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市場(chǎng)菁英志丨金致尚品秦莉蘋(píng)：金牌口碑養(yǎng)成記

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年11月01日 16:19

??從事建材銷(xiāo)售13年的秦莉蘋(píng)，對(duì)裝修鏈路熟門(mén)熟路，但對(duì)門(mén)窗產(chǎn)品，卻算是個(gè)新人。在2020年3月加入金致尚品后，她第一年就完成了公司業(yè)績(jī)，在隨后的2021年更是超額完成業(yè)績(jī)，強(qiáng)大的客戶資源和對(duì)裝修鏈路的熟稔，幫助她成為金致尚品門(mén)窗經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)中的明星，在“金亦求精致存高遠(yuǎn)”金致尚品門(mén)窗五星金致人評(píng)選中脫穎而出，獲評(píng)五星金致人稱號(hào)。

??兩次裝修只為更好的產(chǎn)品

??2019年上半年，秦莉蘋(píng)在朋友的介紹下開(kāi)始做門(mén)窗生意，代理了一個(gè)不知名的小品牌。在收到朋友對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的吐槽之后，她下定主意換一家品質(zhì)和服務(wù)都有保障的門(mén)窗品牌，“我們都做的口碑生意，一單生意搞得客戶不開(kāi)心，對(duì)雙方都是損失?！?/p>

??說(shuō)干就干。2019年底，秦莉蘋(píng)根據(jù)客戶經(jīng)理給的名片，打電話找到了金致尚品公司，恰逢年底，工廠大部分員工已經(jīng)放假回家，公司的高管團(tuán)隊(duì)接待了她，帶她參觀了工廠和展廳。秦莉蘋(píng)回憶說(shuō)，整潔的工廠和氛圍感十足的展廳讓她認(rèn)定這是個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌，年輕的創(chuàng)始人和高管團(tuán)隊(duì)對(duì)自家品牌充滿熱情地講解感染了她。7天之后，她與金致尚品門(mén)窗簽訂合作協(xié)議，并按照品牌要求，將才裝好5個(gè)月的門(mén)店再次翻新。兩次翻新花了小一百萬(wàn)的成本，但秦莉蘋(píng)并不后悔，在她看來(lái)，磨刀不誤砍柴工，一家好門(mén)店，是做好一門(mén)生意的開(kāi)始。

??采訪中，秦莉蘋(píng)常說(shuō)自己是門(mén)窗小白，代理金致尚品的時(shí)候，連尺寸都不會(huì)量，還是金致尚品的高管親自到客戶家里量尺寸，這一點(diǎn)讓她非常感動(dòng)，“他們對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的扶持力度很大，而且是切實(shí)解決經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的，他們是把經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)家人對(duì)待的?！?/p>

??大到如何在新市場(chǎng)建立最初的品牌影響力，小到高管親自上門(mén)測(cè)量尺寸；宏觀到如何利用現(xiàn)有資源搭建自有銷(xiāo)售網(wǎng)，具體到活動(dòng)策劃的氛圍布置和銷(xiāo)售話術(shù)，金致尚品品牌對(duì)新晉經(jīng)銷(xiāo)商的幫扶可謂無(wú)微不至。從理論到實(shí)操的支持，對(duì)剛?cè)胄械摹靶“住鼻乩蛱O(píng)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是巨大的助力，尤其是在剛開(kāi)店就遇到疫情的不利情況下，公司不遺余力地幫扶和支持給她帶來(lái)了精神上和生意上的巨大支撐。

??企業(yè)的幫扶+自身的努力，2020年當(dāng)年，秦莉蘋(píng)頂住新開(kāi)店和疫情兩大因素，超額完成目標(biāo)，并在一年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從門(mén)窗小白到門(mén)窗專(zhuān)家的躍升。在那一年，秦莉蘋(píng)除了日常的銷(xiāo)售和售后服務(wù)外，其他的時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上，通過(guò)各種渠道了解門(mén)窗知識(shí)，自己學(xué)了給自己講，講不通就繼續(xù)學(xué)，“現(xiàn)在的客戶都是專(zhuān)家，他們了解的知識(shí)非常全面，一旦門(mén)店留下不專(zhuān)業(yè)的印象，對(duì)成交影響很大?！?/p>

??圈層打造用口碑撬動(dòng)市場(chǎng)

??新津距離成都主城區(qū)不遠(yuǎn)，如果不怕麻煩，開(kāi)車(chē)到最近的紅星美凱龍?zhí)旄?號(hào)店也就1個(gè)多小時(shí)車(chē)程，要想留住本地客戶，除了提供遠(yuǎn)距離門(mén)店無(wú)法提供的貼身服務(wù)之外，強(qiáng)大的口碑效應(yīng)不可或缺。

??在建材行業(yè)摸爬滾打13年的秦莉蘋(píng)，將多年積累的資源人脈用到極致。開(kāi)店第一年，幾乎很少有主動(dòng)上門(mén)的客戶，絕大部分生意都靠熟人之間的口碑傳播。這也是秦莉蘋(píng)對(duì)每一單服務(wù)都十分看重的原因。

??超強(qiáng)的圈層運(yùn)營(yíng)能力帶來(lái)了超強(qiáng)的客戶粘性，在采訪前一天，秦莉蘋(píng)剛剛簽下了一單二十多萬(wàn)的生意，而客戶甚至到簽單前都沒(méi)到店上看過(guò)一眼，朋友推薦和朋友家里體驗(yàn)成為客戶下定的最大誘因。目前，她選擇與中央空調(diào)、地暖等品牌聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，舒適家居普遍強(qiáng)調(diào)保溫隔熱密封，而金致尚品的系統(tǒng)門(mén)窗正好可以解決這些問(wèn)題。兩相契合，金致尚品在新津中高凈值人群中的影響力再度打開(kāi)。

??除了現(xiàn)有存量市場(chǎng)，公司也與秦莉蘋(píng)一道，通過(guò)各種方式開(kāi)拓新市場(chǎng)。在公司的幫助下，秦莉蘋(píng)開(kāi)通了抖音賬號(hào)并完成藍(lán)v認(rèn)證，以“新津金致尚品門(mén)窗”的身份，通過(guò)短視頻講解門(mén)窗選購(gòu)、安裝等干貨，也分享一些安裝現(xiàn)場(chǎng)的視頻和送貨售后視頻。在公司組織的多次抖音陪跑項(xiàng)目中，秦莉蘋(píng)get到抖音的強(qiáng)大能量，也學(xué)會(huì)了如何利用內(nèi)容制作吸引更多流量。公司“扶上馬送一程”的幫扶政策加上自己的努力，秦莉蘋(píng)迅速?gòu)拈T(mén)窗小白變成抖音門(mén)窗達(dá)人，因?yàn)橛腥さ母韶浄窒?，秦莉蘋(píng)的抖音號(hào)一個(gè)月之內(nèi)漲粉上千，置頂?shù)膬蓷l抖音視頻閱讀量加起來(lái)超過(guò)了23萬(wàn)。

??用口碑深挖存量市場(chǎng)，用真誠(chéng)開(kāi)拓增量市場(chǎng)，秦莉蘋(píng)每一步都走得扎實(shí)。她說(shuō)，希望再用三年時(shí)間，把金致尚品門(mén)窗做到新津市場(chǎng)第一，現(xiàn)在，她正向著這個(gè)目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。

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