首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 進(jìn)軍裝修直播，18年來(lái)成都佳馨達(dá)是怎么把握變化的風(fēng)口？

進(jìn)軍裝修直播，18年來(lái)成都佳馨達(dá)是怎么把握變化的風(fēng)口？

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年04月29日 14:19

??“一生就與建筑裝飾結(jié)緣，一輩子只干好這一件事！”這是佳馨達(dá)創(chuàng)始人柘波的個(gè)人使命。自2003年成立佳馨達(dá)開始，帶著軍人的那份堅(jiān)韌，這份事業(yè)一做就是18年。18年的發(fā)展，員工人數(shù)達(dá)1000+，擁有5000㎡的集團(tuán)展廳，服務(wù)客戶40000+，客戶好評(píng)率99.64%（數(shù)據(jù)來(lái)源：土巴兔網(wǎng)店，截止至2020.4.28），“佳馨達(dá)”這個(gè)品牌早已經(jīng)成為了一種象征。走進(jìn)這家老店，看著整面墻的資質(zhì)獎(jiǎng)項(xiàng)和客戶好評(píng)與錦旗，無(wú)不彰顯著它一流的服務(wù)、過硬的服務(wù)質(zhì)量。

??佳馨達(dá)裝飾創(chuàng)始人柘波

??12年一輪回，互聯(lián)網(wǎng)賦予新動(dòng)能

??2003年，懷著改變“成都家裝行業(yè)無(wú)口碑，客戶權(quán)益得不到基本保障”的愿景，柘波放棄公務(wù)員鐵飯碗并成立佳馨達(dá)建筑工程有限責(zé)任公司，并制定了“鞠躬盡瘁，鑄造百年企業(yè)”的企業(yè)使命。

??成都佳馨達(dá)裝飾作為一家傳統(tǒng)家裝企業(yè)，在2014年互聯(lián)網(wǎng)裝修的沖擊下，遇到了空前的壓力，常規(guī)的小區(qū)布點(diǎn)銷售方式變得行不通。抱著試試看的態(tài)度，佳馨達(dá)決定和互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)土巴兔合作?！皠傞_始也懷疑土巴兔就是在和裝修公司搶生意，但是三個(gè)月后，公司運(yùn)營(yíng)COO把一份數(shù)據(jù)擺在我面前：在土巴兔平臺(tái)獲客從首月的20+單的業(yè)績(jī)，再到第三個(gè)月的80+單業(yè)績(jī)，增長(zhǎng)速度簡(jiǎn)直嘆為觀止?！辫喜ㄈ缡钦f道。這也堅(jiān)定了佳馨達(dá)和土巴兔長(zhǎng)期合作的信心。在當(dāng)時(shí)，與互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)合作的模式還是比較早的，當(dāng)時(shí)很多人在后面嘲笑他，跑了一段時(shí)間之后，大家發(fā)現(xiàn)漸漸跑出一條路了，于是緊跟上來(lái)。

??也正是互聯(lián)網(wǎng)渠道高效地獲客給佳馨達(dá)裝飾帶來(lái)了新增長(zhǎng)，徹底改變了柘波將互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)視為裝修公司對(duì)立面的認(rèn)知。

??傳統(tǒng)家裝行業(yè)在裝修過程中,由于價(jià)格、過程的不透明,導(dǎo)致了業(yè)主的不信任。土巴兔讓各個(gè)交易環(huán)節(jié)變得更加的透明化,同時(shí)通過“先裝修后支付”服務(wù)、專業(yè)的第三方質(zhì)檢服務(wù)等,提升了業(yè)主的話語(yǔ)權(quán),優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。

??為解決行業(yè)效率和口碑問題，土巴兔還專門推出網(wǎng)店、保障體系、圖滿意及ERP管理系統(tǒng)等四大利器，幫助裝修公司提升經(jīng)營(yíng)效率、轉(zhuǎn)化能力，降低管理成本，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，同時(shí)塑造專業(yè)形象。事實(shí)證明，佳馨達(dá)裝飾在一次次緊跟土巴兔發(fā)展策略后，成為了行業(yè)中的領(lǐng)跑者。

??一朝為軍人終生有軍魂

??佳馨達(dá)創(chuàng)始人柘波自小立志參軍報(bào)效祖國(guó)，于1992年入伍，先后榮獲三等功二次，二等功一次。正是這一段軍人的經(jīng)歷，給柘波帶來(lái)了一生的財(cái)富。經(jīng)過軍營(yíng)磨練的人往往身上有一股韌勁，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就會(huì)想方設(shè)法克服種種困難，堅(jiān)決執(zhí)行到底。

??據(jù)佳馨達(dá)員工介紹，創(chuàng)業(yè)初期公司就制定了嚴(yán)格的軍事化管理制度，對(duì)客戶服務(wù)時(shí)行動(dòng)能力極強(qiáng)，就連部門的名字都是沿用了軍隊(duì)的比如：作戰(zhàn)一部、作戰(zhàn)二部、后勤部、彈藥部和總指揮，這也是公司快速發(fā)展的原因之一。

??售后是少數(shù)裝企在花精力做的事情，但卻是佳馨達(dá)一直在用心經(jīng)營(yíng)的板塊，這在佳馨達(dá)叫做獨(dú)有售后。多年前有個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)業(yè)主的要求推三阻四,客戶就反饋到了土巴兔并給了差評(píng)，這讓我們痛定思痛，所以公司專門成立售后部門——定期主動(dòng)回訪客戶滿意度、5分鐘響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)到業(yè)主家解決問題、終身質(zhì)保。探索“新型發(fā)展”尋找流量“新突破點(diǎn)”是裝企永恒的話題，通過土巴兔平臺(tái)大數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略布局，佳馨達(dá)對(duì)未來(lái)發(fā)展方向會(huì)有更敏銳更先進(jìn)的認(rèn)知，也能通過平臺(tái)的客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶真實(shí)日記等去要求公司不斷的學(xué)習(xí)、不斷提升自己的實(shí)力。

??佳馨達(dá)還規(guī)定:對(duì)于不注重客戶服務(wù)的相關(guān)人員,初犯停單1個(gè)月,再犯永不錄用。在佳馨達(dá)裝修不是一次生意，而是一輩子的事業(yè)，這一“獨(dú)有售后”軟實(shí)力，也讓佳馨達(dá)口碑在土巴兔成都區(qū)域處于領(lǐng)袖位置。

??柘波告訴筆者，家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是非常激烈的，而且魚龍混雜，往往讓消費(fèi)者難以分辨，為了體現(xiàn)公司價(jià)值，彰顯不可復(fù)制的優(yōu)勢(shì)，佳馨達(dá)在重視服務(wù)和售后的同時(shí)，還深耕資質(zhì)建設(shè)。佳馨達(dá)是一家擁有裝修壹級(jí)、設(shè)計(jì)乙級(jí)認(rèn)證企業(yè)，其可信任度和品牌度是硬實(shí)力，也其他公司沒有辦法模仿的?！安筷?duì)生活讓我懂得居安思危，所以我們才能迅速?zèng)Q定搭上土巴兔這艘互聯(lián)網(wǎng)快船。包括響應(yīng)國(guó)家政策方面，佳馨達(dá)也是一直非常注重公司差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的積累?！?/p>

??組建自有鐵軍傳承工匠精神

??“專注建筑裝飾行業(yè)、鑄造百年企業(yè)”是公司創(chuàng)立之初就確定的發(fā)展思路，這也是佳馨達(dá)重視差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)積累的原因。佳馨達(dá)的自有工人也是區(qū)別于其他公司的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)，自有工人、持證上崗、定期培訓(xùn)，除了能保障工期，更能保證施工的品質(zhì)，保證每位業(yè)主的需求都能用優(yōu)質(zhì)工程給以滿意答復(fù)。

??據(jù)了解，佳馨達(dá)從2016年開始就有自有工人的雛形，到2018年8月正式落地成規(guī)章制度：自有工人，持證上崗，定期培訓(xùn)，公司直接發(fā)放社保和工資。

??一般來(lái)講，外界大部分人都會(huì)認(rèn)為裝修公司自己養(yǎng)工人成本高，柘波則不以為然：“其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。大家都認(rèn)為自己養(yǎng)工人有空窗期價(jià)格高，其實(shí)自有工人讓協(xié)調(diào)率更高而且跳過了包工頭環(huán)節(jié)，和外包價(jià)格其實(shí)是不相上下的，長(zhǎng)久看來(lái)其實(shí)價(jià)格是低于外包的?！奔衍斑_(dá)一直致力于自有工人制度的落地實(shí)施，是來(lái)源于對(duì)工藝品質(zhì)的執(zhí)著追求，由公司統(tǒng)一管理，調(diào)配，定期做工藝培訓(xùn)，為了工程品質(zhì)，為了業(yè)主的放心，為了公司的口碑，也讓工人的責(zé)任感和使命感更高。

??“試水”直播帶貨玩轉(zhuǎn)家裝新花樣

??隨著內(nèi)容電商化、電商內(nèi)容化的融合度越來(lái)越高，眾多內(nèi)容平臺(tái)有了流量和用戶之后開始電商變現(xiàn)，大家開始尋找內(nèi)容突破，增加用戶粘度，電商對(duì)內(nèi)容場(chǎng)景的需求就變得急迫。2019年始，李佳琦與薇婭的火爆，讓直播賣貨逐漸被各大平臺(tái)納入重要戰(zhàn)略中，家裝市場(chǎng)也不例外。由于受到疫情的影響，裝修公司業(yè)績(jī)受挫，大家也逐漸在尋求改變。

??800人在線觀看、32個(gè)訂單。這是佳馨達(dá)在土巴兔平臺(tái)首秀直播的成績(jī)單。

??為應(yīng)對(duì)目前的疫情變化，提升裝企的在線化、數(shù)字化水平，土巴兔將自身直播平臺(tái)全面向入駐的裝修企業(yè)開放。通過申請(qǐng)的裝修企業(yè)，便可在土巴兔平臺(tái)上開設(shè)直播專區(qū)，實(shí)現(xiàn)裝企與用戶的無(wú)接觸洽談互動(dòng)，佳馨達(dá)是土巴兔平臺(tái)第一批嘗試直播的公司。

??“首次直播，我們都是懵的，完全不知道怎么操作，幸好有土巴兔的同事手把手教。從平臺(tái)注冊(cè)、資料準(zhǔn)備上傳、試播、蓄客、邀客等準(zhǔn)備工作，全面幫帶教，面面俱到。多次電話及視頻會(huì)議，溝通直播前期該準(zhǔn)備的各種細(xì)節(jié)工作、直播過程應(yīng)該注意的事項(xiàng)?！奔衍斑_(dá)員工介紹，土巴兔在直播前做了很多準(zhǔn)備工作，直播結(jié)束后，還與佳馨達(dá)直播參與人員，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的直播總結(jié)。將好的一面、不足的一面詳細(xì)的總結(jié)出來(lái)。雖然首場(chǎng)直播的效果并沒有那么理想，但對(duì)于嘗試新事物來(lái)說，這算是一個(gè)不錯(cuò)的開始。

??就像2014年選擇和土巴兔合作一樣，未來(lái)，柘波會(huì)始終堅(jiān)持建筑裝飾行業(yè)，堅(jiān)持口碑路線。“現(xiàn)在消費(fèi)者習(xí)慣采用線上渠道來(lái)篩選公司，獲取信息更加輕松、效率更高、好壞更容易鑒別。這對(duì)于裝企來(lái)說是好事，讓我們更加注重客戶的評(píng)價(jià)，更好的推動(dòng)公司的發(fā)展進(jìn)步?！?/p>

??成都佳馨達(dá)裝飾在面對(duì)家裝行業(yè)市場(chǎng)的變化下，仍然保持著拼搏斗志，在這個(gè)風(fēng)雨變換的家裝市場(chǎng)，堅(jiān)定不移與土巴兔保持合作，互惠共贏，這份堅(jiān)韌并不是每個(gè)裝企都能擁有的，但是學(xué)會(huì)站在巨人的肩膀上前行，是值得每一個(gè)裝企思考和學(xué)習(xí)的。

網(wǎng)址: 進(jìn)軍裝修直播，18年來(lái)成都佳馨達(dá)是怎么把握變化的風(fēng)口？ http://businessinterruptionsclaims.com/newsview8269.html

所屬分類：熱門推薦