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中國(guó)好家居消費(fèi)者口碑藍(lán)皮書《陶瓷行業(yè)篇》

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年05月23日 09:18

一、陶瓷行業(yè)消費(fèi)者口碑調(diào)查綜述

陶瓷行業(yè)目前正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)問(wèn)題，面對(duì)碳達(dá)峰碳中和大勢(shì)下，堅(jiān)持綠色發(fā)展，打造節(jié)能減碳的優(yōu)質(zhì)陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的必經(jīng)之路。換而言之，瓷磚行業(yè)已進(jìn)入洗牌期。尤其是在限電令、天然氣漲價(jià)等情況下，陶瓷作為耗能用電的大戶，勢(shì)必也會(huì)收到市場(chǎng)影響，各企業(yè)也需把實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品作為首要目標(biāo)。

同時(shí)，伴隨著我國(guó)人民生活水平的日益提高，消費(fèi)群體對(duì)健康的居住體驗(yàn)有了更高的要求，人們對(duì)于安全、環(huán)保、健康等更深層次的問(wèn)題越來(lái)越關(guān)注。鑒于此，企業(yè)在綠色家居理念下，如何保質(zhì)保量產(chǎn)出產(chǎn)品，是對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的考驗(yàn)。此外，同時(shí)也考驗(yàn)著物流安裝交付，以及銷售服務(wù)能力。

榜單綜述

在針對(duì)陶瓷行業(yè)的消費(fèi)者口碑調(diào)查中，共收集問(wèn)卷40245份，參與調(diào)研企業(yè)共計(jì)113家。其中，大部分陶企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)得分與物流安裝交付普遍較高。目前，陶瓷行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，馬可波羅、蒙娜麗莎等頭部企業(yè)積極發(fā)揮帶頭作用，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)及生活方式體驗(yàn)，助力構(gòu)建美好人居生活！

二、“2022陶瓷行業(yè)消費(fèi)者口碑上榜品牌”總榜

三、2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查細(xì)分維度企業(yè)上榜品牌

(1)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度TOP10

本次榮登《2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-產(chǎn)品質(zhì)量滿意度上榜品牌》冠珠瓷磚、Gani簡(jiǎn)一、東鵬瓷磚、箭牌復(fù)合輕紋磚、新中源陶瓷、諾貝爾瓷磚、新明珠巖板、大角鹿瓷磚、馬可波羅瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚10家企業(yè)。

其中，冠珠建立起我國(guó)建筑陶瓷行業(yè)的首個(gè)綠色智能制造示范基地，建設(shè)全球最長(zhǎng)的415.8米工業(yè)“4.0能效標(biāo)桿數(shù)智時(shí)代”巖板雙層窯，帶領(lǐng)行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型中高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)品牌積極科研創(chuàng)新發(fā)力，共主導(dǎo)或參與制訂70多項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)獲得專利授權(quán)及版權(quán)登記900多件，研發(fā)出石墨烯智控發(fā)熱瓷磚、護(hù)墻巖板、新型干掛瓷板技術(shù)等眾多人居友好型新品及技術(shù)。

箭牌復(fù)合輕紋磚引進(jìn)德國(guó)進(jìn)口原裝工業(yè)設(shè)備，打造行業(yè)領(lǐng)先的全自動(dòng)化生產(chǎn)線；同時(shí)擁有CNAS認(rèn)證的巖板測(cè)試中心，成立功能性瓷質(zhì)磚工程技術(shù)研究中心，在抗菌降醛、止滑護(hù)瞳等功能上滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。

在生產(chǎn)上，諾貝爾同樣引進(jìn)意大利44000t 超大噸位壓機(jī)、數(shù)字自動(dòng)噴釉機(jī)、超大寬幅數(shù)碼噴墨印刷機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，擁有多條世界一流水平生產(chǎn)線，包括著名的大板瓷拋磚生產(chǎn)線。精選國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)原料，采用國(guó)際先進(jìn)的工藝標(biāo)準(zhǔn)，以高于歐標(biāo)和國(guó)標(biāo)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，確保每一塊瓷磚的卓越品質(zhì)。

大角鹿則獨(dú)創(chuàng)“超耐磨鉆石釉”國(guó)家專利技術(shù)，”超耐磨鉆石釉”采用擁有120多年歷史的全球知名釉料公司，意大利卡羅比亞釉料，”超耐磨鉆石釉”耐磨度達(dá)4級(jí)以上，耐磨度比普通瓷磚高出3倍，同時(shí)大角鹿掌握了超耐磨大理石瓷磚核心技術(shù)，擁有“中國(guó)超耐磨陶瓷新材料研究院”、“超耐磨陶瓷新材料研究中心”、“超耐磨鉆石釉中國(guó)研發(fā)中心”三大研發(fā)中心。

(2)安裝交付滿意度TOP10

本次榮登《2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-安裝交付口碑上榜品牌》中的有Gani簡(jiǎn)一、東鵬瓷磚、箭牌復(fù)合輕紋磚、冠珠瓷磚、馬可波羅瓷磚、新明珠巖板、大角鹿瓷磚、依諾巖板瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、新中源陶瓷10家企業(yè)。

其中，馬可波羅為打造更高效、更環(huán)保的巖板一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，在全球建立5大生產(chǎn)基地，其智能化生產(chǎn)、數(shù)字化管理及各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，被授予“綠色工廠”。

馬可波羅巖板自主研發(fā)3大核心科技——全球首創(chuàng)3mmSPT智能拋光亮面巖板、馬可波羅曲面巖板以及AI隨機(jī)無(wú)限連紋技術(shù)，展現(xiàn)了品牌高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大創(chuàng)新動(dòng)能，同步推出“馬可波羅巖板·全屋快裝集成系統(tǒng)”，真正解決巖板交付“最后一公里”。

2021年，簡(jiǎn)一在陶瓷行業(yè)首創(chuàng)成品交付，以0.5毫米密縫連紋鋪貼技術(shù)為核心，為消費(fèi)者提供從選材、設(shè)計(jì)、購(gòu)買、加工、鋪貼到售后的瓷磚整體解決方案。作為陶瓷行業(yè)成品交付開(kāi)創(chuàng)者，簡(jiǎn)一推動(dòng)建立中國(guó)建陶行業(yè)成品交付標(biāo)準(zhǔn)。

同年，蒙娜麗莎瓷磚也推出了“微笑鋪貼·尊享交付”的陶瓷大板巖板成品交付服務(wù)體系，重點(diǎn)圍繞大規(guī)格陶瓷大板巖板以及全屋瓷磚產(chǎn)品結(jié)合高標(biāo)準(zhǔn)、更科學(xué)的精湛鋪貼技藝提供自主成品交付服務(wù)。成品交付體系是蒙娜麗莎深刻洞察消費(fèi)者家裝痛點(diǎn)所提出的家裝系統(tǒng)，解決消費(fèi)者從購(gòu)磚、運(yùn)輸、設(shè)計(jì)、鋪貼、美縫、清潔、到售后等一系列的難題難點(diǎn)，打通產(chǎn)品服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)陶瓷產(chǎn)品從半成品屬性到成品消費(fèi)品屬性的行業(yè)躍遷。

（3）銷售過(guò)程服務(wù)滿意度TOP4

本次榮登《2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-銷售過(guò)程服務(wù)口碑上榜品牌》中的有依諾巖板瓷磚、Gani簡(jiǎn)一、東鵬瓷磚、箭牌復(fù)合輕紋磚、新中源陶瓷、諾貝爾瓷磚、新明珠巖板、大角鹿瓷磚、馬可波羅瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚10家企業(yè)。

依諾始于1998，是一家“專注高端巖板/瓷磚制造”的全品類品牌。在終端建設(shè)方面，依諾通過(guò)門店升級(jí)優(yōu)化、營(yíng)銷爆破、專題培訓(xùn)等形式持續(xù)賦能終端，幫助經(jīng)銷商在市場(chǎng)新態(tài)勢(shì)中轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)適合自身的渠道，挖掘出新增長(zhǎng)點(diǎn)和長(zhǎng)久生存之道。

本著踐行“以客戶為中心”、“用戶至上”東鵬公司核心價(jià)值觀，東鵬高度關(guān)注市場(chǎng)及顧客的投訴和抱怨，并建立和完善了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶投訴控制程序書》、《顧客滿意度控制程序書》等管理文件。包括客訴等級(jí)管理；建立客訴處理5項(xiàng)基本原則：每日三清，日落原則、區(qū)域責(zé)任制、閉環(huán)管理、實(shí)事求是、一票到底；面向消費(fèi)者建立用戶投訴信息跳閘管理機(jī)制；完善集團(tuán)職能部門服務(wù)目錄等措施。

2022年，新明珠推出新的產(chǎn)品體系，由四大落地技術(shù)服務(wù)、三大加工技術(shù)服務(wù)和六大配套輔材系統(tǒng)組成。圍繞巖板銷售、服務(wù)以及施工過(guò)程，通過(guò)建立培訓(xùn)認(rèn)證體系，助力終端門店銷售服務(wù)力的提升，破解巖板交付最后一公里難點(diǎn)。

四、小結(jié)

本次陶瓷行業(yè)上榜品牌評(píng)選，就常見(jiàn)的家居消費(fèi)場(chǎng)景，分別從4大關(guān)鍵消費(fèi)環(huán)節(jié)與20個(gè)家居消費(fèi)實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，通過(guò)對(duì)40245份問(wèn)卷調(diào)查的集中統(tǒng)計(jì)，綜合多個(gè)家居消費(fèi)維度，篩選出一批得分總體較高的企業(yè)。整個(gè)評(píng)選流程堅(jiān)守公平、公正和公開(kāi)原則，通過(guò)消費(fèi)者和家居從業(yè)人員深度參與，最終入榜企業(yè)都將是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)嚴(yán)苛試煉的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者品牌。預(yù)期，通過(guò)本次消費(fèi)者口碑評(píng)選，在反省行業(yè)缺失與不足的同時(shí)，以上家居企業(yè)的典型案例和示范精神將被更好的展現(xiàn)、傳承，成為陶瓷行業(yè)日后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)地基。

網(wǎng)址: 中國(guó)好家居消費(fèi)者口碑藍(lán)皮書《陶瓷行業(yè)篇》 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview71550.html

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