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玫瑰島徐天天：做淋浴房單項冠軍，持續(xù)領跑行業(yè)

來源：家居百科時間：2022年12月20日 11:48

【采訪背景】在充滿不確定性的時代里，如何看透變化、找到確定性？如何抓住機遇，找準未來趨勢？2022年年底，網(wǎng)易在全國范圍內發(fā)起“尋找中國家居冠軍榜樣”活動，深度走訪家居榜樣企業(yè)，在大變革的時代下，多維度梳理行業(yè)發(fā)展的新路徑，與企業(yè)共探發(fā)展新機遇。

采訪嘉賓：玫瑰島副總裁徐天天

以下是采訪內容整理：

2022年接近尾聲。對于玫瑰島和徐天天來說，2022年是厚積薄發(fā)的一年。

從業(yè)績層面來看，2022年，玫瑰島總體保持平穩(wěn)，今年11月單月零售業(yè)績甚至創(chuàng)造了歷史新高。在徐天天看來，這得益于過去26年來玫瑰島的厚積薄發(fā)，包括在品牌層面不斷的投入、團隊組織能力不斷的提升、對經(jīng)銷商持續(xù)不斷的賦能以及新零售線上營銷活動的推廣等，逐步建立起了玫瑰島的品牌壁壘。

回顧即將結束的2022，玫瑰島一直在“勤練內功”，獲得了政府及行業(yè)的各項獎勵，其中值得一提的是， 2022年9月獲得紅星美凱龍頒布的“TOP100奪魁總榜定制衛(wèi)浴類第一名”的榮譽，近日又成為中山市淋浴房行業(yè)唯一一家單項冠軍培育企業(yè)（中山是中國的淋浴房生產(chǎn)基地，有近200家淋浴房企業(yè)，70%的高端淋浴房生產(chǎn)于中山）。

產(chǎn)品是核心，是品牌和業(yè)績的基礎

現(xiàn)階段，對于玫瑰島而言，最重要的任務什么？

徐天天認為，對于玫瑰島，有一點從未變過，那就是做好產(chǎn)品。無論是在艱難的時候，還是在經(jīng)濟高速發(fā)展的階段，玫瑰島都把最重要的精力和最優(yōu)秀的人才放在產(chǎn)品上。玫瑰島出廠的每一款產(chǎn)品，從設計、選材、質量、安裝等各方面都要確保是完美的。如何體系化地從源頭把控好產(chǎn)品品質，做好產(chǎn)品創(chuàng)新，確保產(chǎn)品的上新速度與頻率，用產(chǎn)品贏得好口碑，一直是玫瑰島最核心的任務。在徐天天看來，只要做好了產(chǎn)品，其他的比如提升業(yè)績和打造品牌，都是水到渠成的事情。

全景門品類開創(chuàng)者：通過設計和品質建立品牌的護城河

2018年，作為開創(chuàng)者，玫瑰島開始切入“全景門”這一領域，在產(chǎn)品和細節(jié)上不斷打磨，精益求精。隨著全景門越來越被消費者和市場認可和接受，淋浴房行業(yè)、門窗行業(yè)、大家居品牌紛紛加入這一賽道。這其實是玫瑰島樂意看到的現(xiàn)象，全景門應用范圍更廣（如廚房、陽臺、書房、浴室、衣帽間等等），客單值更大，市場空間是淋浴房的十倍以上，只有更多的品牌加入這個賽道，才能更好地推動行業(yè)的發(fā)展。2022年7月，為了推動全景門行業(yè)質量提升，促進企業(yè)增強質量觀念、引導產(chǎn)品創(chuàng)新，玫瑰島重磅發(fā)布《中國全景門品類發(fā)展白皮書》，并舉辦了2022年度全景門新品發(fā)布會。

▲玫瑰島全景門產(chǎn)品圖

談到全景門，徐天天表示，作為全景門這個細分品類的開創(chuàng)者，玫瑰島在創(chuàng)新方面一直在引領行業(yè)。全景門作為一個家居類產(chǎn)品，其最重要的一個市場基礎就是它的穩(wěn)定性和安全性。一些追求新奇特的小企業(yè)，會刻意去追求“外貌”方面的創(chuàng)新，往往會忽視產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。玫瑰島做產(chǎn)品，首先要確保這個全景門裝到用戶家里效果是最好的，要保證買家秀和賣家秀一致，美觀、實用、安全缺一不可，這是玫瑰島最關鍵也是最基本的“護城河”，是天然的品牌壁壘。

面對不確定性：唯一不變的就是變化

近兩年，面對各種不確定性以及市場的變化，很多企業(yè)都很焦慮。該如何在各種不確定中，做確定性的選擇？對此，徐天天認為，唯一確定的是不確定，唯一不變的是變化。玫瑰島目前能“確定的事情”，就是持續(xù)不斷地做對品牌建設有積累的事情，也就是在產(chǎn)品研發(fā)、信息化、人才建設、渠道建設等各方面的投入，都一定是對玫瑰島品牌有正向積累的。

行業(yè)加速內卷，對于頭部品牌來說是一個機會

2022年，由于疫情及房地產(chǎn)行業(yè)調控的影響，無疑是家居建材行業(yè)加速內卷的一年。

在徐天天看來，越是在困難的時候，越能顯現(xiàn)出頭部企業(yè)的優(yōu)勢。困難時刻，頭部企業(yè)才有能力保持自己的競爭優(yōu)勢，對于一些中尾部企業(yè)而言，面臨的挑戰(zhàn)更大。在淋浴房行業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)明顯分化，部分品牌開始出現(xiàn)大規(guī)模撤店，市場份額也開始逐漸向頭部企業(yè)集中。

▲玫瑰島淋浴房產(chǎn)品圖

▲玫瑰島線下門店

在行業(yè)越來越內卷的情況下，許多消費者可能會看到很多很便宜的產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品存在一定的安全隱患，還是要謹慎選擇。比如常見的淋浴房自爆問題。徐天天表示，首先要客觀地看待這個事情，鋼化玻璃本身有千分之三的自爆率。對玫瑰島的產(chǎn)品來說，貼防爆膜是標配，現(xiàn)在也鼓勵用戶升級用夾膠玻璃，這樣能夠進一步提升產(chǎn)品的安全性。玫瑰島大部分客戶都是高端用戶，他們也很愿意升級用夾膠玻璃，在工藝上能夠進一步提升淋浴房本身的安全性和穩(wěn)定性。

服務中高端人群，淋浴房三分看產(chǎn)品，七分看安裝

玫瑰島的客戶定位為中高端人群，對于中高端消費群體而言，一個很重要的指標就是服務。在徐天天看來，淋浴房產(chǎn)品30%看產(chǎn)品，70%看安裝，這是定制家居行業(yè)的共同點。同樣的產(chǎn)品，不同的安裝團隊會裝出不同效果，產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性都會有一些區(qū)別。在整個疫情期間，玫瑰島一直在給經(jīng)銷商及安裝團隊強化產(chǎn)品安裝服務培訓，以確保產(chǎn)品在安裝之后實現(xiàn)想要的效果，保證買家秀和賣家秀一致。

徐天天有時候也會在電商平臺搜淋浴房產(chǎn)品，去留意他們的售后安裝服務是誰提供的。普通的家具或者家用電器，由第三方的安裝服務團隊提供上門安裝就足夠了。但由于鋼化玻璃本身存在千分之三的自爆率，在安裝過程當中，如果淋浴房有一些地方不平衡或者是受到擠壓，會增加玻璃受力，極容易引發(fā)玻璃自爆。這是安裝淋浴房時特別需要注意的地方，即使看起來是很小的一個淋浴房，在安裝上還是講究很多門道的，只有更專業(yè)的團隊才能做好服務。

做好人才投入，應對2023的機遇和挑戰(zhàn)

對于即將到來的2023，徐天天表示，隨著全國對于疫情防控逐漸放開，明年將會進入到真正的后疫情時代。作為企業(yè)自身，要做好自己該做的工作，其中一個核心就是做好人才方面的投入。在疫情當下，當其他企業(yè)都在紛紛裁員降低成本的時候，玫瑰島反而卻逆勢擴張，在2022年不斷引入中高層管理人員，目前正在進行校園招聘，計劃引入30名應屆大學畢業(yè)生作為管理培訓生。

2023小目標：保持淋浴房冠軍地位，實現(xiàn)多品類發(fā)展

談到2023年的“小目標”，徐天天表示，首先繼續(xù)做淋浴房品類的單項冠軍，不斷拉大與第二名、第三名的差距，繼續(xù)領跑整個行業(yè)。同時，依托位于江門臺山的24萬平方米的全產(chǎn)業(yè)鏈智造基地，實現(xiàn)多品類發(fā)展。實際上，玫瑰島不僅僅只是淋浴房做的好，衛(wèi)生間另一核心定制品類的浴室柜也積累了豐富的設計和研發(fā)經(jīng)驗，今年推出的一系列浴室柜新品廣受經(jīng)銷商好評，銷量實現(xiàn)了快速增長。全景門方面，明年預計將推出一系列新品，不斷完善全景門品類，目標在終端打造100家獨立的全景門獨立門店。

▲玫瑰島臺山全產(chǎn)業(yè)鏈智造基地