質(zhì)量先鋒志｜以冠軍品牌打造冠軍品質(zhì) 圣都家裝引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿

??“這是一個特別需要品質(zhì)的產(chǎn)業(yè)，這是一個特別需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)者的產(chǎn)業(yè)，這是一個特別需要科學(xué)化管理的產(chǎn)業(yè)?！?/strong>貝殼董事長兼CEO彭永東扼要概括家裝產(chǎn)業(yè)的三個需要。

??隨著經(jīng)濟(jì)和社會迅猛發(fā)展,中國的人居理念已從“居者有其屋”轉(zhuǎn)向“居者優(yōu)其屋”。與此同時(shí)，85、90后成為家裝市場的消費(fèi)主力軍，他們更追求“高品質(zhì)家居生活”。伴隨著不斷擴(kuò)大的住房存量趨勢，提升客戶體驗(yàn)會成為家裝業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

??深耕家裝市場二十年，圣都家裝以敏銳的洞見力瞄準(zhǔn)了整裝賽道，針對客戶的家裝痛點(diǎn)，做出“十怕十諾”等承諾，從設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)保障方面入手，為消費(fèi)者鑄就高品質(zhì)家居生活。

??2022年是圣都家裝成立的20周年。為慶祝成立20周年，4月19日，圣都家裝正式啟動20周年家裝武林大會。跳水王子秦凱、百米飛人史冬鵬、蝶泳冠軍焦劉洋...11位體壇冠軍集結(jié)，更有一心一億整裝聯(lián)盟、冠軍品質(zhì)家居聯(lián)盟強(qiáng)勢助陣，共同打造家裝行業(yè)年度盛事，傳遞冠軍精神，以冠軍品質(zhì)助力品牌行走得更長遠(yuǎn)。

一、革新傳統(tǒng)工程巡檢，開啟施工品質(zhì)進(jìn)階路

??家裝市場之大，無庸置疑。然而，傳統(tǒng)家裝市場產(chǎn)業(yè)鏈條長且復(fù)雜，使得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)良莠不齊，而且普通消費(fèi)者很難掌握相關(guān)知識，一旦出問題，維權(quán)成本高、途徑少，導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝市場普遍效率低下、用戶滿意度較差。

??其中，家裝中涉及的設(shè)計(jì)、施工與售后服務(wù)之間環(huán)環(huán)相扣，提供一站式家裝服務(wù)更考驗(yàn)家裝公司的綜合硬實(shí)力。尤其，落地施工環(huán)節(jié)至關(guān)重要，施工人員在實(shí)際施工過程中每一細(xì)微處的作業(yè)質(zhì)量都會影響到裝修完工后的舒適度、健康安全和品質(zhì)感。

??就在今年三月初，圣都發(fā)起“進(jìn)階版”施工品質(zhì)自查活動——魯班行動，由品質(zhì)部、工程部、經(jīng)營部三部門聯(lián)合進(jìn)行施工自查，目前正在多個區(qū)域試點(diǎn)運(yùn)行，真實(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并按照治理指標(biāo)整改，讓巡檢真正落地，真查、真改、真閉環(huán)，最終提升施工品質(zhì)。

圣都家裝魯班行動在杭州、上海

??圣都家裝魯班行動，并不是簡單的工地巡檢，而是對傳統(tǒng)工程管理的突破和升級。傳統(tǒng)的工地巡檢，由單一部門組織并進(jìn)行，巡檢容易，閉環(huán)難，也沒有明確的治理指標(biāo)。尤其在很多傳統(tǒng)企業(yè)，問題和處罰是捆綁的，出現(xiàn)問題就罰錢，治標(biāo)不治本。

??而魯班行動由品質(zhì)部、工程部、經(jīng)營部三部門聯(lián)合，在原有傳統(tǒng)巡檢基礎(chǔ)上更著重加強(qiáng)監(jiān)察與品控。通過建立工地“6S”標(biāo)準(zhǔn)以及品質(zhì)指標(biāo)，讓巡檢有據(jù)可查、有據(jù)可斷，讓整個施工過程更加量化、透明化，也使得施工質(zhì)量有一個快速的評判標(biāo)準(zhǔn)。

??同時(shí)，圣都家裝魯班行動通過兩個方面舉措促成品質(zhì)正循環(huán)的最終目標(biāo)。一方面，通過品質(zhì)、工程與經(jīng)營三部共同行動，做到工地應(yīng)檢盡檢，從而促進(jìn)工程側(cè)項(xiàng)目經(jīng)理形成自檢習(xí)慣，品控對整改問題負(fù)責(zé)；另一方面，通過巡檢，評選出“最美工地”，形成競優(yōu)機(jī)制，整體提升工地形象。

二、嚴(yán)苛規(guī)則誠信經(jīng)營，引領(lǐng)家裝“生態(tài)”向上

??眾所周知，裝修亂象由來已久，譬如偷工減料、合同漏洞、惡意增項(xiàng)等問題頻發(fā)，令業(yè)主深受其害，因而房屋裝修投訴數(shù)量不斷。家裝市場亂象的存在，不僅是對消費(fèi)者權(quán)益的侵害，更是對行業(yè)健康發(fā)展的嚴(yán)重阻礙。

??一個行業(yè)的良好秩序，離不開企業(yè)和從業(yè)人員的自律。為了解決長期困擾消費(fèi)者家裝過程的各種質(zhì)量問題，圣都家裝從2019年開始針對客戶十大痛點(diǎn)公開推出“十怕十諾”，包含 "0 增項(xiàng)，惡意增項(xiàng)可投訴至老顏直達(dá)號"、"20 項(xiàng)工程不達(dá)標(biāo)砸無赦" 、"2 小時(shí)回應(yīng)，48小時(shí)達(dá)成方案"、”客戶的評價(jià)決定員工的收入“等十大承諾。

??其中，“十怕十諾”不是止步于簡單的口號，而是作出真承諾——敢承諾、敢公開就敢履約、敢賠付。據(jù)悉，2022年1-2月“十怕十諾”履約賠付69150元。截至2022年2月28日，十怕十諾累計(jì)履約量1071筆，累計(jì)履約金額269.9萬元。

??此外，為了進(jìn)一步打造正向、簡單、高效、有序的家裝組織 ，圣都家裝建立嚴(yán)苛的新規(guī)則——“紅黃線”制度。在2022年3月，貝殼集團(tuán)副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽正式發(fā)布了“紅黃線” 制度。他表示，“ 誠實(shí)可信如何做到，我們可以提倡，可以引導(dǎo)，但僅僅如此是不夠的，我們還要建立制度?！?/p>

??據(jù)悉，新發(fā)布的“紅黃線”制度中分兩類明確界定違規(guī)行為。第一類，是針對企業(yè)員工的私飛單、搶單攪單、泄露信息、弄虛作假、收受賄賂、私下收費(fèi)、拖欠工資、主材代購等違規(guī)行為；第二類，是面對消費(fèi)者的不當(dāng)承諾、惡意增項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)方案、虛假宣傳、與客爭執(zhí)、違禁施工、偷工減料、收受禮品等違規(guī)行為。

??誠實(shí)可信是圣都始終堅(jiān)守的企業(yè)價(jià)值觀?！坝弥贫让鞔_我們所有從業(yè)者的紅線，向自己開刀，才能更好地向客戶服務(wù)，推動家裝行業(yè)正循環(huán)?！鳖亗リ柋硎荆磥韺⑼ㄟ^品質(zhì)監(jiān)察和治理，維護(hù)好、保障好“紅黃線”制度的落實(shí)，從而推動行業(yè)從劣幣驅(qū)逐良幣到良幣驅(qū)逐劣幣，創(chuàng)立向上向善的家裝“生態(tài)”。

??商業(yè)從來依靠的都不是單打獨(dú)斗。任何好的產(chǎn)品和服務(wù)的誕生，一定是行業(yè)上下游齊心協(xié)力的成果?！耙怨谲娖放拼蛟旃谲娖焚|(zhì)?！睆娜ツ昶?，圣都家裝攜手奧普集成家居、顧家家居、老板電器、雅琪諾立面軟裝等五大品牌成立“冠軍品質(zhì)家居聯(lián)盟”，打造高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，構(gòu)建全鏈路服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿。

三、以客戶價(jià)值為第一原則 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與口碑雙贏

??裝修有著相當(dāng)長的服務(wù)周期、不可控的風(fēng)險(xiǎn)，“品質(zhì)是一把手工程”。對于圣都家裝來說，品質(zhì)是持續(xù)發(fā)展的生命線，也是堅(jiān)不可摧的競爭力，是實(shí)打?qū)嵰桓督o客戶的產(chǎn)品和服務(wù)。正是得益于此，圣都家裝實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與口碑雙贏。

??近日，圣都家裝再獲全球知名調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國際“全國整裝銷售額第一”的市場地位聲明認(rèn)證。據(jù)了解，這是圣都家裝繼2021年之后第二次獲得該市場地位的聲明。圣都家裝連續(xù)兩年獲此殊榮，是歐睿國際對中國大陸區(qū)整裝業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和市場調(diào)研的結(jié)果。歐睿國際專業(yè)、詳細(xì)的調(diào)研，也讓圣都家裝“全國整裝銷售額第一”的市場地位聲明更具有充分的信服力。

??此外，圣都家裝在今年五月榮登“2022家居消費(fèi)者口碑品牌榜”，并成功進(jìn)入《2022家居口碑調(diào)查》網(wǎng)絡(luò)評選裝飾公司品類榜單TOP5，并獲得88.72高分成績，是圣都優(yōu)秀口碑的力證。

??據(jù)悉，此次榜單由家居行業(yè)權(quán)威媒體新浪家居攜手中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、CCTV品牌責(zé)任于3月15日-5月10日發(fā)起，全面開展《中國好家居——2022中國家居消費(fèi)者口碑調(diào)查》活動。本次活動由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)協(xié)會、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會、中國建筑材料流通協(xié)會、中國木材與木制品流通協(xié)會、中國輕工業(yè)聯(lián)合會健康家居專業(yè)委員會6大協(xié)會全程指導(dǎo)，樂居商學(xué)院和家頁智庫為本次活動提供研究支持。通過廣大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，千余名行業(yè)專家、設(shè)計(jì)師及家居從業(yè)人員綜合評審，其中調(diào)查問卷涉及消費(fèi)者對品牌認(rèn)知、銷售過程評價(jià)、安裝交付、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等6大維度。本次活動歷經(jīng)55天，累計(jì)收到有效調(diào)查問卷53.6萬份，超2600家企業(yè)參調(diào)。

??在家裝行業(yè)，設(shè)計(jì)、施工、品控到完工交付，家裝各個環(huán)節(jié)緊密相連，品質(zhì)管控過程難度非常大，這對行業(yè)是巨大的挑戰(zhàn)。在這個難而復(fù)雜的賽道上，需要長期主義的堅(jiān)守與反思。

??想要長久扎根其中，需要更加嚴(yán)苛、有序、完善的質(zhì)量體系來維持。而做到這些目標(biāo)，不僅要前期對自己的設(shè)計(jì)、施工工藝、材料等流程公開透明，還需要后期給顧客真實(shí)的承諾和保障。歸根到底，保證過硬的質(zhì)量是一家企業(yè)、一個品牌的奠基石。

??誕生于2002年，圣都家裝已實(shí)現(xiàn)江浙滬范圍的全面覆蓋，同時(shí)進(jìn)駐全國九大一線城市。在確定性交付、個性化家裝設(shè)計(jì)、一體化整裝服務(wù)以及高品質(zhì)工地管控上具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

??歷經(jīng)20年發(fā)展，圣都通過不斷深入洞察市場需求，對市場的激烈競爭前瞻性的把握，以客戶價(jià)值為第一原則，以客戶十怕、圣都十諾利益千萬客戶，打破行業(yè)潛規(guī)則并以“0增項(xiàng)”、“二十項(xiàng)工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，砸無赦”等承諾與紅黃線規(guī)則，不僅為提升家裝品質(zhì)提供全方位、一站式的整裝解決方案，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展帶來更多新的增長點(diǎn)，更為行業(yè)樹立了品質(zhì)新范本。

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