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家裝行業(yè)亟需一場(chǎng)組織變革

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年06月07日 22:41

家裝行業(yè)伴隨中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程而獲得了蓬勃發(fā)展，一路狂奔了20多年，各企業(yè)獲得相當(dāng)不錯(cuò)的行業(yè)發(fā)展紅利。但隨著城鎮(zhèn)化的放緩及上游地產(chǎn)政策收緊，供給結(jié)構(gòu)深度調(diào)整，家裝行業(yè)無(wú)論是裝修公司還是品牌方都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

從大部分消費(fèi)品行業(yè)發(fā)展規(guī)律來(lái)看，一般分為三個(gè)階段：1、魚(yú)龍混雜，2、群雄混戰(zhàn)，3、寡頭林立。從行業(yè)發(fā)展格局來(lái)看，目前家裝行業(yè)剛進(jìn)入群雄混戰(zhàn)階段，離寡頭林立的階段仍相去甚遠(yuǎn)。以老牌上市公司東易日盛為例，這是一家有200多間門(mén)店的全國(guó)性裝修公司，但其2021年?duì)I收僅為42.92億元，幾十億的營(yíng)收對(duì)于數(shù)萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模的家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)僅九牛一毛，家裝行業(yè)依然是“大行業(yè)、小公司”的格局。

對(duì)大部分從業(yè)者來(lái)說(shuō)，這依然是一個(gè)機(jī)會(huì)巨大的行業(yè)，因?yàn)檎l(shuí)也沒(méi)有一口吃下這個(gè)市場(chǎng)，但這又是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的行業(yè)，原材料價(jià)格上漲、疫情的反復(fù)正持續(xù)擠壓企業(yè)微薄的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。好在上海已經(jīng)全面恢復(fù)，國(guó)家出臺(tái)利好政策刺激消費(fèi)，家裝行業(yè)短期內(nèi)將迎來(lái)一波“后疫情”紅利。

從行業(yè)發(fā)展的階段來(lái)看，雖然行業(yè)各領(lǐng)域出現(xiàn)了一批龍頭企業(yè)，定制家居有歐派、平臺(tái)方有齊家網(wǎng)、家裝公司有業(yè)之峰和東易日盛等，但從整體看，行業(yè)依然“魚(yú)龍混雜”，分析原因無(wú)非是重營(yíng)銷(xiāo)輕交付的思想在作祟。不錯(cuò)，家裝行業(yè)確實(shí)是一個(gè)低頻需求，客單價(jià)也不低，用戶(hù)大多是小白，不懂行業(yè)里的道道，加上行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，大家都是先搶到單再說(shuō)，利潤(rùn)后期再找用戶(hù)“找補(bǔ)”回來(lái)，最典型的便是“低價(jià)拿單，后期增項(xiàng)”，“增”出來(lái)的都是利潤(rùn)。

但這樣的蠻荒時(shí)代可能要一去不復(fù)返了，家裝行業(yè)正在轉(zhuǎn)入存量，即舊房改造和二手房翻新慢慢會(huì)成為行業(yè)的主流。這些用戶(hù)當(dāng)年不正是被割過(guò)一次的“韭菜”么，還打算用老套路再割一次？醒醒吧，消費(fèi)者都不傻。當(dāng)別人都已經(jīng)開(kāi)始在品質(zhì)上下功夫、做口碑的時(shí)候，你還打算坑一單是一單？

從行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，家裝行業(yè)必將走向品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化，這是消費(fèi)者需求使然。與其低價(jià)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)體驗(yàn)不好的服務(wù)，為何不多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)品質(zhì)更好、省心省力的產(chǎn)品呢？消費(fèi)者會(huì)怎么選，傻子都知道先看品牌、看口碑，再比較性?xún)r(jià)比。也就是說(shuō)，未來(lái)的家裝行業(yè)一定是品質(zhì)、品牌和口碑的競(jìng)爭(zhēng)。

但打造品質(zhì)和口碑并不是一蹴而就的，但要保持持續(xù)增長(zhǎng)究其根本必然是組織能力的變革。近年來(lái)，大家一直在探討家裝行業(yè)的創(chuàng)新，有人認(rèn)為行業(yè)的未來(lái)是技術(shù)創(chuàng)新，比如裝配式裝修，有人認(rèn)為是模式的創(chuàng)新，比如整裝和整家定制。但這只是創(chuàng)新的外在表現(xiàn)，而目前行業(yè)更需要的其實(shí)是內(nèi)在的組織能力創(chuàng)新和變革。

組織能力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是企業(yè)價(jià)值觀和戰(zhàn)斗力，二是組織運(yùn)營(yíng)效率。價(jià)值觀可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，企業(yè)的最終目的說(shuō)白了就是為股東創(chuàng)造利潤(rùn)、為用戶(hù)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)賺取利潤(rùn)無(wú)可厚非，但前提是提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是那些有正確的價(jià)值觀的公司才是可以走得更遠(yuǎn)的企業(yè)。

目前家裝行業(yè)仍然存在的套路式裝修，短期內(nèi)確實(shí)能為企業(yè)賺取豐厚的利潤(rùn)，但丟失的信任是很難彌補(bǔ)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是得不償失的，隨著行業(yè)轉(zhuǎn)入存量，口口相傳的口碑背書(shū)不僅可以提升企業(yè)的品牌效應(yīng)，也將為企業(yè)帶來(lái)更多無(wú)形的收益。組織戰(zhàn)斗力其實(shí)是在正確價(jià)值觀指引下的企業(yè)凝聚力，并通過(guò)企業(yè)文化進(jìn)行延伸和落地，一個(gè)有良好企業(yè)文化的公司轉(zhuǎn)化成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

組織能力變革歸根結(jié)底是為企業(yè)降本增效，組織運(yùn)營(yíng)效率提升一方面需要科學(xué)的管理機(jī)制，而另一方面則是需要進(jìn)行管理方式的改變，比如運(yùn)營(yíng)管理工具的使用，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)管理手段來(lái)提升效率?？茖W(xué)的管理機(jī)制可以通過(guò)借助外援，讓行業(yè)咨詢(xún)公司幫助診斷及給出相應(yīng)的解決方案，而運(yùn)營(yíng)管理工具則可以引進(jìn)家裝行業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理SaaS工具。

以家裝頭部平臺(tái)齊家網(wǎng)的SaaS工具來(lái)看，齊家網(wǎng)對(duì)商家的賦能主要在于協(xié)助裝修公司深構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)壁壘、提升服務(wù)能力，即為裝修公司提供數(shù)字化賦能工具、運(yùn)營(yíng)管理工具、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系輸出等。比如，齊家網(wǎng)的SaaS產(chǎn)品中裝載了訂單管理、工地管理、客服管理、員工管理和財(cái)務(wù)管理等模塊，為裝企商家提供了一整套高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行框架，可以直接提升商家在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)管理和家裝流程管理方面的能力。同時(shí)，通過(guò)直播工具、AI人臉識(shí)別、數(shù)字化倉(cāng)配系統(tǒng)和ERP管理系統(tǒng)等數(shù)字技術(shù)的使用，真正實(shí)現(xiàn)了家裝全流程的可視化、可追蹤、可量化和可把控。

通過(guò)組織能力的變革，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力，打磨科學(xué)的管理機(jī)制和借助工具的使用降本增效，苦練基本功外化的結(jié)果是運(yùn)營(yíng)效率的提升、交付品質(zhì)的提升和賺錢(qián)效率的提升，而品質(zhì)和服務(wù)的提升也會(huì)在用戶(hù)群體中形成良好的品牌口碑，讓公司的經(jīng)營(yíng)走向良性循環(huán)。在愈發(fā)內(nèi)卷的當(dāng)下，與其追風(fēng)口、跑模式，不如扎扎實(shí)實(shí)苦練基本功，向組織能力要效率。

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