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視線 | 2023龍?zhí)ь^ 紅星美凱龍撥開迷霧

來源：家居百科時(shí)間：2023年04月06日 17:56

??“看著黎明，從云里抬起了頭”，熬過三年“戰(zhàn)疫”的紅星美凱龍?jiān)?023年“勇敢”以后，誓要將命運(yùn)的枷鎖打破。

??此前，一系列各種有關(guān)紅星美凱龍債務(wù)壓身與股權(quán)轉(zhuǎn)讓的消息不脛而走，為紅星美凱龍日后的發(fā)展前景披上了一層厚重的迷霧。

??有人因此悲觀看衰家居賣場(chǎng)，認(rèn)為這是大家居賣場(chǎng)時(shí)代落日前的黃昏，傳統(tǒng)賣場(chǎng)的“收租”模式已經(jīng)走到盡頭，也有人將紅星美凱龍的沒落歸咎于地產(chǎn)業(yè)的周期下行，認(rèn)為伴隨物業(yè)與商業(yè)地產(chǎn)的減值，家居賣場(chǎng)正在失去賴以“扶搖之上”的發(fā)展根基。

??誠(chéng)然，面對(duì)當(dāng)下現(xiàn)有的市場(chǎng)存量以及疫情期間帶來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不少家居、家裝企業(yè)開始審時(shí)度勢(shì)，反思自身的渠道建設(shè)，并付諸于行動(dòng)。

??從搭建私域流量到渠道下沉，再?gòu)脑O(shè)計(jì)師引流到跨界合作，種種跡象表明，家居家裝企業(yè)一方面正在嘗試將雞蛋分散到不同的籃子中，多元化鋪設(shè)自身的營(yíng)銷渠道；另一方面，伴隨整體消費(fèi)市場(chǎng)的些許回暖，不少體量較大的家居企業(yè)，依舊十分看重大家居零售這塊蛋糕，并打算按照自身的研判與打法來從中分得一杯羹。

??波詭云譎，暗流涌動(dòng)，諸多家居企業(yè)開年便已搭箭在弦，而迷霧之下的家居龍頭紅星美凱龍2023年又該何去何從？3月末，紅星美凱龍給出了自己的答案。

??“降杠桿”策略成效顯現(xiàn) 資產(chǎn)負(fù)債率持續(xù)下滑

??3月30日晚，紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：紅星美凱龍或公司，601828.SH、01528.HK）發(fā)布了2022年年度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，雖然2022年全年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收141.38億元，同比下滑了8.86%；歸母凈利潤(rùn)7.49億元，同比下滑了63.43%，但主要系本期公司減免及延遲收取租金及管理費(fèi)所致。

??憑借持續(xù)推進(jìn)“輕資產(chǎn)、重運(yùn)營(yíng)、降杠桿”的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，紅星美凱龍資產(chǎn)負(fù)債率近年來持續(xù)下滑，并且得益于輕資產(chǎn)擴(kuò)張模式，公司能夠在控制資本開支的同時(shí)實(shí)現(xiàn)三線及以下城市的快速滲透。

??紅星美凱龍?jiān)谪?cái)報(bào)中表示，公司將繼續(xù)縮減資本開支，并以穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流，持續(xù)降低有息負(fù)債規(guī)模和資產(chǎn)負(fù)債率，調(diào)整并優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)及流動(dòng)性，堅(jiān)持“降杠桿”戰(zhàn)略的有效落地。

??（一）2023年紅星美凱龍發(fā)展戰(zhàn)略

??近年來，紅星美凱龍始終以“建設(shè)溫馨和諧家園、提升消費(fèi)和居家生活品位”為己任。2023年及以后，紅星美凱龍將繼續(xù)遵循“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理”的經(jīng)營(yíng)管理模式，為消費(fèi)者提供更好、更專業(yè)的服務(wù)，進(jìn)而鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，鞏固“紅星美凱龍”品牌在消費(fèi)者心目中的家居生活專家地位，以建成中國(guó)最領(lǐng)先的、最專業(yè)的“全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)商”為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

??1、堅(jiān)持向“輕資產(chǎn)，重運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)型，

??進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位

??目前，商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，紅星美凱龍計(jì)劃將充分把握居民收入水平的增長(zhǎng)、品質(zhì)化需求的持續(xù)增加、綠色環(huán)保理念的深入人心、持續(xù)推進(jìn)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程、新的健康的房地產(chǎn)市場(chǎng)的加快建立、存量房翻新需求的持續(xù)增長(zhǎng)等因素所帶來的行業(yè)蓬勃發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)有序地在具有吸引力的城市拓展家居商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。

??通過自營(yíng)模式鞏固一、二線城市的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，紅星美凱龍將有選擇性地在核心城市開設(shè)新的家居商場(chǎng)；同時(shí)，紅星美凱龍將憑借在家居裝飾及家具行業(yè)良好的品牌聲譽(yù)、成熟的商場(chǎng)開發(fā)、招商和運(yùn)營(yíng)管理能力，通過輕資產(chǎn)的委管以及特許經(jīng)營(yíng)模式快速滲透三線城市及其他城市，進(jìn)一步擴(kuò)大紅星美凱龍?jiān)谌珖?guó)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)覆蓋面，加快市場(chǎng)滲透。

??另外，紅星美凱龍將繼續(xù)深耕主題館運(yùn)營(yíng)，通過鎖定細(xì)分消費(fèi)圈層，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)到店流量，進(jìn)而引導(dǎo)品類間的關(guān)聯(lián)銷售，延長(zhǎng)消費(fèi)者在場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)鏈路。以品類去聚集人群，還可以實(shí)現(xiàn)人流跨品牌的流動(dòng)，從而推動(dòng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)提升。同時(shí)，公司將繼續(xù)對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力、品類及品牌、消費(fèi)者服務(wù)及口碑、營(yíng)銷等多方面進(jìn)行升級(jí)，打造更多更優(yōu)質(zhì)的商場(chǎng)，向消費(fèi)者和業(yè)界傳遞深度運(yùn)營(yíng)的價(jià)值樣本。此外，公司將繼續(xù)探索并推動(dòng)異業(yè)合作，提升商場(chǎng)內(nèi)出租率，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合。

??在營(yíng)銷端賦能品牌及商戶方面。紅星美凱龍預(yù)期將繼續(xù)推動(dòng)全國(guó)大促、品類節(jié)等營(yíng)銷活動(dòng)，并持續(xù)運(yùn)作兩大家居營(yíng)銷IP，深化消費(fèi)者心智。紅星美凱龍作為國(guó)內(nèi)最大的家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商，將繼續(xù)基于掌握的完整的家居消費(fèi)用戶畫像和商品畫像信息，加強(qiáng)數(shù)字化營(yíng)銷能力，深化研發(fā)營(yíng)銷工具，從而進(jìn)一步賦能品牌及商戶，加強(qiáng)其對(duì)公司的粘性，并以聯(lián)合營(yíng)銷為切入口，撬動(dòng)品牌及商戶更多營(yíng)銷預(yù)算在公司端的投放。

??2、深度開展家裝業(yè)務(wù)，

??打通家裝家居消費(fèi)的全周期服務(wù)

??紅星美凱龍計(jì)劃將繼續(xù)深入開展家裝家居一體化，強(qiáng)化“選裝修買家居都在紅星美凱龍”的消費(fèi)者心智，踐行“高端家裝就一站”的戰(zhàn)略目標(biāo)，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)、裝修、商品到服務(wù)的一站式解決方案。公司將繼續(xù)依托全品類的運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈的整合能力、遍布全國(guó)的四百多家商場(chǎng)的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，分層運(yùn)營(yíng)定位于不同消費(fèi)人群的家裝品牌，提升服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化施工過程、提升施工工藝、加強(qiáng)監(jiān)控管理。

??此外，公司將繼續(xù)推動(dòng)家裝業(yè)務(wù)數(shù)字化和營(yíng)銷能力的建設(shè)，為經(jīng)營(yíng)賦能，逐步打造數(shù)字化家裝平臺(tái)。

??3、踐行數(shù)字化改革，深耕新零售

??紅星美凱龍將夯實(shí)商場(chǎng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，在鞏固“天貓同城站”發(fā)展的同時(shí)，探索更多觸達(dá)消費(fèi)者的線上新零售渠道，實(shí)現(xiàn)全域獲客，全域營(yíng)銷。

??紅星美凱龍將繼續(xù)從選品、數(shù)字化上翻、流量承接等多方面扶持傳統(tǒng)品牌商及經(jīng)銷商具備線上運(yùn)營(yíng)的能力。同時(shí)，深耕商品運(yùn)營(yíng)，開展常態(tài)化直播，提升組織能力。

??紅星美凱龍將堅(jiān)持并不斷深化線上線下一體化融合，加深“線上預(yù)選，線下體驗(yàn)成交”的消費(fèi)者心智，通過線上深度運(yùn)營(yíng)以及完善消費(fèi)者畫像、幫助消費(fèi)者清晰消費(fèi)需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流線下以及高效轉(zhuǎn)化成交。

??4、堅(jiān)持降杠桿戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

??得益于輕資產(chǎn)擴(kuò)張模式，紅星美凱龍能夠在控制資本開支的同時(shí)實(shí)現(xiàn)三線及以下城市的快速滲透。紅星美凱龍計(jì)劃將繼續(xù)縮減資本開支，并以穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流，持續(xù)降低有息負(fù)債規(guī)模和資產(chǎn)負(fù)債率，調(diào)整并優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)及流動(dòng)性，堅(jiān)持“降杠桿”戰(zhàn)略的有效落地。

??5、持續(xù)改善公司治理、規(guī)范運(yùn)作，踐行社會(huì)責(zé)任

??紅星美凱龍將持續(xù)改善公司治理架構(gòu)、組織流程和管理機(jī)制；遵守國(guó)家法律、恪守商業(yè)道德，營(yíng)造“規(guī)范運(yùn)作”的商業(yè)氛圍；積極承擔(dān)和踐行社會(huì)責(zé)任。

??2023年紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

??2023年紅星美凱龍將圍繞“輕資產(chǎn),重運(yùn)營(yíng)，降杠桿”穩(wěn)步推進(jìn)主營(yíng)及擴(kuò)展性業(yè)務(wù)。通過輕資產(chǎn)模式繼續(xù)在下沉市場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，夯實(shí)紅星美凱龍的行業(yè)龍頭地位。此外，擴(kuò)展性業(yè)務(wù)加速發(fā)展，聚焦新零售，深耕家裝業(yè)務(wù)。具體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃如下：

??1、深耕主題館運(yùn)營(yíng)，拓品類實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合，提升商場(chǎng)出租率

??紅星美凱龍將繼續(xù)對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力、品類及品牌、營(yíng)銷、消費(fèi)者服務(wù)及口碑等多方面進(jìn)行升級(jí)，強(qiáng)勢(shì)發(fā)展一號(hào)店、至尊Mall、標(biāo)桿商場(chǎng)三大店態(tài)，夯實(shí)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。公司將繼續(xù)優(yōu)化商場(chǎng)內(nèi)家居品類的布局，深度打造十大主題館。公司將通過將強(qiáng)勢(shì)品類整層向頂或者向底打造，解決頂層、底層經(jīng)營(yíng)氛圍問題，并通過跨樓層調(diào)整取高定價(jià)，縮小樓層價(jià)差，從而提升總體收益，并推動(dòng)商場(chǎng)租金結(jié)構(gòu)健康可持續(xù)高增長(zhǎng)。

??紅星美凱龍將繼續(xù)堅(jiān)持電器品類高端化，逐步推進(jìn)電器品類從“第一戰(zhàn)略品類”升級(jí)為“第一大品類”。公司將繼續(xù)推進(jìn)商場(chǎng)內(nèi)高頻消費(fèi)業(yè)態(tài)的引入，在“百mall商場(chǎng)”推動(dòng)實(shí)現(xiàn)餐飲品類全覆蓋。此外，公司將增強(qiáng)新能源車企對(duì)公司家居賣場(chǎng)渠道的認(rèn)知，推動(dòng)合作，為其增加線下產(chǎn)品展示及消費(fèi)者體驗(yàn)空間、拓寬銷售渠道的同時(shí)，豐富公司商場(chǎng)內(nèi)品類，為商場(chǎng)進(jìn)一步提升出租率。

??2、打造有辨識(shí)度的家居營(yíng)銷IP，豐富營(yíng)銷活動(dòng)維度，推動(dòng)聯(lián)合營(yíng)銷金持續(xù)增長(zhǎng)

??營(yíng)銷活動(dòng)方面，2023年紅星美凱龍將繼續(xù)推動(dòng)6檔全國(guó)統(tǒng)一大促順利落地，并重點(diǎn)針對(duì)315和818兩大年度大促繼續(xù)運(yùn)作家居營(yíng)銷IP，加強(qiáng)城市經(jīng)銷商端以及總對(duì)總廠商端的口碑和影響力，深化消費(fèi)者心智，力爭(zhēng)成為行業(yè)最大營(yíng)銷IP。同時(shí)，公司將繼續(xù)加強(qiáng)各細(xì)分品類市場(chǎng)心智，擴(kuò)大B端及C端影響力，并在全國(guó)四百多家商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)輸出品類專屬運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作及樣板案例，更有效、更大范圍地推動(dòng)品類營(yíng)銷活動(dòng)的落地。

??此外，紅星美凱龍將繼續(xù)深度牽手品牌進(jìn)行聯(lián)合傳播及營(yíng)銷落地，強(qiáng)化單品牌聯(lián)合專屬定制內(nèi)容輸出。聯(lián)合營(yíng)銷方面，公司將繼續(xù)充分整合經(jīng)銷商和品牌工廠的營(yíng)銷資源，共同攤薄獲客成本，引導(dǎo)推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈的建立，推動(dòng)聯(lián)合營(yíng)銷金的持續(xù)增長(zhǎng)。

??3、不斷完善并強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，擴(kuò)大綠色環(huán)保商業(yè)化影響力

??紅星美凱龍將繼續(xù)強(qiáng)化上門回訪服務(wù)，擴(kuò)大開展回訪服務(wù)的商場(chǎng)范圍，增加回訪數(shù)量，傾聽顧客建議，解決售后問題，為顧客提供家電清洗、家居保潔等高端家居維保服務(wù)，堅(jiān)持優(yōu)化顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，提升顧客滿意度、商場(chǎng)美譽(yù)度。

??紅星美凱龍將繼續(xù)夯實(shí)商品基礎(chǔ)管理，提高商場(chǎng)、品牌環(huán)保質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果利用率，加大對(duì)合作檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的評(píng)估考核，以及神秘買家抽檢執(zhí)行過程監(jiān)控。公司將升級(jí)強(qiáng)化全國(guó)商場(chǎng)綠色環(huán)保終端及線上宣傳，繼續(xù)發(fā)布年度“家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌”家具/建材年度榜單，聯(lián)合綠色領(lǐng)跑品牌工廠深度開展活動(dòng)及宣傳，擴(kuò)大行業(yè)影響力，持續(xù)推進(jìn)綠色環(huán)保商業(yè)化。

??4、持續(xù)推進(jìn)新零售，深耕運(yùn)營(yíng)，賦能經(jīng)營(yíng)

??紅星美凱龍將繼續(xù)做好線上線下一體化經(jīng)營(yíng)的深度推進(jìn)，促進(jìn)線上線下的協(xié)同和深度融合，公司將繼續(xù)深化與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作，深耕“天貓同城站”主渠道運(yùn)營(yíng)，同時(shí)，探索并推動(dòng)抖音作為第二流量陣地的建設(shè)。

??商品運(yùn)營(yíng)方面，紅星美凱龍將繼續(xù)聚焦核心商品運(yùn)營(yíng)，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、競(jìng)品分析、賣點(diǎn)對(duì)標(biāo)、價(jià)格策略、養(yǎng)品養(yǎng)詞、服務(wù)跟蹤、評(píng)價(jià)積累，以及營(yíng)銷資源的傾斜，打造核心2022年年度報(bào)告

??商品池，并根據(jù)流量、轉(zhuǎn)化、成交的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，對(duì)核心商品池進(jìn)行新增、迭代、汰換，從而助力商戶打造一批持續(xù)獲得高流量和高客資的地域優(yōu)勢(shì)商品。此外，針對(duì)相比全國(guó)貨品，本地貨品的搜索權(quán)重運(yùn)營(yíng)效率較低的問題，公司將通過上線商品聚合模型，針對(duì)同品牌同型號(hào)商品，聚合出一個(gè)主商品，可關(guān)聯(lián)不同地區(qū)、不同經(jīng)銷商主體的子品進(jìn)行線上聚合運(yùn)營(yíng)，每個(gè)子品的銷量、評(píng)價(jià)等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)均可聚合至主品，以此增加主品權(quán)重，推動(dòng)形成一批全國(guó)范圍內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，獲取更多流量，提升線上獲客、轉(zhuǎn)化效率，賦能商戶經(jīng)營(yíng)。

??內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，紅星美凱龍將繼續(xù)推動(dòng)“金牌導(dǎo)購(gòu)萬人直播”項(xiàng)目，在繼續(xù)做大一線商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)級(jí)直播規(guī)模的同時(shí)，提升直播的質(zhì)量和深度，加強(qiáng)培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)工作，提升組織的直播能力，打造出一批能夠獨(dú)立獲取客資的金牌導(dǎo)購(gòu)。同時(shí)，公司將繼續(xù)推進(jìn)北京、成都等地互聯(lián)網(wǎng)直播基地的建設(shè)工作，在商場(chǎng)內(nèi)建設(shè)直播基地，通過專業(yè)的場(chǎng)地和專業(yè)的設(shè)備，賦能商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，將直播能力建設(shè)到一線。

??5、家裝業(yè)務(wù)分品牌分層運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)推動(dòng)數(shù)字化和營(yíng)銷能力建設(shè)

??紅星美凱龍將繼續(xù)針對(duì)消費(fèi)者分層運(yùn)營(yíng)，明確差異化業(yè)務(wù)定位，分品牌分層運(yùn)營(yíng)。個(gè)性化定制家裝“美凱龍家裝”將繼續(xù)向高端進(jìn)化，自營(yíng)業(yè)務(wù)聚焦發(fā)展全國(guó)15個(gè)一二線城市，在三四線及以下城市以“家倍得”開放品牌加盟，并以平臺(tái)合作方式開展特許授權(quán)模式，為平臺(tái)化轉(zhuǎn)型儲(chǔ)備力量；標(biāo)準(zhǔn)整裝“更好家”自營(yíng)業(yè)務(wù)將深耕上海，擴(kuò)大產(chǎn)品差異化，加強(qiáng)多渠道營(yíng)銷獲客能力，其他城市采取加盟模式，先做強(qiáng)華東，再開拓全國(guó)，為重點(diǎn)發(fā)展平臺(tái)業(yè)務(wù)做蓄力；豪宅裝修“美凱龍空間設(shè)計(jì)”將拓寬資源渠道，進(jìn)行圈層營(yíng)銷，以上海為業(yè)務(wù)中心打造和建立專業(yè)的豪宅裝修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)全國(guó)豪宅客戶。

??紅星美凱龍將繼續(xù)推動(dòng)家裝業(yè)務(wù)數(shù)字化和營(yíng)銷能力的建設(shè)，為自營(yíng)及合作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)助力，逐步打造數(shù)字化家裝平臺(tái)。公司將不斷迭代自研數(shù)字化全鏈路業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及數(shù)字化應(yīng)用工具，并逐步推進(jìn)合作企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用。公司將重點(diǎn)打造流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，深度開發(fā)線下營(yíng)銷渠道、聯(lián)盟商戶共享客源渠道，持續(xù)建設(shè)線上營(yíng)銷能力，并提升派單及轉(zhuǎn)化成功率。公司將全力建設(shè)移動(dòng)端應(yīng)用，推出集合裝修用戶全流程服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)的消費(fèi)者APP，提升用戶體驗(yàn)，并提升獲客和轉(zhuǎn)化的效率；對(duì)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、品控經(jīng)理等角色推出移動(dòng)APP，提升人效，并極大地規(guī)范業(yè)務(wù)流程。

??6、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，繼續(xù)踐行降杠桿

??紅星美凱龍將通過輕資產(chǎn)擴(kuò)張模式，繼續(xù)縮減資本開支，并以穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流，持續(xù)降低有息負(fù)債規(guī)模和資產(chǎn)負(fù)債率，調(diào)整并優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)及流動(dòng)性，繼續(xù)踐行降杠桿戰(zhàn)略。

??（三）紅星美凱龍報(bào)告期內(nèi)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

??1、紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)最大的家居裝飾及家具零售網(wǎng)絡(luò)，具有備受贊譽(yù)的品牌

??紅星美凱龍是國(guó)內(nèi)商場(chǎng)數(shù)量最多、經(jīng)營(yíng)面積最大、地域覆蓋面積最廣闊的全國(guó)性家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商。全國(guó)性布局網(wǎng)絡(luò)的口碑效應(yīng)以及中高端市場(chǎng)定位的成功實(shí)現(xiàn)、線上線下營(yíng)銷和服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)使得公司的“紅星美凱龍”品牌成為國(guó)內(nèi)最具影響力的家居裝飾及家具行業(yè)品牌之一，在消費(fèi)者心目中享有較高的品牌認(rèn)知度及認(rèn)可度。 2022 年，商場(chǎng)的顧客滿意度達(dá) 95.02%；凈推薦值達(dá) 74.53%，實(shí)現(xiàn)了第五年的連續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，公司強(qiáng)大的品牌影響力、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和全國(guó)性的布局網(wǎng)絡(luò)體系對(duì)處于品牌強(qiáng)化期的家居裝飾及家具生產(chǎn)企業(yè)具有較強(qiáng)的號(hào)召力。

??紅星美凱龍積極投身公益事業(yè)，推廣品牌、提升市場(chǎng)認(rèn)可度的同時(shí)，堅(jiān)持以高度的社會(huì)責(zé)任感和感恩的心態(tài)回饋社會(huì)。公司將經(jīng)營(yíng)成果與大眾社會(huì)共享，為促進(jìn)社區(qū)繁榮貢獻(xiàn)一份力量。2022 年，公司積極響應(yīng)并參與各類慈善活動(dòng)，慈善捐贈(zèng)近 600 萬元人民幣。

??紅星美凱龍打造了數(shù)量眾多、價(jià)值感鮮明、文化意蘊(yùn)豐富，且與企業(yè)品牌定位緊密銜接的 IP 化品牌活動(dòng)矩陣及三大文化體系：愛家日、孝子日、知己日是以家文化以及和諧文化為核心；魯班節(jié)以匠心創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)精神為核心；M+設(shè)計(jì)大賽以家居美學(xué)文化追求為核心。公司在弘揚(yáng)傳統(tǒng)家文化與美學(xué)文化、進(jìn)一步塑造品牌的文化內(nèi)涵的同時(shí)，以品牌的文化價(jià)值打動(dòng)消費(fèi)者，與消費(fèi)者進(jìn)行情感溝通互動(dòng)，從而產(chǎn)生情緒共鳴，進(jìn)一步收獲消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。

??2、紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)模式難以被復(fù)制：核心商業(yè)物業(yè)構(gòu)筑強(qiáng)大護(hù)城河，輕資產(chǎn)模式助力穩(wěn)健擴(kuò)張

??自營(yíng)商場(chǎng)確保實(shí)現(xiàn)公司在戰(zhàn)略區(qū)域的布局并提供穩(wěn)健的租金增長(zhǎng)。

??紅星美凱龍超八成的自營(yíng)商場(chǎng)分布于國(guó)內(nèi)一、二線城市的優(yōu)質(zhì)地段，具備行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。由于商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品的特性，家居裝飾及家具零售企業(yè)在選擇物業(yè)時(shí)比其他零售企業(yè)面臨更大的限制，適合作為家居裝飾及家具商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)需要具有足夠的經(jīng)營(yíng)面積、具備家居消費(fèi)挖掘潛力的商業(yè)環(huán)境和良好的地理位置條件，因此，特定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的家居裝飾及家具商場(chǎng)物業(yè)具有較高的稀缺性。公司商場(chǎng)的標(biāo)志性物業(yè)設(shè)計(jì)還能兼顧品牌宣傳的目的。

??紅星美凱龍自營(yíng)商場(chǎng)產(chǎn)生的租賃及相關(guān)收入具有確定性的增長(zhǎng)前景。由于部分商場(chǎng)物業(yè)為公司自持，無需承擔(dān)物業(yè)租賃成本，在市場(chǎng)出現(xiàn)不利波動(dòng)時(shí)能夠保持較為穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流及利潤(rùn)水平。

??紅星美凱龍自營(yíng)商場(chǎng)的良好運(yùn)營(yíng)狀況充分體現(xiàn)了公司作為家居裝飾及家具商場(chǎng)領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商的專業(yè)水平和管理能力，對(duì)于持續(xù)吸引潛在優(yōu)質(zhì)商戶、拓展和鞏固與輕資產(chǎn)模式合作方及地方政府的合作關(guān)系起到積極示范作用。

??委管商場(chǎng)及特許經(jīng)營(yíng)家居建材項(xiàng)目以低投入實(shí)現(xiàn)在下沉市場(chǎng)的有效滲透。

??憑借公司頗具知名度的品牌、成熟的管理體系及服務(wù)流程、深厚的行業(yè)關(guān)系及龐大的商戶資源，公司以輕資產(chǎn)模式，即委管商場(chǎng)與特許經(jīng)營(yíng)家居建材項(xiàng)目，在三線及以下城市迅速擴(kuò)展版圖。公司在全國(guó)范圍內(nèi)開張新店，提升市場(chǎng)滲透率。同時(shí)，公司通過為合作方提供高附加值及稀缺性服務(wù)，在許多城市領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3、強(qiáng)大的創(chuàng)新能力及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，率先推行線上線下一體化新零售模式

??紅星美凱龍與戰(zhàn)略投資方阿里巴巴共同探索家居新零售領(lǐng)域的布局，率先推行線上線下一體化新零售模式。公司對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的商場(chǎng)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，建立線上“天貓同城站”，并自建新零售線上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及服務(wù)能力。同時(shí)，公司從選品、數(shù)字化上翻、流量承接等多方面，扶持傳統(tǒng)經(jīng)銷商使其具備線上運(yùn)營(yíng)的能力，從而及時(shí)有效地將線上流量精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化至線下商場(chǎng)體驗(yàn)并促成交易，賦能商戶的同時(shí)也為消費(fèi)者帶來更好的家居購(gòu)物體驗(yàn)。

??在基礎(chǔ)能力建設(shè)方面，公司深耕線上商品運(yùn)營(yíng)，各城市、商場(chǎng)通過聚焦運(yùn)營(yíng)核心商品池，助力本地商戶打造一批持續(xù)獲得高流量和高客資的地域優(yōu)勢(shì)商品；公司對(duì)線上商品展示的內(nèi)容供給形式進(jìn)行創(chuàng)新，通過全景視頻，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化輸出及 720 度全景展示，消費(fèi)者可自由選擇商品的觀看角度以及選擇性地播放商品解說，從而做到幫助商戶全面展示商品的同時(shí)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)；公司新增導(dǎo)購(gòu)在線服務(wù)項(xiàng)目，讓上線品牌的導(dǎo)購(gòu)員第一時(shí)間在線為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)。

??紅星美凱龍?jiān)谛铝闶蹱I(yíng)銷模式上不斷創(chuàng)新，打造了“天貓團(tuán)新家”。周一至周五在線上通過天貓及微信雙線觸達(dá)消費(fèi)者，發(fā)放權(quán)益、進(jìn)行蓄客，周末通過線下商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，使消費(fèi)者完成到店核銷及成交，將線上線下營(yíng)銷活動(dòng)打通，更符合消費(fèi)者工作生活習(xí)慣，從而提升消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)“天貓團(tuán)新家”實(shí)現(xiàn)了私域公域流量的打通，并確保商場(chǎng)常態(tài)化經(jīng)營(yíng)下流量及銷量的全面提升。

??紅星美凱龍鼓勵(lì)商場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)積極參與直播，并通過培訓(xùn)、帶教，培育直播心智、推動(dòng)直播及線上帶貨能力的建設(shè)。同時(shí)，公司積極培養(yǎng)體系內(nèi)的專業(yè)家居帶貨達(dá)人，并簽約頭部直播達(dá)人，賦能商場(chǎng)常態(tài)化開播，實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)全面直播化，推動(dòng)商場(chǎng)全面數(shù)字化。同時(shí)，公司在商場(chǎng)內(nèi)建設(shè)直播基地，通過專業(yè)的場(chǎng)地和專業(yè)的設(shè)備，賦能商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，將直播能力建設(shè)到一線。

??紅星美凱龍?jiān)诤粚?shí)商場(chǎng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、鞏固“天貓同城站”發(fā)展的同時(shí)，積極探索更多觸達(dá)消費(fèi)者的線上新零售渠道。通過復(fù)用線上運(yùn)營(yíng)能力及資源、基于短視頻及直播種草形成的流量池，進(jìn)一步加強(qiáng)線上留資線下轉(zhuǎn)化的能力，形成新的品宣陣地、建立新的流量渠道、打造新的獲客方式，從而進(jìn)一步賦能場(chǎng)內(nèi)經(jīng)銷商。

?4、紅星美凱龍搶占前端家裝流量入口，通過“一站式”家裝實(shí)現(xiàn)家裝家居消費(fèi)一體化

??紅星美凱龍自建裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，依托自身強(qiáng)大的全品類運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈整合能力、遍布全國(guó)的實(shí)體商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字化的家裝業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，通過打造定位于不同消費(fèi)力人群的品牌矩陣，包括 “美凱龍家裝”、“更好家”、“美凱龍空間設(shè)計(jì)”等，提供個(gè)性化定制、全屋整裝、高端豪宅等差異化裝修服務(wù)的同時(shí)，搶奪家居裝飾及家具市場(chǎng)前端流量。公司以解決消費(fèi)者痛點(diǎn)為己任，致力于打造集設(shè)計(jì)、選材、施工、智能、環(huán)保和服務(wù)于一體的全國(guó)性家裝品牌，提供“選裝修、買家居，都在紅星美凱龍”的一站式、個(gè)性化的高品質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者在全國(guó)區(qū)域的線下商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)家裝家居消費(fèi)一體化。

??紅星美凱龍通過個(gè)性化定制業(yè)務(wù)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)家居消費(fèi)提前獲客、鎖單，帶動(dòng)場(chǎng)內(nèi)家居消費(fèi)增量，提升商戶及消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的粘性。此外，通過標(biāo)準(zhǔn)整裝業(yè)務(wù)，公司與更多頭部2022 年年度報(bào)告品牌合作，沉淀公司的供應(yīng)鏈能力，以直采、集采的方式，用更低的價(jià)格服務(wù)消費(fèi)者，并幫助品牌實(shí)現(xiàn)渠道多元化、提升市場(chǎng)份額。

??5、紅星美凱龍的全國(guó)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)渠道價(jià)值

??紅星美凱龍是極少數(shù)有能力實(shí)施全國(guó)營(yíng)銷活動(dòng)的家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商之一,公司的集中式營(yíng)銷充分利用公司的全國(guó)規(guī)模的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)成本協(xié)同效應(yīng)，同時(shí)傳達(dá)全國(guó)貫徹一致的營(yíng)銷信息。同時(shí)，得益于公司總部對(duì)全國(guó)商場(chǎng)的強(qiáng)管控力，各地商場(chǎng)的強(qiáng)執(zhí)行力保障了營(yíng)銷活動(dòng)的落地。其中，以聯(lián)合營(yíng)銷為例，公司充分整合品牌和商戶的營(yíng)銷資源，利用全國(guó)商場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以品牌和品類兩個(gè)維度，打造不同的聯(lián)合營(yíng)銷產(chǎn)品，共同攤薄獲客成本，與品牌和商戶共建家居產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈。公司作為國(guó)內(nèi)最大的家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商，沉淀了十分完整的家居消費(fèi)用戶畫像和商品畫像，通過多維度標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)品牌及商戶與消費(fèi)者的精準(zhǔn)匹配，并且能夠貫穿消費(fèi)者完整的家居家裝消費(fèi)周期，在相應(yīng)的需求時(shí)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的多次觸達(dá)?；谄放萍吧虘魧?duì)增量?jī)r(jià)值及渠道價(jià)值的認(rèn)可，以聯(lián)合營(yíng)銷為切入口，公司能夠撬動(dòng)品牌及商戶更多營(yíng)銷預(yù)算在公司端的投放。

??此外，公司遍布全國(guó)的商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)以及多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使得公司對(duì)各地的家居消費(fèi)市場(chǎng)具有敏銳的洞察力，能夠幫助品牌甄選合適的產(chǎn)品線，并利用全國(guó)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)對(duì)下沉市場(chǎng)快速滲透；同時(shí)，公司掌握全國(guó)各地豐富的經(jīng)銷商資源和畫像，能夠提升品牌和經(jīng)銷商的適配效率。

??6、紅星美凱龍堅(jiān)持加強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

??紅星美凱龍積極管理及控制商場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保消費(fèi)者獲得不同于公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。公司提供給消費(fèi)者的價(jià)值使公司成為家居裝飾及家具行業(yè)中的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。極具吸引力的購(gòu)物環(huán)境。不斷升級(jí)的公司商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和裝飾可以對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大的購(gòu)物吸引力。商場(chǎng)內(nèi)部格局方面，不同類別的產(chǎn)品分別于商場(chǎng)的不同分區(qū)進(jìn)行展示，內(nèi)部設(shè)置清晰進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)。公司還關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)物的便利性，如戰(zhàn)略性地將商場(chǎng)選址于城市交通干線或高速公路沿線或附近，確保了較高的可見性和可達(dá)性。

??最大的商品選擇范圍。通過提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)，公司盡力滿足消費(fèi)者購(gòu)買家居裝飾及家具商品的全部需求。公司商場(chǎng)品牌庫擁有的品牌系列數(shù)量超過 35,700 個(gè)，均經(jīng)過嚴(yán)格篩選，消費(fèi)者不再需要走遍多個(gè)零售商場(chǎng)以購(gòu)買同等豐富且齊全的產(chǎn)品。

??產(chǎn)品質(zhì)量與綠色環(huán)保。公司聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、聯(lián)動(dòng)國(guó)家級(jí)和省級(jí)實(shí)驗(yàn)室，以遠(yuǎn)高于國(guó)家要求的審核標(biāo)準(zhǔn)，聚焦綠色、環(huán)保、低碳、正品四大核心價(jià)值，持續(xù)開展“家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌”評(píng)選。公司獨(dú)創(chuàng)售前把控品牌準(zhǔn)入、售中進(jìn)行產(chǎn)品抽檢、售后提供正品查詢的全方位質(zhì)量管理體系，為中國(guó)消費(fèi)者嚴(yán)選綠色品牌，努力保障每一位消費(fèi)者的居家健康。

??不斷優(yōu)化的顧客服務(wù)。公司積極響應(yīng)中消協(xié)開展“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，共促消費(fèi)公平＂活動(dòng)，通過對(duì)老顧客的上門回訪，傾聽顧客建議，解決售后問題，并贈(zèng)送家電清洗、家居保潔等高端家居維保服務(wù)，不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)；通過會(huì)員注冊(cè)、消費(fèi)積分、積分兌換，為顧客提供包括停車洗車、床墊除螨、小家電、廚衛(wèi)用品等到家服務(wù)和家居商品。公司始終堅(jiān)持顧客第一，以不斷創(chuàng)新、不斷優(yōu)化的顧客服務(wù)，提升整體體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心。

??7、紅星美凱龍具有強(qiáng)創(chuàng)新能力且經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)

??紅星美凱龍富有遠(yuǎn)見的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)了豐富的經(jīng)驗(yàn)及深入的行業(yè)知識(shí)。公司實(shí)際控制人、創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)車建興先生是一名在國(guó)內(nèi)家居裝飾及家具零售行業(yè)具有影響力且極富遠(yuǎn)見的企業(yè)家及商界領(lǐng)袖。車建興先生于 30 余年前開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)現(xiàn)代家居裝飾及家具零售模式，引領(lǐng)了市場(chǎng)潮流。自此，車建興先生向本公司貢獻(xiàn)了超過30年的商場(chǎng)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及寶貴的專業(yè)知識(shí)。車建興先生在多個(gè)行業(yè)組織中擔(dān)任重要角色，是中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行委員會(huì)成員,并在上海市政協(xié)十三屆二次會(huì)議上被增補(bǔ)為政協(xié)常委。車建興先生也獲授予“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家”及“江蘇省勞動(dòng)模范”，以表彰他對(duì)行業(yè)和社會(huì)作出的巨大貢獻(xiàn)。

??紅星美凱龍的高級(jí)管理層團(tuán)隊(duì)主要人員在家居裝飾及家具零售行業(yè)平均擁有超過 20 年的經(jīng)驗(yàn)，在公司的平均任期超過 10 年。在高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，公司在國(guó)內(nèi)家居裝飾及家具零售行業(yè)內(nèi)開設(shè)了首個(gè)一站式商場(chǎng)及首個(gè)全國(guó)連鎖商場(chǎng)。公司亦為國(guó)內(nèi)首家具備開展商場(chǎng)開發(fā)及管理整個(gè)流程的內(nèi)部實(shí)力的家居裝飾及家具企業(yè)。公司高級(jí)管理層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，具有多年家居裝飾及家具零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、豐富的行業(yè)資源和較強(qiáng)的執(zhí)行力，從而能夠準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司實(shí)際情況，制定清晰可行的發(fā)展戰(zhàn)略。未來管理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)沿著既定戰(zhàn)略方向帶領(lǐng)公司持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

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