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進(jìn)軍裝修直播，18年來成都佳馨達(dá)是怎么把握變化的風(fēng)口？

來源：家居百科時間：2020年04月29日 14:19

??“一生就與建筑裝飾結(jié)緣，一輩子只干好這一件事！”這是佳馨達(dá)創(chuàng)始人柘波的個人使命。自2003年成立佳馨達(dá)開始，帶著軍人的那份堅(jiān)韌，這份事業(yè)一做就是18年。18年的發(fā)展，員工人數(shù)達(dá)1000+，擁有5000㎡的集團(tuán)展廳，服務(wù)客戶40000+，客戶好評率99.64%（數(shù)據(jù)來源：土巴兔網(wǎng)店，截止至2020.4.28），“佳馨達(dá)”這個品牌早已經(jīng)成為了一種象征。走進(jìn)這家老店，看著整面墻的資質(zhì)獎項(xiàng)和客戶好評與錦旗，無不彰顯著它一流的服務(wù)、過硬的服務(wù)質(zhì)量。

??佳馨達(dá)裝飾創(chuàng)始人柘波

??12年一輪回，互聯(lián)網(wǎng)賦予新動能

??2003年，懷著改變“成都家裝行業(yè)無口碑，客戶權(quán)益得不到基本保障”的愿景，柘波放棄公務(wù)員鐵飯碗并成立佳馨達(dá)建筑工程有限責(zé)任公司，并制定了“鞠躬盡瘁，鑄造百年企業(yè)”的企業(yè)使命。

??成都佳馨達(dá)裝飾作為一家傳統(tǒng)家裝企業(yè)，在2014年互聯(lián)網(wǎng)裝修的沖擊下，遇到了空前的壓力，常規(guī)的小區(qū)布點(diǎn)銷售方式變得行不通。抱著試試看的態(tài)度，佳馨達(dá)決定和互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺土巴兔合作?！皠傞_始也懷疑土巴兔就是在和裝修公司搶生意，但是三個月后，公司運(yùn)營COO把一份數(shù)據(jù)擺在我面前：在土巴兔平臺獲客從首月的20+單的業(yè)績，再到第三個月的80+單業(yè)績，增長速度簡直嘆為觀止?！辫喜ㄈ缡钦f道。這也堅(jiān)定了佳馨達(dá)和土巴兔長期合作的信心。在當(dāng)時，與互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺合作的模式還是比較早的，當(dāng)時很多人在后面嘲笑他，跑了一段時間之后，大家發(fā)現(xiàn)漸漸跑出一條路了，于是緊跟上來。

??也正是互聯(lián)網(wǎng)渠道高效地獲客給佳馨達(dá)裝飾帶來了新增長，徹底改變了柘波將互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺視為裝修公司對立面的認(rèn)知。

??傳統(tǒng)家裝行業(yè)在裝修過程中,由于價格、過程的不透明,導(dǎo)致了業(yè)主的不信任。土巴兔讓各個交易環(huán)節(jié)變得更加的透明化,同時通過“先裝修后支付”服務(wù)、專業(yè)的第三方質(zhì)檢服務(wù)等,提升了業(yè)主的話語權(quán),優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。

??為解決行業(yè)效率和口碑問題，土巴兔還專門推出網(wǎng)店、保障體系、圖滿意及ERP管理系統(tǒng)等四大利器，幫助裝修公司提升經(jīng)營效率、轉(zhuǎn)化能力，降低管理成本，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，同時塑造專業(yè)形象。事實(shí)證明，佳馨達(dá)裝飾在一次次緊跟土巴兔發(fā)展策略后，成為了行業(yè)中的領(lǐng)跑者。

??一朝為軍人終生有軍魂

??佳馨達(dá)創(chuàng)始人柘波自小立志參軍報效祖國，于1992年入伍，先后榮獲三等功二次，二等功一次。正是這一段軍人的經(jīng)歷，給柘波帶來了一生的財富。經(jīng)過軍營磨練的人往往身上有一股韌勁，認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)就會想方設(shè)法克服種種困難，堅(jiān)決執(zhí)行到底。

??據(jù)佳馨達(dá)員工介紹，創(chuàng)業(yè)初期公司就制定了嚴(yán)格的軍事化管理制度，對客戶服務(wù)時行動能力極強(qiáng)，就連部門的名字都是沿用了軍隊(duì)的比如：作戰(zhàn)一部、作戰(zhàn)二部、后勤部、彈藥部和總指揮，這也是公司快速發(fā)展的原因之一。

??售后是少數(shù)裝企在花精力做的事情，但卻是佳馨達(dá)一直在用心經(jīng)營的板塊，這在佳馨達(dá)叫做獨(dú)有售后。多年前有個客戶經(jīng)理對業(yè)主的要求推三阻四,客戶就反饋到了土巴兔并給了差評，這讓我們痛定思痛，所以公司專門成立售后部門——定期主動回訪客戶滿意度、5分鐘響應(yīng)、2小時內(nèi)到業(yè)主家解決問題、終身質(zhì)保。探索“新型發(fā)展”尋找流量“新突破點(diǎn)”是裝企永恒的話題，通過土巴兔平臺大數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略布局，佳馨達(dá)對未來發(fā)展方向會有更敏銳更先進(jìn)的認(rèn)知，也能通過平臺的客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶真實(shí)日記等去要求公司不斷的學(xué)習(xí)、不斷提升自己的實(shí)力。

??佳馨達(dá)還規(guī)定:對于不注重客戶服務(wù)的相關(guān)人員,初犯停單1個月,再犯永不錄用。在佳馨達(dá)裝修不是一次生意，而是一輩子的事業(yè)，這一“獨(dú)有售后”軟實(shí)力，也讓佳馨達(dá)口碑在土巴兔成都區(qū)域處于領(lǐng)袖位置。

??柘波告訴筆者，家裝行業(yè)的競爭其實(shí)是非常激烈的，而且魚龍混雜，往往讓消費(fèi)者難以分辨，為了體現(xiàn)公司價值，彰顯不可復(fù)制的優(yōu)勢，佳馨達(dá)在重視服務(wù)和售后的同時，還深耕資質(zhì)建設(shè)。佳馨達(dá)是一家擁有裝修壹級、設(shè)計(jì)乙級認(rèn)證企業(yè)，其可信任度和品牌度是硬實(shí)力，也其他公司沒有辦法模仿的?！安筷?duì)生活讓我懂得居安思危，所以我們才能迅速決定搭上土巴兔這艘互聯(lián)網(wǎng)快船。包括響應(yīng)國家政策方面，佳馨達(dá)也是一直非常注重公司差異化競爭優(yōu)勢的積累?！?/p>

??組建自有鐵軍傳承工匠精神

??“專注建筑裝飾行業(yè)、鑄造百年企業(yè)”是公司創(chuàng)立之初就確定的發(fā)展思路，這也是佳馨達(dá)重視差異化競爭優(yōu)勢積累的原因。佳馨達(dá)的自有工人也是區(qū)別于其他公司的一項(xiàng)優(yōu)勢服務(wù)，自有工人、持證上崗、定期培訓(xùn)，除了能保障工期，更能保證施工的品質(zhì)，保證每位業(yè)主的需求都能用優(yōu)質(zhì)工程給以滿意答復(fù)。

??據(jù)了解，佳馨達(dá)從2016年開始就有自有工人的雛形，到2018年8月正式落地成規(guī)章制度：自有工人，持證上崗，定期培訓(xùn)，公司直接發(fā)放社保和工資。

??一般來講，外界大部分人都會認(rèn)為裝修公司自己養(yǎng)工人成本高，柘波則不以為然：“其實(shí)這是一個誤區(qū)。大家都認(rèn)為自己養(yǎng)工人有空窗期價格高，其實(shí)自有工人讓協(xié)調(diào)率更高而且跳過了包工頭環(huán)節(jié)，和外包價格其實(shí)是不相上下的，長久看來其實(shí)價格是低于外包的。”佳馨達(dá)一直致力于自有工人制度的落地實(shí)施，是來源于對工藝品質(zhì)的執(zhí)著追求，由公司統(tǒng)一管理，調(diào)配，定期做工藝培訓(xùn)，為了工程品質(zhì)，為了業(yè)主的放心，為了公司的口碑，也讓工人的責(zé)任感和使命感更高。

??“試水”直播帶貨玩轉(zhuǎn)家裝新花樣

??隨著內(nèi)容電商化、電商內(nèi)容化的融合度越來越高，眾多內(nèi)容平臺有了流量和用戶之后開始電商變現(xiàn)，大家開始尋找內(nèi)容突破，增加用戶粘度，電商對內(nèi)容場景的需求就變得急迫。2019年始，李佳琦與薇婭的火爆，讓直播賣貨逐漸被各大平臺納入重要戰(zhàn)略中，家裝市場也不例外。由于受到疫情的影響，裝修公司業(yè)績受挫，大家也逐漸在尋求改變。

??800人在線觀看、32個訂單。這是佳馨達(dá)在土巴兔平臺首秀直播的成績單。

??為應(yīng)對目前的疫情變化，提升裝企的在線化、數(shù)字化水平，土巴兔將自身直播平臺全面向入駐的裝修企業(yè)開放。通過申請的裝修企業(yè)，便可在土巴兔平臺上開設(shè)直播專區(qū)，實(shí)現(xiàn)裝企與用戶的無接觸洽談互動，佳馨達(dá)是土巴兔平臺第一批嘗試直播的公司。

??“首次直播，我們都是懵的，完全不知道怎么操作，幸好有土巴兔的同事手把手教。從平臺注冊、資料準(zhǔn)備上傳、試播、蓄客、邀客等準(zhǔn)備工作，全面幫帶教，面面俱到。多次電話及視頻會議，溝通直播前期該準(zhǔn)備的各種細(xì)節(jié)工作、直播過程應(yīng)該注意的事項(xiàng)?！奔衍斑_(dá)員工介紹，土巴兔在直播前做了很多準(zhǔn)備工作，直播結(jié)束后，還與佳馨達(dá)直播參與人員，進(jìn)行了長達(dá)一個小時的直播總結(jié)。將好的一面、不足的一面詳細(xì)的總結(jié)出來。雖然首場直播的效果并沒有那么理想，但對于嘗試新事物來說，這算是一個不錯的開始。

??就像2014年選擇和土巴兔合作一樣，未來，柘波會始終堅(jiān)持建筑裝飾行業(yè)，堅(jiān)持口碑路線。“現(xiàn)在消費(fèi)者習(xí)慣采用線上渠道來篩選公司，獲取信息更加輕松、效率更高、好壞更容易鑒別。這對于裝企來說是好事，讓我們更加注重客戶的評價，更好的推動公司的發(fā)展進(jìn)步?！?/p>

??成都佳馨達(dá)裝飾在面對家裝行業(yè)市場的變化下，仍然保持著拼搏斗志，在這個風(fēng)雨變換的家裝市場，堅(jiān)定不移與土巴兔保持合作，互惠共贏，這份堅(jiān)韌并不是每個裝企都能擁有的，但是學(xué)會站在巨人的肩膀上前行，是值得每一個裝企思考和學(xué)習(xí)的。

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