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地產(chǎn)商如何做社區(qū)運(yùn)營(yíng)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年04月29日 17:57

??社區(qū)運(yùn)營(yíng)為何屢屢碰壁

??社區(qū)運(yùn)營(yíng)是近幾年興起的重要概念,無(wú)論是地產(chǎn)企業(yè)還是第三方公司,甚至一些互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸企業(yè)都曾涉足,提到社區(qū)運(yùn)營(yíng)很多專業(yè)人士會(huì)把它分成三個(gè)主要的流派,一是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司,二是地產(chǎn)公司的物業(yè)公司、第三種是自主創(chuàng)業(yè)的第三方公司,社區(qū)運(yùn)營(yíng)來(lái)源于5年前興起的O2O業(yè)務(wù),似乎是一個(gè)大的風(fēng)口,社區(qū)O2O成了大家紛紛投身其中的重要領(lǐng)域,中國(guó)社會(huì)經(jīng)過(guò)多年的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展,傳統(tǒng)的電商已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的瓶頸期,增長(zhǎng)乏力,老百姓的消費(fèi)中80%仍然通過(guò)線下完成,電商自然會(huì)想辦法突圍,希望能擴(kuò)大電商的覆蓋范圍,將電商延申到社區(qū),因而提出了很多新概念,社區(qū)O2O、社區(qū)電商、新零售等等,經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,大家也可以看到,幾乎是全軍覆沒(méi),無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)大佬們還是地產(chǎn)商或是第三方創(chuàng)業(yè)公司,在社區(qū)運(yùn)營(yíng)上均無(wú)法實(shí)現(xiàn)最初想象的結(jié)果,資本雄厚的大佬仍然在不斷拋出新的概念希望能有所突破,地產(chǎn)商的社區(qū)運(yùn)營(yíng)慢慢淡化中、而第三方專注社區(qū)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)者則尸橫遍野,基本全軍覆沒(méi)。相信很多專業(yè)人士已經(jīng)做了很多分析來(lái)解讀為什么社區(qū)運(yùn)營(yíng)不成功,我在這里僅僅針對(duì)地產(chǎn)商的社區(qū)運(yùn)營(yíng)做點(diǎn)分析,希望能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)有價(jià)值的東西。

??房地產(chǎn)市場(chǎng)是中國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)支柱,加速了中國(guó)城市化的進(jìn)程,因?yàn)槿丝诒姸?、城市土地及居住文化的影?形成了大大小小的社區(qū)居住模式,在城市中基本都是半封閉社區(qū)管理,有品牌的地產(chǎn)商基本都是指定自有的物業(yè)公司來(lái)管理社區(qū),為居民提供社區(qū)管理與服務(wù),雖然物業(yè)公司盈利能力很差,甚至提供好的服務(wù)還要地產(chǎn)主業(yè)的補(bǔ)貼才可以,但是為了維護(hù)地產(chǎn)品牌的無(wú)奈之舉,在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的近十年,尤其是社區(qū)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)化的當(dāng)下,地產(chǎn)商經(jīng)營(yíng)的物業(yè)公司突然間似乎找到了自己的方向,憑借自己物業(yè)公司的天生優(yōu)勢(shì),再加上充裕的資金,基本上是具備了別人所不具備的社區(qū)運(yùn)營(yíng)條件,要錢(qián)有錢(qián)、要人有人、要地盤(pán)有地盤(pán),只要增加互聯(lián)網(wǎng)元素就可以通吃天下了,特別是近十年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及,開(kāi)發(fā)一個(gè)手機(jī)APP就可以開(kāi)始社區(qū)運(yùn)營(yíng)了,地產(chǎn)大佬們紛紛行動(dòng),萬(wàn)科、當(dāng)代、華潤(rùn)、碧桂園、萬(wàn)達(dá)、榮盛、華夏幸福等等大大小小的地產(chǎn)企業(yè)都攜巨資進(jìn)入這個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域,甚至不惜重金請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專業(yè)人士加盟,按道理沒(méi)有不成功的道理,可惜經(jīng)過(guò)幾年的折騰,目前仍然看不到一家真正成功的企業(yè),很多地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)放棄了,有些仍然在堅(jiān)持,只是慢慢已經(jīng)變成了可有可無(wú)的業(yè)務(wù)了,為什么變成這樣呢?

??市場(chǎng)不夠大嗎?市場(chǎng)是偽需求嗎?肯定不是,我們來(lái)看看社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)到底有多大,根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,2019年我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入超過(guò)4萬(wàn)元人民幣,扣除住宅消費(fèi)后仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)3萬(wàn)元人民幣。

??2019年全國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支出情況

??從這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)數(shù)據(jù)是十分可觀的,按照每個(gè)城鎮(zhèn)家庭3口人計(jì)算,平均每個(gè)家庭年消費(fèi)超過(guò)12萬(wàn)。這僅僅是全國(guó)平均值,一、二線城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的數(shù)據(jù)將更是可觀的。而這些消費(fèi)中僅有20%不到的消費(fèi)是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),其他消費(fèi)仍然采用傳統(tǒng)方式。那么如果將這些消費(fèi)與社區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)聯(lián),將是個(gè)巨大的市場(chǎng),這樣看來(lái)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)巨大,并非偽需求。

??那么到底是什么原因造成地產(chǎn)商的物業(yè)公司社區(qū)運(yùn)營(yíng)的不成功呢?筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)核心原因:

??1.運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)思想錯(cuò)誤

??通常地產(chǎn)商的做法是拿出一大筆錢(qián),請(qǐng)幾個(gè)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司的所謂技術(shù)專家及運(yùn)營(yíng)高人,成立一個(gè)科技公司,開(kāi)始打造各種運(yùn)營(yíng)平臺(tái),物業(yè)公司投入人力物力想盡一切辦法讓業(yè)主安裝手機(jī)APP,運(yùn)營(yíng)各種產(chǎn)品及服務(wù)。那么問(wèn)題來(lái)了,業(yè)主為什么要安裝你的APP,你的東西會(huì)比京東、淘寶更便宜么,你的東西會(huì)比京東、淘寶更全么,很顯然不是,業(yè)主可能真的沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)力去安裝這個(gè)物業(yè)的APP。即使你通過(guò)各種手段讓部分業(yè)主安裝上了物業(yè)APP,那么業(yè)主為什么事情每天打開(kāi)你的APP,沒(méi)有理由啊,有什么剛性需求還必須是高頻發(fā)生的事情讓業(yè)主每天打開(kāi)你的APP呢?很多社區(qū)為了能讓業(yè)主每天打開(kāi)APP,甚至設(shè)定不打開(kāi)APP就無(wú)法開(kāi)門(mén),且不說(shuō)這種反人類的設(shè)計(jì),即使打開(kāi)你的APP又如何,你經(jīng)常打開(kāi)導(dǎo)航軟件,但是相信除了導(dǎo)航以外也沒(méi)在上面消費(fèi)什么東西吧。

??那么我們的錯(cuò)在哪里呢,首先社區(qū)運(yùn)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)不同,互聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),數(shù)億的客戶在那里,只要實(shí)現(xiàn)1%的轉(zhuǎn)換就已經(jīng)是個(gè)巨大的收益了,而社區(qū)僅僅幾千戶,數(shù)萬(wàn)人,根本與大數(shù)據(jù)不搭邊,安裝APP的僅僅是一部分,打開(kāi)APP的又是很少的一部分,所以真正看到內(nèi)容的就剩下不多了,還不是每個(gè)客戶都轉(zhuǎn)換,那么你運(yùn)營(yíng)怎么能成功呢,其次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)僅僅是社區(qū)運(yùn)營(yíng)的工具,從這個(gè)角度去看,根本談不上技術(shù),那些運(yùn)營(yíng)及技術(shù)的高人根本就是無(wú)法主導(dǎo)這個(gè)市場(chǎng)的,因?yàn)樗麄円呀?jīng)被互聯(lián)網(wǎng)思維同化了,通常會(huì)按照他們既有的所謂互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做社區(qū)運(yùn)營(yíng),注定會(huì)水土不服。

??其實(shí)地產(chǎn)商的社區(qū)運(yùn)營(yíng),主導(dǎo)思想應(yīng)該是如何為社區(qū)居民提供更好的,更全面的服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)也好、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也好僅僅是提供服務(wù)的一種手段,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓物業(yè)運(yùn)營(yíng)人員與業(yè)主之間建立連接,讓服務(wù)更高效、覆蓋范圍更寬泛。中國(guó)的社區(qū)規(guī)模對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)來(lái)講足夠大,動(dòng)輒幾千戶,每戶的年均消費(fèi)都超過(guò)10萬(wàn)元,老百姓的衣食住行都在社區(qū)內(nèi)完成,我們應(yīng)該花更多的精力來(lái)研究如何通過(guò)有效的服務(wù),讓老百姓的消費(fèi)在我們運(yùn)營(yíng)的范圍內(nèi)。無(wú)需高大上的概念,只需實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

??2.運(yùn)營(yíng)手段存在缺陷

??隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),社區(qū)O2O概念的興起,通過(guò)手機(jī)APP做社區(qū)運(yùn)營(yíng)似乎成了標(biāo)準(zhǔn)配置,特別是餓了么、嘀嘀打車(chē)等等縱向O2O業(yè)務(wù)的成功,讓社區(qū)運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化看到了希望,各個(gè)地產(chǎn)商投入大量資金開(kāi)發(fā)基于社區(qū)運(yùn)營(yíng)的APP,并投入使用,社區(qū)APP成了社區(qū)運(yùn)營(yíng)的首選工具,但是經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有成功的案例,那么我們就應(yīng)該好好審視我們選擇手機(jī)APP作為運(yùn)營(yíng)工具的問(wèn)題是什么,筆者認(rèn)為有幾個(gè)繞不過(guò)去的問(wèn)題,一是推廣難,手機(jī)是私人物品,歸屬業(yè)主個(gè)人,讓他安裝一個(gè)APP可能必須有一個(gè)能說(shuō)服他的理由,可惜在社區(qū)中目前業(yè)主對(duì)物業(yè)公司缺乏認(rèn)同感與信任感,感覺(jué)不到物業(yè)公司跟他之間為什么還需要一個(gè)APP連接,平時(shí)日常生活中似乎沒(méi)啥事情跟物業(yè)有關(guān)系,需要的大部分服務(wù)與產(chǎn)品物業(yè)也不管,所以你沒(méi)有理由讓他安裝一個(gè)APP。

??其次是缺乏剛需高頻應(yīng)用,造成即使安裝了APP,業(yè)主也沒(méi)有理由每天打開(kāi)你的APP,在社區(qū)居民生活中大部分的支出其實(shí)都是剛需的而且有大部分還是高頻的,比如菜、買(mǎi)水果、買(mǎi)面包、理發(fā)、洗車(chē)等等,可是這些似乎從來(lái)就跟物業(yè)公司不相關(guān)啊,居民仍然習(xí)慣進(jìn)行線下消費(fèi),尤其是生活高頻消費(fèi)的產(chǎn)品,大部分是非標(biāo)產(chǎn)品,線上消費(fèi)反而帶來(lái)不確定性,大家看到那些受到吹捧的生鮮電商日子也不好過(guò),哪里會(huì)用你的APP消費(fèi)呢,就更別提那些剛需低頻的服務(wù)了,比如掛件安裝、油煙機(jī)清洗、室內(nèi)保潔、修紗窗、修水龍頭、通馬桶等等,這些本來(lái)也不在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的,又不是高頻發(fā)生,一旦有這個(gè)需要,即使你的APP中恰好提供這個(gè)服務(wù),但是業(yè)主可能已經(jīng)想不起來(lái)這個(gè)APP了,甚至早就卸載了。

??總結(jié)看,你用APP做社區(qū)運(yùn)營(yíng)首先推廣就很難,其次粘性又很差,業(yè)主沒(méi)有理由天天打開(kāi)你的APP看,那么社區(qū)再大也就那么幾千戶,安裝的人不多,打開(kāi)的人更少,何談運(yùn)營(yíng)呢,所以用APP來(lái)做運(yùn)營(yíng)手段的開(kāi)發(fā)商基本沒(méi)有成功案例(筆者武斷了一點(diǎn))。

??那么到底應(yīng)該用什么才最合適做社區(qū)運(yùn)營(yíng)的手段呢,可能社區(qū)運(yùn)營(yíng)需要的是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施,必須家家都有,必須長(zhǎng)期存在,必須能隨時(shí)建立與業(yè)主的溝通,必須是物業(yè)能夠隨時(shí)操控的,業(yè)主被動(dòng)使用的,那么我們看屬于樓宇的基礎(chǔ)設(shè)施的東西有哪些,水、電、燃?xì)膺@些都屬于房屋的基礎(chǔ)設(shè)施,寬帶、有線電視也屬于,但是這些東西不是不具備運(yùn)營(yíng)屬性就是不歸屬物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。京?？萍祭脴怯顚?duì)講室內(nèi)機(jī)作為社區(qū)運(yùn)營(yíng)的手段,在此基礎(chǔ)上搭建運(yùn)營(yíng)平臺(tái),是個(gè)非常好的思路,這個(gè)屏幕家家都有,屬于基礎(chǔ)設(shè)施,具備智能化能力,長(zhǎng)期存在,具備很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)屬性,大家有興趣可以去了解,這里不過(guò)多解讀。

??京?？萍贾悄軜怯顚?duì)講室內(nèi)機(jī)

??3.運(yùn)營(yíng)內(nèi)容存在偏差

??社區(qū)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容是運(yùn)營(yíng)是否成功的一個(gè)關(guān)鍵,不同地域、同一地域不同社區(qū)居住的人口結(jié)構(gòu)不同,需求的內(nèi)容不同,即使在同一社區(qū)對(duì)內(nèi)容的需求也千差萬(wàn)別,而社區(qū)業(yè)主數(shù)量有限,無(wú)法像互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一樣,僅實(shí)現(xiàn)很少的轉(zhuǎn)換率就可以獲取很大的收益,社區(qū)則不同,你要覆蓋更廣泛的產(chǎn)品與服務(wù)同時(shí)你要更高的轉(zhuǎn)換率,這個(gè)挑戰(zhàn)是非常大的,你還要迎合用戶線下消費(fèi)的習(xí)慣,不要試圖去改變客戶的習(xí)慣,因?yàn)槟鞘鞘掷щy的。地產(chǎn)商的社區(qū)運(yùn)營(yíng)多數(shù)仍然以部分線上商品及服務(wù)為運(yùn)營(yíng)內(nèi)容,很少結(jié)合社區(qū)當(dāng)前的商業(yè)生態(tài),這樣其實(shí)很難覆蓋到社區(qū)居民的生活,無(wú)法做到應(yīng)有盡有,也不能滿足老百姓日常消費(fèi)的習(xí)慣,這樣其實(shí)你能夠引起業(yè)主關(guān)注的可轉(zhuǎn)換內(nèi)容就非常有限了。想要運(yùn)營(yíng)成功很難。

??總結(jié)看,目前通過(guò)手機(jī)APP運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容如果不能有效的與現(xiàn)有社區(qū)商業(yè)生態(tài)融合,那么就無(wú)法覆蓋社區(qū)居民的全部生活需要,也不符合社區(qū)居民剛性需求的消費(fèi)習(xí)慣,要想社區(qū)運(yùn)營(yíng)成功必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段全面整合社區(qū)目前的商業(yè)生態(tài),盡可能多的覆蓋社區(qū)居民生活的需求,并一定要線上線下結(jié)合,才有可能取得運(yùn)營(yíng)的成功。

??4.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題

??地產(chǎn)公司通常不缺錢(qián),但是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等等技術(shù)缺乏認(rèn)知,所以他們往往會(huì)花錢(qián)聘用有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士加盟,可能恰恰是這些專家們?cè)谏鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)上并不是內(nèi)行,慣性思維會(huì)讓他們沿用自己過(guò)往的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn),這樣就造成了社區(qū)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)思想上的錯(cuò)誤,用補(bǔ)貼爭(zhēng)取客戶,希望用戶慢慢養(yǎng)成線上消費(fèi)的習(xí)慣,可惜這個(gè)是很難的過(guò)程,可能完全靠互聯(lián)網(wǎng)公司傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式很難取得結(jié)果,物業(yè)公司作為社區(qū)管理與服務(wù)的主體游離在社區(qū)運(yùn)營(yíng)之外,更是造成社區(qū)運(yùn)營(yíng)失敗的一個(gè)重要因素。當(dāng)然完全依賴物業(yè)公司作為運(yùn)營(yíng)的主體也存在很大的問(wèn)題,物業(yè)公司缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),目前仍然是以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理作為日常的主要工作,并無(wú)合適的資源來(lái)做社區(qū)的增值運(yùn)營(yíng)。要做好社區(qū)運(yùn)營(yíng),必須有合適的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)必須有運(yùn)營(yíng)思維,不是會(huì)地推就可以的,比如夏天來(lái)了要給居民提供哪些服務(wù)與產(chǎn)品,你與面包房怎么合作、你與菜市場(chǎng)怎么合作、你與洗車(chē)房怎么合作、你與洗衣店怎么合作、你與超市怎么合作、你與保險(xiǎn)公司如何合作、你與銀行怎么合作,甚至你與養(yǎng)雞場(chǎng)怎么合作等等,如果沒(méi)有好的運(yùn)營(yíng)思維的團(tuán)隊(duì),即使有再好的資源也是無(wú)法成功的。

??總結(jié)看,社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很重要,這個(gè)團(tuán)隊(duì)不一定要有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),但是一定要有運(yùn)營(yíng)思維,要接地氣,要真真切切以服務(wù)社區(qū)居民為運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

??根據(jù)筆者上面的分析看,地產(chǎn)商的社區(qū)運(yùn)營(yíng)必須建立對(duì)的主導(dǎo)思想就是為社區(qū)居民提供更全面的服務(wù)。同時(shí)一定要基于社區(qū)已有的基礎(chǔ)設(shè)施,不能完全依賴手機(jī)APP,并提供覆蓋社區(qū)居民生活的剛需高頻及剛需低頻的產(chǎn)品與服務(wù),要想運(yùn)營(yíng)成功還必須有一個(gè)具有運(yùn)營(yíng)思維的團(tuán)隊(duì),能更接地氣的服務(wù)好社區(qū)居民的生活。相信如果這些都能做到,那么一定會(huì)取得成功的。

??地產(chǎn)商的社區(qū)運(yùn)營(yíng)到底該如何做才能成功

??上面做了很多關(guān)于地產(chǎn)商做社區(qū)運(yùn)營(yíng)的分析,為了更清晰地描述地產(chǎn)商應(yīng)該如何做社區(qū)運(yùn)營(yíng),下面筆者根據(jù)我們成功的經(jīng)驗(yàn),給大家做一個(gè)全面的解讀。我們經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出以下幾個(gè)方面供大家參考:

??首先要鋪設(shè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施

??大家不要擔(dān)心鋪設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)投入很多資金,對(duì)于地產(chǎn)商來(lái)講,可能無(wú)需多花費(fèi)一分錢(qián),因?yàn)榍拔奶岬?這里講的社區(qū)內(nèi)可以運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施最佳選擇就是樓宇對(duì)講系統(tǒng)的室內(nèi)機(jī),地產(chǎn)商建設(shè)社區(qū)的過(guò)程中,樓宇對(duì)講是標(biāo)準(zhǔn)交付設(shè)施,只要地產(chǎn)商在蓋房子的時(shí)候選擇具有運(yùn)營(yíng)能力的智能化樓宇對(duì)講就可以了。

??樓宇對(duì)講室內(nèi)機(jī)是業(yè)主家庭中安裝的一塊長(zhǎng)期存在的屏幕,以前僅僅作為樓宇對(duì)講功能存在,智能化升級(jí)后,可以作為家庭的一個(gè)信息終端,作為一個(gè)可運(yùn)營(yíng)的終端,它具有天生的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì):無(wú)需推廣,作為社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施,家家都有,全社區(qū)覆蓋。長(zhǎng)期存在,一旦安裝會(huì)長(zhǎng)期存在在用戶家中幾十年,不存在用戶流失。物業(yè)主導(dǎo)、業(yè)主被動(dòng)使用,想要傳遞給客戶的信息,客戶一定會(huì)看到。智能化設(shè)備、無(wú)限的可擴(kuò)展性,為運(yùn)營(yíng)能力的提升奠定了基礎(chǔ)。

??當(dāng)然僅有硬件基礎(chǔ)設(shè)施還是不夠的,需要在此基礎(chǔ)上建立完善的社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),功能完善的運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)也是運(yùn)營(yíng)成功的一個(gè)基本保障,平臺(tái)要包括各種社區(qū)運(yùn)營(yíng)工具,應(yīng)涵蓋各種運(yùn)營(yíng)內(nèi)容,并且要有足夠的拓展性,不斷提升社區(qū)運(yùn)營(yíng)的能力。

??京希科技智慧社區(qū)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

??同時(shí)要打通與手機(jī)APP的連接,雖然單純依賴手機(jī)APP很難運(yùn)營(yíng)成功,但是如果能實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP與室內(nèi)機(jī)互動(dòng),就可以充分利用手機(jī)的靈活性,大大增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效果,實(shí)現(xiàn)大屏小屏的互動(dòng)是運(yùn)營(yíng)成功的一個(gè)重要因素。

??其次要以服務(wù)為運(yùn)營(yíng)宗旨

??為什么我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)社區(qū)運(yùn)營(yíng)必須以服務(wù)為宗旨,因?yàn)閺奈飿I(yè)公司的角度進(jìn)入運(yùn)營(yíng)市場(chǎng),物業(yè)公司本身在社區(qū)中的角色定義就是服務(wù)提供者,無(wú)論是線上運(yùn)營(yíng)還是線下運(yùn)營(yíng)物業(yè)公司都不是商品或增值服務(wù)的直接提供者,這一點(diǎn)十分重

??要,物業(yè)公司僅僅是代表全社區(qū)的業(yè)主,與商業(yè)生態(tài)中的各種商家談判,為社區(qū)居民爭(zhēng)取到更加質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的產(chǎn)品或服務(wù)而已。擺正這種心態(tài),那么物業(yè)公司的社區(qū)運(yùn)營(yíng)才能取得業(yè)主的認(rèn)同,切不可以認(rèn)為僅僅是向業(yè)主兜售某種商品。

??要線上線下融合

??為什么我們特別強(qiáng)調(diào)線上線下結(jié)合,那是因?yàn)槔习傩諏?duì)很多日常生活的消費(fèi)已經(jīng)習(xí)慣在社區(qū)生態(tài)中的線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi),比如買(mǎi)菜、水果、糧油、牛奶、面包等等,甚至樂(lè)在其中,你很難短期改變他們的購(gòu)物習(xí)慣,雖然線上可能會(huì)方便一點(diǎn),但是下線社區(qū)周邊消費(fèi)也沒(méi)有麻煩哪里去,更何況還需要甄別產(chǎn)品的新鮮度等等,當(dāng)然還有很多產(chǎn)品或服務(wù)本身就必須消費(fèi)者到實(shí)體店才能體驗(yàn)的,比如洗車(chē)、理發(fā)、餐館、洗浴等等,既然你要覆蓋老百姓盡量多的消費(fèi)范圍,就必須把他們納入到運(yùn)營(yíng)范圍,那么就需要做到線上線下融合。

??要盡量全面地覆蓋社區(qū)居民的生活消費(fèi)

??社區(qū)居民消費(fèi)內(nèi)容非常分散,衣食住行、吃喝玩樂(lè)、教育醫(yī)療等等都是居民生活的日常消費(fèi)范圍,城鎮(zhèn)居民全年人均消費(fèi)已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)元人民幣,社區(qū)運(yùn)營(yíng)者能覆蓋多少內(nèi)容是你能否通過(guò)運(yùn)營(yíng)獲取更大收益的一個(gè)核心因素之一,所以運(yùn)營(yíng)者必須全面考慮你跟線下各類商家的合作方式,比如你與洗浴中心如何合作、你與菜市場(chǎng)如何合作、你與水果店如何合作、你與洗衣房如何合作、你與洗車(chē)店如何合作、你與保險(xiǎn)公司如何合作、你與銀行如何合作、你與社區(qū)醫(yī)療如何合作、你與社區(qū)養(yǎng)老如何合作甚至你與政府如何合作等等,那么以我們的經(jīng)驗(yàn)看可以把社區(qū)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容劃分為如下幾個(gè)類別:社區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)周邊商業(yè)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)第三方應(yīng)用運(yùn)營(yíng)等等,具體細(xì)節(jié)在這里不做更多描述,有興趣的讀者可以聯(lián)系我們獲取更詳細(xì)的資訊。

??要有一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

??以我們的經(jīng)驗(yàn)看,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無(wú)需什么專業(yè)背景,但是一定要有服務(wù)意識(shí),要以服務(wù)好社區(qū)居民為行為準(zhǔn)則,同時(shí)要有運(yùn)營(yíng)思維,千萬(wàn)不要一講運(yùn)營(yíng)就只知道賣(mài)廣告,而要做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)就是要考慮在合適的時(shí)間為合適的業(yè)主提供了合適的服務(wù)或產(chǎn)品。當(dāng)然如果是個(gè)勤奮的團(tuán)隊(duì),這些基本不是障礙。

??總結(jié)以上內(nèi)容,我們是否可以講,如果地產(chǎn)商要做好社區(qū)運(yùn)營(yíng),那么在建設(shè)社區(qū)開(kāi)始就要把運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施考慮在內(nèi),同時(shí)要有好的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)作為支撐,要以服務(wù)為社區(qū)運(yùn)營(yíng)的宗旨,要線上線下融合全面覆蓋社區(qū)居民的日常消費(fèi),要有一個(gè)強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。以我們成功的經(jīng)驗(yàn)看,這些條件具備,社區(qū)運(yùn)營(yíng)一定會(huì)成功!

網(wǎng)址: 地產(chǎn)商如何做社區(qū)運(yùn)營(yíng) http://businessinterruptionsclaims.com/newsview8362.html