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家居迎“智慧”升級，海爾從“人”破局

來源：家居百科時間：2023年04月28日 12:21

隨著社會、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和人口結(jié)構(gòu)的深刻變革，家居行業(yè)正迎來一個嶄新的階段。

在這個時代背景下，消費(fèi)者對家居的需求不斷升級，智能化、高端化和適老化成為市場發(fā)展的核心趨勢。在這波變革浪潮中，高端及優(yōu)質(zhì)品牌不斷崛起，引領(lǐng)家居消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)鏈升級，推動家居行業(yè)邁向智能化的新時代。

站在場景數(shù)智化與AI升級的風(fēng)口浪尖，智能家居賽道迎來大批玩家入局，行業(yè)競爭不斷升級，科技研發(fā)不斷創(chuàng)新。

4月26日，以“數(shù)智共生萬象更新”為主題的海爾智家2023生態(tài)大會在上海世博中心銀廳正式啟幕。會上，海爾智家對外展示了最完整的品牌布局、最全面的場景方案、最領(lǐng)先的科技創(chuàng)新以及最徹底的全球化布局等一系列成果。

在智能家居新階段中該如何突圍？在海爾智家看來，答案是以用戶為核心。

1、主動挖掘用戶“新需求”

什么是以用戶為核心？簡單來說，就是要重視人們生活中的每一個小細(xì)節(jié)，挖掘用戶的真實需求。

以海爾智家為例，其全新升級的智家大腦真正做到了這一點。當(dāng)你剛吃完火鍋回家洗衣時，智家大腦便會自動推薦去味的干衣機(jī)襯衣空氣洗；當(dāng)你從醫(yī)院到家換衣后，智家大腦則會自動采用除菌洗。用戶僅需像人與人之間一樣對話，智家大腦便能通過表象，捕捉用戶真實的需求。

“以用戶為核心”在海爾智家中的體現(xiàn)遠(yuǎn)不僅于此。智家大腦真正的核心優(yōu)勢在于，其工作邏輯并非限于機(jī)械化的設(shè)定響應(yīng)，而是通過深入研究用戶的生活習(xí)慣，以自主深度學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，提供主動服務(wù)。

比如，通過智家大腦，在看電視時，空調(diào)能自動發(fā)現(xiàn)老人、小孩的位置，避開直接吹風(fēng)；睡覺時，床體還會根據(jù)睡眠狀態(tài)自動調(diào)節(jié)姿勢，從而減少打鼾等。這些功能所對應(yīng)的需求始終存在，只不過在傳統(tǒng)家居用戶的認(rèn)知中，空調(diào)、床不可能如此“智慧”。

通過新的科技與人工智能，突破人們的思維限制，將“不可能變?yōu)榭赡堋保呛栔羌疑疃韧诰蛳M(fèi)者需求的方式之一。

在海爾智家看來，用戶體驗是設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)的第一要素。海爾智家不斷深耕用戶痛點，通過科技創(chuàng)新和體驗迭代實現(xiàn)更智慧、更人性化的生活方式。

海爾智家這顆“家庭大腦”，將不斷學(xué)習(xí)你的習(xí)慣、喜好，像管家一樣管理生活，像家人一樣照顧你；打造自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化，且永不過時的“智慧家”。

可見，當(dāng)行業(yè)還在琢磨如何升級產(chǎn)品功能的時候，海爾智家的出發(fā)點已經(jīng)變成了怎樣讓用戶生活更便捷、更健康、更美好。

二、一站式解決用戶“真痛點”

在過去十多年間，智能家居行業(yè)也在逐漸進(jìn)行迭代。

起初，人們對“智能”的理解主要是以家居產(chǎn)品為中心。具體表現(xiàn)為將所有電器接入語音助手、能用APP控制、可以設(shè)置程序、能夠主動感應(yīng)等。在這個階段，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間相互孤立，缺乏關(guān)聯(lián)性。

但真正以用戶為核心，從用戶需求出發(fā)去思考，可以意識到，人們并不是僅僅需要一個智能冰箱、智能燃?xì)庠睿湔嬲枨笫欠奖憧旖莸刈龀鲂迈r、好吃的飯菜。再進(jìn)一步講，所有智能家居都是要為人們更美好生活服務(wù)的。

要達(dá)成這一點，單用某款電器自然無法實現(xiàn)。人們需要的不止是“好冰箱”、“好空調(diào)”，而是“好廚房”、“好客廳”、“好臥室”，以及它們所構(gòu)成的“好家庭”。

所以，智能家居的迭代方向是以場景為中心的“智慧場景”。

但智慧場景比單臺設(shè)備的控制要復(fù)雜的多。海爾智家相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴36氪，“大多家電企業(yè)只有產(chǎn)品工程師，沒有場景工程師；有冰箱部、洗衣機(jī)部、空調(diào)部，但沒有廚房部。要做智慧場景，需要打破傳統(tǒng)的組織架構(gòu)?！?/p>

海爾智家是行業(yè)中率先打破產(chǎn)業(yè)局限的玩家之一，在三年前便前瞻性地以場景為組織，推出了廚房、客廳等多個具有整體協(xié)同能力的智慧場景。比如，在海爾智慧廚房場景里的冰箱能“記住”你放入的食材，為你規(guī)劃膳食；晚上回家走進(jìn)智慧浴室，熱水器已經(jīng)根據(jù)你的起居習(xí)慣提前做好準(zhǔn)備，打開就出熱水，洗完浴霸還會自動除濕；坐到智慧客廳的沙發(fā)上說“我要看電視”，電視就會自動播放上次看的節(jié)目，還能查看其他家電運(yùn)行情況。

海爾智家的智慧場景能力，以及上面提到的智家大腦能力，均是其旗下智慧家庭場景品牌三翼鳥中的能力之一。

三翼鳥有4大核心優(yōu)勢，包括智慧場景、家電設(shè)計工具還有用戶平臺賦能和智家大腦。具體來看，三翼鳥的智慧場景方案可為全屋做個性化定制，實現(xiàn)“千人千面”；其設(shè)計工具能力可幫助家裝設(shè)計師輕松地為用戶規(guī)劃智能家居布局，確保家裝風(fēng)格與智能家居設(shè)備的完美融合；平臺賦能能力指的是海爾智家通過與合作伙伴共享資源，實現(xiàn)了行業(yè)間的融合，提高了智能家居系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和兼容性；最后，智家大腦能力為智能家居提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持和分析能力，幫助用戶實現(xiàn)設(shè)備之間的智能聯(lián)動和自動化管理。

值得注意的是，海爾智家依托三翼鳥，成功解決了智能家居實際落地過程中的痛點。

此前，智能家居多與家裝脫節(jié)，導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝公司難以滿足智能家居在布線、預(yù)留管道等方面的需求；消費(fèi)者對智能家居產(chǎn)品的功能和實際場景了解不足，導(dǎo)致家裝風(fēng)格雜亂無章，智能家居無法充分發(fā)揮其功能。

通過三翼鳥，海爾智家將能力延伸至產(chǎn)業(yè)中，整合行業(yè)上下游，為智能家居打造出從設(shè)計、到家裝、再到后續(xù)AI迭代的一整套能夠?qū)嶋H落地的解決方案。

目前，海爾智家已經(jīng)在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)了智能家居解決方案的廣泛應(yīng)用。除了中國的三翼鳥，在海外市場中，海爾智慧家庭也在持續(xù)落地。

在全球智能家居保有率最高的歐洲，用戶可利用hOn平臺快速構(gòu)建智慧家庭。在北美洲和澳洲落地了Smart HQ，在東南亞，海爾智家則是通過Haismart為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┲悄芗彝シ?wù)。

正是基于此，在2022年行業(yè)下滑的大環(huán)境下，海爾智家各區(qū)域倍速于行業(yè)增長，在北美市場實現(xiàn)35%的增長，在澳新市場實現(xiàn)30%的增長，在南亞、東南亞以及日本市場也同樣實現(xiàn)了品牌高增長。

三、“真科技”引領(lǐng)“智慧家”

海爾智家之所以能夠主動挖掘，并滿足其實際需求，真正做到以用戶為中心，底層條件是擁有足夠的科技硬實力。

一方面，是科技能力在家居行業(yè)積累的厚度。隨著智能家居風(fēng)起，不少玩家“跨界”入局，但他們?nèi)狈υ诩揖哟怪鳖I(lǐng)域的技術(shù)沉淀與用戶洞察。家居行業(yè)的技術(shù)突破，往往還是由深耕多年的老牌玩家所引領(lǐng)。

這些技術(shù)突破不僅帶領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新迭代，還切實解決了用戶生活中的實際痛點。

比如，海爾推出的平嵌冰箱，通過技術(shù)解決了冰箱兩側(cè)需預(yù)留空間這一痛點；卡薩帝中子F2洗干集成機(jī)，通過首創(chuàng)3D透視烘干科技，為用戶解決了烘不干、烘不透等難題，還做到了纖維級的衣物護(hù)理效果；再如星云空調(diào)搭載的獨創(chuàng)“射流勻風(fēng)”技術(shù)，能從風(fēng)溫、風(fēng)速和風(fēng)向三個方面去還原溫和的“自然軟風(fēng)”，解決傳統(tǒng)空調(diào)風(fēng)干、風(fēng)冷、風(fēng)硬的問題。

形成科技硬實力的另一方面，則是擁抱技術(shù)變化的速度。海爾智家采用了一種將效率提升到最高的特殊研發(fā)方式“全球協(xié)同”。具體來看，海爾通過10+N開放式創(chuàng)新體系建立全球一流的研發(fā)中心，通過HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺鏈接100萬+資源，根據(jù)全世界用戶需求的變化實現(xiàn)24小時不間斷研發(fā)。

在未來，海爾智家將作為載體，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)智慧住居生態(tài)領(lǐng)域的全球引領(lǐng)。為實現(xiàn)這一愿景，海爾智家在AME大會上公布，將在智慧住居賽道上實現(xiàn)“三條曲線”發(fā)展。

第一條曲線，從智能家電到智慧家庭，再到智慧生活。海爾智家將進(jìn)一步升級智能家電產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更加便捷和智能的家庭生活。同時，智慧家庭解決方案將不斷優(yōu)化，以滿足消費(fèi)者對個性化、智能化的需求。在此基礎(chǔ)上，海爾智家還將致力于智慧生活的探索，通過與多元化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作，為用戶帶來全新的生活體驗。

第二條曲線，智慧樓宇和家庭機(jī)器人的發(fā)展。海爾智家將繼續(xù)投入智慧樓宇領(lǐng)域，為用戶打造智能化、綠色環(huán)保的居住環(huán)境。同時，家庭機(jī)器人作為未來家庭生活的重要組成部分，將為用戶提供更多元化的服務(wù)，包括家務(wù)助手、陪伴護(hù)理等功能，以滿足不同家庭成員的需求。

第三條曲線，適老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著人口老齡化趨勢日益明顯，海爾智家將致力于適老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，通過適老網(wǎng)器一場景的解決方案，為老年人提供尊嚴(yán)、舒適的生活環(huán)境。海爾智家將打造生態(tài)平臺，讓天下父母有尊嚴(yán)地享受生活，滿足老年人在生活、健康、陪伴等方面的需求。

智能家居行業(yè)之所以受到關(guān)注，是因為它正在通過細(xì)節(jié)的改變，匯聚成顛覆性的能量，切實提高人們的生活品質(zhì)和幸福感。

海爾智家正是基于這一愿景，致力于為用戶帶來更美好的生活，更“智慧”的家。

智慧生活時代，創(chuàng)新技術(shù)如何賦能空間？用戶需求如何得到實現(xiàn)？智慧生活方式如何持續(xù)演進(jìn)？海爾智家以創(chuàng)新追隨用戶需求，精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢，洞見未來十年。4月27日18：30，海爾智家再度攜手AWE，開啟智生活，看未來——海爾智家X36氪「看見2033」聯(lián)合主題直播，邀請萬千用戶共同走進(jìn)海爾智慧生活體驗場，敬請期待！

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