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專訪邱步：誠信&創(chuàng)新 A.O.史密斯堅持盈利性增長

來源：家居百科時間：2020年09月21日 16:27

專訪邱步：誠信&創(chuàng)新 A.O. 史密斯堅持盈利性增長

網易家居報道：9月17日，2020中國舒適家居大會在南京舉行，以“大變局、大視野、大未來”的主題會議吸引壁掛爐、空氣源熱泵供暖、太陽能供暖、水/地源熱泵、新風、凈水等行業(yè)超1000位嘉賓參會。

邱步在2020中國國舒適家居大會上做主題發(fā)言

A.O.史密斯（中國）投資公司副總裁兼水系統(tǒng)公司董事總經理邱步，在大會開場做《誠信·創(chuàng)新·盈利性增長》主題分享，他指出，A.O.史密斯的核心價值觀是誠信、創(chuàng)新、盈利性增長。而增長是靠創(chuàng)新和誠信驅動，不是追逐風口?！拔覀冎匾暱蒲袆?chuàng)新，通過創(chuàng)新創(chuàng)造價值，讓公司穩(wěn)健發(fā)展。A.O.史密斯工程師都有一種責任感：進入每一個品類都希望做到最好，這不是一句口號而是挑戰(zhàn)”。

以下文字整理自現(xiàn)場采訪實錄：

【網易】：邱總好，您在演講中提到的誠信、創(chuàng)新、盈利性增長，這三者之間是怎樣的關系？

【邱步】：我們認為誠信和創(chuàng)新是支撐盈利性增長的，而且盈利性增長是可達成，創(chuàng)新就是創(chuàng)造價值過程，誠信是能夠照顧好大家的利益，對員工、股東、客戶負責。A.O.史密斯至今有一百多年的歷史了，經營狀態(tài)很健康、具有活力，也不斷的在引領行業(yè)，我們一直堅持以誠相待，做正確的事情。

圍繞舒適家居，A.O.史密斯在中國以熱水器切入，涉足凈水、空凈、煙機等，在智能化和數字化的大背景下，我們真正關切的是消費者家里的供暖、空調、熱水，這些日常需求的東西如何通過中央控制器全部連接，且能安全可靠的使用，A.O.史密斯也期待與集成商、品牌商一起，相互配合，從而形成相對標準化的高端配套。

邱步在峰會現(xiàn)場接受媒體專訪

【網易】：2020的形勢相對特殊，A.O.史密斯在經銷商方面有哪些幫扶措施？

【邱步】：流量越來越少，獲客越來越難，這是現(xiàn)階段代理商所面臨的困難。A.O.史密斯提供的營銷工具叫“艾錦囊”，正所謂錦囊在手萬事不愁，這個工具支持直播、媒體資源、增值服務等，全方位去助力代理商。對于消費者而言，最重要是多交流增強粘性，比如我們代理商會通過售后油煙機清洗等去做服務，讓消費者認同你的品牌從而產生信任感。

另外一個工具是“艾經銷”，與經銷商之間簡單化、扁平化，如果訂單在工廠能及時生產，經銷商不需要庫存、資金負擔減輕，我們同時做好各種培訓（如暖通基地實操培訓）、施工疑難雜癥的解決等，經銷商著力提升專業(yè)度和服務能力，相互配合能實現(xiàn)最大效果，“艾經銷”的工具能從各種細節(jié)、施工、流程上去賦能經銷商。

【網易】：您如何看待暖通行業(yè)集成化的發(fā)展趨勢？

【邱步】：暖通行業(yè)系統(tǒng)部件很復雜，包括空調、熱水等，他一定會升級發(fā)展，只是過程會很艱辛。從高端集成的角度來看，比如中央空調，中央熱水、中央凈水等，都跟服務有很大關系，壁掛爐又是非常注意安全的產品，客觀講技術很重要，單品需要技術、集成需要技術，要創(chuàng)造不同的價值和新生態(tài)化場景，這里面行業(yè)、廠家、集成商都有責任，A.O.史密斯正在賦能暖通集成化，我們在熱水和采暖領域有很多年，被消費者認可，也希望通過自身在這方面的發(fā)力，去推動行業(yè)的發(fā)展，去創(chuàng)造一個新的時代。

【網易】：A.O.史密斯為何能在每個品類都能保持相對領先的市場占有率？

【邱步】：我們每進入新品類時非常慎重，比如清楚我們具備的技術、是否有可持續(xù)技術方案、能否很好的解決行業(yè)難題等，在充分的調研和論證實施基礎上才去做，我們希望得到消費者認可、渠道認可。在中國經營高端品牌，產品好是基礎是核心，但誠信必不可少，底層邏輯還是創(chuàng)新與誠信，能夠在公司層面落地。

【網易】：在過去10多年，A.O.史密斯一直高速增長，這個增長的方法是什么？

【邱步】：價值觀很重要，從口號到行動，組織全員一條心去實踐和創(chuàng)新，并最終落地爭取目標的達成。A.O.史密斯在中國實現(xiàn)了高速增長，但最近兩年外圍經濟形勢壓力稍大，但宏觀形勢不是一朝一夕就變化的，關鍵在于企業(yè)自身如何調整戰(zhàn)略，美國總部給我們的增長要求是：一般高于行業(yè)平均水平。對于增長的目標設定，A.O.史密斯不是急功近利的，而是采用長線思維，我們對中國經濟非常有信心，一定會越來越好。

2020年的疫情一定程度上改變了大家的消費觀念，消費者更青睞線上購物，更注重健康、品質和享受。A.O.史密斯的戰(zhàn)略是堅持創(chuàng)新，不管從產品還是到系統(tǒng)，要抓住行業(yè)痛點，不斷推出好產品，抓住消費者的需求。就比如A.O.史密斯在暖通集成領域的市場占有空間已經很大，并不會有太大的技術障礙，如果要做一個系統(tǒng)平臺化，我們更關注在應用層面上如何把標準做好，怎么給經銷商賦能。

【網易】：提到經濟形勢與營銷方式變化，A.O.史密斯目前面臨的挑戰(zhàn)是什么？如何應對？

【邱步】：中國市場潛力巨大，其實并不缺少追求美好生活、追求高端舒適&高品質家電的消費群體，A.O.史密斯的想法很簡單，即關注我們自己能做的，集中精力將現(xiàn)有品類做好、做出創(chuàng)新，讓消費者認可，我們對國內市場充滿信心，未來也會持續(xù)加大投入，打造一個極賦消費者口碑的品牌。

【網易】：后疫情時代，您如何看待中國家電行業(yè)的未來發(fā)展？

【邱步】：中國家電行業(yè)從來都是高度競爭的，而且未來競爭會更殘酷。現(xiàn)階段我們經常談起兩類公司:一類是非常專業(yè)/專注某領域的公司，一類是平臺化的巨無霸公司。如果是專業(yè)性公司，那就必須在專業(yè)度上充分發(fā)揮，要與時俱進才有活路；而全家電品類涉及很廣，要努力讓每個單品上做到技術引領。對于品牌而言，能否堅持創(chuàng)新、了解中國市場、做好人才培養(yǎng)、建立誠信文化、與供應商同舟共濟等，都是十分重要的，這考驗的不單是制造能力，而是組織力和價值觀，競爭歸根結底不僅僅是產品的競爭，而是綜合能力的競爭。

【網易】：好的，感謝您接受專訪，也期待A.O.史密斯在2020年取得更優(yōu)異的市場成績。