首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 【提振消費(fèi)信心！“3·15”特別活動(dòng)】人物專訪｜成都業(yè)之峰裝飾工程有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳菲

【提振消費(fèi)信心！“3·15”特別活動(dòng)】人物專訪｜成都業(yè)之峰裝飾工程有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳菲

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年03月20日 14:00

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人群需求變化，家裝行業(yè)也在不斷地更新迭代著。審視當(dāng)下嚴(yán)峻的局勢(shì)，房地產(chǎn)下行、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，多種因素讓家裝市場(chǎng)環(huán)境的不穩(wěn)定性、不確定性增強(qiáng)。

2023年，家居市場(chǎng)會(huì)如何發(fā)展？家居企業(yè)又該如何布局？我們?cè)诔啥际惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局、成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)指導(dǎo)，成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)主辦開(kāi)展“3·15 特別行動(dòng)”的同時(shí)，有幸邀請(qǐng)到成都業(yè)之峰裝飾工程有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳菲共同探討行業(yè)變革發(fā)展。

以下為采訪實(shí)錄：

1、從去年開(kāi)始，中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)啟了下行周期，對(duì)下游家居企業(yè)普遍帶來(lái)不小的負(fù)面影響，您如何審視當(dāng)下整體外部環(huán)境的變化?這些變化對(duì)家居行業(yè)、對(duì)您的企業(yè)產(chǎn)生了哪些重大的影響?

陳總：地產(chǎn)紅利消退，家裝企業(yè)增長(zhǎng)難度確實(shí)加大了很多；

另外中國(guó)城鎮(zhèn)化水平提升有緩慢的趨勢(shì)，將直接推動(dòng)家裝市場(chǎng)的重點(diǎn)，從新房市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量房與新房并舉的市場(chǎng)，且存量房重要性不斷上升。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是很大的挑戰(zhàn)。家裝企業(yè)在中國(guó)新房市場(chǎng)規(guī)模的膨脹中快速發(fā)展，增速的光芒蓋過(guò)了面臨的問(wèn)題。這些問(wèn)題也促使企業(yè)對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)需求更加細(xì)分，真正為客戶著想。業(yè)之峰裝飾在去年8月開(kāi)創(chuàng)自營(yíng)家裝4.0經(jīng)營(yíng)模式，改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)的慣用套路“靠低價(jià)誘騙客戶先簽單”進(jìn)場(chǎng)再增項(xiàng)加價(jià)，讓客戶騎虎難下，裝修體驗(yàn)非常差的現(xiàn)狀，將不騙人作為第一商業(yè)操守，撕掉消費(fèi)者對(duì)裝修行業(yè)增項(xiàng)，騙人、有坑等固有的標(biāo)簽，自營(yíng)產(chǎn)品、自有工人、自有管家、雙標(biāo)環(huán)保的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓裝修這個(gè)是變得更加美好個(gè)省心。

2、您如何看待將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局?談一談您對(duì) 2023 年家居市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)判?

陳總：我的預(yù)判比較保守，我認(rèn)為經(jīng)過(guò)3年疫情，消費(fèi)回升需要很長(zhǎng)時(shí)間，甚至同樣需要3年，而且是平緩的上升。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我認(rèn)為需要回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，更需要建立不斷創(chuàng)新的思維，主動(dòng)變革服務(wù)思維、服務(wù)方式、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)在、市場(chǎng)中持續(xù)領(lǐng)跑。

3、基于這樣的市場(chǎng)預(yù)判，您的企業(yè)準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)變化?有哪些具體的舉措?

陳總：在這樣的市場(chǎng)情形下，業(yè)之峰選擇升級(jí)自營(yíng)家裝4.0模式，給到消費(fèi)者和行業(yè)信心，我們不僅革行業(yè)的命，更在革自己的命。除了施工、產(chǎn)品、交付、服務(wù)上更加強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，5不簽原則來(lái)規(guī)范所有服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，保障客戶真正的權(quán)益。

1、給客戶留坑（漏項(xiàng)、漏量、報(bào)低價(jià)吸引客戶）不允許簽單；

2、設(shè)計(jì)未確定，不允許簽單；

3、預(yù)算未確定，不允許簽單；

4、客戶未參加預(yù)交底排雷，不允許簽單；

5、客戶核心利益未公司蓋章，不允許簽單。

4、如今消費(fèi)者對(duì)家居健康更加重視，家裝企業(yè)如何滿足人們對(duì)“健康人居”的需求，構(gòu)建更加環(huán)保、綠色、健康的人居空間?

陳總：說(shuō)到環(huán)保綠色裝修，業(yè)之峰絕對(duì)是行業(yè)的第一批，也是業(yè)之峰的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們從03年就已經(jīng)開(kāi)始倡導(dǎo)綠色裝修，發(fā)展到現(xiàn)在快25年了，從以前的“環(huán)保不達(dá)標(biāo)、全額退款”到環(huán)保三重防護(hù)體系，到入住環(huán)保凈化，到現(xiàn)在的雙國(guó)標(biāo)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，業(yè)之峰一定是環(huán)保健康裝修的排頭兵。

5、作為“成都家裝企業(yè) 50 強(qiáng)”企業(yè)，為了發(fā)揮好行業(yè)品牌企業(yè)的帶頭作用，接下來(lái)咱們會(huì)給予消費(fèi)者怎樣的承諾和服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的附加價(jià)值?

陳總：消費(fèi)者對(duì)家的美好愿望，就是我們努力的方向，在我們升級(jí)的自營(yíng)家裝4.0的服務(wù)流程、管理措施都有很大的不同。

配置清單+預(yù)交底排雷服務(wù)（設(shè)計(jì)師、工隊(duì)、管家、客戶到場(chǎng)），在客戶交施工款前，建立項(xiàng)目及數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核的防火墻，確保設(shè)計(jì)師所報(bào)的施工項(xiàng)目及數(shù)量和現(xiàn)場(chǎng)一致，工隊(duì)復(fù)核設(shè)計(jì)的實(shí)操性和施工的數(shù)量和項(xiàng)目，管家復(fù)核設(shè)計(jì)、工隊(duì)、客戶需求的一致性。

5不簽行為準(zhǔn)則考核機(jī)制，（規(guī)避設(shè)計(jì)師為了簽單拿提成，低價(jià)簽單留坑給客戶的行為）。承諾方案鎖定后的簽單，施工零增項(xiàng)。如進(jìn)場(chǎng)后未變更設(shè)計(jì)方案，工隊(duì)引導(dǎo)增項(xiàng)行為，私收1罰2。

業(yè)之峰將持續(xù)為所有消費(fèi)者提供更好的裝修體驗(yàn)，更加省心、省事、性價(jià)比更高的服務(wù)。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不再讓業(yè)主擔(dān)心裝修踏坑！

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