輝騰家居佟運(yùn)輝：數(shù)字化是發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

憑借在實(shí)木成品家具領(lǐng)域積累下來(lái)的高品質(zhì)服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)工藝、高水平設(shè)計(jì)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，輝騰家居乘著定制家居市場(chǎng)的春風(fēng)，向板式全案設(shè)計(jì)定制轉(zhuǎn)型升級(jí)。

從實(shí)木成品家具“跨界”定制家居，輝騰家居借助酷家樂(lè)、TopSolid、木數(shù)科技打通前后通，以“設(shè)計(jì)-生產(chǎn)”全鏈路數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，快速具備個(gè)性化定制家居訂單設(shè)計(jì)與生產(chǎn)能力，解決非標(biāo)產(chǎn)品與柔性化生產(chǎn)之間的矛盾，以“數(shù)智”動(dòng)能迅速占領(lǐng)定制家居市場(chǎng)份額。

【輝騰家居與酷家樂(lè)、TopSolid合作完成設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化】

數(shù)據(jù)顯示，打通前后端后，輝騰家居終端成交率提升30%，人均產(chǎn)值提升42%，木材利用率提高11%，用人成本下降25%，訂單交付周期縮短至15-30天，凈利潤(rùn)提高9%。

PART.01  轉(zhuǎn)型定制，數(shù)字化是發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

傳承、創(chuàng)新、重塑，一代又一代的家居人接續(xù)奮斗，推動(dòng)著家居產(chǎn)業(yè)奔涌向前。2001年，學(xué)成歸來(lái)的佟運(yùn)輝從父親的手中接過(guò)輝騰家居，正式踏進(jìn)中國(guó)家居行業(yè)，成為一名家居人。在這之后，佟運(yùn)輝以天津?yàn)樵c(diǎn)，帶領(lǐng)著輝騰家居逐步擴(kuò)大版圖，經(jīng)銷(xiāo)商遍布全國(guó)。

深耕行業(yè)十四年，憑借獨(dú)有的觀察視角與敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，佟運(yùn)輝覺(jué)察到了家居市場(chǎng)的風(fēng)云詭譎：越來(lái)越多的消費(fèi)者提出“定制”需求，成品家具正被市場(chǎng)拋離。

【輝騰家居董事長(zhǎng) 佟運(yùn)輝】

2014年，佟運(yùn)輝當(dāng)機(jī)立斷調(diào)整了輝騰家居的發(fā)展航向——向板式全案定制轉(zhuǎn)型。“世界市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化，一切的跡象都表明板式定制家居市場(chǎng)大有可為。”佟運(yùn)輝說(shuō)道。

不僅如此，信息工程專(zhuān)業(yè)出身也讓佟運(yùn)輝極具前瞻性地意識(shí)到：數(shù)字化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。確定新航向后，佟運(yùn)輝馬不停蹄地對(duì)輝騰家居基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一系列改造。其中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)，莫過(guò)于攜手酷家樂(lè)、TopSolid、木數(shù)科技開(kāi)展“設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化”項(xiàng)目，推動(dòng)輝騰家居從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)全鏈路實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

“與成品家具不同，定制家居對(duì)設(shè)計(jì)的需求非常高，而且對(duì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的精確度、團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平都有著更高要求。通過(guò)數(shù)字化建設(shè)，能夠有效解決定制家居設(shè)計(jì)、生產(chǎn)問(wèn)題，提高消費(fèi)滿(mǎn)意度和體驗(yàn)度，提高運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)出錯(cuò)率，解決采購(gòu)利用率低等一系列問(wèn)題，讓輝騰家居能經(jīng)受得住市場(chǎng)的考驗(yàn)。”談及數(shù)字化建設(shè)初衷時(shí)，佟運(yùn)輝表示，數(shù)字化會(huì)是家居企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

Part02  效率革命，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)全鏈路升級(jí)

門(mén)店成交率提高30%、人均產(chǎn)值提高42%、定制家居訂單占比90%、木材利用率提升11%、用人成本下降25%、交付周期縮短至15天、凈利潤(rùn)提升9%……

這是輝騰家居“設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化”項(xiàng)目落地后取得的一系列成果。

“從溝通、設(shè)計(jì)、下單、生產(chǎn)、交付、售后，經(jīng)過(guò)數(shù)字化升級(jí)后，效率提升了很多，讓我們很快與其他本地定制家居品牌拉開(kāi)差距。”佟運(yùn)輝進(jìn)一步表示，與企業(yè)合作要求輝騰家居能夠高效出具大量設(shè)計(jì)效果圖，酷家樂(lè)快速便捷的出圖能力，能讓他們滿(mǎn)足企業(yè)訂單設(shè)計(jì)需求，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。“一張全屋定制訂單，設(shè)計(jì)師只需要3小時(shí)就能完成，效率高得很。”

【輝騰家居設(shè)計(jì)效果圖】

值得一提的是，“設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化”還推動(dòng)輝騰家居構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)體系。“原本我們的報(bào)價(jià)系統(tǒng)只能提供板材價(jià)格，沒(méi)有五金、特殊加工、安裝等費(fèi)用，只能人工另外計(jì)算加成，容易出錯(cuò)、修改也很困難。引進(jìn)酷家樂(lè)后，我們對(duì)報(bào)價(jià)系統(tǒng)重新進(jìn)行了升級(jí)。現(xiàn)在報(bào)價(jià)系統(tǒng)已經(jīng)能出具完整的價(jià)格清單，無(wú)需人工再額外計(jì)算。”佟運(yùn)輝說(shuō)，有了酷家樂(lè)作為數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)，輝騰家居實(shí)現(xiàn)了很多個(gè)性化升級(jí)需求。

打通前后端后，如今，輝騰家居從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)全鏈路工作模式有了翻天覆地的變化，產(chǎn)出效果也有了質(zhì)的提升。“再?gòu)?fù)雜的設(shè)計(jì)需求也能完成，再?gòu)?fù)雜的工藝拆單生產(chǎn)也不耗費(fèi)人力，再多的訂單工廠(chǎng)也能承接，而且各環(huán)節(jié)的出錯(cuò)率都下降了。”

Part03 “全民設(shè)計(jì)”，造就百萬(wàn)量級(jí)超級(jí)門(mén)店

智造升級(jí)，厚積薄發(fā)。輝騰家居“數(shù)字化”軟實(shí)力提升，很快就在終端營(yíng)銷(xiāo)取得了顯著的應(yīng)用成效。

“當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒，我大力把酷家樂(lè)推向終端，極力推進(jìn)終端導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售都學(xué)會(huì)酷家樂(lè)，懂得利用‘設(shè)計(jì)’把握客戶(hù)，引導(dǎo)成交。”佟運(yùn)輝開(kāi)始著力改造門(mén)店服務(wù)模式以及開(kāi)展設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，提出“全民設(shè)計(jì)”營(yíng)銷(xiāo)理念，倡導(dǎo)“設(shè)計(jì)銷(xiāo)售一體化”。

【輝騰家居工作人員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)】

輝騰家居聯(lián)合酷家樂(lè)開(kāi)展了系統(tǒng)的工具應(yīng)用以及實(shí)操培訓(xùn)，幫助終端人群具備工具使用能力、空間設(shè)計(jì)能力、設(shè)計(jì)溝通能力，從而提升設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)水平。“入行以來(lái)，我一直都是銷(xiāo)售，從來(lái)沒(méi)想過(guò)也能做設(shè)計(jì)。我只學(xué)了兩個(gè)小時(shí)，就能夠用酷家樂(lè)設(shè)計(jì)方案了。”輝騰家居營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)佟建立表示，現(xiàn)在即便是60歲的資深導(dǎo)購(gòu)，也可以熟練使用酷家樂(lè)出具設(shè)計(jì)方案。

【輝騰家居員工使用酷家樂(lè)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)】

【輝騰家居設(shè)計(jì)效果圖】

現(xiàn)在，輝騰家居對(duì)于每一張訂單，至少配備三名人員進(jìn)行服務(wù)。一名銷(xiāo)售負(fù)責(zé)溝通，一名設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，一名客服負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求、答疑解惑、跟進(jìn)訂單進(jìn)度等，各司其職，互相配合，向客戶(hù)提供優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)，提高成交率和滿(mǎn)意度。在新服務(wù)模式之下，輝騰家居逆勢(shì)增長(zhǎng)。例如，呼和浩特經(jīng)銷(xiāo)商劉毅業(yè)績(jī)?cè)落N(xiāo)售額創(chuàng)新高，成為百萬(wàn)量級(jí)的超級(jí)門(mén)店。

Part04 科技賦能，深耕本地化全案定制服務(wù)

一直以來(lái)，本地化運(yùn)營(yíng)是輝騰家居的重要發(fā)展戰(zhàn)略。“作為區(qū)域品牌，應(yīng)該客觀地意識(shí)到，頭部品牌占據(jù)市場(chǎng)大多數(shù)流量是事實(shí)，要避免直接競(jìng)爭(zhēng)。”扎根京津冀經(jīng)濟(jì)圈，輝騰家居向直徑四百公里范圍內(nèi)的客戶(hù)提供著優(yōu)質(zhì)的本地化全案定制服務(wù)。“最大的優(yōu)勢(shì)是了解區(qū)域特性，能更有針對(duì)性地提供設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝服務(wù)。”佟運(yùn)輝表示，定制家居產(chǎn)品的一大特點(diǎn)是服務(wù)。想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，服務(wù)在線(xiàn)不可或缺。

【輝騰家居設(shè)計(jì)效果圖】

擁有一支出色的設(shè)計(jì)和安裝團(tuán)隊(duì)，以及自有生產(chǎn)工廠(chǎng)，都是輝騰家居的品牌實(shí)力背書(shū)。

“團(tuán)隊(duì)是服務(wù)的保障，工廠(chǎng)是質(zhì)量的依據(jù)。一方面，店面人員提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建立信任基礎(chǔ)。另一方面，客戶(hù)來(lái)工廠(chǎng)走一圈，親眼看到加工車(chē)間、產(chǎn)品用料，可以進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)可度。再加上我們過(guò)往的落地案例，成交也就是自然而然的事情了。”輝騰家居精細(xì)化的本地運(yùn)營(yíng)贏得了良好的市場(chǎng)口碑，很多老客戶(hù)都樂(lè)意把輝騰家居介紹給身邊的朋友。據(jù)了解，輝騰家居本地化營(yíng)收在總營(yíng)收中約占七成，是主要的營(yíng)收業(yè)務(wù)。

【輝騰家居實(shí)景安裝效果圖】

對(duì)于輝騰家居未來(lái)要走什么樣的路，佟運(yùn)輝有著非常清晰的規(guī)劃。“越是艱難的時(shí)刻，越是要積蓄力量。數(shù)字化持續(xù)升級(jí)是必然的，通過(guò)優(yōu)化工作流程來(lái)提升效率，是輝騰持續(xù)在做的工作。攜手酷家樂(lè)深度合作，與ERP、MES等系統(tǒng)打通，進(jìn)一步提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率和管理效率，構(gòu)建完善的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)是輝騰家居的重中之重。”佟運(yùn)輝最后說(shuō)道。

從實(shí)木成品家具轉(zhuǎn)型板式全案定制，輝騰家居在佟運(yùn)輝的帶領(lǐng)下走出了一條不一樣的道路。依托高度數(shù)字化建設(shè)為發(fā)展基石，輝騰家居跳出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，深耕本地化經(jīng)營(yíng)，以設(shè)計(jì)、服務(wù)、品質(zhì)、效率贏占市場(chǎng)，在定制家居賽道開(kāi)辟新航路，不斷擴(kuò)張市場(chǎng)規(guī)模。接下來(lái)，酷家樂(lè)將繼續(xù)精進(jìn)數(shù)字化解決方案，以科技創(chuàng)新賦能輝騰家居夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力，乘風(fēng)破浪，勇立潮頭。

Part05 優(yōu)秀經(jīng)理人 私享課堂

趙建寧 輝騰酷家樂(lè)對(duì)接負(fù)責(zé)人

Q1：請(qǐng)介紹下您個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)？

趙老師：我之前是學(xué)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)的。剛加入輝騰的時(shí)候，一開(kāi)始是負(fù)責(zé)TopSolid和生產(chǎn)軟件對(duì)接，做了有兩三個(gè)月以后吧，開(kāi)始加了酷家樂(lè)后臺(tái)建?！，F(xiàn)在是負(fù)責(zé)前后端對(duì)接項(xiàng)目的管理和維護(hù)。

Q2：您覺(jué)得信息化可以帶來(lái)的效率提升，價(jià)值在于哪？

趙老師：我理解的是就是節(jié)省時(shí)間，降低出錯(cuò)率，提高效率。

那細(xì)化到輝騰的這整套模式，從我們這個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)的話(huà)，可能就是一個(gè)前端服務(wù)方案，節(jié)省時(shí)間去提供客戶(hù)更明確的東西。然后提審到模型的時(shí)候，一審還原模型的那部分階段，它的模型的準(zhǔn)確率是很重要的，還原到Top里面去給拆單的人。包括平時(shí)去自主搭建，錯(cuò)誤率減少，這都是提升效率的點(diǎn)，然后到后期上傳MES系統(tǒng)，把提前的生產(chǎn)數(shù)據(jù)給車(chē)間，然后自動(dòng)去優(yōu)化板材數(shù)據(jù)的時(shí)候，就所有的加工程序，包括圖紙都帶出來(lái)以后，就不需要人工再來(lái)找我們?nèi)ヒ魏螙|西，自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

Q3：您感覺(jué)您個(gè)人轉(zhuǎn)型做對(duì)接負(fù)責(zé)人后，有什么收獲嗎？

趙老師：一開(kāi)始不太理解這個(gè)參數(shù)化模型的概念是什么，就包括可能要學(xué)兩個(gè)軟件，開(kāi)始會(huì)比較難，從頭開(kāi)始學(xué)的這個(gè)東西。收獲的話(huà)，實(shí)在說(shuō)掙得更多了。

Q4：您覺(jué)得什么類(lèi)型的人才適合做前后端對(duì)接工作？

趙老師：可能這個(gè)崗位考慮的東西比較多，他就不太適合特別活躍的人去做這個(gè)崗位。他適合一個(gè)坐得住的人，心思可能比較沉穩(wěn)的人做這個(gè)行業(yè)比較合適。

Q5：請(qǐng)分享下輝騰的對(duì)接方式和優(yōu)點(diǎn)？

趙老師：我們現(xiàn)在后端用的是Top，所以整體采用散板（單板）的方式：

1、組合門(mén)采用子組件的方式，一個(gè)套裝門(mén)，通過(guò)替換門(mén)扇、替換套線(xiàn)組件的方式，可以實(shí)現(xiàn)30多個(gè)樣式的更改；

2、只需在酷家樂(lè)里做的組合柜；

3、采用單板對(duì)接的好處就是，可以減少一半的對(duì)接量，且隨意性更強(qiáng)。不需要酷家樂(lè)做一個(gè)柜體，TopSolid里面也做一個(gè)柜體，只需要做好基礎(chǔ)部件就可以。包括后期維護(hù)工作量也減少了，以前是建兩個(gè)，現(xiàn)在是建一個(gè)模型就可以。

Q6：我們工廠(chǎng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)工作如何分工的？

趙老師：我們內(nèi)部設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)是互相搭配工作。就是一個(gè)人做的設(shè)計(jì)，然后換另一個(gè)人去拆單，他們互相搭配。

Q7：訂單都能用酷家樂(lè)下單了嗎？

趙老師：板式部分是百分百可以用酷家樂(lè)下單了。實(shí)木是90%，有些復(fù)雜的背景線(xiàn)條，我們直接就用Top自己做。然后就是從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)這一塊基本沒(méi)有問(wèn)題，不會(huì)出錯(cuò)。

Q8：基本上這個(gè)交付周期是多久呢？

趙老師：從客戶(hù)確認(rèn)完是15~30天，因?yàn)槲覀冎虚g還是有一些特殊材料的。做板式的是比實(shí)木要快一點(diǎn)，15天沒(méi)問(wèn)題。

Q9：出圖的效率大概怎么樣？

趙老師：如果客戶(hù)需求已經(jīng)溝通很明確的，要求跟現(xiàn)場(chǎng)可能要1:1還原的就會(huì)慢一點(diǎn)。如果是平常客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)特別的需求，只是需要呈現(xiàn)柜子結(jié)構(gòu)，擺在指定位置是什么樣的，大概有個(gè)效果，可能就是三個(gè)小時(shí)。

Q10：在向設(shè)計(jì)師及經(jīng)銷(xiāo)商推廣酷家樂(lè)下單時(shí)難不難？

趙老師：其實(shí)不難，外面經(jīng)銷(xiāo)商的設(shè)計(jì)一般他們只會(huì)招就是使用過(guò)的人，不會(huì)說(shuō)就是招小白。所以要比我們公司直接招的小白可能要快得多。現(xiàn)在會(huì)酷家樂(lè)的設(shè)計(jì)師也越來(lái)越多了。

Q11：您認(rèn)為對(duì)接過(guò)程比較重要的工作是哪些？

趙老師：最主要的就是一個(gè)規(guī)范吧，然后有符合自己工廠(chǎng)的加工工藝，還有就是要考慮客戶(hù)落地的需求。如果你無(wú)無(wú)休止的去做各類(lèi)的模型，到最后的安裝還有生產(chǎn)都可能是一個(gè)考驗(yàn)。所以要提前確定好自己要做的方向，把控好自己的工藝，還有就是材質(zhì)這一塊規(guī)范性是比較重要的。另外建庫(kù)，就是首先要有一個(gè)明確的思路，需要建一個(gè)什么東西，建庫(kù)目錄怎么做，要做什么樣的柜子，什么樣的產(chǎn)品，什么風(fēng)格的東西，首先要確定好一個(gè)大概的方向來(lái)去對(duì)接。

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