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輝騰家居佟運輝：數(shù)字化是發(fā)展的核心競爭力

來源：家居百科時間：2023年06月13日 11:04

憑借在實木成品家具領(lǐng)域積累下來的高品質(zhì)服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)工藝、高水平設(shè)計等行業(yè)經(jīng)驗，輝騰家居乘著定制家居市場的春風(fēng)，向板式全案設(shè)計定制轉(zhuǎn)型升級。

從實木成品家具“跨界”定制家居，輝騰家居借助酷家樂、TopSolid、木數(shù)科技打通前后通，以“設(shè)計-生產(chǎn)”全鏈路數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，快速具備個性化定制家居訂單設(shè)計與生產(chǎn)能力，解決非標(biāo)產(chǎn)品與柔性化生產(chǎn)之間的矛盾，以“數(shù)智”動能迅速占領(lǐng)定制家居市場份額。

【輝騰家居與酷家樂、TopSolid合作完成設(shè)計生產(chǎn)一體化】

數(shù)據(jù)顯示，打通前后端后，輝騰家居終端成交率提升30%，人均產(chǎn)值提升42%，木材利用率提高11%，用人成本下降25%，訂單交付周期縮短至15-30天，凈利潤提高9%。

PART.01 轉(zhuǎn)型定制，數(shù)字化是發(fā)展的核心競爭力

傳承、創(chuàng)新、重塑，一代又一代的家居人接續(xù)奮斗，推動著家居產(chǎn)業(yè)奔涌向前。2001年，學(xué)成歸來的佟運輝從父親的手中接過輝騰家居，正式踏進(jìn)中國家居行業(yè)，成為一名家居人。在這之后，佟運輝以天津為原點，帶領(lǐng)著輝騰家居逐步擴大版圖，經(jīng)銷商遍布全國。

深耕行業(yè)十四年，憑借獨有的觀察視角與敏銳的市場嗅覺，佟運輝覺察到了家居市場的風(fēng)云詭譎：越來越多的消費者提出“定制”需求，成品家具正被市場拋離。

【輝騰家居董事長佟運輝】

2014年，佟運輝當(dāng)機立斷調(diào)整了輝騰家居的發(fā)展航向——向板式全案定制轉(zhuǎn)型。“世界市場發(fā)生了很大的變化，一切的跡象都表明板式定制家居市場大有可為。”佟運輝說道。

不僅如此，信息工程專業(yè)出身也讓佟運輝極具前瞻性地意識到：數(shù)字化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。確定新航向后，佟運輝馬不停蹄地對輝騰家居基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一系列改造。其中最為關(guān)鍵的一項，莫過于攜手酷家樂、TopSolid、木數(shù)科技開展“設(shè)計生產(chǎn)一體化”項目，推動輝騰家居從設(shè)計到生產(chǎn)全鏈路實現(xiàn)數(shù)字化。

“與成品家具不同，定制家居對設(shè)計的需求非常高，而且對設(shè)計數(shù)據(jù)的精確度、團隊服務(wù)水平都有著更高要求。通過數(shù)字化建設(shè)，能夠有效解決定制家居設(shè)計、生產(chǎn)問題，提高消費滿意度和體驗度，提高運營和生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)出錯率，解決采購利用率低等一系列問題，讓輝騰家居能經(jīng)受得住市場的考驗。”談及數(shù)字化建設(shè)初衷時，佟運輝表示，數(shù)字化會是家居企業(yè)未來的核心競爭力。

Part02 效率革命，從設(shè)計到生產(chǎn)全鏈路升級

門店成交率提高30%、人均產(chǎn)值提高42%、定制家居訂單占比90%、木材利用率提升11%、用人成本下降25%、交付周期縮短至15天、凈利潤提升9%……

這是輝騰家居“設(shè)計生產(chǎn)一體化”項目落地后取得的一系列成果。

“從溝通、設(shè)計、下單、生產(chǎn)、交付、售后，經(jīng)過數(shù)字化升級后，效率提升了很多，讓我們很快與其他本地定制家居品牌拉開差距。”佟運輝進(jìn)一步表示，與企業(yè)合作要求輝騰家居能夠高效出具大量設(shè)計效果圖，酷家樂快速便捷的出圖能力，能讓他們滿足企業(yè)訂單設(shè)計需求，提高服務(wù)滿意度。“一張全屋定制訂單，設(shè)計師只需要3小時就能完成，效率高得很。”

【輝騰家居設(shè)計效果圖】

值得一提的是，“設(shè)計生產(chǎn)一體化”還推動輝騰家居構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)的報價體系。“原本我們的報價系統(tǒng)只能提供板材價格，沒有五金、特殊加工、安裝等費用，只能人工另外計算加成，容易出錯、修改也很困難。引進(jìn)酷家樂后，我們對報價系統(tǒng)重新進(jìn)行了升級?，F(xiàn)在報價系統(tǒng)已經(jīng)能出具完整的價格清單，無需人工再額外計算。”佟運輝說，有了酷家樂作為數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)，輝騰家居實現(xiàn)了很多個性化升級需求。

打通前后端后，如今，輝騰家居從設(shè)計到生產(chǎn)全鏈路工作模式有了翻天覆地的變化，產(chǎn)出效果也有了質(zhì)的提升。“再復(fù)雜的設(shè)計需求也能完成，再復(fù)雜的工藝拆單生產(chǎn)也不耗費人力，再多的訂單工廠也能承接，而且各環(huán)節(jié)的出錯率都下降了。”

Part03 “全民設(shè)計”，造就百萬量級超級門店

智造升級，厚積薄發(fā)。輝騰家居“數(shù)字化”軟實力提升，很快就在終端營銷取得了顯著的應(yīng)用成效。

“當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒，我大力把酷家樂推向終端，極力推進(jìn)終端導(dǎo)購、銷售都學(xué)會酷家樂，懂得利用‘設(shè)計’把握客戶，引導(dǎo)成交。”佟運輝開始著力改造門店服務(wù)模式以及開展設(shè)計營銷培訓(xùn)，提出“全民設(shè)計”營銷理念，倡導(dǎo)“設(shè)計銷售一體化”。

【輝騰家居工作人員培訓(xùn)現(xiàn)場】

輝騰家居聯(lián)合酷家樂開展了系統(tǒng)的工具應(yīng)用以及實操培訓(xùn)，幫助終端人群具備工具使用能力、空間設(shè)計能力、設(shè)計溝通能力，從而提升設(shè)計營銷水平。“入行以來，我一直都是銷售，從來沒想過也能做設(shè)計。我只學(xué)了兩個小時，就能夠用酷家樂設(shè)計方案了。”輝騰家居營銷總監(jiān)佟建立表示，現(xiàn)在即便是60歲的資深導(dǎo)購，也可以熟練使用酷家樂出具設(shè)計方案。

【輝騰家居員工使用酷家樂設(shè)計現(xiàn)場】

【輝騰家居設(shè)計效果圖】

現(xiàn)在，輝騰家居對于每一張訂單，至少配備三名人員進(jìn)行服務(wù)。一名銷售負(fù)責(zé)溝通，一名設(shè)計師負(fù)責(zé)設(shè)計，一名客服負(fù)責(zé)及時響應(yīng)客戶需求、答疑解惑、跟進(jìn)訂單進(jìn)度等，各司其職，互相配合，向客戶提供優(yōu)越的服務(wù)體驗，提高成交率和滿意度。在新服務(wù)模式之下，輝騰家居逆勢增長。例如，呼和浩特經(jīng)銷商劉毅業(yè)績月銷售額創(chuàng)新高，成為百萬量級的超級門店。

Part04 科技賦能，深耕本地化全案定制服務(wù)

一直以來，本地化運營是輝騰家居的重要發(fā)展戰(zhàn)略。“作為區(qū)域品牌，應(yīng)該客觀地意識到，頭部品牌占據(jù)市場大多數(shù)流量是事實，要避免直接競爭。”扎根京津冀經(jīng)濟圈，輝騰家居向直徑四百公里范圍內(nèi)的客戶提供著優(yōu)質(zhì)的本地化全案定制服務(wù)。“最大的優(yōu)勢是了解區(qū)域特性，能更有針對性地提供設(shè)計、生產(chǎn)、安裝服務(wù)。”佟運輝表示，定制家居產(chǎn)品的一大特點是服務(wù)。想要在激烈的市場競爭中勝出，服務(wù)在線不可或缺。

【輝騰家居設(shè)計效果圖】

擁有一支出色的設(shè)計和安裝團隊，以及自有生產(chǎn)工廠，都是輝騰家居的品牌實力背書。

“團隊是服務(wù)的保障，工廠是質(zhì)量的依據(jù)。一方面，店面人員提供專業(yè)的服務(wù)建立信任基礎(chǔ)。另一方面，客戶來工廠走一圈，親眼看到加工車間、產(chǎn)品用料，可以進(jìn)一步加強認(rèn)可度。再加上我們過往的落地案例，成交也就是自然而然的事情了。”輝騰家居精細(xì)化的本地運營贏得了良好的市場口碑，很多老客戶都樂意把輝騰家居介紹給身邊的朋友。據(jù)了解，輝騰家居本地化營收在總營收中約占七成，是主要的營收業(yè)務(wù)。

【輝騰家居實景安裝效果圖】

對于輝騰家居未來要走什么樣的路，佟運輝有著非常清晰的規(guī)劃。“越是艱難的時刻，越是要積蓄力量。數(shù)字化持續(xù)升級是必然的，通過優(yōu)化工作流程來提升效率，是輝騰持續(xù)在做的工作。攜手酷家樂深度合作，與ERP、MES等系統(tǒng)打通，進(jìn)一步提升運轉(zhuǎn)效率和管理效率，構(gòu)建完善的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)是輝騰家居的重中之重。”佟運輝最后說道。

從實木成品家具轉(zhuǎn)型板式全案定制，輝騰家居在佟運輝的帶領(lǐng)下走出了一條不一樣的道路。依托高度數(shù)字化建設(shè)為發(fā)展基石，輝騰家居跳出低價競爭，深耕本地化經(jīng)營，以設(shè)計、服務(wù)、品質(zhì)、效率贏占市場，在定制家居賽道開辟新航路，不斷擴張市場規(guī)模。接下來，酷家樂將繼續(xù)精進(jìn)數(shù)字化解決方案，以科技創(chuàng)新賦能輝騰家居夯實核心競爭力，乘風(fēng)破浪，勇立潮頭。

Part05 優(yōu)秀經(jīng)理人私享課堂

趙建寧輝騰酷家樂對接負(fù)責(zé)人

Q1：請介紹下您個人的從業(yè)經(jīng)驗？

趙老師：我之前是學(xué)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的。剛加入輝騰的時候，一開始是負(fù)責(zé)TopSolid和生產(chǎn)軟件對接，做了有兩三個月以后吧，開始加了酷家樂后臺建?！，F(xiàn)在是負(fù)責(zé)前后端對接項目的管理和維護。

Q2：您覺得信息化可以帶來的效率提升，價值在于哪？

趙老師：我理解的是就是節(jié)省時間，降低出錯率，提高效率。

那細(xì)化到輝騰的這整套模式，從我們這個部門來說的話，可能就是一個前端服務(wù)方案，節(jié)省時間去提供客戶更明確的東西。然后提審到模型的時候，一審還原模型的那部分階段，它的模型的準(zhǔn)確率是很重要的，還原到Top里面去給拆單的人。包括平時去自主搭建，錯誤率減少，這都是提升效率的點，然后到后期上傳MES系統(tǒng)，把提前的生產(chǎn)數(shù)據(jù)給車間，然后自動去優(yōu)化板材數(shù)據(jù)的時候，就所有的加工程序，包括圖紙都帶出來以后，就不需要人工再來找我們?nèi)ヒ魏螙|西，自動流轉(zhuǎn)。

Q3：您感覺您個人轉(zhuǎn)型做對接負(fù)責(zé)人后，有什么收獲嗎？

趙老師：一開始不太理解這個參數(shù)化模型的概念是什么，就包括可能要學(xué)兩個軟件，開始會比較難，從頭開始學(xué)的這個東西。收獲的話，實在說掙得更多了。

Q4：您覺得什么類型的人才適合做前后端對接工作？

趙老師：可能這個崗位考慮的東西比較多，他就不太適合特別活躍的人去做這個崗位。他適合一個坐得住的人，心思可能比較沉穩(wěn)的人做這個行業(yè)比較合適。

Q5：請分享下輝騰的對接方式和優(yōu)點？

趙老師：我們現(xiàn)在后端用的是Top，所以整體采用散板（單板）的方式：

1、組合門采用子組件的方式，一個套裝門，通過替換門扇、替換套線組件的方式，可以實現(xiàn)30多個樣式的更改；

2、只需在酷家樂里做的組合柜；

3、采用單板對接的好處就是，可以減少一半的對接量，且隨意性更強。不需要酷家樂做一個柜體，TopSolid里面也做一個柜體，只需要做好基礎(chǔ)部件就可以。包括后期維護工作量也減少了，以前是建兩個，現(xiàn)在是建一個模型就可以。

Q6：我們工廠設(shè)計師團隊工作如何分工的？

趙老師：我們內(nèi)部設(shè)計師團隊是互相搭配工作。就是一個人做的設(shè)計，然后換另一個人去拆單，他們互相搭配。

Q7：訂單都能用酷家樂下單了嗎？

趙老師：板式部分是百分百可以用酷家樂下單了。實木是90%，有些復(fù)雜的背景線條，我們直接就用Top自己做。然后就是從設(shè)計到生產(chǎn)這一塊基本沒有問題，不會出錯。

Q8：基本上這個交付周期是多久呢？

趙老師：從客戶確認(rèn)完是15~30天，因為我們中間還是有一些特殊材料的。做板式的是比實木要快一點，15天沒問題。

Q9：出圖的效率大概怎么樣？

趙老師：如果客戶需求已經(jīng)溝通很明確的，要求跟現(xiàn)場可能要1:1還原的就會慢一點。如果是平常客戶沒有說特別的需求，只是需要呈現(xiàn)柜子結(jié)構(gòu)，擺在指定位置是什么樣的，大概有個效果，可能就是三個小時。

Q10：在向設(shè)計師及經(jīng)銷商推廣酷家樂下單時難不難？

趙老師：其實不難，外面經(jīng)銷商的設(shè)計一般他們只會招就是使用過的人，不會說就是招小白。所以要比我們公司直接招的小白可能要快得多?，F(xiàn)在會酷家樂的設(shè)計師也越來越多了。

Q11：您認(rèn)為對接過程比較重要的工作是哪些？

趙老師：最主要的就是一個規(guī)范吧，然后有符合自己工廠的加工工藝，還有就是要考慮客戶落地的需求。如果你無無休止的去做各類的模型，到最后的安裝還有生產(chǎn)都可能是一個考驗。所以要提前確定好自己要做的方向，把控好自己的工藝，還有就是材質(zhì)這一塊規(guī)范性是比較重要的。另外建庫，就是首先要有一個明確的思路，需要建一個什么東西，建庫目錄怎么做，要做什么樣的柜子，什么樣的產(chǎn)品，什么風(fēng)格的東西，首先要確定好一個大概的方向來去對接。

責(zé)任編輯：李召莉

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