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沉寂五年,阿里巴巴重啟裝修業(yè)務(wù)!

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年02月24日 21:14

時(shí)隔五年后，電商巨頭阿里巴巴重啟裝修業(yè)務(wù)。

2月21日，阿里巴巴宣布在北京、上海、杭州等六個(gè)城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，稱要與企業(yè)一同掃除業(yè)內(nèi)頻現(xiàn)的強(qiáng)制增項(xiàng)、低質(zhì)交付等問(wèn)題。首批公布的甄選商家有21家，包括歐派、博洛尼、住范兒、生活家等等。

與此同時(shí)，阿里巴巴還將提供消費(fèi)者管家服務(wù)，為家裝過(guò)程提供客訴和問(wèn)題解決渠道。對(duì)家裝消費(fèi)者而言，這是一個(gè)基礎(chǔ)但重要的服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是自己的裝修將有人推進(jìn)，有人管理。

淘寶天貓家裝家居新零售總經(jīng)理冬一在會(huì)上表示，2016年前后，阿里巴巴家裝業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)混亂，用戶與企業(yè)平臺(tái)間矛盾突出，而后阿里選擇斷腕，幾近關(guān)停此項(xiàng)業(yè)務(wù)，“裝修業(yè)務(wù)還要不要做？我們給自己定了兩個(gè)策略，一個(gè)是等，一個(gè)是變。沒(méi)想到這一等，等了五年?！?/p>

五年時(shí)間，行業(yè)洗盤(pán)，業(yè)內(nèi)發(fā)生了深刻的變化。此次甄選聯(lián)盟的成立是阿里裝修業(yè)務(wù)的新起點(diǎn)，正如淘寶天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理恩重在21日所言，裝修將成為淘寶天貓家裝家居業(yè)務(wù)的終局。

自2015年，阿里的家居布局板塊涵蓋家居賣場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)家居家裝后服務(wù)平臺(tái)等幾個(gè)方面。

一方面，在家居賣場(chǎng)行業(yè)，紅星美凱龍和居然之家是兩大巨頭，而阿里則先后入股這兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而阿里與居然之家、紅星美凱龍的先后合作，是阿里自身對(duì)家居產(chǎn)業(yè)深度布局的一大證明。

另外一方面，隨著家裝家居行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)近年來(lái)也在不斷強(qiáng)化。互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系到家居設(shè)計(jì)及裝修服務(wù)等方方面面，阿里對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝、互聯(lián)網(wǎng)零售等泛家居消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)也在不斷搭建。

淘寶心選、躺平的開(kāi)發(fā)因此提上日程。對(duì)神工007和匠多多的戰(zhàn)略投資也在逐步豐富淘寶自身線上零售衍生出的家居服務(wù)模塊。

但阿里的家居布局之路并非一帆風(fēng)順。對(duì)家居行業(yè)的上百億投資，不少都打了水漂。

3年前，阿里召開(kāi)的家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì)中吹雪就喊出了3年1萬(wàn)億的目標(biāo)，阿里曾表示未來(lái)將打造一個(gè)年增量超1萬(wàn)億的家裝市場(chǎng)，但此后卻幾乎沒(méi)有任何聲響。

回到當(dāng)下，阿里方面認(rèn)為，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)下行和疫情三年的大浪淘沙，行業(yè)低質(zhì)供給逐漸出清，再加上更注重企業(yè)管理，以用戶為中心的新勢(shì)力涌現(xiàn)，行業(yè)初步具備了集中化的可能。

冬一在發(fā)布會(huì)上說(shuō)，等了五年，終于等來(lái)了行業(yè)的新變局。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化模式的家裝企業(yè)在2015年僅有10%，預(yù)計(jì)到2025年有望達(dá)到60%，發(fā)展前景廣闊。家裝行業(yè)露出新時(shí)代的一角，而這意味著，有更優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力、供應(yīng)鏈管理能力的家裝企業(yè)將獲得巨大的成長(zhǎng)空間。

在這樣的背景下，阿里巴巴的裝修業(yè)務(wù)重啟。此番淘寶天貓推出的新動(dòng)作，用冬一的話說(shuō)，做的是“最樸實(shí)的事情”——試圖解決家裝行業(yè)最嚴(yán)重的沉疴，信任。

甄選聯(lián)盟主要針對(duì)目前參差不齊的商家隊(duì)伍。在大數(shù)據(jù)以及人工篩選的機(jī)制下，淘寶天貓開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行分層，并選擇出頭部的甄選商家，就裝修體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、交付時(shí)間實(shí)現(xiàn)確定性保障。

2月21日，《淘寶天貓甄選商家聯(lián)盟公約》發(fā)布，其中對(duì)商家服務(wù)提出硬性要求，例如及時(shí)相應(yīng)客戶需求，2小時(shí)回復(fù)，24小時(shí)出具解決方案；保證真材實(shí)料、價(jià)格透明、嚴(yán)格保證按期履約等等。

據(jù)悉，淘寶天貓裝修甄選商家一期上線城市包括北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州，計(jì)劃未來(lái)每個(gè)城市將開(kāi)放5-10席名額，到2023年底將覆蓋100個(gè)城市。

為提高轉(zhuǎn)化效率，淘寶天貓將傾斜更多優(yōu)勢(shì)資源給甄選商家。據(jù)了解，甄選商家將獲得官方留資和特定的資源入口。舉例來(lái)說(shuō)，在淘寶App搜索“裝修”等關(guān)鍵詞后，首頁(yè)就會(huì)出現(xiàn)甄選商家的特定入口。另外，淘寶店鋪尋找鏈路也升級(jí)了，新增“同城家裝+本地門(mén)店”的入口，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量分更高的甄選商家能獲得更高的店鋪排序。

阿里方面稱，五年時(shí)間，足夠產(chǎn)業(yè)發(fā)生嬗變。此次家裝家居行業(yè)重啟裝修業(yè)務(wù)，給商家?guī)?lái)更多機(jī)會(huì)，給消費(fèi)者帶來(lái)更強(qiáng)的安全感。淘寶天貓家裝業(yè)務(wù)朝著“產(chǎn)業(yè)終局”邁出了第一步。

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