??“三年疫情，無論對于家電行業(yè)整體，還是我們企業(yè)自身，都是一場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但通過三年時間苦練內(nèi)功，A.O.史密斯經(jīng)受住了考驗(yàn)?！?A.O.史密斯集團(tuán)高級副總裁兼中國公司總裁邱步告訴到訪的中國家電網(wǎng)。三年時間中，邱步主抓了三件事，即A.O.史密斯品牌的再定位，企業(yè)增長戰(zhàn)略的再梳理以及通過企業(yè)文化驅(qū)動組織進(jìn)化，這三點(diǎn)對于A.O.史密斯在中國市場未來的發(fā)展既重要又必要。
??分層策略更新品牌矩陣重塑用戶心智
??“首先，我們明確了企業(yè)高端智慧互聯(lián)戰(zhàn)略，找到了未來的增長新賽道?！鼻癫奖硎?，以前提到A.O.史密斯，消費(fèi)者會想到熱水器、凈水器等高端單品，這是消費(fèi)者對品牌的固既有認(rèn)知。如今，他們希望扭轉(zhuǎn)這一形象，在強(qiáng)化品牌高端屬性的同時，為消費(fèi)者“種植”A.O.史密斯作為高端智慧互聯(lián)品牌的理念心智。
??“高端，即堅(jiān)持專業(yè)化路線，在每個單品領(lǐng)域做到行業(yè)最優(yōu)，這是A.O.史密斯作為外資品牌必須堅(jiān)守的企業(yè)無形資產(chǎn)價(jià)值追求?！鼻癫浇忉尡硎菊f，“中國市場地域廣闊，消費(fèi)分層多元，包括本土企業(yè)、歐美日韓企業(yè)等均在這個市場同臺競技，其復(fù)雜與激烈程度可想而知，所以A.O.史密斯的高端、專業(yè)屬性還要繼續(xù)加強(qiáng)不能丟，但這并不意味著我們要放棄高端以外的陣地屬性，近年來，我們也在推動子品牌A.O.史密斯-佳尼特的發(fā)展，它主要定位年輕時尚人群，形成對A.O.史密斯主品牌的補(bǔ)充和區(qū)隔。A.O.史密斯走線下渠道、高端路線；A.O.史密斯-佳尼特則布局線上、追求年輕人群輕奢時尚格調(diào)的年輕人群，是我們規(guī)劃的品牌矩陣新打法?！?/p>
??在高端以外，高端智慧互聯(lián)品牌是邱步希望消費(fèi)者對A.O.史密斯形成的新印象?！敖鼛啄辏覀兌床斓绞袌龅倪壿嬕呀?jīng)改變，家庭智慧集成解決方案已經(jīng)成為消費(fèi)者的新需求，由此我們開始切入家居家裝消費(fèi)智慧舒適家居市場，依托企業(yè)在空氣、水、熱能等方面的技術(shù)優(yōu)勢，專注智慧舒適家居中‘好風(fēng)好水’的打造，并由此推出A.O.史密斯AI-LiNK好風(fēng)好水智慧集成系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供一站式的，高端、智慧、舒適的家居生活新體驗(yàn)?！鼻癫窖a(bǔ)充到，“未來，我們希望消費(fèi)者想到高端智慧互聯(lián)品牌，腦海中就能浮現(xiàn)出A.O.史密斯的形象?！?/p>
??打造第二增長賽道：好風(fēng)好水智慧互聯(lián)
??邱步提到，觀察中國家電企業(yè)的走向，大家部分頭部品牌已經(jīng)不約而同地瞄準(zhǔn)全屋或者套系系統(tǒng)解決方案，“A.O.史密斯也會走這條路，以好產(chǎn)品、+好服務(wù)+好管理，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展競爭新護(hù)城河和第二增長賽道?！?/p>
??隨著智能科技的推進(jìn)，以及消費(fèi)者對套系整裝一站式解決方案需求的增加，智慧互聯(lián)已經(jīng)成為家居行業(yè)的發(fā)展趨勢，“企業(yè)的發(fā)展離不開卓越單品的銷售貢獻(xiàn)，但是套系整裝套系集成系統(tǒng)讓使我們有了前置銷售的機(jī)會，可以在最靠近需求的地方進(jìn)行訂單攔截增進(jìn)與消費(fèi)者的互動與體驗(yàn)，為消費(fèi)者的新房裝修或老房改造提供售前售中售后一站式服務(wù)，將家電的流水生產(chǎn)線搬到用戶家中，以全面數(shù)字化全聯(lián)全控能力邏輯幫助他們打造高端智慧家居。這也增加了品牌粘性，讓用戶有后續(xù)需求時首先想到我們?！?/p>
??當(dāng)然，在做高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)時，A.O.史密斯也不是什么都做，“我們只專注好風(fēng)好水，其他諸如安防、白電等還是留給專業(yè)行業(yè)頭部品牌去做。事實(shí)上，我們正在打造一個‘高端智慧互聯(lián)俱樂部’，讓有意向的高端品牌的卓越產(chǎn)品，都能鏈入我們的AI-LiNK高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)中?！?/p>
??所謂智慧互聯(lián)，其內(nèi)核是賦能生活方式升級，“讓一件產(chǎn)品搭載WIFI功能，實(shí)現(xiàn)單品遠(yuǎn)程智能很簡單；但讓眾多單品或式設(shè)備組成系統(tǒng)，并有序聯(lián)動互動，甚至通過連接及聯(lián)動產(chǎn)生新的價(jià)值，并不容易。前者是工程師思維，后者才是智慧互聯(lián)的終極目標(biāo)，”邱步認(rèn)為，“比如，我們以新風(fēng)空調(diào)聯(lián)動油煙機(jī)，利用油煙機(jī)的負(fù)壓排風(fēng)，在不增加新風(fēng)空調(diào)轉(zhuǎn)速的基礎(chǔ)上，增大新風(fēng)量，還能降低運(yùn)行環(huán)境噪音，這就是新價(jià)值。A.O.史密斯好風(fēng)好水智慧集成系統(tǒng)高端智慧互聯(lián)的目標(biāo)就是從頂層設(shè)計(jì)的角度探討索家庭中水暖氣電與生活品質(zhì)的重構(gòu)。”
??文化驅(qū)動組織進(jìn)化激發(fā)內(nèi)在新活力
??在對品牌定位和增長戰(zhàn)略進(jìn)行明確梳理后，邱步通過文化創(chuàng)新驅(qū)動了組織進(jìn)化，也正是這種變革激發(fā)了組織內(nèi)部的新活力?！皯?zhàn)略的執(zhí)行需要依靠人，而人是最活躍的因素?！?/p>
??為了將企業(yè)價(jià)值觀及新戰(zhàn)略更好落地，邱步以“人”為中心，推動TOT（The One Thing 最重要的事只有一件）、SOT(Speed of Trust信任的速度)和GPS(Good Place，Smile微笑公司微笑公司)的企業(yè)文化建設(shè)，“作為外資品牌，A.O.史密斯的一個核心競爭力是企業(yè)文化，尤其是對員工的尊重，我們不希望用996等考核指標(biāo)增加員工壓力，而是希望他們明確自己的目標(biāo)充分理解品牌戰(zhàn)略，并將自己的目標(biāo)與戰(zhàn)略融合，形成自驅(qū)力。比如‘TOTTOT最重要的事’就是管理人員要了解員工的夢想是什么，工作目標(biāo)也好，生活夢想也好，要聚焦找到最重要的那一件事，并通過創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)突破。正是借助‘TOT’（最重要的事）這個思想武器，A.O.史密斯不斷構(gòu)造，致力于打造屬于中國家庭的美好生活，打造真正高端的智慧舒適家居。
??A.O.史密斯還在公司內(nèi)部推行GPS文化（微笑公司），希望每一位員工都能開心快樂工作。自2021年，A.O.史密斯提出“微笑工廠”的概念和目標(biāo)以來，成效顯著，一線員工士氣高漲。為了將公司的微笑文化傳遞給消費(fèi)者，A.O.史密斯打造了“微笑靚導(dǎo)購”和“微笑技師”團(tuán)隊(duì)，通過公司賦能，讓他們在愉快的氛圍中實(shí)現(xiàn)自我提升，從而更好地將打造好風(fēng)好水高端智慧互聯(lián)的美好愿景傳遞給消費(fèi)者。
??SOT（信任的速度）則是旨在培養(yǎng)人與人之間的信任，讓員工從心底對公司產(chǎn)生信賴。比如，主管要與員工1ON1談話，幫助他們理解戰(zhàn)略、建立自信、增進(jìn)互信，在目標(biāo)與核心工作等方面達(dá)成深度共識制定計(jì)劃，并執(zhí)行計(jì)劃，而每次談話我們都會形成數(shù)字化記錄，提醒員工按照計(jì)劃流程走幫助員工及時反饋并與隨時復(fù)盤。公司每一層級之間都通過“一對一”交流，環(huán)環(huán)相扣，打造深度信任的組織文化。在實(shí)踐中，這一操作有力提升了主管與員工的融洽度和信賴感，增加強(qiáng)化了員工對公司戰(zhàn)略發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同感。
??現(xiàn)在，除了企業(yè)內(nèi)部員工外，A.O.史密斯還在代理商、服務(wù)商團(tuán)隊(duì)內(nèi)推行類似的文化落地，通過信任、賦能充分調(diào)動起一線銷售和服務(wù)人員的積極性和對品牌的信賴感，真正從“人”的角度聚合起轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期的最強(qiáng)合力。
??品牌再定位、戰(zhàn)略再升級、文化驅(qū)動組織進(jìn)化調(diào)整戰(zhàn)略，變革組織，重塑文化的A.O.史密斯，，正在邱步的帶領(lǐng)下邁向歷史的新征程。
