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賽寶涂料陶偉：以客戶為中心打造差異化客戶體驗

來源：家居百科時間：2022年07月27日 15:39

由于應用場景涵蓋衣、食、住、行各個方面，工業(yè)防護涂料作為我國目前涂料行業(yè)產能的重要構成元素之一，其市場向來是涂料企業(yè)必爭之地。但是自疫情爆發(fā)以來，原材料價格上漲以及國際形勢等多重因素影響下，使這個行業(yè)充滿了不確定性，同時轉入更深層次的存量競爭時代。

　　成立于2003年的杭州賽寶涂料科技有限公司，主要從事重防腐涂料，工業(yè)涂料，木器涂料，水性木器涂料，水性工業(yè)涂料及稀釋劑的研發(fā)、生產及銷售。憑借著多年來產品可靠品質與現場服務優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)整體涂裝解決方案，在業(yè)界也擁有著極佳的口碑。近日，我們走進杭州賽寶涂料科技有限公司(以下簡稱“賽寶”)，就賽寶如何在當前復雜的市場環(huán)境和形勢下平穩(wěn)發(fā)展，以及如何看待涂料市場未來發(fā)展趨勢等問題，專訪了杭州賽寶涂料科技有限公司總經理陶偉先生，就當前企業(yè)的發(fā)展情況和應對之道進行了深入交流。

　　以客戶的需求來驅動業(yè)務模式變革

　　相較于建筑涂料，工業(yè)涂料的生產銷售以及服務模式的建立擁有著更高的專業(yè)門檻，這就對涂料企業(yè)的技術儲備和服務響應能力提出了較高的要求。魚和熊掌不能兼得，許多涂料企業(yè)往往不能兼顧產銷和服務的每一個環(huán)節(jié)，這就直接影響了客戶的產品使用體驗。工業(yè)涂料在應用層面涉及環(huán)節(jié)眾多，而一些涂料企業(yè)往往只提供產品和有限的技術指導，使得產品往往無法發(fā)揮出最大的使用價值，性價比大打折扣。

　　面對這一難題，賽寶創(chuàng)新性地提出了涂裝服務的一攬子解決方案?！拔覀兪冀K貫徹以客戶為中心的服務宗旨，竭盡所能地為客戶解決產品在使用過程中遇到的難題。從項目方案確定的那一刻，我們的服務就開始了。從項目現場的考察，到資料的匹配，我們都會為客戶細致地梳理，為確保項目完成質量打下良好的基礎。”

　　正是貫徹著 “以客戶為中心”的思維方式和工作理念，賽寶在建立項目設計流程和施工模式的時候，都站在客戶的視角上來想問題、解決問題?！斑@是賽寶多年來作為專業(yè)的涂裝服務者最重要的一條準則，也是打下業(yè)界良好口碑的重要基石。我們不僅僅追求成為優(yōu)秀的經銷商或者服務商，也在積極打造系統(tǒng)性解決方案的提供者的定位?！笨蛻趔w驗至上，把服務的選擇權交給客戶，只有適合客戶需求的產品才物有所值，這也是陶總在整個訪談過程中一直強調的觀點，賽寶的終端銷售從不滿足于單純“買”與“賣”的合作，而是追求以產品為載體為客戶創(chuàng)造遠超商品價值的滿足感。

　　“從目前勢頭平穩(wěn)的銷售情況來看，結果也是水到渠成。”

　　差異化服務讓自身行業(yè)價值鶴立雞群

　　涂料行業(yè)經過多年的發(fā)展，產業(yè)鏈上下游的角色分工使得在行業(yè)每個環(huán)節(jié)的服務和責任邊界變得十分清晰。原因也是顯而易見，受限于企業(yè)規(guī)模、技術儲備和人力配置，即使有心承攬全套服務也會力不從心，影響客戶使用體驗，反而對自身發(fā)展帶來了不利影響。但隨著行業(yè)內卷日益激烈，涂裝服務的邊界也在悄然變化著。誰能為客戶帶來完善、更個性化的服務，誰就能在這條賽道上取得身位的領先，掌握先機。

　　在“以客戶為中心”的核心價值觀指導下，賽寶建立了完善的銷售和服務隊伍。加之合理的人員配置，賽寶在深入了解客戶需求，創(chuàng)新經營模式方面走在了行業(yè)前列。“目前涂料行業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)并存，賽寶依托自身資源、技術與人力等方面優(yōu)勢資源，不斷拓展更多符合客戶訴求的多元化的服務內容?！?/p>

　　從產品的生產、運輸、儲存以及個性化的產品定制或者改良等，賽寶都有能力為客戶“量體裁衣”，以嚴謹完善的服務流程為項目完成質量提供保障?！百悓殦碛形ｋU化學品安全生產許可證、儲存批準證書等相關資質，并獲得了標準化生產三級資質。我們擁有先進成套的專業(yè)生產設備及控制嚴格的生產工藝。廠區(qū)設有油性生產車間、水性生產車間、甲類危險品倉庫、固體原料倉庫、儲罐區(qū)和辦公綜合樓等，這些都是我們?yōu)榭蛻舸蛟旄鼉?yōu)體驗的底氣所在?！?/p>

　　疫情下的逆勢增長增添未來信心

　　今年4月以來，新冠肺炎疫情在各地的蔓延，使包括涂料行業(yè)在內的各產業(yè)經受著巨大考驗，封控帶來的生產停擺和物流阻滯嚴重影響著涂料企業(yè)的正常生產。

　　“今年的疫情來得比較猛烈，我們在產品生產和運輸方面都遇到了巨大的困難，加之原材料價格的上漲，讓我們感受到巨大的業(yè)績壓力。”隨著疫情好轉、市場需求潛力得到釋放，涂料行業(yè)又呈現出回調、上揚態(tài)勢?！拔覀兌嗄陙矸e累的口碑讓我們的訂單量并未有大幅縮減，存量客戶的需求仍然保持相對穩(wěn)定的水平，加之杭州亞運會帶來的政策紅利，我們去年的業(yè)績依然保持了20%左右的增長率。”

　　談到疫情期間應對政策時，陶總再次強調了“以客戶為中心” 的服務核心理念。由于未受疫情影響的部分工程仍在推進，這就對賽寶的應對能力提出了嚴峻的考驗。“我們在疫情期間調動一切可利用資源進行產品保供工作，確保工程進度不因為我們的原因產生滯后。在客戶成本控制方面，我們也盡量確保產品價格穩(wěn)定，承擔部分原材料漲價帶來的成本壓力，這也讓客戶們贊不絕口?！?/p>

　　展望未來，陶總也表示出樂觀的態(tài)度。隨著各地企業(yè)紓困措施逐步落地，涂料行業(yè)恢復提升將迎來更強勁支撐。陶總表示：“當前，各地都有恢復經濟的訴求，客戶需求也會保持相對穩(wěn)定的水平。所以我覺得對于未來發(fā)展還是比較有信心。我們預計，賽寶仍然能夠保持較高增速的業(yè)績增長。“

　　結語：

　　貫穿整個訪談過程中，陶總不斷強調著以客戶為中心的核心理念。大巧不工、大音希聲、大象無形——看似簡單的運營邏輯，讓賽寶取得了令人矚目的業(yè)績表現。秉承客戶至上、打造差異化的客戶體驗的賽寶，正躊躇滿志地在高質量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。