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融發(fā)裝飾湯謹(jǐn)賓:聚焦服務(wù) 為客戶打造以空間為主的局改解決方案

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年06月15日 09:57

隨著消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，對(duì)房屋的功能性和舒適度要求也更高，特別是隨著房地產(chǎn)增長(zhǎng)緩慢，房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量房時(shí)代，由此產(chǎn)生了大量二次裝修，局部翻新等需求，其中消費(fèi)者對(duì)廚房、衛(wèi)浴、陽(yáng)臺(tái)等生活場(chǎng)景的改造需求日益旺盛，家庭局部改造成為新剛需。

6月10日，搜狐焦點(diǎn)家居原創(chuàng)欄目《家居風(fēng)口》聚焦“局改”，融發(fā)裝飾總經(jīng)理湯謹(jǐn)賓作為行業(yè)代表，與蘇米廚集成灶董事長(zhǎng)崔金磊，新豪軒門(mén)窗總裁馮佐星、圣伯雅墻板總經(jīng)理?xiàng)畈?、億合門(mén)窗副總經(jīng)理賈唯甄等嘉賓共同展開(kāi)對(duì)話，縱論“局改”。

融發(fā)裝飾作為深耕家裝市場(chǎng)20多年的品牌家裝企業(yè)，憑借優(yōu)質(zhì)的裝飾服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、材料、施工、家具、家電、家飾服務(wù)一體化，提供最具性價(jià)比的家居精裝服務(wù)解決方案。隨著局部改造的需求日益活躍，以讓客戶滿意為最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，融發(fā)裝飾總經(jīng)理湯謹(jǐn)賓在近年來(lái)對(duì)于“局改”服務(wù)，更是有了不一樣的經(jīng)驗(yàn)和看法。

伴隨老房占比增加和消費(fèi)者生活品質(zhì)的提升，湯總認(rèn)為局改服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)穩(wěn)定的、不可或缺的存在。相較于其他業(yè)務(wù)，局改的市場(chǎng)前景廣闊，但利潤(rùn)空間并不算大，此時(shí)要做局改，更多的應(yīng)該是圍繞著價(jià)值和服務(wù)展開(kāi)。

根據(jù)對(duì)消費(fèi)者家裝咨詢的過(guò)往案例分析，湯總認(rèn)為局改的需求來(lái)源可分為三類(lèi)：一是改善用房，出現(xiàn)漏水、瓷磚破損等情況需要局部的完善；二是房齡不大的二手房改造，入住時(shí)間不長(zhǎng)，出于經(jīng)濟(jì)考慮選擇局部裝修；三是精裝房局改，從精裝房出現(xiàn)至今需求量穩(wěn)定。

融發(fā)裝飾總經(jīng)理湯謹(jǐn)賓坦言，在剛開(kāi)始做局改的階段存在許多困惑。就前端而言，整個(gè)家裝鏈條中包含營(yíng)銷(xiāo)部、設(shè)計(jì)部，再有工程部、主材部，本身是一個(gè)系統(tǒng)的流程，而“局改”的具體業(yè)務(wù)類(lèi)型范疇廣闊，大到廚房、衛(wèi)生間的功能區(qū)改造，小到單獨(dú)刷一面墻漆或換一個(gè)櫥柜，都屬于局改，此時(shí)“局部”與“系統(tǒng)化”產(chǎn)生矛盾，單值過(guò)小，費(fèi)用與方案就難以定義；而后端施工層面，像廚衛(wèi)局改這樣麻雀雖小五臟俱全的單子，水電、木瓦、油各方面都有所牽扯，難度也大。

面對(duì)這些問(wèn)題，融發(fā)裝飾強(qiáng)化打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。家裝并非單一的產(chǎn)品，而是服務(wù)鏈條和服務(wù)周期比較長(zhǎng)的過(guò)程化控制產(chǎn)品。所以，融發(fā)裝飾一方面善于將局改引導(dǎo)成整裝，為客戶提供更具性價(jià)比的解決方案，另一方面也在幾年前推出了局改套餐，以廚房和洗手間為主，涉及單獨(dú)臥室等，大多以功能性空間的改造為主，更多地考慮如何通過(guò)局改，讓整個(gè)空間達(dá)到更完善更協(xié)調(diào)的效果。

在施工問(wèn)題上，融發(fā)作為有著24年發(fā)展歷史的公司，在全北京各大區(qū)，包括城6區(qū)城8區(qū)，甚至周邊的環(huán)京津冀都有工地，只要牽扯到局改，基本上都會(huì)就近派單，有效解決工人以及材料配送的難題。

此外，如何解決局改市場(chǎng)目前的痛點(diǎn)，湯總認(rèn)為首要就是解決客戶的對(duì)局改的認(rèn)知問(wèn)題。家裝公司和消費(fèi)者之間的信息要交流匹配，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，業(yè)主要了解自己需要的究竟是某樣產(chǎn)品還是家裝服務(wù)，對(duì)局裝有一定認(rèn)知，以免陷入服務(wù)不匹配的誤區(qū)，損失財(cái)力與精力。

與此同時(shí)，家裝企業(yè)也要加大自己的品牌宣傳，為消費(fèi)者提供更清晰的選擇思路；其次，業(yè)主要找到與自身審美匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著80后、90后的消費(fèi)群體崛起，他們的審美意識(shí)在快速更新?lián)Q代，裝修周期也逐漸縮短，加之家裝行業(yè)的發(fā)展，如今興起的定制風(fēng)也多建立在審美需求上，業(yè)主要找到相匹配的產(chǎn)品或服務(wù)，才能夠讓家裝公司發(fā)揮自身最大的價(jià)值，達(dá)到雙方共贏的結(jié)果。

出品：搜狐焦點(diǎn)家居

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