國美電器副總裁初永兵:北京國美周年慶典 邀請用戶共享美好“家·生活”
7月1日,國美電器北京分公司周年慶典新聞發(fā)布會在京舉行。北京市連鎖經(jīng)營協(xié)會、北京市電子電器協(xié)會、北京市消費者協(xié)會以及北京市商業(yè)聯(lián)合會等相關政府領導,海爾、美的、創(chuàng)維、老板、TCl等廠商和居然之家等合作伙伴,以及國美電器董事長黃秀虹、國美電器有限公司副總裁初永兵、北京國美副總經(jīng)理田中安等高管出席大會,共同啟動慶典。
會上,初永兵表示,進入以場景化為核心的零售3.0時代后,國美將繼續(xù)在“家·生活”戰(zhàn)略指導下,推進戰(zhàn)略第二階段的全面落地,通過人、貨、場的全面升級,滿足消費者多層次、個性化的消費升級需求,為消費者提供新消費體驗。
全零售賦能 打造場景化體驗新購物模式
與傳統(tǒng)零售相比,進入3.0時代的零售業(yè)更加強調以消費者體驗為中心,以技術創(chuàng)新為驅動。迎合這一消費趨勢,國美在“家 生活”戰(zhàn)略指引下,以打造“全零售生態(tài)共享平臺”為著力點,通過社群營銷、數(shù)字化展示場景、一店一頁等聯(lián)通線上線下,為消費者打造暢通無阻的全場景購物體驗。
店外,國美正在不斷以社群營銷的模式豐富消費者購物渠道。依托國美美店這一平臺,國美在全國各地社區(qū)建立了上百萬個線上社群。通過個人美店主與用戶的圈層裂變,激活流量超千萬級。
店內,國美自2021年 “家·生活”戰(zhàn)略第二階段開啟時,就針對線下4000多家門店進行了深層次的數(shù)字化升級,創(chuàng)新打造集“展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務”為定位的新模式店。
發(fā)布會現(xiàn)場,田中安透露,北京國美將通過以新模式店的形式搭建顧客與廠家、品牌的連接橋梁,并率先在門店打造博西、三星等合作品牌場景化購物體驗店。同時,北京國美也將圍繞真快樂平臺、直播、實體展示、設計服務、社群推廣等場景構建多渠道服務平臺,以樂、購、服務為核心經(jīng)營模式,為用戶提供體驗、社交、培訓、服務等多場景便捷的消費體驗。
科技加持 視頻導購創(chuàng)新服務體驗
伴隨著5G、AI等技術的深度融合和發(fā)展,為了給用戶帶來更為精準、貼心的服務,同時也為助力商家實現(xiàn)降本增效,國美基于用戶思維,結合數(shù)字化技術,以國美線上平臺“真快樂”APP為載體,打造視頻導購這一新的服務模式。
根據(jù)用戶日常咨詢遇到的難點痛點,國美在視頻導購人員配置上,貼心配置了全程導購、商品專家、服務專家三類在線導購人員,通過這三類人員層層遞進的的服務,實現(xiàn)人員共享、場景共享、服務共享+專業(yè)講解。
同時,通過實現(xiàn)一人為多商家、多場景服務的視頻導購,國美也在重新定義售前、售中、售后各服務環(huán)節(jié)的交互場景與應用,不斷降低運營成本、提高運營效率。
三十余年來,國美以用戶為核心,用心成就美好“家·生活”的初心始終未變。據(jù)田中安介紹,周年店慶活動之際,國美電器將聯(lián)合海爾、美的等眾多品牌廠商共同讓利,以6大慶典特權,切實讓消費者享受到真正質優(yōu)物美的實惠商品。
相信進入“家·生活”戰(zhàn)略3.0階段的國美,在全零售生態(tài)共享平臺的全面賦能下,將帶領消費者開啟一個新的美好購物之旅!
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