真心對(duì)客戶(hù)好!業(yè)之峰榮獲五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證十周年

家裝工程環(huán)節(jié)多、鏈條長(zhǎng)，客戶(hù)痛點(diǎn)也比較多。因此，選擇一家服務(wù)質(zhì)量好、消費(fèi)者體驗(yàn)上佳的企業(yè)非常重要。

在中國(guó)家裝屆，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)是最重視服務(wù)的企業(yè)之一。早在2012年9月26日，業(yè)之峰就以卓越的服務(wù)體系，榮獲了高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，到今年已經(jīng)是十周年了。

今年9月28日，還是業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”，屆時(shí)業(yè)之峰又將推出一系列活動(dòng)，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更多、更好的家裝服務(wù)，歡迎消費(fèi)者前來(lái)選購(gòu)。

五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證 為難自己成就客戶(hù)

業(yè)之峰對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，體現(xiàn)在方方面面。

在軟件上，業(yè)之峰一直都以“為難自己，成就客戶(hù)”作為企業(yè)文化。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)想，這件事對(duì)客戶(hù)有利沒(méi)利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性?xún)r(jià)比和服務(wù)，是自己努力的方向。

在硬件上，業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP，能做到施工全過(guò)程、全流程的無(wú)縫監(jiān)管，讓業(yè)主通過(guò)APP可以隨時(shí)隨地了解到自己家所有的裝修進(jìn)程，讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地?cái)z像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工100%還原，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。

此外，在制度方面，業(yè)之峰的每一個(gè)工地，都有一位工程直接負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)處理施工中的所有工程問(wèn)題。同時(shí)，還設(shè)有質(zhì)檢人員、設(shè)計(jì)師對(duì)工程進(jìn)行定期檢查，巡檢人員進(jìn)行不定期抽查，以及客服專(zhuān)員以電話(huà)回訪(fǎng)的形式監(jiān)控工程進(jìn)度及服務(wù)品質(zhì)，從而及時(shí)了解業(yè)主需求，完成對(duì)工程的五重質(zhì)量控制。

同時(shí)，業(yè)之峰的服務(wù)還在不斷升級(jí)。2019年，業(yè)之峰推出了“三心服務(wù)”，它包括十年質(zhì)保、入住環(huán)保和全程管家?！笆曩|(zhì)保”是指國(guó)家質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是工程兩年、防水五年。而業(yè)之峰則鄭重承諾：基礎(chǔ)裝修工程，質(zhì)量保修十年；“入住環(huán)保”則是指在客戶(hù)入住之前，要做好空氣治理，給顧客一個(gè)環(huán)保健康的家居環(huán)境，達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保；“全程管家”指的是在整個(gè)裝修服務(wù)過(guò)程中，為客戶(hù)提供全方位服務(wù)的人員?？蛻?hù)有任何問(wèn)題，都可以直接告知管家，由他們來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

正是由于不斷的努力，2012年9月26日，經(jīng)過(guò)第三方嚴(yán)格評(píng)審，業(yè)之峰榮獲了高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。

營(yíng)銷(xiāo)交付雙輪驅(qū)動(dòng) 不斷提升工程交付質(zhì)量

去年以來(lái)，業(yè)之峰人又把目光投向了工程交付，推出諸多舉措，不斷提升工程交付質(zhì)量。

業(yè)之峰人深知，家裝行業(yè)要做到讓客戶(hù)十分滿(mǎn)意是很難的，因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)的需求都是個(gè)性化的，家裝工期長(zhǎng)，需要在房屋現(xiàn)場(chǎng)完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒(méi)有做好，就會(huì)影響到客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

為此，業(yè)之峰確定了要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，并做了系列變革舉措，希望能為消費(fèi)者做得更多、更好。

例如，業(yè)之峰率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶(hù)體驗(yàn)官”，給予充分的授權(quán)，代表客戶(hù)監(jiān)督公司，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

今年1月1日，業(yè)之峰推出“讓客戶(hù)說(shuō)了算”的制度，回訪(fǎng)每一位完工客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)評(píng)價(jià)，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務(wù)政策，也與客戶(hù)評(píng)價(jià)密切相關(guān)。

此外，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞每周還必須拿出一個(gè)下午的時(shí)間巡查工地，親自帶隊(duì)抽查全國(guó)工地，并要求集團(tuán)高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此，確保各項(xiàng)服務(wù)和要求落實(shí)到位。

最后，業(yè)之峰還設(shè)立了“真心對(duì)客戶(hù)好”客訴先行賠付基金，在業(yè)之峰原有的快速響應(yīng)體系上，增加了先行賠付承諾，承擔(dān)總包責(zé)任，承諾若有問(wèn)題可以得到快速解決。

通過(guò)以上這些舉措，業(yè)之峰希望能夠全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，引領(lǐng)全行業(yè)的進(jìn)步。

今年9月28日，又到了業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”，屆時(shí)業(yè)之峰又將推出一系列的活動(dòng)，歡迎消費(fèi)者咨詢(xún)業(yè)之峰各大主力店面！

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