實情況備受關(guān)注。

??對此，于記表示，開年以來人們的工作和生活回歸常態(tài)，家居消費也呈現(xiàn)“漸進式回暖”的狀態(tài)。

??然而新浪家居了解到，依諾北京的銷售額在前5月實現(xiàn)大幅增長，尤其是整裝公司板塊增長幅度高達39%。

??秘訣何在？于記的一句笑言或許是最佳答案，“依諾可以說是整個北京最能折騰的品牌。”

??后疫情時代流量爭奪越演越烈，依諾北京借由線上線下活動持續(xù)賦能，導(dǎo)入流量；于記表示，“最‘狠’的時候，一個月30天，依諾北京辦了20多場線上線下活動。”

??當(dāng)然比獲客能力更重要的，還在于成交轉(zhuǎn)化率。為此，將終端門店打造成服務(wù)中心，成為依諾北京很長一段時間關(guān)注的重點。

??首先，依諾北京現(xiàn)在對于門店銷售人員要求的一個必備技能是會做飲品，奶茶或咖啡，并且對于飲品味道、造型都有對標(biāo)專業(yè)奶茶店、咖啡店的要求。于記希望，客戶來到依諾門店可以記住，這個品牌有好喝的特色飲品。

??其次，門店陳列的產(chǎn)品，也成為依諾承接流量的利器。對于喜歡從小紅書、抖音等各種媒體上選購自己喜歡圖案瓷磚的新生代群體，依諾北京終端門店陳列出各種小紅書同款、抖音同款瓷磚，并以高質(zhì)價比征服顧客。

??最終，依諾北京打造服務(wù)中心的一步“大棋”，還在于終端門店帶給消費者場景化的真實體驗。

??據(jù)悉，依諾將在北京打造12個標(biāo)桿旗艦店，不同于此前品牌方的形象統(tǒng)一門店，這12個標(biāo)桿店每月會以主打產(chǎn)品打造不同裝修風(fēng)格，輕奢、奶油、極簡等覆蓋不同人群、不同空間的置家需求。此外，依諾北京的近20個門店，也將在6月底開啟智能化改造，讓客戶在依諾門店可以感受家中不同燈光效果下瓷磚的變化，用充滿代入感的場景給予人們深度體驗。

??在新浪家居看來，依諾北京正在保持品牌核心價值的同時，提供多元化的場景方案和產(chǎn)品選擇。依諾與于記洞察到當(dāng)下消費者對于線上消費場景的感知，和線下場景的體驗需求，借由線上線下融合，以場景化的空間構(gòu)筑與內(nèi)容輸出，覆蓋用戶生活中的痛點和需求，方便消費者了解并獲取家裝靈感。

??依諾北京正成為傳統(tǒng)家裝品牌，向新零售轉(zhuǎn)型的最佳代言人之一。

??賦能產(chǎn)業(yè)精英聯(lián)動家居行業(yè)上下游

??當(dāng)然，在于記看來，光是優(yōu)化門店和銷售人員的服務(wù)，滿足消費者的到店體驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；畢竟“三分看設(shè)計，七分看施工”，只有在瓷磚完成鋪貼交付后，才算完成對顧客的服務(wù)。

??尤其是伴隨整體鋪貼對于工人提出了更高的技術(shù)要求，于記注意到，越來越的消費者傾向于將瓷磚鋪貼交由品牌方完成。

??為此，首先依諾梳理了不同品類瓷磚的全流程施工標(biāo)準(zhǔn)，并將施工流程和輔料標(biāo)準(zhǔn)告知消費者，以此節(jié)點把控驗收。

??其次，依諾開辦產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)，以提高工人素質(zhì)、改進工程質(zhì)量，為消費者提供更高質(zhì)的交付。

??最終，對于完成培訓(xùn)的優(yōu)秀工長和瓦工師傅，依諾北京整理出一份個人簡歷包括他們的優(yōu)秀案例，每個門店都有近百名瓦工師傅免費推薦給客戶。

??新浪家居認(rèn)為，此前家裝行業(yè)過去普遍采取粗放管理，導(dǎo)致工人不確切、標(biāo)準(zhǔn)不確切、管理不確切，使得最終交付質(zhì)量也不確切。而依諾通過全流程義務(wù)推進工人產(chǎn)業(yè)化，將不確定性變?yōu)榇_定性，實現(xiàn)卓越交付，鍛造更高的客戶滿意度，并最終驅(qū)動自我成長。

??恰如于記所言，“一直以來我們交付的都不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。”

??值得一提的是，這在于記看來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。據(jù)悉，依諾北京每年要交付約3.6萬戶顧客，其中如果10%的客戶選擇品牌完成鋪裝，依諾合作的工人量就難以完成現(xiàn)階段交付。

??此外，放眼整個家裝行業(yè)，目前從事像瓦工等公眾工種的年輕工人逐漸減少，從事行業(yè)的工人專業(yè)程度也參差不齊，使得工費持續(xù)上漲。

??人才正成為制約行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

??于記認(rèn)為，只有聯(lián)合行業(yè)有生力量，包括不同品類品牌、及家裝公司等，共同推進家裝工人產(chǎn)業(yè)化與職業(yè)化，形成高技能人才持續(xù)發(fā)展機制，提升造血功能，方能奠定行業(yè)發(fā)展根基。

??為此，在即將由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會施工專業(yè)委員會主辦的“2023年年度家居產(chǎn)業(yè)精英大會”上，依諾巖板瓷磚將作為承辦單位貢獻自身力量，通過表彰優(yōu)秀工長、工人，推動工人產(chǎn)業(yè)化與職業(yè)化，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

??在新浪家居看來，近年來家裝行業(yè)增長可觀，尤其是家居被確立為提振消費的重點產(chǎn)業(yè)以來，行業(yè)更是不斷釋放消費潛力。然而市場規(guī)模的上漲與消費者需求的提升，在家裝企業(yè)用工難的問題前難以得到全面滿足。

??而依諾巖板瓷磚無疑正在聯(lián)合行業(yè)有生力量，共同推進產(chǎn)業(yè)精英培育，以專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)，推動家裝行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?。ㄎ?新浪家居梁佳）

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