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行業(yè)首創(chuàng)高標(biāo)準質(zhì)控 A.O.史密斯AI-LiNK集成方案樹誠信品質(zhì)標(biāo)桿

來源：家居百科時間：2022年05月24日 16:01

??如今，大眾的“宅”家時間大大增加，長時間的居家也讓人們對健康舒適的家居環(huán)境有了更高的追求。什么是健康舒適的家居環(huán)境？如何才能實現(xiàn)人們對美好生活的向往以及健康生活的迫切需求？這對當(dāng)下的家居行業(yè)提出了更高的標(biāo)準。

??基于更好滿足用戶需求的思考，作為行業(yè)領(lǐng)軍者的百年跨國巨頭A.O.史密斯堅持品質(zhì)先行，推出了相應(yīng)的解決方案，更以智能化、集成化的手段重新定義健康舒適的家居環(huán)境。其中不得不提的就是A.O.史密斯開拓性推出的AI-LiNK全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統(tǒng)，率先將工業(yè)、商業(yè)成熟的物聯(lián)方案在家居場景中實現(xiàn)，徹底擺脫了目前舒適家居領(lǐng)域不同產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)備之間“單打獨斗”無法互聯(lián)、協(xié)同的困境，把空調(diào)、采暖、熱水、軟水、新風(fēng)互聯(lián)形成一個整體，自主聯(lián)動運行不同模式，讓各個設(shè)備產(chǎn)生高效的協(xié)同作用，實現(xiàn)以人為中心的場景化智能互聯(lián)。

??這一創(chuàng)新成果讓A.O.史密斯得以全面發(fā)力舒適家居中最重要的部分“風(fēng)水領(lǐng)域”，并通過打造AI-LiNK冷暖風(fēng)水專業(yè)集成，將“好風(fēng)好水”引入家居環(huán)境?！昂蔑L(fēng)”實現(xiàn)了空調(diào)、新風(fēng)與油煙機、排氣設(shè)備的充分聯(lián)動，形成全屋氣流大循環(huán)，“好水”在保障零冷水、智能恒溫功能基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性互聯(lián)“軟水”與壁掛爐，給人們帶來“以水養(yǎng)膚”的美容沐浴體驗，讓用戶在任何時間回到家里，都可以享受到智能、便捷的舒適生活。同時，AI-LiNK采用“雙能源混動”的方式，實現(xiàn)空氣能熱泵和燃氣壁掛爐雙能源高效聯(lián)動，有效節(jié)能39%，達到節(jié)能與舒適的融合。

??60大施工質(zhì)控點全方位標(biāo)準化管理嚴苛把關(guān)系統(tǒng)落地

??然而，集成系統(tǒng)方案的落地，對設(shè)計、安裝、施工與售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的要求非常高，能提供一站式服務(wù)的企業(yè)并不多見。其中，現(xiàn)場施工環(huán)節(jié)至關(guān)重要，安裝人員在實際施工過程中每一細微處的作業(yè)質(zhì)量都會影響到整個系統(tǒng)最終投入使用后的穩(wěn)定性、節(jié)能效果和舒適度。譬如，鋪設(shè)管道一旦出現(xiàn)漏水滲水，或中央空調(diào)風(fēng)盤噪音大，不僅會影響到正常的家居生活，也會帶來安全隱患。

??與同樣追求產(chǎn)品智能化的其他企業(yè)有所不同，A.O.史密斯并不局限于產(chǎn)品的簡單智聯(lián)，而是致力于轉(zhuǎn)型為系統(tǒng)集成服務(wù)商，充分利用數(shù)字化工具，深入把控設(shè)計、現(xiàn)場安裝施工、服務(wù)、售后等諸多環(huán)節(jié)。因此，實現(xiàn)集成系統(tǒng)完美落地，打造極致完美用戶體驗是A.O.史密斯AI-LiNK的重要環(huán)節(jié)。

??為此，A.O.史密斯用工匠化思維將施工質(zhì)控點拆分為9大施工階段、22道施工工序、60個施工質(zhì)控點、189個監(jiān)理驗收內(nèi)容，搭配專業(yè)的設(shè)計施工隊伍，力爭將每個環(huán)節(jié)做到極致，保障集成系統(tǒng)的扎實、高質(zhì)量落地，并以高質(zhì)量、高標(biāo)準引領(lǐng)行業(yè)升級。

??譬如在防漏水質(zhì)控點板塊，A.O.史密斯將其細分為管路保溫工藝、冷凝水管道通氣工藝等多個質(zhì)控點。由于夏天冰汽水表面掛滿水珠是最常見的氣體冷凝現(xiàn)象，因此，當(dāng)家里吊頂出現(xiàn)水漬、霉斑，不一定是管路漏水，有可能是充滿冷水的空調(diào)管路由于保溫不到位，外表產(chǎn)生大量冷凝水所導(dǎo)致。對此，A.O.史密斯在施工中，將首先查看保溫棉厚度，保溫棉厚度不足，保溫效果下降，容易會形成凝露，保溫棉厚度大于等于20毫米，則能有效避免管路凝露；其次看吊卡寬度，吊卡過窄，保溫棉局部變薄，保溫效果下降，也易形成凝露，吊卡寬度大于等于35毫米，保溫棉受力均勻，不變形；最后看連接工藝，保溫棉與設(shè)備間存在縫隙，管路或接觸部件裸露易形成凝露，縫隙處需用布基膠帶或保溫膠貼二次保溫，緊貼設(shè)備無縫隙。這是這樣嚴苛到極致的保溫標(biāo)準質(zhì)控點，才能讓隱蔽工程遠離漏水風(fēng)險。

??更值得一提的是，在A.O.史密斯的體驗屋里面，張貼著上百個施工質(zhì)控點的介紹圖，專門向參觀者展示講解其施工的高規(guī)格、高標(biāo)準。

??從系統(tǒng)標(biāo)準到人才標(biāo)準為未來人才提供質(zhì)控點專業(yè)培訓(xùn)

??此外，A.O.史密斯深知A.O.史密斯AI-LiNK作為聚焦“好風(fēng)水”的標(biāo)準化集成系統(tǒng)平臺，要確保其完美落地不僅需要服務(wù)標(biāo)準化，還需產(chǎn)品標(biāo)準化，系統(tǒng)標(biāo)準化，以及人才標(biāo)準化。對此，A.O.史密斯通過設(shè)計、施工、服務(wù)、售后等環(huán)節(jié)全流程透明化、標(biāo)準化以及在線化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保用戶沒有后顧之憂。

??施工材料標(biāo)準化

??史密斯高品質(zhì)主材包，隨設(shè)備統(tǒng)一配送，確保主材質(zhì)量標(biāo)準化管控。

??服務(wù)能力標(biāo)準化

??A.O.史密斯在全國多地建設(shè)有官方授牌培訓(xùn)基地、專業(yè)理論培訓(xùn)，專門培養(yǎng)AI-LiNK施工、安裝、調(diào)試服務(wù)專業(yè)人才，嚴苛實操考核，打造標(biāo)準化服務(wù)團隊。在強化專業(yè)人才培訓(xùn)，為行業(yè)升級提供專業(yè)人才動力也是A.O.史密斯始終踐行的方向。

??在這一方面，A.O.史密斯首先建立了洪澤產(chǎn)業(yè)學(xué)院，提供冷暖風(fēng)水系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)人才，為做好專業(yè)服務(wù)提供人才支撐；

??其次，設(shè)立在線技術(shù)平臺，進行工具層面的賦能，安裝和維保人員在服務(wù)過程中，可以通過在線平臺查詢安裝維修規(guī)范、產(chǎn)品參數(shù)，按照通檢提示做好每一個步驟，防止疏漏；

??此外還通過指導(dǎo)在線實現(xiàn)時時輔導(dǎo)。一線作業(yè)人員如遇到疑難問題，可以通過在線舉手、一鍵尋求在線專家支持；另外，通過服務(wù)簡報、星級人員政策，激勵一線服務(wù)人員提高服務(wù)意識，持續(xù)提升服務(wù)水平。

??值得一提的是，在洪澤產(chǎn)業(yè)學(xué)院的課程中就專門有一門課程針對“系統(tǒng)安裝驗收質(zhì)控點”，給未來的專業(yè)人才做質(zhì)控點專業(yè)培訓(xùn)，從而將行業(yè)高標(biāo)準通過人才實現(xiàn)最終落地。

??廠家嚴苛監(jiān)理

??廠家統(tǒng)一監(jiān)理，嚴苛驗收閉環(huán)，隱蔽工程均由A.O.史密斯派出的專業(yè)監(jiān)理現(xiàn)場評估。189項驗收標(biāo)準，現(xiàn)場逐條對照驗收。發(fā)現(xiàn)問題立即整改并進行處罰，確保每項工序高質(zhì)量交付。

??施工工程實時在線交付

??施工工程實時在線交付，隨時可查。工藝標(biāo)準與實際施工情況一一對應(yīng)，真正兌現(xiàn)所見即所得的品質(zhì)承諾。

??在線檔案永久可查

??設(shè)計、施工、服務(wù)信息永久存檔；裝修改造，圖紙輕松查閱，打消后顧之憂。

??追求用戶終極體驗百年品牌的質(zhì)控匠心

??作為擁有148年創(chuàng)新歷史的百年品牌，A.O.史密斯一直以來都在著力打造廠家直控層層把關(guān)的模式，并嚴格把關(guān)系統(tǒng)施工質(zhì)控點，解決施工不可控問題。譬如此前推出的《A.O.史密斯家庭采暖系統(tǒng)質(zhì)量管理手冊》，對采暖系統(tǒng)關(guān)鍵質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，以提升系統(tǒng)的整體性能，并在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)之上完成了監(jiān)理體系的導(dǎo)入，其家庭采暖質(zhì)量管理體系投向市場的短短四年間，在全國的售后支持體系中，工廠派到各渠道幫助代理商的售后監(jiān)理工程師人數(shù)逐年攀升，可見企業(yè)對后臺的重視及投入力度不容小覷。

??A.O.史密斯中國公司總裁邱步曾在多個場合這樣提到：“A.O.史密斯追求的是用戶的終極體驗，如果我們能確保用戶是滿意的，靠口碑傳播，生意一定會好?！辈浑y看出，A.O.史密斯對系統(tǒng)的管理，始終圍繞消費者痛點出發(fā)，無論是抓按圖施工、A類缺陷，還是在整體智能舒適系統(tǒng)中工藝上，針對很多細節(jié)控制點開發(fā)出的一系列包括煙管護套安裝工藝、下接口定位及硬連接工藝、明裝掛架工藝，分集水器定位安裝工藝，主管開槽施工工藝、專利盤管五點定位法等專利技術(shù)和領(lǐng)先工藝，都幫助施工人員在這些關(guān)鍵技術(shù)點上有標(biāo)準可依，也進一步強化了一線安裝施工人員的質(zhì)量控制意識，使A.O.史密斯的系統(tǒng)安裝可以達到最佳效果，為消費者打造整套省心且高標(biāo)準的智能舒適系統(tǒng)。

??從集成系統(tǒng)解決方案的完工交付在用戶家中，又與裝修緊密相連，集成過程難度非常大，這對行業(yè)是公開的挑戰(zhàn)，甚至可以稱之為行業(yè)的“珠穆朗瑪峰”，誰能把它攻克，誰就是贏家。

??如果說A.O.史密斯推出的AI-LiNK全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統(tǒng)，率先在家居場景成功實現(xiàn)了成熟的物聯(lián)方案，進一步賦能現(xiàn)代智能家居生活，那么A.O.史密斯高規(guī)格的設(shè)計、施工、質(zhì)控與服務(wù)，就更為用戶構(gòu)建起一道舒適、節(jié)能、專業(yè)的智能舒適家居生活的安防線。因此，在這場很公平的競爭中，A.O史密斯不僅建好了自身好的生態(tài)體系，更以寬廣的格局與代理商、服務(wù)商團結(jié)一致在這條新的賽道中去突破。（撰稿/新浪家居李響陳婉璟）

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