服務于用戶場景，空調業(yè)出臺新標準！海爾等7家企業(yè)參與制定

4月28日，中國家用電器服務維修協會新聞發(fā)布廳舉辦了《用戶場景空氣環(huán)境質量物聯網遠程可視化服務規(guī)范》新聞發(fā)布會。疫情期間，面對用戶主動暫緩了上門服務等系列問題，協會提出升級用戶服務標準，得到了海爾、美的、大金等企業(yè)的積極響應，并共同參與起草。該《規(guī)范》將于2020年5月28日施行，這是家電服務業(yè)迎合用戶服務新需求，創(chuàng)新服務思路與方法的最新成果。

中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏表示，基于物聯網和網絡通信技術應用的日益成熟，在疫情影響下，用戶對遠程可視化服務的需求凸顯出來。遠程可視化服務，給用戶帶來極大的便利，用戶可參與服務的全流程，實時監(jiān)控產品運行維護情況，放心安全的消費，必將成為潮流。

針對不同用戶及用戶場景，該《規(guī)范》明確了用戶遠程可視化服務的類型，包括：技術團隊在購買前為用戶提供的產品功能咨詢服務;設計團隊根據用戶的使用場景提供的產品搭配方案及演示;家庭用戶自己按照視頻或遠程指導可以完成的服務;公共場所用戶通過指導工程部門人員完成相應的工作;上門服務工程師在企業(yè)技術團隊的指導下，遠程快速準確處理故障等。

海爾中央空調服務總經理牛兆學表示，遠程可視化服務，給家電企業(yè)、服務商和服務工程師帶來了創(chuàng)新服務價值的新機遇。企業(yè)總部技術團隊遠程指導，解決疑難雜癥，服務商和服務工程師與用戶互動交互，降低服務成本，提升了服務效率。

物聯網時代，企業(yè)的目標是創(chuàng)造更多的"終身用戶"。日前，海爾中央空調也正式通過CTEAS售后服務七星級認證，包括售前咨詢、售中設計、售后安裝、云服務監(jiān)測、及時響應、管理制度等等，具有完善的服務體系。隨著最新服務標準的升級，空調行業(yè)也將迎來新一輪的服務潮流。

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