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抓住局改風(fēng)口，海爾廚電躍居行業(yè)TOP3

來源：家居百科時間：2022年10月12日 16:35

??按照住建部標(biāo)準(zhǔn)，全國需改造的老舊小區(qū)達(dá)到17萬個，涉及建筑面積40億平米。如此一來，對老房子的整體翻新和局部改造，就成為不可忽略、潛在的的巨大市場。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅2022年全國計劃新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)就高達(dá)5.1萬個，覆蓋840萬戶。而其中，廚房的局部改造更是被推到了風(fēng)口之上，這對于廚電企業(yè)來說，也意味著回報豐厚的新機(jī)遇。

??風(fēng)口之下，掘金者眾。然而，由于局改涉及到的流程繁瑣，對參與企業(yè)的能力提出了更高的要求，啃得下這塊蛋糕實屬不易，不少企業(yè)垂涎欲滴卻無可奈何。在這種情況下，海爾廚電憑借著省力、省心的廚房局改項目，為用戶帶來更優(yōu)體驗、更好服務(wù)，贏得了市場的青睞，也帶動了海爾廚電的持續(xù)增長。據(jù)GfK中怡康線下統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年前8月，海爾廚電零售份額躍居TOP3，市場地位持續(xù)上升。

??海爾廚電是如何做的？一方面，海爾廚電用一站式廚房場景解決方案為用戶帶來一步到位、全程無憂的廚房煥新體驗；另一方面，海爾廚電還憑借創(chuàng)新的場景生態(tài)體驗實現(xiàn)“一次用戶”到“終身用戶”的轉(zhuǎn)化。

??廚改實力派，一站式服務(wù)全程無憂

??局改難在哪兒？對于用戶來說，局改多是在局部家裝出現(xiàn)問題后提出的需求，用戶想要的是“哪里壞了哪里換、哪里老舊哪里升級”，在不影響生活節(jié)奏的情況下，高標(biāo)準(zhǔn)的完成交付。而對于企業(yè)來說，廚改并不簡單，不僅要了解家裝，能改櫥柜，改造電路，還要知道怎么搭配設(shè)計方案，這對服務(wù)人員的專業(yè)度要求很高，需要強(qiáng)大的企業(yè)實力的支撐。

??海爾廚電的廚改一站式方案，真正做到了省力又省心。當(dāng)接到用戶的廚改需求時，海爾廚電會派出設(shè)計師上門溝通，對廚房進(jìn)行實地考察、測量和設(shè)計，制定廚房改造方案。并提供覆蓋廚房設(shè)計、櫥柜改造、廚電安裝等服務(wù)內(nèi)容，在海爾豐富的廚電產(chǎn)品線支撐下，幫助消費(fèi)者有針對性地進(jìn)行改造，節(jié)省廚房整體面積。

??海爾廚電全程有溫度、有態(tài)度的服務(wù)，進(jìn)一步保障了用戶體驗。裝修市場亂象從生不斷消耗著用戶的信任，為此，海爾提出的“十免”服務(wù)和精致安裝承諾，為用戶提供專業(yè)人士免費(fèi)測電測氣、免費(fèi)拆除吊頂移機(jī)等增值服務(wù)。同時，提升服務(wù)人員素質(zhì)，海爾廚電在全國42個主要城市完成場景化廚改服務(wù)基地的建設(shè)，為服務(wù)兵提供一系列專業(yè)能力培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。

??正是在一站式服務(wù)下，用戶獲得感、滿意度持續(xù)提升，進(jìn)一步拉升了用戶口碑，從而實現(xiàn)了從口碑到市場的轉(zhuǎn)化。海爾廚電持續(xù)增長，在今年前8個月，線下躍居行業(yè)TOP3。

??智慧新廚房，生態(tài)助力體驗升級

??如今，廚房已經(jīng)取代客廳，成為家庭生活的新中心。據(jù)好好住《2022中國家庭居家生活消費(fèi)新趨勢》報告顯示，社交型廚房成為家居空間新靈魂。廚房場景被擺在越來越重要的位置上，換言之，用戶需要的不再是單調(diào)的“小廚房”，而是能裝得下全部期待的“大廚房”。

??海爾廚電與眾多生態(tài)方攜手，實現(xiàn)了廚房場景的“有容乃大”，更好的滿足了改造需求。2022年7月，三翼鳥與紅星美凱龍牽頭，聯(lián)合索菲亞、諾貝爾瓷磚、顧家家居等17家家居建材行業(yè)TOP品牌，共同成立中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟，一站式的滿足了用戶廚房煥新、廚房改造全流程的一切需求。目前，三翼鳥廚房已聚集家電、家居等12大行業(yè)，上千家資源方，為用戶的更好體驗服務(wù)。

??優(yōu)異的廚改體驗為海爾廚電積攢下最寶貴的用戶口碑，改造完成并不意味著服務(wù)的結(jié)束，而是與用戶全新交互的開始。通過構(gòu)建全流程美食生態(tài)，海爾廚電將“一次性用戶”轉(zhuǎn)化為“終身用戶”，實現(xiàn)可持續(xù)的增長。依托于食聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，海爾廚電為用戶帶來“買、吃、存、做、洗”全流程解決方案，針對日常生活中最高頻的飲食場景，用戶通過食聯(lián)網(wǎng)阿爾法魚小程序，即可輕松實現(xiàn)北京烤鴨、剁椒魚頭等各大菜系“大師菜”的一鍵購買，順豐冷鏈物流收到后，一鍵掃碼、一鍵烹飪，輕松做出大師風(fēng)味。

??除此之外，在智慧廚房改造的售后服務(wù)上，產(chǎn)品三包外，海爾廚電還推出“包教、包會、包滿意”的“用戶三包”，為用戶普及使用方法和保養(yǎng)常識，覆蓋“售前、售中、售后”全流程，成交以后是服務(wù)的開始，真正實現(xiàn)品質(zhì)體驗最大化，全面服務(wù)最優(yōu)化。

??機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，市場更是如此。抓住廚改風(fēng)口，海爾廚電零售、份額持續(xù)增長，躍居行業(yè)TOP3。未來，始終堅持的用戶為先，持續(xù)迭代升級的場景體驗，不斷拓圈、擴(kuò)圈的生態(tài)資源，將助力海爾廚電不斷提升行業(yè)地位，從廚電產(chǎn)品到智慧廚房，為用戶提供更優(yōu)更全的服務(wù)，扛起市場高質(zhì)量發(fā)展的擔(dān)當(dāng)。

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