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中國好家居消費者口碑藍(lán)皮書《陶瓷行業(yè)篇》

來源：家居百科時間：2022年05月23日 09:18

一、陶瓷行業(yè)消費者口碑調(diào)查綜述

陶瓷行業(yè)目前正面臨轉(zhuǎn)型升級問題，面對碳達(dá)峰碳中和大勢下，堅持綠色發(fā)展，打造節(jié)能減碳的優(yōu)質(zhì)陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的必經(jīng)之路。換而言之，瓷磚行業(yè)已進(jìn)入洗牌期。尤其是在限電令、天然氣漲價等情況下，陶瓷作為耗能用電的大戶，勢必也會收到市場影響，各企業(yè)也需把實現(xiàn)綠色產(chǎn)品作為首要目標(biāo)。

同時，伴隨著我國人民生活水平的日益提高，消費群體對健康的居住體驗有了更高的要求，人們對于安全、環(huán)保、健康等更深層次的問題越來越關(guān)注。鑒于此，企業(yè)在綠色家居理念下，如何保質(zhì)保量產(chǎn)出產(chǎn)品，是對企業(yè)綜合實力的考驗。此外，同時也考驗著物流安裝交付，以及銷售服務(wù)能力。

榜單綜述

在針對陶瓷行業(yè)的消費者口碑調(diào)查中，共收集問卷40245份，參與調(diào)研企業(yè)共計113家。其中，大部分陶企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)得分與物流安裝交付普遍較高。目前，陶瓷行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，馬可波羅、蒙娜麗莎等頭部企業(yè)積極發(fā)揮帶頭作用，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)升級，為消費者帶來優(yōu)質(zhì)消費及生活方式體驗，助力構(gòu)建美好人居生活！

二、“2022陶瓷行業(yè)消費者口碑上榜品牌”總榜

三、2022家居消費者口碑調(diào)查細(xì)分維度企業(yè)上榜品牌

(1)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度TOP10

本次榮登《2022家居消費者口碑調(diào)查-產(chǎn)品質(zhì)量滿意度上榜品牌》冠珠瓷磚、Gani簡一、東鵬瓷磚、箭牌復(fù)合輕紋磚、新中源陶瓷、諾貝爾瓷磚、新明珠巖板、大角鹿瓷磚、馬可波羅瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚10家企業(yè)。

其中，冠珠建立起我國建筑陶瓷行業(yè)的首個綠色智能制造示范基地，建設(shè)全球最長的415.8米工業(yè)“4.0能效標(biāo)桿數(shù)智時代”巖板雙層窯，帶領(lǐng)行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型中高質(zhì)量發(fā)展。同時品牌積極科研創(chuàng)新發(fā)力，共主導(dǎo)或參與制訂70多項國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)，累計獲得專利授權(quán)及版權(quán)登記900多件，研發(fā)出石墨烯智控發(fā)熱瓷磚、護墻巖板、新型干掛瓷板技術(shù)等眾多人居友好型新品及技術(shù)。

箭牌復(fù)合輕紋磚引進(jìn)德國進(jìn)口原裝工業(yè)設(shè)備，打造行業(yè)領(lǐng)先的全自動化生產(chǎn)線；同時擁有CNAS認(rèn)證的巖板測試中心，成立功能性瓷質(zhì)磚工程技術(shù)研究中心，在抗菌降醛、止滑護瞳等功能上滿足消費者的實際需求。

在生產(chǎn)上，諾貝爾同樣引進(jìn)意大利44000t 超大噸位壓機、數(shù)字自動噴釉機、超大寬幅數(shù)碼噴墨印刷機等先進(jìn)設(shè)備，擁有多條世界一流水平生產(chǎn)線，包括著名的大板瓷拋磚生產(chǎn)線。精選國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)原料，采用國際先進(jìn)的工藝標(biāo)準(zhǔn)，以高于歐標(biāo)和國標(biāo)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，確保每一塊瓷磚的卓越品質(zhì)。

大角鹿則獨創(chuàng)“超耐磨鉆石釉”國家專利技術(shù)，”超耐磨鉆石釉”采用擁有120多年歷史的全球知名釉料公司，意大利卡羅比亞釉料，”超耐磨鉆石釉”耐磨度達(dá)4級以上，耐磨度比普通瓷磚高出3倍，同時大角鹿掌握了超耐磨大理石瓷磚核心技術(shù)，擁有“中國超耐磨陶瓷新材料研究院”、“超耐磨陶瓷新材料研究中心”、“超耐磨鉆石釉中國研發(fā)中心”三大研發(fā)中心。

(2)安裝交付滿意度TOP10

本次榮登《2022家居消費者口碑調(diào)查-安裝交付口碑上榜品牌》中的有Gani簡一、東鵬瓷磚、箭牌復(fù)合輕紋磚、冠珠瓷磚、馬可波羅瓷磚、新明珠巖板、大角鹿瓷磚、依諾巖板瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、新中源陶瓷10家企業(yè)。

其中，馬可波羅為打造更高效、更環(huán)保的巖板一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，在全球建立5大生產(chǎn)基地，其智能化生產(chǎn)、數(shù)字化管理及各項指標(biāo)均達(dá)到國際先進(jìn)水平，被授予“綠色工廠”。

馬可波羅巖板自主研發(fā)3大核心科技——全球首創(chuàng)3mmSPT智能拋光亮面巖板、馬可波羅曲面巖板以及AI隨機無限連紋技術(shù)，展現(xiàn)了品牌高質(zhì)量發(fā)展的強大創(chuàng)新動能，同步推出“馬可波羅巖板·全屋快裝集成系統(tǒng)”，真正解決巖板交付“最后一公里”。

2021年，簡一在陶瓷行業(yè)首創(chuàng)成品交付，以0.5毫米密縫連紋鋪貼技術(shù)為核心，為消費者提供從選材、設(shè)計、購買、加工、鋪貼到售后的瓷磚整體解決方案。作為陶瓷行業(yè)成品交付開創(chuàng)者，簡一推動建立中國建陶行業(yè)成品交付標(biāo)準(zhǔn)。

同年，蒙娜麗莎瓷磚也推出了“微笑鋪貼·尊享交付”的陶瓷大板巖板成品交付服務(wù)體系，重點圍繞大規(guī)格陶瓷大板巖板以及全屋瓷磚產(chǎn)品結(jié)合高標(biāo)準(zhǔn)、更科學(xué)的精湛鋪貼技藝提供自主成品交付服務(wù)。成品交付體系是蒙娜麗莎深刻洞察消費者家裝痛點所提出的家裝系統(tǒng)，解決消費者從購磚、運輸、設(shè)計、鋪貼、美縫、清潔、到售后等一系列的難題難點，打通產(chǎn)品服務(wù)鏈，實現(xiàn)陶瓷產(chǎn)品從半成品屬性到成品消費品屬性的行業(yè)躍遷。

（3）銷售過程服務(wù)滿意度TOP4

本次榮登《2022家居消費者口碑調(diào)查-銷售過程服務(wù)口碑上榜品牌》中的有依諾巖板瓷磚、Gani簡一、東鵬瓷磚、箭牌復(fù)合輕紋磚、新中源陶瓷、諾貝爾瓷磚、新明珠巖板、大角鹿瓷磚、馬可波羅瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚10家企業(yè)。

依諾始于1998，是一家“專注高端巖板/瓷磚制造”的全品類品牌。在終端建設(shè)方面，依諾通過門店升級優(yōu)化、營銷爆破、專題培訓(xùn)等形式持續(xù)賦能終端，幫助經(jīng)銷商在市場新態(tài)勢中轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)適合自身的渠道，挖掘出新增長點和長久生存之道。

本著踐行“以客戶為中心”、“用戶至上”東鵬公司核心價值觀，東鵬高度關(guān)注市場及顧客的投訴和抱怨，并建立和完善了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶投訴控制程序書》、《顧客滿意度控制程序書》等管理文件。包括客訴等級管理；建立客訴處理5項基本原則：每日三清，日落原則、區(qū)域責(zé)任制、閉環(huán)管理、實事求是、一票到底；面向消費者建立用戶投訴信息跳閘管理機制；完善集團職能部門服務(wù)目錄等措施。

2022年，新明珠推出新的產(chǎn)品體系，由四大落地技術(shù)服務(wù)、三大加工技術(shù)服務(wù)和六大配套輔材系統(tǒng)組成。圍繞巖板銷售、服務(wù)以及施工過程，通過建立培訓(xùn)認(rèn)證體系，助力終端門店銷售服務(wù)力的提升，破解巖板交付最后一公里難點。

四、小結(jié)

本次陶瓷行業(yè)上榜品牌評選，就常見的家居消費場景，分別從4大關(guān)鍵消費環(huán)節(jié)與20個家居消費實際問題出發(fā)，通過對40245份問卷調(diào)查的集中統(tǒng)計，綜合多個家居消費維度，篩選出一批得分總體較高的企業(yè)。整個評選流程堅守公平、公正和公開原則，通過消費者和家居從業(yè)人員深度參與，最終入榜企業(yè)都將是經(jīng)過市場嚴(yán)苛試煉的優(yōu)質(zhì)消費者品牌。預(yù)期，通過本次消費者口碑評選，在反省行業(yè)缺失與不足的同時，以上家居企業(yè)的典型案例和示范精神將被更好的展現(xiàn)、傳承，成為陶瓷行業(yè)日后發(fā)展的堅實地基。

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