首頁即時動態(tài) 國美電器副總裁初永兵：北京國美周年慶典邀請用戶共享美好“家·生活”

國美電器副總裁初永兵：北京國美周年慶典邀請用戶共享美好“家·生活”

來源：家居百科時間：2022年07月04日 12:50

　　7月1日，國美電器北京分公司周年慶典新聞發(fā)布會在京舉行。北京市連鎖經(jīng)營協(xié)會、北京市電子電器協(xié)會、北京市消費者協(xié)會以及北京市商業(yè)聯(lián)合會等相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)，海爾、美的、創(chuàng)維、老板、TCl等廠商和居然之家等合作伙伴，以及國美電器董事長黃秀虹、國美電器有限公司副總裁初永兵、北京國美副總經(jīng)理田中安等高管出席大會，共同啟動慶典。

　　會上，初永兵表示，進(jìn)入以場景化為核心的零售3.0時代后，國美將繼續(xù)在“家·生活”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，推進(jìn)戰(zhàn)略第二階段的全面落地，通過人、貨、場的全面升級，滿足消費者多層次、個性化的消費升級需求，為消費者提供新消費體驗。

　　全零售賦能打造場景化體驗新購物模式

　　與傳統(tǒng)零售相比，進(jìn)入3.0時代的零售業(yè)更加強調(diào)以消費者體驗為中心，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動。迎合這一消費趨勢，國美在“家生活”戰(zhàn)略指引下，以打造“全零售生態(tài)共享平臺”為著力點，通過社群營銷、數(shù)字化展示場景、一店一頁等聯(lián)通線上線下，為消費者打造暢通無阻的全場景購物體驗。

　　店外，國美正在不斷以社群營銷的模式豐富消費者購物渠道。依托國美美店這一平臺，國美在全國各地社區(qū)建立了上百萬個線上社群。通過個人美店主與用戶的圈層裂變，激活流量超千萬級。

　　店內(nèi)，國美自2021年 “家·生活”戰(zhàn)略第二階段開啟時，就針對線下4000多家門店進(jìn)行了深層次的數(shù)字化升級，創(chuàng)新打造集“展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務(wù)”為定位的新模式店。

　　發(fā)布會現(xiàn)場，田中安透露，北京國美將通過以新模式店的形式搭建顧客與廠家、品牌的連接橋梁，并率先在門店打造博西、三星等合作品牌場景化購物體驗店。同時，北京國美也將圍繞真快樂平臺、直播、實體展示、設(shè)計服務(wù)、社群推廣等場景構(gòu)建多渠道服務(wù)平臺，以樂、購、服務(wù)為核心經(jīng)營模式，為用戶提供體驗、社交、培訓(xùn)、服務(wù)等多場景便捷的消費體驗。

　　科技加持視頻導(dǎo)購創(chuàng)新服務(wù)體驗

　　伴隨著5G、AI等技術(shù)的深度融合和發(fā)展，為了給用戶帶來更為精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)，同時也為助力商家實現(xiàn)降本增效，國美基于用戶思維，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，以國美線上平臺“真快樂”APP為載體，打造視頻導(dǎo)購這一新的服務(wù)模式。

　　根據(jù)用戶日常咨詢遇到的難點痛點，國美在視頻導(dǎo)購人員配置上，貼心配置了全程導(dǎo)購、商品專家、服務(wù)專家三類在線導(dǎo)購人員，通過這三類人員層層遞進(jìn)的的服務(wù)，實現(xiàn)人員共享、場景共享、服務(wù)共享+專業(yè)講解。

　　同時，通過實現(xiàn)一人為多商家、多場景服務(wù)的視頻導(dǎo)購，國美也在重新定義售前、售中、售后各服務(wù)環(huán)節(jié)的交互場景與應(yīng)用，不斷降低運營成本、提高運營效率。