普洱Ayla艾拉智慧酒店肖國云：全場景物聯(lián)，讓酒店服務更簡單

??4月19日，云南普洱Ayla艾拉智慧酒店正式開業(yè)，也是區(qū)域內第一家真正意義上的智慧酒店。據(jù)了解，普洱Ayla艾拉智慧酒店位于普洱市市中心核心區(qū)，毗鄰普洱市核心商圈，背靠當?shù)刂拿朗?、休閑、住宿特色區(qū)域，交通出行及商務生活極為便利。該酒店擁有27間舒適的客房和套房，配套完善的會議、娛樂、餐飲設施，包括多功能會議室、餐廳等。

??為了幫助營造愉快舒適的住宿體驗，普洱Ayla艾拉智慧酒店全部房間配備了如智能語音音箱、智慧照明、智能窗簾、智能空調、智能門鎖、智能電視等智能化服務設施，以及上線Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS管理平臺，可以為客戶提供自助入住及退房、智能呼叫客需、智控房間設備等服務，為商旅客人提供輕松自在的入住體驗。

??普洱市Ayla艾拉智慧酒店總經理肖國云表示，“我們酒店一直致力于打造以智能科技感、服務體驗感、風格獨特感三者融合的城市靜謐空間，我們創(chuàng)立智慧酒店的意義在于，一方面，可降低我們的人力成本，提升服務效率，讓人工真正服務于客人的個性化需求；例如我們引進的自助入住機，可取代酒店前臺人員的重復性工作，如辦理入住、續(xù)住、退房等業(yè)務，同時，也能夠給顧客提供無接觸的服務，更加安全，在疫情特殊時期更符合酒店的發(fā)展需求?！?/p>

??“另一方面，通過智能化科技手段，在酒店方面更為顧客提供了一個全新的服務體驗，例如語音智能音箱可以隨時隨地地與顧客保持聯(lián)系，一呼即應，這種體驗感受有助于提高顧客對酒店的入住體驗感，為酒店帶來入住率及經濟效益的提升，” 肖國云表示。

??在新技術的發(fā)展和品質消費的大勢下，酒店如何用科技手段為用戶帶來全新入住體驗？在市場競爭激烈的當下，酒店如何轉型才能脫穎而出？

??以下為智慧酒店研究院的采訪實錄：

??1、您大概是從什么時候開始做酒店行業(yè)的？迄今為止，遇到的最大的困難或挑戰(zhàn)是什么？

??目前酒店有27個房間，是面向25歲—50歲的商旅人群，定位中端以上輕奢酒店，整體裝修按國際精品酒店裝修設計標準，風格現(xiàn)代時尚、藝術美觀，偏向輕奢風格。酒店周邊就有特色美食城，購物中心等，一站式滿足消費者的出行需求。

??在運營過程當中遇到最大的困難，是因為疫情封城，本身普洱就是以商旅人士入住居多，因為疫情封控導致流量大跌，酒店業(yè)績遭受不小損失，過去的幾個月里，我和酒店一起歷經著疫情的反復，還有心情的起伏，我相信無論未來的市場環(huán)境如何，“船舵”始終在我們自己手中，只要我們相互配合，一定能夠克服疫情的沖擊。

??2、現(xiàn)階段的發(fā)展重點、業(yè)務模式是什么？

??目前以裝飾工程為主、酒店業(yè)務為輔，因為我在普洱當?shù)匾呀涀隽耸畮啄甑难b飾工程了，在當?shù)匾彩欠e攢不少人脈，很多客戶都是聽說我們的產品、設計和服務慕名而來的，酒店對我來說還是新業(yè)務，目前我和我的運營團隊在探索中，我的目標是后期運營中成為本地商旅消費首選品牌。

??3、為什么會去做酒店的智能化改造？降成本、提升運營效率跟科技體驗這三點來說，最看重的是哪個？

??我覺得，智慧酒店之所以比較受歡迎，是在減少客人對排隊聚集、接觸陌生人等顧慮的同時，能讓人體驗一回“高科技”。我希望通過智能化降低我們員工的成本，提升我們住戶的科技體驗感，這是我的初衷。

??一個表現(xiàn)是通過自助入住機降低我們的人工成本，比如原先前臺需要4個人，現(xiàn)在有了自助入住機，只需要2個人力，我可以把人員成本降低；客戶來了之后，他體驗之后覺得比傳統(tǒng)酒店更先進，更舒適，體驗更好，通過增加這些智能硬件來提升我們的入住率。

??當客人進入房間后，房間內電視、窗簾、空調、燈光等都可通過智慧酒店小程序進行控制，讓酒店服務變得更加簡單、智能和高品質。

??在Ayla艾拉智慧酒店里，從入住到退房，全程減少與人接觸。可以自助進行身份認證、入住、訪客登記、退房、開發(fā)票等均可通過自助入住機完成。

??降成本、提升運營效率跟科技體驗這三點我都比較關注，科技手段賦能酒店服務與管理，也為我們帶來了較好的經濟效益和公眾口碑。

??有一些酒店業(yè)同行聽說我們酒店做了智能化，還專門跑來參觀體驗，好產品，好服務，體驗度才會很高，就連同行也對我們的智能化比較滿意，還能幫助管理提效這個點也是他們比較關注的，他們回去后就會主動幫我們酒店宣傳，這樣也越來越多同行都來參觀體驗。

??4、在體驗的過程中，客人對于智慧酒店的態(tài)度是怎么樣的？

??普遍反映是比較新鮮有趣，因為當?shù)貋碚f可能完全做智慧酒店的也就我們一家，現(xiàn)在我們的入住率最高了。

??所以說我們入住率和盈利都有不少提升，主要有以下幾個原因：第一是智能化，讓入住更簡單，讓體驗更舒適，相較于傳統(tǒng)酒店更有賣點，而且現(xiàn)在消費者非常注重品質和品位，不僅滿足生理需求也滿足了用戶的心理需求，在品牌宣傳上更有亮點，更容易受到消費者的歡迎；此外，智慧酒店還通過多種方式提供客源，提升入住率。

??第二是我們的運營團隊的整體實力，他們都是從酒店行業(yè)挖掘的人才。他們不僅負責酒店的運營部分，他們中有一些在酒店接待區(qū)或者大堂外引領客戶、服務客戶；在服務客戶的同時，在服務過程中團隊可以將用戶最真實的評價第一時間反饋到酒店管理中，從而對服務進行迭代和優(yōu)化。

??另外裝修風格采用的是近幾年興起的輕奢風，酒店在設計之初就追求美觀性與實用性的統(tǒng)一，還適當加入當下時尚和流行文化的元素，不僅僅讓顧客感受到整體環(huán)境的時尚新潮，還能夠很好地給顧客帶來視覺上的舒適體驗；我們Ayla艾拉智慧酒店以重時尚、設計和品味的特點，在眾多類型的酒店當中，立志成為許多商旅人士出差和商務洽談時的首選。

??5、在眾多的智慧酒店服務商中，為什么選擇艾拉物聯(lián)進行智能化改造？

??我從2014年開始考察智能家居了，我考察了幾年后，直到去年在成都建博會上逛建博會的時候，認識了艾拉物聯(lián)，剛好云南艾拉物聯(lián)分公司就在我家隔壁。

??后來我專門去過Ayla艾拉物聯(lián)總部的，參觀了一番后，整體印象還不錯，然后我就開始做Ayla艾拉物聯(lián)的經銷商，不僅做了艾拉智慧酒店，還開設了艾拉物聯(lián)Ayla Home智能家居體驗館，這也是出于我對Ayla艾拉物聯(lián)的認可和信任。

??選擇Ayla艾拉物聯(lián)的主要原因是：一是， 智慧酒店作為近年來依托于AIoT風口迅速發(fā)展的產業(yè)之一，用創(chuàng)新技術提升客人的體驗，通過科技與酒店的結合，帶來“智能、高效、便捷”的住宿體驗，也對我們酒店的緊跟潮流、敢于突破創(chuàng)新的經營態(tài)度不謀而和。

??二是作為全球化敏捷AIoT云平臺，Ayla艾拉物聯(lián)為行業(yè)提供包括軟硬件定制、智能設計、調試部署、運營管理等一站式智能服務，以穩(wěn)健扎實的研發(fā)技術和積極進取的創(chuàng)新產品研發(fā)能力，不斷拓展和完善智能化產品，幫助企業(yè)級用戶落地智能語音控制、機器人聯(lián)動、高效數(shù)據(jù)運營等全場景智慧賦能，助推酒店智能化進程。

??三是一方面能夠幫助我們酒店有效降低人力成本，以及實現(xiàn)7*24小時不間斷服務等功能；另一方面還能實現(xiàn)運營和管理上的降本增效，以及提高酒店綜合服務水平。

??6、您平時比較關注酒店管理中哪些板塊的工作？重心更側重于哪些？

??我們有7人構成的專業(yè)酒店管理團隊在做酒店運營，由經理、副經理、前臺、客房服務部等這些構成，每一個部門都有自己的職能，運營團隊負責整體運營管理。

??我比較關注的有幾點：第一降低人工的成本支出。第二個就是顧客的體驗感；第三、客房入住率；第四個是每日的盈利情況；

??在實際操作中，我更關注每日盈利情況，以及消費者入住的體驗感。在這一前提下，我的酒店通過智能化技術，提升服務質量與水平，讓消費者在酒店享受到如同家一般的溫暖和舒適，入住率增長才會帶來每日盈利的增長。

??7、您認為真正的智慧酒店/民宿是什么樣的？您對智慧酒店/民宿行業(yè)的未來走勢有何預判？

??智慧酒店是未來的發(fā)展趨勢，智能設備也將逐步代替人工去做一些簡單的工作，酒店可以根據(jù)自身的發(fā)展與定位，來選擇最適合自己的智慧酒店方案。

??我認為未來的智慧酒店，要將智慧科技滲透到酒店運營管理的每一環(huán)，不僅是各種智能化體驗刷新人的感官體驗，酒店運營者還可以通過科技手段能夠幫助我們的酒店進行高效服務。

??智慧酒店所有的設備、能耗等數(shù)據(jù)還能夠在后臺可視化呈現(xiàn)，通過對這些數(shù)據(jù)進行深度統(tǒng)計與分析，從而幫助酒店科學決策和智慧管理，降低運營成本也能提高酒店的經濟效益。

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