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聚焦用戶價(jià)值顧家家居推進(jìn)“一體化整家”戰(zhàn)略升級

來源：家居百科時間：2023年05月19日 08:53

2023年5月10日，“一起贏未來——顧家家居2023年全國經(jīng)銷商大會”上，顧家家居官宣邀請世界乒乓球冠軍、乒壇六邊形戰(zhàn)士馬龍擔(dān)任一體化整家體驗(yàn)官。由此，顧家家居全屋定制向“一體化整家”的戰(zhàn)略升級之路正式開啟，將攜手經(jīng)銷商共同聚焦用戶價(jià)值，多賽道發(fā)力，全渠道布局，朝著“有增值服務(wù)能力的零售運(yùn)營商”的戰(zhàn)略目標(biāo)加速挺進(jìn)，共贏家居零售新未來。

官宣馬龍為體驗(yàn)官，“一體化整家”戰(zhàn)略升級

顧家正式宣告“一體化整家”戰(zhàn)略升級，將“全屋定制”全面升級成為“一體化整家”，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、場景體驗(yàn)、設(shè)計(jì)方案、價(jià)格體系、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、交付服務(wù)6個方面，六位一體滿足用戶的整家需求。

顧家始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的價(jià)值觀，基于對用戶生活方式與生活場景的洞察，打破行業(yè)傳統(tǒng)模式，通過對品類的專業(yè)化深耕，以及對新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷革新，率先掀起供給側(cè)的改革與能力升級，并充分發(fā)揮基礎(chǔ)能力設(shè)施和前瞻性布局的戰(zhàn)略優(yōu)勢，為用戶打造真正的一體化消費(fèi)旅程，構(gòu)建整家模式新標(biāo)準(zhǔn)。

此次發(fā)布還特別官宣了世界冠軍馬龍作為顧家一體化整家的體驗(yàn)官，馬龍作為現(xiàn)役男乒隊(duì)長，也是世界乒壇史上第一位男子雙滿貫+全滿貫得主，27次世界冠軍獲得者。馬龍被譽(yù)為體育界的GOAT（歷史最佳選手），在觀眾心中更是被稱為兵壇的六邊形戰(zhàn)士。

其全面、全能的個人運(yùn)動標(biāo)簽，可以更好的詮釋顧家一體化整家產(chǎn)品在售前，售中，售后的領(lǐng)先優(yōu)勢。其個人陽光正向，積極拼搏，銳意進(jìn)取的精神，也將進(jìn)一步為顧家家居一體化整家在即將到來的亞奧（亞運(yùn)+奧運(yùn)）雙周期傳播賦能。

本次顧家官宣和馬龍基于一體化整家的合作，無疑是希望借勢馬龍自身的標(biāo)簽和知名度，迅速提升大眾對顧家“一體化整家”的認(rèn)知度，進(jìn)一步搶占消費(fèi)者心智。

加大經(jīng)銷商賦能，深拓多條賽道一起贏未來

顧家“一體化整家”的戰(zhàn)略升級，是顧家面向經(jīng)銷商端進(jìn)一步提供可落地執(zhí)行的保障方案，更是顧家對經(jīng)銷商的又一次深度賦能，多維助力經(jīng)銷商拓寬賽道，全面解鎖財(cái)富密碼。

隨著家居行業(yè)步入全新的發(fā)展階段，顧家將始終堅(jiān)持經(jīng)銷商主體地位不動搖。一方面，通過更加開放的機(jī)制，持續(xù)構(gòu)建立體化渠道（1+N+X），捕捉“碎片化”流量。積極調(diào)整現(xiàn)有渠道及經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)，充分賦能經(jīng)銷商、積極向大店轉(zhuǎn)型，融合大店比例持續(xù)提升。截至目前，顧家融合大店全國已營業(yè)+本次新簽約已合計(jì)突破300+家?，F(xiàn)場“1+X”渠道簽約比例超30%，表明顧家在打開渠道結(jié)構(gòu)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

另一方面，顧家提供成品零售和一體化整家兩條行業(yè)最優(yōu)賽道供經(jīng)銷商選擇，結(jié)合目前行業(yè)發(fā)展情況來看，無論哪條賽道市場空間都十分巨大。同時幫助經(jīng)銷商開拓C店、分銷等新店態(tài)和渠道，以更高的效率為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步驅(qū)動客單值增長，力爭做軟體&一體化整家雙料冠軍，打造中國家居行業(yè)品牌NO.1、區(qū)域市場NO.1。

這一舉措也獲得了顧家新老經(jīng)銷商的充分認(rèn)可。大會現(xiàn)場，顧家新簽約一體化整家門店380多家，新簽約軟體品類系列500+。

可以說，一體化整家戰(zhàn)略升級進(jìn)一步開拓了顧家渠道結(jié)構(gòu)和品類布局邊界，也再次證明了顧家深耕用戶體驗(yàn)和持續(xù)為用戶創(chuàng)造增值服務(wù)的能力。

以用戶為中心，刷新對于增長的認(rèn)知，做“有增值服務(wù)能力的零售運(yùn)營商”

面對多重因素沖擊下的行業(yè)環(huán)境，顧家家居基于自身多年沉淀的優(yōu)勢與對行業(yè)趨勢的精準(zhǔn)判斷，2023年，顧家家居推出 “一體化整家”，向一體化整體解決方案全面邁進(jìn)。

對于顧家而言，這一戰(zhàn)略選擇也是在向“有增值服務(wù)能力的零售運(yùn)營商”這一角色演進(jìn)，從品類、空間升維進(jìn)化至一體化（包括一體化整家、一體化整裝、一體化軟裝），堅(jiān)定了顧家做大的戰(zhàn)略方向不動搖，給經(jīng)銷商提供了更加多元化的發(fā)展賽道。

以用戶為中心，刷新對于增長的認(rèn)知。顧家家居股份公司總裁李東來認(rèn)為，增長的基礎(chǔ)是產(chǎn)品與服務(wù)，增長的短期現(xiàn)實(shí)問題是流量，增長的中期問題是組織，增長的長期問題是價(jià)值觀，從長遠(yuǎn)來看，要真正做到以用戶為中心，創(chuàng)造價(jià)值并服務(wù)好用戶。

本次大會上，顧家基于用戶調(diào)研，洞察到用戶保養(yǎng)服務(wù)的痛點(diǎn)，為優(yōu)化用戶權(quán)益，用戶服務(wù)全生命周期管理平臺隆重上線，重新定義顧家服務(wù)全鏈路數(shù)字化：服務(wù)預(yù)約便捷化、服務(wù)鏈路全程可視化、上門服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量管理精細(xì)化。顧家服務(wù)的升級，實(shí)現(xiàn)一站式用戶權(quán)益輕松履約，深耕用戶體驗(yàn)和持續(xù)為用戶創(chuàng)造增值服務(wù)的能力，始終踐行顧家關(guān)愛，是再一次對“以用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀的精準(zhǔn)詮釋。

因此，從另一個層面來講，顧家的一體化整家戰(zhàn)略升級，也是對顧家“以用戶為中心”企業(yè)價(jià)值觀的踐行。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次全國經(jīng)銷商大會上，顧家總計(jì)新簽約門店731家，新簽約系列1275個，簽約目標(biāo)完成率150%，整體成績表現(xiàn)優(yōu)異。這也足以體現(xiàn)出顧家家居“一體化整家”、軟體品類雙賽道發(fā)展的號召力，以及眾多經(jīng)銷商的高度認(rèn)可。

未來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速復(fù)蘇，家居市場進(jìn)一步回暖，行業(yè)新的機(jī)遇將不斷釋放。顧家家居作為家居行業(yè)龍頭企業(yè)，持續(xù)推進(jìn)“一體化整家”戰(zhàn)略升級與實(shí)施，滿足更專業(yè)、更高質(zhì)、更高效的一體化家裝需求的同時，也為大家居行業(yè)整體的轉(zhuǎn)型升級提供了新的發(fā)展思路。

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