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高溫天裝空調(diào)多！卡薩帝：1天安裝11戶

來源：家居百科時間：2022年07月04日 10:12

很多人買回空調(diào)都希望盡快安裝，尤其在炎熱的夏天，早一天安裝就能盡早享受清涼。但這樣的需求，對家電售后來說卻是一種考驗。一來夏天安裝空調(diào)要面臨高溫酷暑，有時還要面對十幾層樓的高空環(huán)境；二來安裝需求集中，一天常要安裝幾戶、甚至十幾戶空調(diào)，對售后人員的技術(shù)和效率都提出了更高要求。

6月24日，在濟南從業(yè)十幾年的卡薩帝金牌服務(wù)管家侯長城就遇到了這種情況。當(dāng)天高溫42℃，住在19樓的用戶希望能將剛剛買到的卡薩帝空調(diào)安裝到位，侯師傅就頂著這樣高溫高空的環(huán)境，第一時間裝好了空調(diào)，讓用戶能夠安心享受家中清爽。而在卡薩帝空調(diào)的七星級服務(wù)中，這樣的體驗已經(jīng)成為常態(tài)。

卡薩帝服務(wù)并非行業(yè)標(biāo)配？售后仍是用戶槽點

“天氣這么熱，我們早一天給客戶安裝上空調(diào)，客戶就早享受一天。”這是侯師傅在工作中常說的話。而為達(dá)到這個目標(biāo)，他曾吊在33樓外，克服高空恐懼安裝施工，也曾一天工作15小時連續(xù)安裝11戶空調(diào)。像侯師傅這樣的服務(wù)人員，雖然在卡薩帝空調(diào)的服務(wù)團隊中不勝枚舉，但放大到整個行業(yè)，卻有著完全不同的境況。

空調(diào)需要專業(yè)的安裝售后服務(wù)，如果服務(wù)人員怠惰、技術(shù)不專業(yè)，不僅會讓用戶無法及時享受產(chǎn)品，甚至還會對日常使用造成影響。但就是如此重要的環(huán)節(jié)，卻也成了用戶的主要槽點。

瑞云服務(wù)聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布的《2022家電行業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》中，曾針對消費者發(fā)起“售后服務(wù)過程存在問題”的調(diào)查，其中選擇“客服響應(yīng)不及時或服務(wù)效率低下”、“服務(wù)人員不專業(yè)”的人分別占到了39.8%和29%。這說明，用戶已經(jīng)對家電售后服務(wù)慢、不專業(yè)的表現(xiàn)十分不滿。但這種問題是如何形成的呢？

杜絕行業(yè)售后短板？卡薩帝空調(diào)提供一站式服務(wù)

其實，影響服務(wù)效率和安裝效果的原因有很多，如安裝需求多、安裝環(huán)境差等因素都可能會降低用戶的服務(wù)體驗。但歸根結(jié)底，主要原因還是在于品牌售后方面的兩大短板。

一是服務(wù)意識不足。一些品牌缺少足夠的服務(wù)意識，對售后人員缺乏嚴(yán)格的協(xié)調(diào)和督促機制，導(dǎo)致接到用戶需求后沒有及時響應(yīng)，拖慢了服務(wù)效率。二是技術(shù)不規(guī)范。有的空調(diào)品牌缺乏明確的服務(wù)規(guī)范，或者有規(guī)范但執(zhí)行不到位。這就可能讓個別售后人員在安裝過程中偷工減料，甚至亂收費，大大降低了用戶的服務(wù)體驗。

而對于這些問題，卡薩帝空調(diào)早已形成了完善的服務(wù)體驗。有別于傳統(tǒng)的單一售后服務(wù)模式，卡薩帝空調(diào)在轉(zhuǎn)型場景后，形成了包括售前、售中、售后的七星級服務(wù)，并進(jìn)一步迭代升級為全新的“三專三優(yōu)一尊享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，卡薩帝空調(diào)也依托三翼鳥平臺，整合多方資源，為用戶提供了購買、設(shè)計、送裝、使用等一站式場景化服務(wù)方案。

這樣的服務(wù)體驗，無疑為卡薩帝空調(diào)的用戶與品牌帶來了雙贏結(jié)果。對于用戶，得到了完善的售后體驗；對于品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也吸引了更多用戶的關(guān)注，據(jù)中怡康第26周數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝空調(diào)柜機在12000元-14000元、15000元以上兩個價位段的零售額份額，分別占到48.7%和41.36%，位居高端市場首位。這些數(shù)字，都證明了市場與用戶對卡薩帝空調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可，更表明，基于卡薩帝空調(diào)的高品質(zhì)場景體驗，也在迅速進(jìn)入更多用戶家庭，成為高端生活的首選品牌。

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