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洞見2022|對(duì)話劉長(zhǎng)河：多業(yè)態(tài)打開新通路

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年05月24日 09:26

??2021年，家居行業(yè)經(jīng)歷了全新的挑戰(zhàn)，企業(yè)厲兵秣馬，在危機(jī)中求變；2022年，家居行業(yè)凜冬尚未消解，面對(duì)更加嚴(yán)峻的形勢(shì)，理應(yīng)“心不搖于死生之變，氣不奪于寵辱利害之交，則四者之勝敗自然洞見?！?/p>

??他，是中國(guó)家居流通業(yè)最早的創(chuàng)業(yè)者、拓荒者；

??他，是中國(guó)家居行業(yè)杰出領(lǐng)袖、風(fēng)云人物；

??他是北京最具影響力的企業(yè)家之一，也曾收獲影響百姓生活企業(yè)家稱號(hào)；

??2008年奧運(yùn)會(huì)期間榮獲北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)個(gè)人功勛及首都非公經(jīng)濟(jì)參與奧運(yùn)服務(wù)奧運(yùn)先進(jìn)個(gè)人；

??新冠疫情發(fā)生以來(lái)，他更是始終沖鋒在防疫抗疫的一線，成為中國(guó)家居抗疫感動(dòng)人物；

??他就是城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)董事長(zhǎng)劉長(zhǎng)河。

??1995年，北京的南四環(huán)尚未修建，三環(huán)外也還是一片荒蕪，劉長(zhǎng)河憑借著敏銳的市場(chǎng)洞察力打造了屬于京城的第一個(gè)家具城，成為北京乃至全國(guó)家居流通領(lǐng)域最早的開拓者。27年的發(fā)展歷程中，城外誠(chéng)經(jīng)歷過從南三環(huán)遷址到南四環(huán)、經(jīng)歷過發(fā)展戰(zhàn)略地全面調(diào)整。在瞬息萬(wàn)變的行業(yè)發(fā)展中，城外誠(chéng)就始終把“誠(chéng)信為本，以德經(jīng)商”作為經(jīng)營(yíng)理念，如今城外誠(chéng)早已發(fā)展成為集精品家具館、家裝建材館、國(guó)際家居館、中式紅木館、家居飾品館五大專業(yè)場(chǎng)館為主，同時(shí)發(fā)展出酒店用品館、五金機(jī)電館、奇石花卉館、紫砂茗茶城，并有包括家居、家電、商超、餐飲、娛樂等多種業(yè)態(tài)的獨(dú)立店散布其間的一站式泛家居購(gòu)物及服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于京南的眾多家庭而言，提起城外誠(chéng)早已不是一家簡(jiǎn)單的“家居廣場(chǎng)”，而是“周末去哪兒玩？去城外誠(chéng)吧”般的存在。本期《洞見2022》新浪家居獨(dú)家對(duì)話劉長(zhǎng)河，聊一聊城外誠(chéng)的多業(yè)態(tài)發(fā)展。

??積極面對(duì)，深入抗疫一線

??今年以來(lái)，全國(guó)各地疫情的反復(fù)無(wú)疑給所有人的工作、生活帶來(lái)了諸多不便，尤其對(duì)于以強(qiáng)依賴于線下消費(fèi)場(chǎng)景的家居賣場(chǎng)而言，更是難以回避的問題。正如劉長(zhǎng)河所言，近兩年來(lái)，疫情就像懸在企業(yè)頭上的一柄利劍，時(shí)時(shí)刻刻都有可能掉落下來(lái)，據(jù)他介紹，3月份為配合周邊的疫情防控工作，城外誠(chéng)臨時(shí)關(guān)停八天。進(jìn)入4、5月份以來(lái)，城外誠(chéng)配合防疫也是多次進(jìn)行營(yíng)業(yè)時(shí)間的調(diào)整。

??劉長(zhǎng)河表示，疫情是客觀存在的事物，如今防疫已經(jīng)成為國(guó)家和全社會(huì)的常態(tài)，身處家居流通行業(yè)更不能怨天尤人，必須積極正向的面對(duì)?！拔覀兊牟呗跃褪桥c商戶結(jié)成命運(yùn)共同體，一方面，通過減免租金與其共同進(jìn)退、共克時(shí)艱，另一方面加大營(yíng)銷宣傳力度和預(yù)算，抓住時(shí)機(jī)、把握節(jié)奏，在疫情穩(wěn)定期內(nèi)動(dòng)用一切資源和力量，搞活動(dòng)、做促銷、攻小區(qū)，力求把疫情的影響降到最低?！贝_如劉長(zhǎng)河所言，自2020年疫情初發(fā)以來(lái)，城外誠(chéng)始終走在了防疫、抗疫的最前線，五次延期開業(yè)保安全，率先向商戶無(wú)條件減免租金等，這一系列操作，城外誠(chéng)依然在堅(jiān)守和執(zhí)行。

??不僅對(duì)商戶如此，對(duì)于周邊消費(fèi)者，城外誠(chéng)更是時(shí)時(shí)懷抱感恩之心。4月29日，北京疫情防控升級(jí)，城外誠(chéng)所屬的小紅門鄉(xiāng)疫情防控工作也進(jìn)入了緊急狀態(tài)。作為小紅門鄉(xiāng)的黨建先鋒，與社區(qū)生活關(guān)聯(lián)密切的城外誠(chéng)一直積極配合防疫，也密切關(guān)注著疫情的變動(dòng)?！熬o要關(guān)頭，除了閉店消殺、配合流調(diào)，我們還能做些什么？”是劉長(zhǎng)河腦海中率先浮現(xiàn)的問題，當(dāng)機(jī)立斷，在與領(lǐng)導(dǎo)班子商議后劉長(zhǎng)河決定“我們要到防疫一線去！”從在員工群里發(fā)起志愿者征集開始，十幾分鐘便有30余名員工主動(dòng)接龍報(bào)名，首批集結(jié)成隊(duì)的員工被分為四個(gè)小隊(duì)，支援到四個(gè)社區(qū)之中，這一戰(zhàn)便是整整一個(gè)月，他們白衣執(zhí)甲、逆向而行，獲得了地方政府及社區(qū)百姓的一致贊譽(yù)。

??志愿行動(dòng)僅僅是城外誠(chéng)長(zhǎng)期支持抗疫的諸多行動(dòng)之一，2021年全年，城外誠(chéng)為周邊群眾免費(fèi)提供疫苗接種場(chǎng)地；2022年3月，城外誠(chéng)向小紅門鄉(xiāng)捐贈(zèng)近2000份米面糧油大禮包，免費(fèi)發(fā)放給封控社區(qū)居民及防疫工作者。

??讓商戶經(jīng)營(yíng)的更好是對(duì)“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，保民生”最大貢獻(xiàn)

??今年以來(lái)，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”“六保”工作，成為全國(guó)各地區(qū)、各部門重點(diǎn)的目標(biāo)之一，統(tǒng)籌引擎防控的同時(shí)，也要保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤保障基本民生更是各方努力奮斗的重要方向。

??對(duì)此，城外誠(chéng)作為北京城南的重點(diǎn)企業(yè)，劉長(zhǎng)河始終保持著“做好自己，無(wú)論市場(chǎng)如何變化，好東西總會(huì)留下來(lái)”的觀點(diǎn)與態(tài)度。他提到，城外誠(chéng)能做和要做的就是在環(huán)境、安全、服務(wù)、品牌等方面不斷提升，做最好的自己。他強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，活下去是首要目標(biāo)。他堅(jiān)信只有活下來(lái)，才意味著穩(wěn)定了公司近千名員工的就業(yè)、數(shù)百個(gè)家庭的收入，以及對(duì)地方財(cái)政和社會(huì)做出穩(wěn)定的貢獻(xiàn)。另外，他還表示，作為賣場(chǎng)，城外誠(chéng)會(huì)幫助入駐品牌規(guī)范經(jīng)營(yíng)、資源共享，讓入駐的商戶在城外誠(chéng)經(jīng)營(yíng)得下去，經(jīng)營(yíng)得更好，穩(wěn)住入駐的1200個(gè)品牌，以及背后的數(shù)千家工廠、物流等配合產(chǎn)業(yè)，他認(rèn)為，對(duì)于城外誠(chéng)而言，這就是對(duì)“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，保民生”非常大的貢獻(xiàn)。

??或許從過去的幾年間，城外誠(chéng)在面對(duì)疫情時(shí)所做出的率先減免場(chǎng)租、不斷營(yíng)銷創(chuàng)新、俯下身子踏踏實(shí)實(shí)做市場(chǎng)等一系列動(dòng)作便可窺見一斑，能夠在疫情沖擊下穩(wěn)商率，在京城所有家居賣場(chǎng)中表現(xiàn)突出，這些實(shí)實(shí)在在的成績(jī)就是最好的回答。據(jù)劉長(zhǎng)河介紹，城外誠(chéng)2021年全年的營(yíng)收已經(jīng)達(dá)到了2019年，即疫情前的水平。

??多業(yè)態(tài)打開新通路

??隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的不斷提高，家居賣場(chǎng)也在發(fā)生著翻天覆地變化，不僅在商品和管理等維度做到了更加規(guī)范，實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊，同時(shí)集多業(yè)態(tài)于一體的便利服務(wù)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的消費(fèi)體驗(yàn)和更好的權(quán)益保障。

??在多業(yè)態(tài)布局層面，城外誠(chéng)始終走在了行業(yè)的前列，2018年，全面改造升級(jí)后賣場(chǎng)不僅成為街區(qū)化、場(chǎng)景化、泛生活化的生態(tài)型、體驗(yàn)式購(gòu)物街區(qū)，賣場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)也變得更加多元與智能；2020年的花藝街開業(yè)，更是走出了多業(yè)態(tài)布局的強(qiáng)勁一步；再到寵物館和今年即將開業(yè)的其實(shí)花卉館等等，劉長(zhǎng)河表示，城外誠(chéng)始終致力于打造一站式家居購(gòu)物平臺(tái)，力求讓不同年齡、層次、喜好、需求的顧客都能在城外誠(chéng)選到自己心儀的產(chǎn)品，無(wú)論是個(gè)人、家庭、單位還是團(tuán)體都可以因?yàn)橛谐峭庹\(chéng)的存在而不用東奔西跑，四處奔波。也正是因此，如今的城外誠(chéng)已經(jīng)囊括了針對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的辦公家具、酒店用品、五金機(jī)電，也配置了家居飾品、奇石花卉、紫砂茗茶等特色賣場(chǎng)。除此之外，還有一類娛樂服務(wù)的商戶，比如蹦床公園、寫真拍照、寵物用品基地?！翱傊?，城外誠(chéng)在盡己所能，為生活在北京及周邊的人們，提供舒服而滿意的生活。”

??以豐富的品類服務(wù)京城百姓，是城外誠(chéng)成立27年來(lái)始終不變的初心，但觀察頭部的家居賣場(chǎng)，近年來(lái)都在尋找著新的增長(zhǎng)通道，不斷擴(kuò)充新賽道，包括了裝修業(yè)務(wù)、新零售自營(yíng)業(yè)務(wù)、投資布局大家居生態(tài)圈、家裝后服務(wù)等等，城外誠(chéng)似乎選擇的通路稍有差異。在劉長(zhǎng)河看來(lái)，因地制宜，腳踏實(shí)地是城外誠(chéng)做出調(diào)整的出發(fā)點(diǎn)，他直言，城外誠(chéng)所走的每一步都是基于“滿足并引領(lǐng)消費(fèi)者生活需求”這一理念。據(jù)了劉長(zhǎng)河介紹，城外誠(chéng)打造的泛家居生活圈現(xiàn)在已經(jīng)包含部分餐飲和娛樂項(xiàng)目，未來(lái)也會(huì)考慮根據(jù)消費(fèi)者的反饋和需求進(jìn)行調(diào)整，但在他看來(lái)，當(dāng)下北京綜合性的商場(chǎng)越來(lái)越多，顧客來(lái)到城外誠(chéng)真正的理由以及城外誠(chéng)品牌在消費(fèi)者心中最重要的標(biāo)簽依然是“家居”?！鞍倩R放才能春色滿園，所以城外誠(chéng)未來(lái)還將以家居為根基，布局更好的發(fā)展?！辈贿^他也表示，城外誠(chéng)在合作伙伴的選擇上，不僅歡迎成熟的、有知名度的品牌，更樂于為有想法、需求成長(zhǎng)空間的產(chǎn)品提供展示平臺(tái)，對(duì)于智能、環(huán)保、創(chuàng)意類產(chǎn)品，城外誠(chéng)也將給予更多關(guān)注。

??構(gòu)建“零碳家具建材生態(tài)生活廣場(chǎng)”

??家居消費(fèi)長(zhǎng)期以來(lái)都是比較注重線下體驗(yàn)，盡管近年來(lái)行業(yè)在大力發(fā)展線上，但線下依然是轉(zhuǎn)化的主要陣地。線上與線下融合的發(fā)展模式，也是各大家居賣場(chǎng)與品牌主要的發(fā)力方向。有觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)市場(chǎng)正在回歸線下體驗(yàn)，對(duì)此劉長(zhǎng)河表示，線上與線下應(yīng)該是協(xié)調(diào)發(fā)展、相互帶動(dòng)的，不管哪一種形態(tài)，最終的落腳點(diǎn)都是“人”。他認(rèn)為，無(wú)論線上或線下，消費(fèi)者最終選擇的都是讓他覺得舒服、便捷、滿意、心動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以城外誠(chéng)將始終著眼于“人”做調(diào)整。身處家居行業(yè)，城外誠(chéng)始終認(rèn)為，線上種草、線下成交的模式還將在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)，城外誠(chéng)也在努力引入更多線上工具，讓消費(fèi)者在享受便捷的線上瀏覽、咨詢、付款服務(wù)的同時(shí)，也能在線下看到真材實(shí)料，通過切實(shí)考察滿足淘寶、購(gòu)物的樂趣。

??正如劉長(zhǎng)河所言，對(duì)于新事物的接受程度及反應(yīng)速度，城外誠(chéng)始終能夠走在行業(yè)的前列，但作為自身更具優(yōu)勢(shì)的線下場(chǎng)景打造更是敢為人先，不斷探索。據(jù)透露，為順應(yīng)北京首都功能定位和城市升級(jí)的需求，目前城外誠(chéng)正在規(guī)劃將傳統(tǒng)家具建材商圈改造成為“零碳家具建材生態(tài)生活廣場(chǎng)”，劉長(zhǎng)河表示，城外誠(chéng)將運(yùn)用自身在首都家居行業(yè)中的影響力積極推動(dòng)“碳中和零碳沉浸式智能家居體驗(yàn)?zāi)Ｊ健钡穆涞?，推?dòng)家具建材生產(chǎn)商、服務(wù)商提供碳中和零碳智能家具建材產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)程，同時(shí)引導(dǎo)并助力首都消費(fèi)者開啟碳中和零碳智能家居生活方式，為首都實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和任務(wù)目標(biāo)提供有力支撐。據(jù)劉長(zhǎng)河介紹，該項(xiàng)目規(guī)劃六位一體、八大主題，包括線下互動(dòng)與元宇宙結(jié)合、虛擬現(xiàn)實(shí)，體驗(yàn)中心，東方木作，賣場(chǎng)升級(jí)為綠碳家居、城市綠建、碳中和，建材綜合展示館、沉浸式體驗(yàn)，互動(dòng)性科技展示，兼具購(gòu)物、展示、發(fā)布、體驗(yàn)功能，目前該規(guī)劃已經(jīng)作為北京市城市更新項(xiàng)目正在申報(bào)過程中。

??自我國(guó)提出“雙碳”目標(biāo)以來(lái)，打好碳達(dá)峰、碳中和這場(chǎng)硬仗便是各界的共同課題。表面來(lái)看，雙碳目標(biāo)是氣候問題，但究其本質(zhì)則是發(fā)展問題，作為一個(gè)有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，城外誠(chéng)再一次用實(shí)際行動(dòng)證明了作為京南生活消費(fèi)熱點(diǎn)商圈之所以能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可的根本，而城外誠(chéng)也在以多業(yè)態(tài)的發(fā)展模式，走出了一條家居流通領(lǐng)域的發(fā)展新通路。

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