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服務(wù)于用戶場景，空調(diào)業(yè)出臺新標(biāo)準(zhǔn)！海爾等7家企業(yè)參與制定

來源：家居百科時(shí)間：2020年04月29日 17:01

4月28日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會新聞發(fā)布廳舉辦了《用戶場景空氣環(huán)境質(zhì)量物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程可視化服務(wù)規(guī)范》新聞發(fā)布會。疫情期間，面對用戶主動暫緩了上門服務(wù)等系列問題，協(xié)會提出升級用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，得到了海爾、美的、大金等企業(yè)的積極響應(yīng)，并共同參與起草。該《規(guī)范》將于2020年5月28日施行，這是家電服務(wù)業(yè)迎合用戶服務(wù)新需求，創(chuàng)新服務(wù)思路與方法的最新成果。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席劉秀敏表示，基于物聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用的日益成熟，在疫情影響下，用戶對遠(yuǎn)程可視化服務(wù)的需求凸顯出來。遠(yuǎn)程可視化服務(wù)，給用戶帶來極大的便利，用戶可參與服務(wù)的全流程，實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)情況，放心安全的消費(fèi)，必將成為潮流。

針對不同用戶及用戶場景，該《規(guī)范》明確了用戶遠(yuǎn)程可視化服務(wù)的類型，包括：技術(shù)團(tuán)隊(duì)在購買前為用戶提供的產(chǎn)品功能咨詢服務(wù);設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶的使用場景提供的產(chǎn)品搭配方案及演示;家庭用戶自己按照視頻或遠(yuǎn)程指導(dǎo)可以完成的服務(wù);公共場所用戶通過指導(dǎo)工程部門人員完成相應(yīng)的工作;上門服務(wù)工程師在企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，遠(yuǎn)程快速準(zhǔn)確處理故障等。

海爾中央空調(diào)服務(wù)總經(jīng)理牛兆學(xué)表示，遠(yuǎn)程可視化服務(wù)，給家電企業(yè)、服務(wù)商和服務(wù)工程師帶來了創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值的新機(jī)遇。企業(yè)總部技術(shù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，解決疑難雜癥，服務(wù)商和服務(wù)工程師與用戶互動交互，降低服務(wù)成本，提升了服務(wù)效率。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造更多的"終身用戶"。日前，海爾中央空調(diào)也正式通過CTEAS售后服務(wù)七星級認(rèn)證，包括售前咨詢、售中設(shè)計(jì)、售后安裝、云服務(wù)監(jiān)測、及時(shí)響應(yīng)、管理制度等等，具有完善的服務(wù)體系。隨著最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級，空調(diào)行業(yè)也將迎來新一輪的服務(wù)潮流。

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